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參觀酒店心得體會[共5篇]-在線瀏覽

2025-06-23 16:20本頁面
  

【正文】 到制服的穿戴,無處不體現(xiàn)著昆侖飯店五星級的規(guī)范化、標準化。 在每間客房的內(nèi)部, PA 人員的工作也是從服務(wù)細節(jié)做起的。例如行政豪華套間的臥室里,一定會在 客人小憩的圓桌上擺上一盤新鮮的水果和一瓶紅酒,可折疊式的化妝鏡亦能給人方便與便捷;而商務(wù)豪華套間的書房里,寬大而敞亮的書桌上必然整整齊齊的擺放著國內(nèi)外直撥電話和一臺可以高速上網(wǎng)的電腦,書房旁的小酒吧還能讓你在辦公之余休息一番;昆侖套間的會客廳里真皮沙發(fā)給人的是一種嚴肅感,而小圓桌上擺放的幾本休閑雜志卻能讓人在緊張的商務(wù)談判之余享受成功的輕松。在這次的學(xué)習(xí)中,昆侖飯店所開展的各項個性化服務(wù)也是很值得我們學(xué)習(xí)的。比如殘疾人客房就是按照國際標準的殘疾人設(shè)施進行配置的,充分考慮到了每一位顧客的入住需求;還比如代看兒童的服務(wù),昆侖飯店里面的娛樂設(shè)施足有好幾層樓,把孩子交給他們代看,你自然可以安心的辦公去了。我認為我們要想把這個行業(yè)做好,則必然需要像昆侖飯店一樣,以標準稱王,用服 務(wù)取勝! 參觀酒店心得體會 5 xx 年 8 月 25 日上午,作為明珠園培訓(xùn)員工,在人力資源部的組織下,我們參觀了天津天保國際酒店及天津泰達國際暨會館??偨ㄖ娣e 4 萬平方米,投資近 800 萬元的全封閉透明恒溫空中走道橫跨京門大道,將南北兩座樓連為一體。在她的帶領(lǐng)下,參觀了酒店內(nèi)的各個部門,并為我們 詳細介紹了酒店的情況。我想,細節(jié)的改變并不需要多少財力和物力,而是需要對細節(jié)的思考。通過參觀,我更深刻地認識到“細節(jié)決定成敗”這句話的道理。 久負盛名的泰達國際酒店暨會館隸屬于天津泰達國際酒店集團,泰達國際酒店暨會館是泰達國際酒店旗下的五星級 商務(wù)度假酒店和會員制俱樂部。 泰達國際酒店暨會館位于經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū),靠近京津高速。 參觀會議室的時候,我們發(fā)現(xiàn),他們的會議物品擺設(shè)、茶杯、鉛筆方向一致,嚴謹而有序;在泰達的 F 座公寓大堂里看到了天氣指南牌,這也是一個細節(jié),讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很貼心,細致,讓人記憶猶新;還有他們的電梯是需要房卡才能乘坐,這就保證了客人的安全性。這是一套服務(wù),但在執(zhí)行的過程中向顧客傳遞著熱情和親切,還有尊重和關(guān)懷。 通過參觀考察星級酒店,使我們真切感受到了星級酒店的服務(wù)水平與服務(wù)細節(jié),開拓了眼界,增長了見識,強化了服務(wù)意識;同時我也意識到 ,作為酒店行業(yè)的一名工作人員,能力是培訓(xùn)出來的,品質(zhì)是服務(wù)出來的,微笑是用心發(fā)出的,所以,要想做一名優(yōu)秀的酒店職業(yè)人,我的路還很遠,我會朝著這個方向奮斗,努力! 參觀酒店心得體會 6 7 月 13 日 — 7 月 17 日我和酒店同事隨同浙江飯店業(yè)協(xié)會,浙江國際旅行社一同前往青島大連特色飯店考察,此次行程緊密周詳,分別考察了青島的海景花園大酒店、萬達艾美酒店及大連的泰達美爵和遠洋洲際酒店,感受頗深:服務(wù)方面: 7 月 13 日下午我們來到考察第一站 —— 青島海景花園酒店。如他們不管是客房、公區(qū)、還是后臺區(qū)域的水龍頭邊,都有用不銹鋼制成的冷熱水標識,不管我走到他們的那一棟樓的大廳,都有人熱情的招呼,不管我在大廳的那個角落坐下,都有服務(wù)員給我送上一杯水及一塊毛巾,讓我感覺不像是住賓館,像是到了親戚家朋友家一樣。 海景六項準則:上級為下級服務(wù),下級對上級負責(zé),下級出現(xiàn)錯誤,上級承擔(dān)責(zé)任 。下級可越級投訴,上級不允許越級指揮 。上級考評下級,下級評議上級。