【正文】 到制服的穿戴，無處不體現(xiàn)著昆侖飯店五星級的規(guī)范化、標準化。 在每間客房的內(nèi)部， PA 人員的工作也是從服務(wù)細節(jié)做起的。例如行政豪華套間的臥室里，一定會在 客人小憩的圓桌上擺上一盤新鮮的水果和一瓶紅酒，可折疊式的化妝鏡亦能給人方便與便捷；而商務(wù)豪華套間的書房里，寬大而敞亮的書桌上必然整整齊齊的擺放著國內(nèi)外直撥電話和一臺可以高速上網(wǎng)的電腦，書房旁的小酒吧還能讓你在辦公之余休息一番；昆侖套間的會客廳里真皮沙發(fā)給人的是一種嚴肅感，而小圓桌上擺放的幾本休閑雜志卻能讓人在緊張的商務(wù)談判之余享受成功的輕松。在這次的學(xué)習(xí)中，昆侖飯店所開展的各項個性化服務(wù)也是很值得我們學(xué)習(xí)的。比如殘疾人客房就是按照國際標準的殘疾人設(shè)施進行配置的，充分考慮到了每一位顧客的入住需求；還比如代看兒童的服務(wù)，昆侖飯店里面的娛樂設(shè)施足有好幾層樓，把孩子交給他們代看，你自然可以安心的辦公去了。我認為我們要想把這個行業(yè)做好，則必然需要像昆侖飯店一樣，以標準稱王，用服 務(wù)取勝！ 參觀酒店心得體會 5 xx 年 8 月 25 日上午，作為明珠園培訓(xùn)員工，在人力資源部的組織下，我們參觀了天津天保國際酒店及天津泰達國際暨會館?？偨ㄖ娣e 4 萬平方米，投資近 800 萬元的全封閉透明恒溫空中走道橫跨京門大道，將南北兩座樓連為一體。在她的帶領(lǐng)下，參觀了酒店內(nèi)的各個部門，并為我們 詳細介紹了酒店的情況。我想，細節(jié)的改變并不需要多少財力和物力，而是需要對細節(jié)的思考。通過參觀，我更深刻地認識到“細節(jié)決定成敗”這句話的道理。 久負盛名的泰達國際酒店暨會館隸屬于天津泰達國際酒店集團，泰達國際酒店暨會館是泰達國際酒店旗下的五星級 商務(wù)度假酒店和會員制俱樂部。 泰達國際酒店暨會館位于經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，靠近京津高速。 參觀會議室的時候，我們發(fā)現(xiàn)，他們的會議物品擺設(shè)、茶杯、鉛筆方向一致，嚴謹而有序；在泰達的 F 座公寓大堂里看到了天氣指南牌，這也是一個細節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很貼心，細致，讓人記憶猶新；還有他們的電梯是需要房卡才能乘坐，這就保證了客人的安全性。這是一套服務(wù)，但在執(zhí)行的過程中向顧客傳遞著熱情和親切，還有尊重和關(guān)懷。 通過參觀考察星級酒店，使我們真切感受到了星級酒店的服務(wù)水平與服務(wù)細節(jié)，開拓了眼界，增長了見識，強化了服務(wù)意識；同時我也意識到 ，作為酒店行業(yè)的一名工作人員，能力是培訓(xùn)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的，微笑是用心發(fā)出的，所以，要想做一名優(yōu)秀的酒店職業(yè)人，我的路還很遠，我會朝著這個方向奮斗，努力！ 參觀酒店心得體會 6 7 月 13 日 — 7 月 17 日我和酒店同事隨同浙江飯店業(yè)協(xié)會，浙江國際旅行社一同前往青島大連特色飯店考察，此次行程緊密周詳，分別考察了青島的海景花園大酒店、萬達艾美酒店及大連的泰達美爵和遠洋洲際酒店，感受頗深：服務(wù)方面： 7 月 13 日下午我們來到考察第一站 —— 青島海景花園酒店。如他們不管是客房、公區(qū)、還是后臺區(qū)域的水龍頭邊，都有用不銹鋼制成的冷熱水標識，不管我走到他們的那一棟樓的大廳，都有人熱情的招呼，不管我在大廳的那個角落坐下，都有服務(wù)員給我送上一杯水及一塊毛巾，讓我感覺不像是住賓館，像是到了親戚家朋友家一樣。 海景六項準則：上級為下級服務(wù)，下級對上級負責(zé)，下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任 。下級可越級投訴，上級不允許越級指揮 。上級考評下級，下級評議上級。