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參觀酒店心得體會(huì)[共5篇]-在線瀏覽

2025-06-23 16:20本頁面
  

【正文】 到制服的穿戴,無處不體現(xiàn)著昆侖飯店五星級(jí)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 在每間客房的內(nèi)部, PA 人員的工作也是從服務(wù)細(xì)節(jié)做起的。例如行政豪華套間的臥室里,一定會(huì)在 客人小憩的圓桌上擺上一盤新鮮的水果和一瓶紅酒,可折疊式的化妝鏡亦能給人方便與便捷;而商務(wù)豪華套間的書房里,寬大而敞亮的書桌上必然整整齊齊的擺放著國內(nèi)外直撥電話和一臺(tái)可以高速上網(wǎng)的電腦,書房旁的小酒吧還能讓你在辦公之余休息一番;昆侖套間的會(huì)客廳里真皮沙發(fā)給人的是一種嚴(yán)肅感,而小圓桌上擺放的幾本休閑雜志卻能讓人在緊張的商務(wù)談判之余享受成功的輕松。在這次的學(xué)習(xí)中,昆侖飯店所開展的各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)也是很值得我們學(xué)習(xí)的。比如殘疾人客房就是按照國際標(biāo)準(zhǔn)的殘疾人設(shè)施進(jìn)行配置的,充分考慮到了每一位顧客的入住需求;還比如代看兒童的服務(wù),昆侖飯店里面的娛樂設(shè)施足有好幾層樓,把孩子交給他們代看,你自然可以安心的辦公去了。我認(rèn)為我們要想把這個(gè)行業(yè)做好,則必然需要像昆侖飯店一樣,以標(biāo)準(zhǔn)稱王,用服 務(wù)取勝! 參觀酒店心得體會(huì) 5 xx 年 8 月 25 日上午,作為明珠園培訓(xùn)員工,在人力資源部的組織下,我們參觀了天津天保國際酒店及天津泰達(dá)國際暨會(huì)館??偨ㄖ娣e 4 萬平方米,投資近 800 萬元的全封閉透明恒溫空中走道橫跨京門大道,將南北兩座樓連為一體。在她的帶領(lǐng)下,參觀了酒店內(nèi)的各個(gè)部門,并為我們 詳細(xì)介紹了酒店的情況。我想,細(xì)節(jié)的改變并不需要多少財(cái)力和物力,而是需要對(duì)細(xì)節(jié)的思考。通過參觀,我更深刻地認(rèn)識(shí)到“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話的道理。 久負(fù)盛名的泰達(dá)國際酒店暨會(huì)館隸屬于天津泰達(dá)國際酒店集團(tuán),泰達(dá)國際酒店暨會(huì)館是泰達(dá)國際酒店旗下的五星級(jí) 商務(wù)度假酒店和會(huì)員制俱樂部。 泰達(dá)國際酒店暨會(huì)館位于經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),靠近京津高速。 參觀會(huì)議室的時(shí)候,我們發(fā)現(xiàn),他們的會(huì)議物品擺設(shè)、茶杯、鉛筆方向一致,嚴(yán)謹(jǐn)而有序;在泰達(dá)的 F 座公寓大堂里看到了天氣指南牌,這也是一個(gè)細(xì)節(jié),讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很貼心,細(xì)致,讓人記憶猶新;還有他們的電梯是需要房卡才能乘坐,這就保證了客人的安全性。這是一套服務(wù),但在執(zhí)行的過程中向顧客傳遞著熱情和親切,還有尊重和關(guān)懷。 通過參觀考察星級(jí)酒店,使我們真切感受到了星級(jí)酒店的服務(wù)水平與服務(wù)細(xì)節(jié),開拓了眼界,增長(zhǎng)了見識(shí),強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí);同時(shí)我也意識(shí)到 ,作為酒店行業(yè)的一名工作人員,能力是培訓(xùn)出來的,品質(zhì)是服務(wù)出來的,微笑是用心發(fā)出的,所以,要想做一名優(yōu)秀的酒店職業(yè)人,我的路還很遠(yuǎn),我會(huì)朝著這個(gè)方向奮斗,努力! 參觀酒店心得體會(huì) 6 7 月 13 日 — 7 月 17 日我和酒店同事隨同浙江飯店業(yè)協(xié)會(huì),浙江國際旅行社一同前往青島大連特色飯店考察,此次行程緊密周詳,分別考察了青島的海景花園大酒店、萬達(dá)艾美酒店及大連的泰達(dá)美爵和遠(yuǎn)洋洲際酒店,感受頗深:服務(wù)方面: 7 月 13 日下午我們來到考察第一站 —— 青島海景花園酒店。如他們不管是客房、公區(qū)、還是后臺(tái)區(qū)域的水龍頭邊,都有用不銹鋼制成的冷熱水標(biāo)識(shí),不管我走到他們的那一棟樓的大廳,都有人熱情的招呼,不管我在大廳的那個(gè)角落坐下,都有服務(wù)員給我送上一杯水及一塊毛巾,讓我感覺不像是住賓館,像是到了親戚家朋友家一樣。 海景六項(xiàng)準(zhǔn)則:上級(jí)為下級(jí)服務(wù),下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,上級(jí)承擔(dān)責(zé)任 。下級(jí)可越級(jí)投訴,上級(jí)不允許越級(jí)指揮 。上級(jí)考評(píng)下級(jí),下級(jí)評(píng)議上級(jí)。