【正文】 膩子、墻皮嚴(yán)重脫落，后由建設(shè)方進行了二次的粉刷和刮白，業(yè)主對維修結(jié)果基本滿意，未產(chǎn)生任何糾紛與損失。由于施工單位 和物業(yè)的耐心和負責(zé)，雖然經(jīng)常麻煩業(yè)主開啟房門，但是業(yè)主也表示了理解和支持。” 事件二：室內(nèi)墻體多處裂縫事件。 事件分析：當(dāng)時現(xiàn)場建設(shè)方工作人員對業(yè)主的裝修施工人員進行了仔細的詢問，首先裝修施工人員未將原有的墻皮鏟掉，就直接開始 刷墻，導(dǎo)致兩種涂料有質(zhì)量差異，造成了涂料的伸縮，從而產(chǎn)生了裂縫。” 維修結(jié)果：以上記錄的問題，都已經(jīng)得到解決，除漏水的事件還要等待下雨才可看出是否還存在問題。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 4）華威（地暖）的維修問題。有缺少、破損的截止閥現(xiàn)象的：共34 戶。地暖管出現(xiàn)滲漏的：共 2 戶。有缺少、破損的手閥現(xiàn)象的：共 37 戶。 重要事件回顧：事件一：地暖管滲漏事件。其中 1戶的漏水點在客廳，原因為地暖管上存在砂眼。后經(jīng)華威、業(yè)主與物業(yè)三方協(xié)商，華威承諾熱熔后不會造成滲漏的情況下，將此事圓滿解決。 維修結(jié)果：除了地暖管上缺少截止閥的幾乎還需 要溝通一下以外，其余都已經(jīng)全面解決。 主要內(nèi)容：四聯(lián)對講機少連接頭的：共 5戶。有線電視室內(nèi)客廳少走一根線的：共 100 戶。少盲板的：共 103戶。有缺少、損壞情況出現(xiàn)的電話面板：共 9 戶。 重要事件回顧：事件一： 16 號房客廳少有線及其面板的事件。 事件分析：服務(wù)行業(yè)講究“提前預(yù)防”，很多事情在剛開始還未出現(xiàn)的時候，就要有所預(yù)判，有所行動。工作中更要有這種“提前預(yù)防”的細心，才能將工作做得更好。 因易通集線盒進戶安裝后，未與其他各施工方協(xié)調(diào)一致，導(dǎo)致集線盒在其他單位的施工過程中，遭到了不同程度的損壞?，F(xiàn)易通拒絕對剩余的工程進行維修，此情況已上報僑榮工程部予以協(xié)調(diào)。那么最后得到的結(jié)果只能是失去別人的信任。” 維修結(jié)果：除易通集線盒的問題外，其余弱電均維修結(jié)束。截止于業(yè)主裝修開始之前。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 主要內(nèi)容：門鎖打不開的：共 35 戶。門框邊墻皮脫落的：共93 戶。門鈴裝反的：共 25 戶。進戶門門扇凹陷的：共 20 戶。二次反鎖有問題的：共 15 戶。外門把松動的：共 12 戶。內(nèi)把手下壓鎖舌不回彈的：共 30 戶。 因門框上的鎖舌擋片與鎖舌尺寸不統(tǒng)一，無法完全包裹鎖舌，致使門扇產(chǎn)生不同程度的晃動。此事已上報僑榮工程部予以協(xié)調(diào)解決。“正確對待工作中的事情，管理無小事，對于業(yè)主來說一切都不是小事，我們最終的服務(wù)是以業(yè)主為核心的，服務(wù)好業(yè)主，才是我們工作的成績。 因土 建與進戶門廠商工作銜接，以及協(xié)調(diào)溝通方面出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致門框出現(xiàn)無法固定牢固，前后晃動的情況。起初維修效果十分良好，但經(jīng)過一段時間的使用，又再次出現(xiàn)了晃動的情況，共計 23 戶，后續(xù)維修直至今日仍未完全解決。 事件三：門鈴缺失事件。 維修結(jié)果：進戶門鎖體上的問題，門響動的問題還是維修的比較及時，但牽扯到第三方的問題時，就出現(xiàn)拖沓現(xiàn)象。 （ 7）高科（塑鋼窗）的維修問題。 主要內(nèi)容：廚房窗無法關(guān)閉、漏風(fēng)的：共計 75 戶。所有毛坯房的紗窗安裝與廚房窗框的密封，均未完成。封扣缺失的：共 4 戶。塑鋼窗框出現(xiàn)破 損的：共 3戶。 因建設(shè)方與高科之間未能仔細規(guī)定窗框和墻體之間預(yù)留多大的縫隙，導(dǎo)致高科維修人員維修成本過高，一度出現(xiàn)僵局，但最后在多方的協(xié)調(diào)和溝通下，高科給予全面的維修。