強調(diào)互相服務(wù)，共同創(chuàng)造對消費顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注重對員工的培養(yǎng)，對員工實行學(xué)校式的培訓(xùn)，除了進行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)外，更用“敬業(yè)、誠實、奉公、自律”塑造員工的思想品格，用“滿負荷”甚至“超負荷”的工作壓力，鍛煉和考驗員工的意志，用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力，塑造一種好的心態(tài)。如，員工宿舍有空調(diào)，實行“客房式管理” 。 在海景給我印象最深的是，他們不管前臺區(qū)域還是后臺區(qū)域，都是統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標準。通過這次考察，我有所得，也有所悟。我意識到，只有 不斷地學(xué)習(xí)，才會不斷地進步。 參觀酒店心得體會 7 3 月 15 日下午，按日程安排，參加骨干培訓(xùn)班的學(xué)員來到常州富都香格里拉五星級酒店參觀學(xué)習(xí)，作為來自陽光國際的海外員工來說是一次難得的學(xué)習(xí)機會，相信定能從中受益。 隨后我們來到了賦予民族特色的中餐廳，琴棋書畫是裝飾的基礎(chǔ)，讓客人感受到濃濃的文化氛圍；別具一格的西餐廳，盡享異國風(fēng)情；大宴會廳寬敞氣派，幾個水晶吊燈裝飾的富麗堂皇，墻壁上不同風(fēng)格的油畫盡顯藝術(shù)氛圍，無論是婚宴還是酒會，都可謂極盡之豪華。參觀的重點是客房 ，這里分別有雙人間，標準間，套房以及行政樓層，尤其是套房，精致奢華，設(shè)施舒適完備，寬敞明亮的會客室，帶有齊全的會客設(shè)施以及獨立的客人洗手間，把會客與居住區(qū)分開來，即有會客，辦公，居住的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，室內(nèi)不同區(qū)域的顏色配置，在柔和的燈光映襯下彰顯高雅尊貴氣派，寬大的睡床，別具一格的床前閱讀燈，方便的同時又起到裝飾作用，符合人性化設(shè)計的客房設(shè)施，極大地提高了套房的整體舒適度和感官享受。 這次參觀讓我們海外工作的員工深深意識到自身的不足，今后不管在哪個崗位上，都應(yīng)該樹立服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，加強團隊管理，加大執(zhí)行力度，發(fā)揮自身潛力，提高海外服務(wù)水準，擴大我陽光國際在海外的知名度和美譽度 ！ 參觀酒店心得體會 8 20xx 年 7 月 4日，北京北大資源研修學(xué)院“酒店管理精英體驗營”活動的第四天。 我校體驗營師生受到了酒店方的熱情接待。隨后，帶領(lǐng)同學(xué)們參觀了酒店客房、康體中心、宴會廳、中餐廳、西 餐廳、自助餐廳等。 此次參觀學(xué)習(xí)，體驗營的同學(xué)們親身感受了洲際酒店管理集團的企業(yè)文化和管理理念，增強了對酒店行業(yè)的認識。 進入酒店后首先給人感覺的是干凈整 潔，當(dāng)參觀到后堂時所有人都被眼前一目所驚嘆，我也真真體會到了什么叫做差距。 而且最具特色的就是伊犁酒店的“七?！惫芾矸ǎ闯７诸?、常自律、常整頓、常檢查、常清潔、常規(guī)范、常維護。分開來看其實每一條都是在做一些工作中的細節(jié)，當(dāng)做好每一 個細節(jié)的時候，所有的細節(jié)加在一起就會形成一股強大的力量，從而改變周圍的環(huán)境。而且形成了一種相互檢查，相互監(jiān)督質(zhì)檢部門進行抽查的良性循環(huán)。 其實我能感覺到參觀的所有人在觀摩的同時，也在和自已管理的部門進行著對比。我自已也拿信息部的現(xiàn)狀與“七常”管理進行對照，結(jié)果沒有一條能符合其管理方法的要求。首先在這其中使我自已找到與同行的差距，發(fā)現(xiàn)了自已在管理方面存在的不足，雖然我們無法復(fù)制伊犁酒店管理模式，但我們可以從他們的管理方法中吸取良好的經(jīng)驗，像他們靠近，結(jié)合自已工作的實際情況制定出管理方法。并且將信息部所負責(zé)的工作進行梳理，檢查是否有沒有做到位的工作進行彌補。 