【正文】 。 總之，要通過開展三好一滿意活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使三好一滿意落到實處，讓群眾得實惠。下面為大家整理了三好一滿意自查報告，歡迎閱讀參考 ! 三好一滿意自查報告一 為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆五中全會及中央紀(jì)委第六次全會以及市委二屆十二次全會精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動為平臺，緊密結(jié)合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建 和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。為進(jìn)一步鞏固獲得的成果，我院組織開展“三好一滿意”的自查活動，現(xiàn)將自查報告總結(jié)如下： 一、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。 繼續(xù)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主 要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。醫(yī)院十分重視醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，為患者更好的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量管理委員增強各質(zhì)控組職能，做到每月檢查，針對問題及時整改，并對整改結(jié)果進(jìn)行追蹤督查。對全院住院醫(yī)生進(jìn)行了徒手心肺復(fù)蘇、體格檢查、無菌技術(shù)操作三項基本技術(shù)強化培訓(xùn)，做到人人參訓(xùn)，人人考核過關(guān)。 加強醫(yī)務(wù)人員基本功訓(xùn)練，提高基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量。做到人員配備合理，搶救藥品、器械處于備用狀態(tài)，確?！熬G色通道”暢通，急危重癥患者搶救成功率達(dá) %。4 月組織院外急救專業(yè)師資開展了三輪院外突發(fā)應(yīng)急技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá) 300 余人。加強感染管理，狠抓基礎(chǔ)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強化院內(nèi)感染各項制度、措施，加強對院內(nèi)感染控制督導(dǎo)，對存在問題及時整改，強化重點部門感染控制措施。 規(guī)范藥品管理，促進(jìn)臨床合理用藥。開展臨床藥學(xué)工作，確保用藥安全。嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購工作程序，堅 持常用藥品及特需藥品的審批程序， XX 年上中標(biāo)采購使用率達(dá) 100%，嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策，加大力度整頓不合理收費，規(guī)范物價管理，未出現(xiàn)違反價格政策現(xiàn)象。 二、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。 三、以優(yōu)質(zhì)護理工作的開展為契機，推 動我院優(yōu)質(zhì)護理工作的全面開展。 四、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第 一、質(zhì)量第 一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力 為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。 優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會 公開醫(yī)藥費用信息，為住院患者打印費用清單，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。合理安排門 (急 )診服務(wù)、簡化門 (急 )診和入、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等。完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，門診實行分科候診。 五、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強醫(yī)患溝通，既能有效地了解患者的需求，又是心理疏導(dǎo)的一種有效手段，解惑釋疑，使憂郁的情緒得以宣泄，減少醫(yī)患間不必要的誤會。 加強與重點 監(jiān)控科室、部門的溝通聯(lián)系，采取參加糾紛多發(fā)科室的晨間交班、與科室領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員共同探討分析問題及隱患，總結(jié)存在的問題，提出整改的建議和措施，共同防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。每半年及一年均舉行醫(yī)療安全工作分析會，對醫(yī)療糾紛的發(fā)生作原因分析，做到有獎勵、有處罰，醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛辦公室，獨立解決醫(yī)院的醫(yī)療糾紛，該舉措在歷年“醫(yī)院管理年”、“大型醫(yī)院檢查”中成為亮點，得到專家的認(rèn)可及好評。 “群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見 。二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。 為推進(jìn)我院“三好一滿意”活動、“創(chuàng)三甲”醫(yī)院工作的順利開展，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，廣泛接受社會監(jiān)督，聘請社會監(jiān)督員，廣泛聽取監(jiān)督員的意見及建議，并對患者在我院住院、門診等醫(yī)療服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時反饋解決。但通過自 查，也發(fā)現(xiàn)了醫(yī)院存在的一些不足之處。由于廣大干部職工平時忙于工作，真正用于學(xué)習(xí)的時間和精力很少，思想懈怠，忽視了理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對自己要求不嚴(yán)格，不能堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自身業(yè)務(wù)能力有待提高。 ，服務(wù)態(tài)度應(yīng)該進(jìn)一步提高。不能很好地履行職責(zé)，工作態(tài)度不端正，存在消極思想，不能積極主動的為患者提供診療服務(wù)，態(tài)度生硬，工作作風(fēng)草率，對自身工作要求不高，不能嚴(yán)格要求自己認(rèn)真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是病歷書寫仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序 。 志愿者活動組織相對較弱，社會監(jiān)督機制有待完善。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。 規(guī)范開展醫(yī)患溝 通工作。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見箱及意見薄，以便及時解決患者的困難。 繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。重點抓好醫(yī)院收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。 繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落 實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。為促進(jìn)醫(yī)護質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。 繼續(xù)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“ 群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見 。二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。 總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。經(jīng)過動員、學(xué)習(xí)宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度得到提高。有時想著自己參加工作十年多，拼也拼過，干也干過，從而一度放松了對自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。 對新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上熱情不夠。平時對自己要求不嚴(yán)格，不能堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自身業(yè)務(wù)能力有待提高。有時在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等。 二、原因分析： 理論學(xué)習(xí)不夠。忽視了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。 自身素質(zhì)有差距。不能很好地履行職責(zé)，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。 三、努力方向： 通過對“三好一滿意”有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會，使我真正認(rèn)識到在工作中存在的問題，小不改則筑大錯。全面系統(tǒng)學(xué)理論，及時掌握新知識、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，指導(dǎo)實際工 作。首先樹立強烈的自覺意識和責(zé)任意識，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記兩個“務(wù)必”，更新觀念，大膽工作，努力提高學(xué)習(xí)的自覺性，學(xué)無止境，活到老、學(xué)到老。 自身做起，注重實效。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心。 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持每天自學(xué)和查房時向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于患兒。我要以此次活動為動力以更加飽滿的精