強調(diào)互相服務(wù),共同創(chuàng)造對消費顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注重對員工的培養(yǎng),對員工實行學(xué)校式的培訓(xùn),除了進行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)外,更用“敬業(yè)、誠實、奉公、自律”塑造員工的思想品格,用“滿負荷”甚至“超負荷”的工作壓力,鍛煉和考驗員工的意志,用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力,塑造一種好的心態(tài)。如,員工宿舍有空調(diào),實行“客房式管理” 。 在海景給我印象最深的是,他們不管前臺區(qū)域還是后臺區(qū)域,都是統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標準。通過這次考察,我有所得,也有所悟。我意識到,只有 不斷地學(xué)習(xí),才會不斷地進步。 參觀酒店心得體會 7 3 月 15 日下午,按日程安排,參加骨干培訓(xùn)班的學(xué)員來到常州富都香格里拉五星級酒店參觀學(xué)習(xí),作為來自陽光國際的海外員工來說是一次難得的學(xué)習(xí)機會,相信定能從中受益。 隨后我們來到了賦予民族特色的中餐廳,琴棋書畫是裝飾的基礎(chǔ),讓客人感受到濃濃的文化氛圍;別具一格的西餐廳,盡享異國風(fēng)情;大宴會廳寬敞氣派,幾個水晶吊燈裝飾的富麗堂皇,墻壁上不同風(fēng)格的油畫盡顯藝術(shù)氛圍,無論是婚宴還是酒會,都可謂極盡之豪華。參觀的重點是客房 ,這里分別有雙人間,標準間,套房以及行政樓層,尤其是套房,精致奢華,設(shè)施舒適完備,寬敞明亮的會客室,帶有齊全的會客設(shè)施以及獨立的客人洗手間,把會客與居住區(qū)分開來,即有會客,辦公,居住的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,室內(nèi)不同區(qū)域的顏色配置,在柔和的燈光映襯下彰顯高雅尊貴氣派,寬大的睡床,別具一格的床前閱讀燈,方便的同時又起到裝飾作用,符合人性化設(shè)計的客房設(shè)施,極大地提高了套房的整體舒適度和感官享受。 這次參觀讓我們海外工作的員工深深意識到自身的不足,今后不管在哪個崗位上,都應(yīng)該樹立服務(wù)理念,強化服務(wù)意識,加強團隊管理,加大執(zhí)行力度,發(fā)揮自身潛力,提高海外服務(wù)水準,擴大我陽光國際在海外的知名度和美譽度 ! 參觀酒店心得體會 8 20xx 年 7 月 4日,北京北大資源研修學(xué)院“酒店管理精英體驗營”活動的第四天。 我校體驗營師生受到了酒店方的熱情接待。隨后,帶領(lǐng)同學(xué)們參觀了酒店客房、康體中心、宴會廳、中餐廳、西 餐廳、自助餐廳等。 此次參觀學(xué)習(xí),體驗營的同學(xué)們親身感受了洲際酒店管理集團的企業(yè)文化和管理理念,增強了對酒店行業(yè)的認識。 進入酒店后首先給人感覺的是干凈整 潔,當(dāng)參觀到后堂時所有人都被眼前一目所驚嘆,我也真真體會到了什么叫做差距。 而且最具特色的就是伊犁酒店的“七?!惫芾矸ǎ闯7诸?、常自律、常整頓、常檢查、常清潔、常規(guī)范、常維護。分開來看其實每一條都是在做一些工作中的細節(jié),當(dāng)做好每一 個細節(jié)的時候,所有的細節(jié)加在一起就會形成一股強大的力量,從而改變周圍的環(huán)境。而且形成了一種相互檢查,相互監(jiān)督質(zhì)檢部門進行抽查的良性循環(huán)。 其實我能感覺到參觀的所有人在觀摩的同時,也在和自已管理的部門進行著對比。我自已也拿信息部的現(xiàn)狀與“七常”管理進行對照,結(jié)果沒有一條能符合其管理方法的要求。首先在這其中使我自已找到與同行的差距,發(fā)現(xiàn)了自已在管理方面存在的不足,雖然我們無法復(fù)制伊犁酒店管理模式,但我們可以從他們的管理方法中吸取良好的經(jīng)驗,像他們靠近,結(jié)合自已工作的實際情況制定出管理方法。并且將信息部所負責(zé)的工作進行梳理,檢查是否有沒有做到位的工作進行彌補。 最后感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給了我一次難得的學(xué)習(xí)機會,這不僅是一次學(xué)習(xí)的機會,也是一筆精神的財富,我會在以后的工作中將這次參觀學(xué)習(xí)的體會運用到實際的工作中去,為企業(yè)做出更多的成績。