強(qiáng)調(diào)互相服務(wù),共同創(chuàng)造對(duì)消費(fèi)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注重對(duì)員工的培養(yǎng),對(duì)員工實(shí)行學(xué)校式的培訓(xùn),除了進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)外,更用“敬業(yè)、誠實(shí)、奉公、自律”塑造員工的思想品格,用“滿負(fù)荷”甚至“超負(fù)荷”的工作壓力,鍛煉和考驗(yàn)員工的意志,用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力,塑造一種好的心態(tài)。如,員工宿舍有空調(diào),實(shí)行“客房式管理” 。 在海景給我印象最深的是,他們不管前臺(tái)區(qū)域還是后臺(tái)區(qū)域,都是統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。通過這次考察,我有所得,也有所悟。我意識(shí)到,只有 不斷地學(xué)習(xí),才會(huì)不斷地進(jìn)步。 參觀酒店心得體會(huì) 7 3 月 15 日下午,按日程安排,參加骨干培訓(xùn)班的學(xué)員來到常州富都香格里拉五星級(jí)酒店參觀學(xué)習(xí),作為來自陽光國際的海外員工來說是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),相信定能從中受益。 隨后我們來到了賦予民族特色的中餐廳,琴棋書畫是裝飾的基礎(chǔ),讓客人感受到濃濃的文化氛圍;別具一格的西餐廳,盡享異國風(fēng)情;大宴會(huì)廳寬敞氣派,幾個(gè)水晶吊燈裝飾的富麗堂皇,墻壁上不同風(fēng)格的油畫盡顯藝術(shù)氛圍,無論是婚宴還是酒會(huì),都可謂極盡之豪華。參觀的重點(diǎn)是客房 ,這里分別有雙人間,標(biāo)準(zhǔn)間,套房以及行政樓層,尤其是套房,精致奢華,設(shè)施舒適完備,寬敞明亮的會(huì)客室,帶有齊全的會(huì)客設(shè)施以及獨(dú)立的客人洗手間,把會(huì)客與居住區(qū)分開來,即有會(huì)客,辦公,居住的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,室內(nèi)不同區(qū)域的顏色配置,在柔和的燈光映襯下彰顯高雅尊貴氣派,寬大的睡床,別具一格的床前閱讀燈,方便的同時(shí)又起到裝飾作用,符合人性化設(shè)計(jì)的客房設(shè)施,極大地提高了套房的整體舒適度和感官享受。 這次參觀讓我們海外工作的員工深深意識(shí)到自身的不足,今后不管在哪個(gè)崗位上,都應(yīng)該樹立服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,加大執(zhí)行力度,發(fā)揮自身潛力,提高海外服務(wù)水準(zhǔn),擴(kuò)大我陽光國際在海外的知名度和美譽(yù)度 ! 參觀酒店心得體會(huì) 8 20xx 年 7 月 4日,北京北大資源研修學(xué)院“酒店管理精英體驗(yàn)營”活動(dòng)的第四天。 我校體驗(yàn)營師生受到了酒店方的熱情接待。隨后,帶領(lǐng)同學(xué)們參觀了酒店客房、康體中心、宴會(huì)廳、中餐廳、西 餐廳、自助餐廳等。 此次參觀學(xué)習(xí),體驗(yàn)營的同學(xué)們親身感受了洲際酒店管理集團(tuán)的企業(yè)文化和管理理念,增強(qiáng)了對(duì)酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí)。 進(jìn)入酒店后首先給人感覺的是干凈整 潔,當(dāng)參觀到后堂時(shí)所有人都被眼前一目所驚嘆,我也真真體會(huì)到了什么叫做差距。 而且最具特色的就是伊犁酒店的“七常”管理法,即常分類、常自律、常整頓、常檢查、常清潔、常規(guī)范、常維護(hù)。分開來看其實(shí)每一條都是在做一些工作中的細(xì)節(jié),當(dāng)做好每一 個(gè)細(xì)節(jié)的時(shí)候,所有的細(xì)節(jié)加在一起就會(huì)形成一股強(qiáng)大的力量,從而改變周圍的環(huán)境。而且形成了一種相互檢查,相互監(jiān)督質(zhì)檢部門進(jìn)行抽查的良性循環(huán)。 其實(shí)我能感覺到參觀的所有人在觀摩的同時(shí),也在和自已管理的部門進(jìn)行著對(duì)比。我自已也拿信息部的現(xiàn)狀與“七?!惫芾磉M(jìn)行對(duì)照,結(jié)果沒有一條能符合其管理方法的要求。首先在這其中使我自已找到與同行的差距,發(fā)現(xiàn)了自已在管理方面存在的不足,雖然我們無法復(fù)制伊犁酒店管理模式,但我們可以從他們的管理方法中吸取良好的經(jīng)驗(yàn),像他們靠近,結(jié)合自已工作的實(shí)際情況制定出管理方法。并且將信息部所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行梳理,檢查是否有沒有做到位的工作進(jìn)行彌補(bǔ)。 最后感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給了我一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),這不僅是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),也是一筆精神的財(cái)富,我會(huì)在以后的工作中將這次參觀學(xué)習(xí)的體會(huì)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,為企業(yè)做出更多的成績(jī)。