【正文】 其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。制定預(yù)防可能發(fā)生的錯(cuò)誤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，糾正不正確的工作方法。 ，已完成事項(xiàng)，未完成事項(xiàng)，待辦事項(xiàng)，第二日需交接事項(xiàng)或緊急待辦事項(xiàng)。清潔是否到位等。檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無異常情況，庫存有無異常數(shù)據(jù)。 /月總結(jié)本周 /月工作情況，對工作中出現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議 /方案，對工作中作出成績，有重大進(jìn)步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚(yáng)或獎勵。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個(gè)庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現(xiàn)象，貨品名，標(biāo)簽，及價(jià)格是否一致。不定時(shí)復(fù)核實(shí)物和庫存差異，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理，找出原因，并糾正錯(cuò)誤。 ，倉庫收發(fā)貨人員必須對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、吊牌、物一致。 ，及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題 (如受潮或損壞等 )，及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào)。廢料根據(jù)實(shí)際情況合理利用。 ，倉庫內(nèi)要及時(shí)清理，保持整潔。 做好部門內(nèi)員工請 /休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。鼓勵員工學(xué)習(xí)，營造和諧，團(tuán)結(jié)，共進(jìn)步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快樂。 ，做到貨物標(biāo)識齊全、正確。我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗 旨、以降成增效為目標(biāo)的原則開展工作。使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取取得更好的效益。 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。 二、建立客服平臺 (一 )成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對 后勤服務(wù)監(jiān)督職能。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審 (這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使 )。 。 。 。 (四 )協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 (六 )建立客戶檔案。 (七 )搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。 四、機(jī)構(gòu)建設(shè) (一 )成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為 我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。 (二 )人員編制至少二人。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源 (質(zhì)量管理 )部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。 2020物流行 業(yè)工作計(jì)劃怎么寫相關(guān)文章： 物流公司工作計(jì)劃 5 篇 物流公司年度工作計(jì)劃書大全 3 篇 物流公司工作計(jì)劃 物流公司的工作計(jì)劃 公司物流部年度工作計(jì)劃 第二篇： 2020 物流行業(yè)工作計(jì)劃怎么寫 眼間又進(jìn)入新的一年了 ,新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年 ,下面就是給大家?guī)淼?2020 物流行業(yè)工作計(jì)劃怎么寫，希望大家喜歡 ! 2020物流行業(yè)工作計(jì)劃怎么寫 (一 ) 眼間又進(jìn)入新的一年了 ,新的一年 是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年 ,也是我非常重要的一年。當(dāng)然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個(gè)人的高素質(zhì)員工 ,因此我們必需加強(qiáng)員工培訓(xùn) ,提高員工積極性 ,增強(qiáng)員工個(gè)人素養(yǎng) ,使員工更有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。這樣就進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)的過程中。二是獎與懲相結(jié)合 ,不能光有懲而不獎 ,反之當(dāng)然也不行 ,二者是相輔相承 ,缺一不可。對此需不斷完善部門管理制度 ,需實(shí)施《崗位責(zé)任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。使各崗位人員明確其職責(zé)所在 ,以便在工作中各司其職 ,各盡其責(zé) ,繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。制定預(yù)防可能發(fā)生的錯(cuò)誤 ,及時(shí)發(fā)現(xiàn) ,糾正不正確的工作方法。 ,已完成事項(xiàng) ,未完成事項(xiàng) ,待辦事項(xiàng) ,第二日需交接事項(xiàng)或緊急待辦事項(xiàng)。清潔是否到位等。檢查系統(tǒng)所有單據(jù) ,有無異常情況 ,庫存有無異常數(shù)據(jù)。 /月總結(jié)本周 /月工作情況 ,對工作中出現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議 /方案 ,對工作中作出成績 ,有重大進(jìn)步 ,為公司提出建議 ,或努力工作 ,盡心盡力者給予表揚(yáng)或獎勵。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列 ,整個(gè)庫房保持整齊 ,整潔 ,有無臟亂現(xiàn)象 ,貨品名 ,標(biāo)簽 ,及價(jià)格是否一致。不定時(shí)復(fù)核實(shí)物和庫存差異 ,當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理 ,找出原因 ,并糾正錯(cuò)誤。 ,倉庫收發(fā)貨人員必須對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn) ,并做到賬、吊牌、物一致。 ,及時(shí)查明原因 ,并進(jìn)行相應(yīng)處理。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題 (如受潮或損壞等 ),及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào)。廢料根據(jù)實(shí)際情況合理利用。 ,倉庫內(nèi)要及時(shí)清理 ,保持整潔。 /休假的工作交接安排 ,并和其它部門做好銜接安排。鼓勵員工學(xué)習(xí) ,營造和諧 ,團(tuán)結(jié) ,共進(jìn)步的環(huán)境 ,使員工感覺工作是一種快樂。 ,做到貨物標(biāo)識齊全、正確。我將以公司司利益為中心 ,以服務(wù)客戶為宗旨、以降成增效 為目標(biāo)的原則開展工作。使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗 ,爭取取得更好的效益。