記得周總監(jiān)說過,想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升,就要自己也去當(dāng)一回客人,感受一下別人的服務(wù),從中加以總結(jié)。 先從進入旋轉(zhuǎn)門開始 說吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌,顯盡了奢華,然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候,沒看到我們嗎?不是的,他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不可以的,真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進店皆為客”的基礎(chǔ)上,哪怕他只是一個環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視,心里非常不舒服,心想幸虧我不是真正的客人,否 則豈不是白花了那么多錢。 通過這次考察活動,使我們能夠更好的理論結(jié)合實際,也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒店的重要性,我要在以后的工作中會更細致、更貼心地為賓客服務(wù)。沒有比較就沒有差距,福爾萊的服務(wù)真正做到了“ 7s”管理質(zhì)量,其質(zhì)量是企業(yè)的生命,聯(lián)系目前的現(xiàn)狀,我們服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。 作為導(dǎo)游專業(yè)的一員,雖然我沒有直接參與員工的招聘工作,但我認為,在我們挑選酒店新員工時應(yīng)該做到“寧缺毋濫”,必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。嚴格管理體制是管理好酒店的首要條件,提高服務(wù)員的素質(zhì), 加強安全防范。我想,以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機,虛心學(xué)習(xí),加強與其它部門、同學(xué)之間的溝通與交流,調(diào)整自己的工作心態(tài),做到謙虛謹慎,小局服從大局,個人利益服從集體利益為指針,為實現(xiàn)公司的銷售目標而努力工作! 參觀酒店心得體會( 3): 5 月 22— 23 日,洪江武陵城酒店和世紀花園武陵 城酒店的房務(wù)管理人員赴長沙對酒店市場進行了參觀考察,我有幸參加。酒店在硬件及一些細節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。此外,君逸康年晚安卡的設(shè)計讓我感覺挺溫馨的,上面不單單是公式化印刷著“祝你晚安”,還有服務(wù)員親手寫的次日天氣情況溫馨提示, 給客人送去一份小小的溫暖。記得周總監(jiān)說過,想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升,就要自己也去當(dāng)一回客人,感受一下別人的服務(wù),從中加以總結(jié)。 先從進入旋轉(zhuǎn)門開始說吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌,顯盡了奢華,然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候,沒看到我們嗎?不是的,他明顯正在 看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不可以的,真正的服務(wù)應(yīng)該建立在進店皆為客的基礎(chǔ)上,哪怕他只是一個環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視,心里非常不舒服,心想幸虧我不是真正的客人,否則豈不是白花了那么多錢。通過這次考察活動,使我們能夠更好的理論結(jié)合實際,也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒店的重要性,我要在以后的工作中會更細致、更貼心地為賓客服務(wù)。沒有比較就沒有差距,福爾萊的服務(wù)真正做到了 7s 管理質(zhì)量,其質(zhì)量是企業(yè)的生命,聯(lián)系目前的現(xiàn)狀,我們服務(wù)質(zhì)量有待進一 步提高。 