經(jīng)過耐心的解釋，也得到了業(yè)主的理解和認可。 事件分析：高科對待此類事情的解決方式，就與新多形成了鮮明的對比?！柏?zé)任心與服務(wù)的意識，決定了你工作中所產(chǎn)生的效益。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 維修結(jié)果：高科的維修相對來說還是比較認真和負責(zé)的，也是與物業(yè)配合工作較好的維修單位。共 29 戶。壁紙開縫的：共 7戶。瓷磚出現(xiàn)破裂的：共 5 戶。照明出現(xiàn)問題的：共 2 戶。推拉門出現(xiàn)問題的（密封不嚴(yán)、門扇傾斜、破損）：共 4 戶。踢腳線有松動、未固定的：共 20 戶。 重要事件回顧：事件一： 61 81 91 1414 的驗收事件 因戶內(nèi)存在嚴(yán)重問題，業(yè)主一直不予收房，問題主要集中在瓷磚的破損，窗臺石的破損，推拉門的傾斜等方面，后經(jīng)過施工方和物業(yè)之間的良好配合，以及一些耐心而合理的解釋，終于達到了業(yè)主的要求。后經(jīng)過了與業(yè)主的反復(fù)溝通，以物業(yè)、博頓和業(yè)主之間的三方認定的情況說明為依據(jù)，給了業(yè)主一個滿意的交代?！? 維修結(jié)果：博頓的維修速度，以及責(zé)任心都很到位，反饋信息非常及時，十分配合物業(yè)的工作，目前為止除了剛報上來的未來得及維修以外，其余全部結(jié)束。共 20 戶。壁紙開縫 的：共 4戶。瓷磚出現(xiàn)破裂的：共 2 戶。照明出現(xiàn)問題的：共 1 戶。踢腳線有松動、未固定的：共 20 戶。 重要事件回顧：事件一：地板維修的事件。后與業(yè)主約定維修時間，限時維修到位，才得到了解決。 某戶業(yè)主開始入住以后，在廚房用水的時候?qū)窍碌难b修戶出現(xiàn)了漏水的情況，后約絲路工作人員過來打壓測試，發(fā)現(xiàn)水壓打不上去，并且也進行了廚房放水的測試，可以確定不是下水管道的問題，同時可以確定是戶內(nèi)水管出現(xiàn)的問題。 維修結(jié)果：絲路剛開始的維修負責(zé)人很認真負責(zé)，配合的也很好，自從換人以后，維修質(zhì)量和維修速度就出現(xiàn)了明顯的下降，雖經(jīng)過物業(yè)協(xié)調(diào)，業(yè)主并沒有太大的意見，但還是未 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 日常維修。門框晃動的：共 8次。進戶門響動的：共 91 次。內(nèi)反鎖無法正常彈出的：共 11 次。內(nèi)把手下壓鎖舌無伸縮反應(yīng)的：共 37 次。鎖硬，開啟不靈活的：共 33 次。臥室客廳窗扇傾斜、變形的：共 12次。塑鋼窗框出現(xiàn)破損的：共 1 次。紗窗有問題的（開紗、破洞、框邊破損）：共 78 次 以上數(shù)據(jù)為各戶業(yè)主開始裝修以后發(fā)現(xiàn)的問題。其中以新多維修人員最為突出，服務(wù)不到位，不守時，態(tài)度惡劣。 業(yè)主投訴。都無時間觀念，經(jīng)常不按規(guī)定時間到達，造成業(yè)主空等。其他的維修方面，一部分存在施工時間較長，需要維修結(jié)束以后觀察一段時間的，都給業(yè)主做了解釋，讓業(yè)主了解了其中的緣由，盡量讓業(yè)主滿意?，F(xiàn)階段主要問題集中在了過道的衛(wèi)生上面，因為業(yè)主已經(jīng)陸續(xù)入住，對衛(wèi)生的要求也不像集中裝修時那樣簡單。 ③安全管理投訴 主要集中在 5 號樓單層外墻上都存在一個寬度超過 50 公分的平臺，每家每戶沒有遮擋，可直接通過平臺到達隔壁，安全隱患十分嚴(yán)重，經(jīng)常接到業(yè)主這樣的投訴，后與業(yè)主進行了適當(dāng)?shù)慕忉?，現(xiàn)在已沒有這方面的投訴。 ④設(shè)備設(shè)施投訴 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松F(xiàn)最終方案已經(jīng)敲定，先保證一般照明，等裝修基本結(jié)束后，再另行補齊。經(jīng)過保安部在裝修前期的努力協(xié)調(diào)，基本未有這方面的投訴。后經(jīng)過協(xié)調(diào)，