記得周總監(jiān)說過,想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升,就要自己也去當(dāng)一回客人,感受一下別人的服務(wù),從中加以總結(jié)。 先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開始 說吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌,顯盡了奢華,然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候,沒看到我們嗎?不是的,他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不可以的,真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上,哪怕他只是一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。我覺得這是對(duì)我們的極其不尊重和不重視,心里非常不舒服,心想幸虧我不是真正的客人,否 則豈不是白花了那么多錢。 通過這次考察活動(dòng),使我們能夠更好的理論結(jié)合實(shí)際,也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于酒店的重要性,我要在以后的工作中會(huì)更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù)。沒有比較就沒有差距,福爾萊的服務(wù)真正做到了“ 7s”管理質(zhì)量,其質(zhì)量是企業(yè)的生命,聯(lián)系目前的現(xiàn)狀,我們服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。 作為導(dǎo)游專業(yè)的一員,雖然我沒有直接參與員工的招聘工作,但我認(rèn)為,在我們挑選酒店新員工時(shí)應(yīng)該做到“寧缺毋濫”,必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。嚴(yán)格管理體制是管理好酒店的首要條件,提高服務(wù)員的素質(zhì), 加強(qiáng)安全防范。我想,以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機(jī),虛心學(xué)習(xí),加強(qiáng)與其它部門、同學(xué)之間的溝通與交流,調(diào)整自己的工作心態(tài),做到謙虛謹(jǐn)慎,小局服從大局,個(gè)人利益服從集體利益為指針,為實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)而努力工作! 參觀酒店心得體會(huì)( 3): 5 月 22— 23 日,洪江武陵城酒店和世紀(jì)花園武陵 城酒店的房務(wù)管理人員赴長(zhǎng)沙對(duì)酒店市場(chǎng)進(jìn)行了參觀考察,我有幸參加。酒店在硬件及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。此外,君逸康年晚安卡的設(shè)計(jì)讓我感覺挺溫馨的,上面不單單是公式化印刷著“祝你晚安”,還有服務(wù)員親手寫的次日天氣情況溫馨提示, 給客人送去一份小小的溫暖。記得周總監(jiān)說過,想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升,就要自己也去當(dāng)一回客人,感受一下別人的服務(wù),從中加以總結(jié)。 先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開始說吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌,顯盡了奢華,然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候,沒看到我們嗎?不是的,他明顯正在 看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不可以的,真正的服務(wù)應(yīng)該建立在進(jìn)店皆為客的基礎(chǔ)上,哪怕他只是一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。我覺得這是對(duì)我們的極其不尊重和不重視,心里非常不舒服,心想幸虧我不是真正的客人,否則豈不是白花了那么多錢。通過這次考察活動(dòng),使我們能夠更好的理論結(jié)合實(shí)際,也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于酒店的重要性,我要在以后的工作中會(huì)更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù)。沒有比較就沒有差距,福爾萊的服務(wù)真正做到了 7s 管理質(zhì)量,其質(zhì)量是企業(yè)的生命,聯(lián)系目前的現(xiàn)狀,我們服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一 步提高。 