作為導(dǎo)游專業(yè)的一員,雖然我沒有直接參與員工的招聘工作,但我認為,在我們挑選酒店新員工時應(yīng)該做到寧缺毋濫,必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。嚴格管理體制是管理好酒店的首要條件,提高服務(wù)員的素質(zhì),加強安全防范。我想,以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機,虛心學(xué)習(xí),加強與其它部門、同學(xué)之間的溝通與交流,調(diào)整自己的工作心態(tài),做到謙虛謹慎,小局服從大局,個人利益服從集體利益為指針,為實現(xiàn)公司的銷售目標而努力工作! 參觀酒店心得體會( 3): 5 月 2223 日,洪江武陵城酒店和世紀花園武陵城酒店的房務(wù)管理人員赴長沙對酒店市場進行了參觀考察,我有幸參加。酒店在硬件及一些細節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。此外,君逸康年晚安卡的設(shè)計讓我感覺挺溫馨的,上面不單單是公式化印刷著祝你晚安,還有服務(wù)員親手寫的次日天氣情況溫馨提示,給客人送去一份小小的溫暖。但是,卻能感覺到一股股如沐春風(fēng)般的快樂。 當(dāng)天他們接待企業(yè)家年會的團隊,工作很忙,客人很多,大廳里服務(wù)人員也挺多,但是忙而不亂,井井有條,不會因為忙而忽略到任何一個客人,任何一位員工。 我想有任何的問題在這里應(yīng)該都可以得到很好地解決。一走進房間,整體色調(diào)、床上用品不再是單調(diào)的白色,面是黃白相間的格子布,給人耳目一新的感覺。仔細一看,才發(fā)現(xiàn)原來是塑料的,但是從容器到里面砂石的布置,很有生命力。鮮花、盆景加上一些假花、草的搭配,雖然比起喜來登、豪廷的貴氣 (全真花裝飾、造型 )有不足,但是也不失為一種巧妙的布置。酒店總臺的背景墻很突出,用了大幅的民俗畫,電梯及大廳的燈的搭配布置讓整個酒店顯示得富麗堂皇。 在皇冠假日酒店,我還深切地感受到了品牌的力量。這也是俗語說得好:酒香不怕巷子深。所參觀的酒店,其員工工號牌上都只有姓名,沒有職務(wù)、級別之分,酒店行業(yè)真的是與時俱進的。當(dāng)然,中西文化有差異,但是這確實體現(xiàn)了對員工的尊重 ,營造了一種上下平等的氛圍和感覺。在服務(wù)行業(yè),員工的精神狀態(tài)至關(guān)重要,只有充分尊重員工,員工心情舒暢,才能更好地服務(wù)顧客。特別是總臺員工的修飾,以自然、端莊、大方、美觀為主。這些都有我們可以借鑒的地方。我感受到了自己平時工作中的一些不足,特別是工作狀態(tài)上的。 第四篇:酒店參觀學(xué)習(xí)心得體會 心得一:酒店參觀學(xué)習(xí)心得體會 2021 年 7 月 4日,北京北大資源研修學(xué)院“酒店管理精英體驗營”活動的第四天。 我校體驗營師生受到了酒店方的熱情接待。隨后,帶領(lǐng)同學(xué)們參觀了酒店客房、康體中心、宴會廳、中餐廳、西餐廳、自助餐廳等。 此次參觀學(xué)習(xí),體驗營的同學(xué)們親身感受了洲際酒店管理集團的企業(yè)文化和管理理念,增強了對酒店行業(yè)的認識。在參觀中我們了解到麗森酒店是集客房、餐飲、商務(wù)會議和康體娛樂為一體的四星級酒店,在主管的帶領(lǐng)下我們參觀了酒店的各個部門,參觀的過程中酒店的員工都很友好。對于身為學(xué)生的我們提出的一些較為簡單的問題也會耐心的跟我們解答。同學(xué)們對這一要 求嚴格的專業(yè)更堅定了從業(yè)信念,個人印象比較深的,除了大堂得豪華之外,還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。我想既然能帶我們到容不得半點沙子的廚房參觀,那么公共衛(wèi)生或者設(shè)施設(shè)備方面一定有優(yōu)勝的地方。 同時我們還去了康樂部以及會議 中心,桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全。 盡管酒店有豪華的設(shè)施設(shè)備,全面周到的服務(wù),但難免也存在一些不足有待改善。另外在康體娛樂方面設(shè)施設(shè)備不夠完善,有待進一步改進完善。由于時間短暫未能了解到酒店管
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