最后感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給了我一次難得的學(xué)習(xí)機會，這不僅是一次學(xué)習(xí)的機會，也是一筆精神的財富，我會在以后的工作中將這次參觀學(xué)習(xí)的體會運用到實際的工作中去，為企業(yè)做出更多的成績。記得周總監(jiān)說過，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結(jié)。 先從進入旋轉(zhuǎn)門開始 說吧！映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候，沒看到我們嗎？不是的，他明顯正在看我們；嫌我們的穿著不夠檔次嗎？這是不可以的，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否 則豈不是白花了那么多錢。 通過這次考察活動，使我們能夠更好的理論結(jié)合實際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會更細致、更貼心地為賓客服務(wù)。沒有比較就沒有差距，福爾萊的服務(wù)真正做到了“ 7s”管理質(zhì)量，其質(zhì)量是企業(yè)的生命，聯(lián)系目前的現(xiàn)狀，我們服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。 作為導(dǎo)游專業(yè)的一員，雖然我沒有直接參與員工的招聘工作，但我認為，在我們挑選酒店新員工時應(yīng)該做到“寧缺毋濫”，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。嚴格管理體制是管理好酒店的首要條件，提高服務(wù)員的素質(zhì)， 加強安全防范。我想，以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機，虛心學(xué)習(xí)，加強與其它部門、同學(xué)之間的溝通與交流，調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹慎，小局服從大局，個人利益服從集體利益為指針，為實現(xiàn)公司的銷售目標而努力工作！ 參觀酒店心得體會（ 3）： 5 月 22— 23 日，洪江武陵城酒店和世紀花園武陵 城酒店的房務(wù)管理人員赴長沙對酒店市場進行了參觀考察，我有幸參加。酒店在硬件及一些細節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。此外，君逸康年晚安卡的設(shè)計讓我感覺挺溫馨的，上面不單單是公式化印刷著“祝你晚安”，還有服務(wù)員親手寫的次日天氣情況溫馨提示， 給客人送去一份小小的溫暖。記得周總監(jiān)說過，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結(jié)。 先從進入旋轉(zhuǎn)門開始說吧！映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候，沒看到我們嗎？不是的，他明顯正在 看我們；嫌我們的穿著不夠檔次嗎？這是不可以的，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在進店皆為客的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢。通過這次考察活動，使我們能夠更好的理論結(jié)合實際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會更細致、更貼心地為賓客服務(wù)。沒有比較就沒有差距，福爾萊的服務(wù)真正做到了 7s 管理質(zhì)量，其質(zhì)量是企業(yè)的生命，聯(lián)系目前的現(xiàn)狀，我們服務(wù)質(zhì)量有待進一 步提高。 作為導(dǎo)游專業(yè)的一員，雖然我沒有直接參與員工的招聘工作，但我認為，在我們挑選酒店新員工時應(yīng)該做到寧缺毋濫，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。