作為導(dǎo)游專業(yè)的一員,雖然我沒有直接參與員工的招聘工作,但我認(rèn)為,在我們挑選酒店新員工時(shí)應(yīng)該做到寧缺毋濫,必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。嚴(yán)格管理體制是管理好酒店的首要條件,提高服務(wù)員的素質(zhì),加強(qiáng)安全防范。我想,以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機(jī),虛心學(xué)習(xí),加強(qiáng)與其它部門、同學(xué)之間的溝通與交流,調(diào)整自己的工作心態(tài),做到謙虛謹(jǐn)慎,小局服從大局,個(gè)人利益服從集體利益為指針,為實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)而努力工作! 參觀酒店心得體會(huì)( 3): 5 月 2223 日,洪江武陵城酒店和世紀(jì)花園武陵城酒店的房務(wù)管理人員赴長(zhǎng)沙對(duì)酒店市場(chǎng)進(jìn)行了參觀考察,我有幸參加。酒店在硬件及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。此外,君逸康年晚安卡的設(shè)計(jì)讓我感覺挺溫馨的,上面不單單是公式化印刷著祝你晚安,還有服務(wù)員親手寫的次日天氣情況溫馨提示,給客人送去一份小小的溫暖。但是,卻能感覺到一股股如沐春風(fēng)般的快樂。 當(dāng)天他們接待企業(yè)家年會(huì)的團(tuán)隊(duì),工作很忙,客人很多,大廳里服務(wù)人員也挺多,但是忙而不亂,井井有條,不會(huì)因?yàn)槊Χ雎缘饺魏我粋€(gè)客人,任何一位員工。 我想有任何的問題在這里應(yīng)該都可以得到很好地解決。一走進(jìn)房間,整體色調(diào)、床上用品不再是單調(diào)的白色,面是黃白相間的格子布,給人耳目一新的感覺。仔細(xì)一看,才發(fā)現(xiàn)原來是塑料的,但是從容器到里面砂石的布置,很有生命力。鮮花、盆景加上一些假花、草的搭配,雖然比起喜來登、豪廷的貴氣 (全真花裝飾、造型 )有不足,但是也不失為一種巧妙的布置。酒店總臺(tái)的背景墻很突出,用了大幅的民俗畫,電梯及大廳的燈的搭配布置讓整個(gè)酒店顯示得富麗堂皇。 在皇冠假日酒店,我還深切地感受到了品牌的力量。這也是俗語說得好:酒香不怕巷子深。所參觀的酒店,其員工工號(hào)牌上都只有姓名,沒有職務(wù)、級(jí)別之分,酒店行業(yè)真的是與時(shí)俱進(jìn)的。當(dāng)然,中西文化有差異,但是這確實(shí)體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重 ,營造了一種上下平等的氛圍和感覺。在服務(wù)行業(yè),員工的精神狀態(tài)至關(guān)重要,只有充分尊重員工,員工心情舒暢,才能更好地服務(wù)顧客。特別是總臺(tái)員工的修飾,以自然、端莊、大方、美觀為主。這些都有我們可以借鑒的地方。我感受到了自己平時(shí)工作中的一些不足,特別是工作狀態(tài)上的。 第四篇:酒店參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 心得一:酒店參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 2021 年 7 月 4日,北京北大資源研修學(xué)院“酒店管理精英體驗(yàn)營”活動(dòng)的第四天。 我校體驗(yàn)營師生受到了酒店方的熱情接待。隨后,帶領(lǐng)同學(xué)們參觀了酒店客房、康體中心、宴會(huì)廳、中餐廳、西餐廳、自助餐廳等。 此次參觀學(xué)習(xí),體驗(yàn)營的同學(xué)們親身感受了洲際酒店管理集團(tuán)的企業(yè)文化和管理理念,增強(qiáng)了對(duì)酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí)。在參觀中我們了解到麗森酒店是集客房、餐飲、商務(wù)會(huì)議和康體娛樂為一體的四星級(jí)酒店,在主管的帶領(lǐng)下我們參觀了酒店的各個(gè)部門,參觀的過程中酒店的員工都很友好。對(duì)于身為學(xué)生的我們提出的一些較為簡(jiǎn)單的問題也會(huì)耐心的跟我們解答。同學(xué)們對(duì)這一要 求嚴(yán)格的專業(yè)更堅(jiān)定了從業(yè)信念,個(gè)人印象比較深的,除了大堂得豪華之外,還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。我想既然能帶我們到容不得半點(diǎn)沙子的廚房參觀,那么公共衛(wèi)生或者設(shè)施設(shè)備方面一定有優(yōu)勝的地方。 同時(shí)我們還去了康樂部以及會(huì)議 中心,桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全。 盡管酒店有豪華的設(shè)施設(shè)備,全面周到的服務(wù),但難免也存在一些不足有待改善。另外在康體娛樂方面設(shè)施設(shè)備不夠完善,有待進(jìn)一步改進(jìn)完善。由于時(shí)間短暫未能了解到酒店管
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