在今年，公司工作的總體思路是：深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司工作部署，堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以效益為中心”的經(jīng)營理念，大力發(fā)展社會物流，著力提升基礎(chǔ)管理，積極深化內(nèi)部體制改革，不斷鞏固和擴(kuò)大物流資源，為構(gòu)建獨(dú)特優(yōu)勢、培育核心能力，向 5A 級綜合型物流企業(yè)而奮斗。要提高空車回廠速度，加快運(yùn)輸車輛的周轉(zhuǎn)率，提高卸車效率。牢固樹立市場意識，主動參與市場競爭，大力開拓外埠市場，挖掘新客源，確保全年收入比上增長 50%以上。 實(shí)踐證明，實(shí)行物流業(yè)務(wù)的精益化、集約化管理對降低物流成本、提高物流效率，提高物流安全系數(shù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，將發(fā)揮重要作用。公司的組織架構(gòu)、運(yùn)作模式、資源配置等必須緊緊圍繞市場轉(zhuǎn)，限度滿足市場的要求。因此，今年我們將信息化為依托，以物流業(yè)務(wù)流程再造為重點(diǎn)，按照物流運(yùn)作流程化要求，對現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)市場適應(yīng)能力。要按照“效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，發(fā)揮績效考核的激勵和鞭策作用。要切實(shí)抓好全員績效考核制度的落實(shí)工作，建立組織績效與職工個(gè)人績 效之間有效的傳導(dǎo)機(jī)制，將組織目標(biāo)全面分解到職工個(gè)人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人績效與組織績效的銜接和統(tǒng)一。當(dāng)前，切實(shí)提升管理水平，要按照集團(tuán)公司要求，堅(jiān)持貫徹“嚴(yán)、準(zhǔn)、細(xì)、精”的管理理念，不斷優(yōu)化流程、完善制度、明確職責(zé)、落實(shí)措施，努力實(shí)現(xiàn)人要規(guī)范化，事要流程化，物要組織化的目標(biāo)。重視和加強(qiáng)職工安全教育，特別要重視新上崗員工的安全培訓(xùn)，切實(shí)提高全員安全意識和安全防患能力。要切實(shí)抓好安全基礎(chǔ)管理工作，建立健全安全制度，完善安全管理臺帳，強(qiáng)化日常安全檢查，深入開展安全生產(chǎn)隱患排查治理活動，抓好重點(diǎn)要害部位的安全管理，杜絕事故發(fā)生。認(rèn)真抓好治安綜合治理工作，深入開展普法教育，增強(qiáng)職工法制意識，關(guān)心職工生活，努力改善職工的生產(chǎn)、生活環(huán)境，不斷滿足職工日益增長的物質(zhì)文化需求，廣泛開展職工喜聞樂見的文體活動，不斷豐富職工的業(yè)余文化生活。 一、繼續(xù)提高員工素養(yǎng)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識 人是萬物之本，員工是企業(yè)生存的命脈，只有企業(yè)真正重視員工，關(guān)心員工，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，員工才會用更好來為企業(yè)付出。只要員工的個(gè)人素養(yǎng)真正提高了，能真正關(guān)心企業(yè)，那么我們部門的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了，各項(xiàng)工作也能順利的進(jìn)行。對此向公司提出兩點(diǎn)建議：一是不建議加班，當(dāng)然前提是在高工作效 率和計(jì)劃任務(wù)完成的情況之下 。 二、不斷完善管理制度 由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認(rèn)為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。 三、加快管理崗位建設(shè) 我將結(jié)合本部門崗位的具體工作情況，逐步優(yōu) 化組織結(jié)構(gòu)，使其 基層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo) 。 四、作內(nèi)容及安排 ，改進(jìn)，并督促物流部員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，實(shí)行崗位責(zé)任制。 ，計(jì)劃當(dāng)天的工作安排，及總結(jié)上一天的工作完成進(jìn)度，出現(xiàn)的問題，困難，部門崗位需要協(xié)助配合的安排，表揚(yáng)有進(jìn)步，工作較主動積極等個(gè)人，激發(fā)員工的工作激情。檢查電源，門窗是否關(guān)閉。 ，完整性，是否按時(shí)交財(cái)務(wù)。發(fā)現(xiàn)問題立即解決。 、搬運(yùn)入庫時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上。 ，倉庫收發(fā)貨人員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)登記，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。 、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標(biāo)簽 (款號，尺碼，價(jià)格 )，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。如有變動及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映，以便及時(shí)調(diào)整。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。 、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。各種物料不得拋擲。所有單據(jù)必須有責(zé)任人簽字，并且字跡清楚。 ，需求，困難，幫助其解決問題，真正關(guān)心每位員工，讓他放心的工作。 五、工作重點(diǎn) ，重點(diǎn)為貨物入庫流程，出庫流程的改進(jìn)，做到貨物進(jìn)出正確、準(zhǔn)確、及時(shí)。 隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也將得以壯大。加強(qiáng)部門管理建設(shè)，不斷提高員工素養(yǎng)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識。 2020物流行業(yè)工作計(jì)劃怎么寫 (四 ) 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服 務(wù)質(zhì)量。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。 (二 )建立質(zhì)量檢查制度。 (三 )搞好客服前臺服務(wù)。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。包括縱向 — 實(shí)施由顧客到總公司，橫向 — 實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信 息咨詢。 。 (五 )搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。 三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。 目前客戶服務(wù)部隸屬于能源 中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算 500 元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi) 元。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。今后某區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。 先收取在規(guī)定時(shí)間到達(dá)的廠家貨品，對于延遲到達(dá)的廠家只有在收取完其他廠家貨品后再入庫。 工廠到貨時(shí)間表工廠簽字必須清晰、完整，無遺漏。如有漏簽，時(shí)間不符等情況，每次扣除收貨員 5 分績效。相關(guān)人員簽字清晰（跟單員， qc 員的簽字）。并及時(shí)與相關(guān)部門溝通，等待處理意見。 3：收貨清點(diǎn)時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì)，保