嚴格管理體制是管理好酒店的首要條件，提高服務(wù)員的素質(zhì)，加強安全防范。我想，以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機，虛心學(xué)習(xí)，加強與其它部門、同學(xué)之間的溝通與交流，調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹慎，小局服從大局，個人利益服從集體利益為指針，為實現(xiàn)公司的銷售目標而努力工作！ 參觀酒店心得體會（ 3）： 5 月 2223 日，洪江武陵城酒店和世紀花園武陵城酒店的房務(wù)管理人員赴長沙對酒店市場進行了參觀考察，我有幸參加。酒店在硬件及一些細節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。此外，君逸康年晚安卡的設(shè)計讓我感覺挺溫馨的，上面不單單是公式化印刷著祝你晚安，還有服務(wù)員親手寫的次日天氣情況溫馨提示，給客人送去一份小小的溫暖。但是，卻能感覺到一股股如沐春風(fēng)般的快樂。 當(dāng)天他們接待企業(yè)家年會的團隊，工作很忙，客人很多，大廳里服務(wù)人員也挺多，但是忙而不亂，井井有條，不會因為忙而忽略到任何一個客人，任何一位員工。 我想有任何的問題在這里應(yīng)該都可以得到很好地解決。一走進房間，整體色調(diào)、床上用品不再是單調(diào)的白色，面是黃白相間的格子布，給人耳目一新的感覺。仔細一看，才發(fā)現(xiàn)原來是塑料的，但是從容器到里面砂石的布置，很有生命力。鮮花、盆景加上一些假花、草的搭配，雖然比起喜來登、豪廷的貴氣 (全真花裝飾、造型 )有不足，但是也不失為一種巧妙的布置。酒店總臺的背景墻很突出，用了大幅的民俗畫，電梯及大廳的燈的搭配布置讓整個酒店顯示得富麗堂皇。 在皇冠假日酒店，我還深切地感受到了品牌的力量。這也是俗語說得好：酒香不怕巷子深。所參觀的酒店，其員工工號牌上都只有姓名，沒有職務(wù)、級別之分，酒店行業(yè)真的是與時俱進的。當(dāng)然，中西文化有差異，但是這確實體現(xiàn)了對員工的尊重 ，營造了一種上下平等的氛圍和感覺。在服務(wù)行業(yè)，員工的精神狀態(tài)至關(guān)重要，只有充分尊重員工，員工心情舒暢，才能更好地服務(wù)顧客。特別是總臺員工的修飾，以自然、端莊、大方、美觀為主。這些都有我們可以借鑒的地方。我感受到了自己平時工作中的一些不足，特別是工作狀態(tài)上的。 第四篇：酒店參觀學(xué)習(xí)心得體會 心得一：酒店參觀學(xué)習(xí)心得體會 2021 年 7 月 4日，北京北大資源研修學(xué)院“酒店管理精英體驗營”活動的第四天。 我校體驗營師生受到了酒店方的熱情接待。隨后，帶領(lǐng)同學(xué)們參觀了酒店客房、康體中心、宴會廳、中餐廳、西餐廳、自助餐廳等。 此次參觀學(xué)習(xí)，體驗營的同學(xué)們親身感受了洲際酒店管理集團的企業(yè)文化和管理理念，增強了對酒店行業(yè)的認識。在參觀中我們了解到麗森酒店是集客房、餐飲、商務(wù)會議和康體娛樂為一體的四星級酒店，在主管的帶領(lǐng)下我們參觀了酒店的各個部門，參觀的過程中酒店的員工都很友好。對于身為學(xué)生的我們提出的一些較為簡單的問題也會耐心的跟我們解答。同學(xué)們對這一要 求嚴格的專業(yè)更堅定了從業(yè)信念，個人印象比較深的，除了大堂得豪華之外，還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。我想既然能帶我們到容不得半點沙子的廚房參觀，那么公共衛(wèi)生或者設(shè)施設(shè)備方面一定有優(yōu)勝的地方。 同時我們還去了康樂部以及會議 中心，桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全。 盡管酒店有豪華的設(shè)施設(shè)備，全面周到的服務(wù)，但難免也存在一些不足有待改善。另外在康體娛樂方面設(shè)施設(shè)備不夠完善，有待進一步改進完善。由于時間短暫未能了解到酒店管