【正文】 身利益最大化的同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)中“看不見(jiàn)的手的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)（資源配置的優(yōu)化），從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。由此創(chuàng)立了（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)） 1993 年，海默和錢(qián)皮合著了《企業(yè)再造工程》一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即 (企業(yè)流程再造 )。 管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來(lái)源于（軍隊(duì)）。 古典管理理論認(rèn)為人是（經(jīng) 濟(jì)人）。 1管理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，并迅速成為影響巨大的理論流派。 1關(guān)于計(jì)劃工作基本特征的描述，錯(cuò)誤的是（ 計(jì)劃是高層管理者的職責(zé)范疇）。其中，（主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)。這就是確定企業(yè)目 標(biāo)的（權(quán)變）原則。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（層次性）特征。這就是企業(yè)目標(biāo)的（變動(dòng)性）特征。 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目標(biāo)設(shè)定法），企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。 （ 70 年代）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。 目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō) (長(zhǎng)期目標(biāo) )應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 1通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長(zhǎng)壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求 定量預(yù)測(cè)是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體的描述。 如果要對(duì)事物發(fā)展變化的未來(lái)趨勢(shì)作出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常采用（定性預(yù)測(cè)）的方法。一般地，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍越短，預(yù)測(cè)質(zhì)量越高；反之，預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。 用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專(zhuān)家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問(wèn)題的復(fù)雜性而定。一般以 (10— 15)人為宜。這種預(yù)測(cè)方法稱(chēng)為 (計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法 )。 諸葛亮“借東風(fēng)”給周瑜的典故說(shuō)明了（計(jì)劃）的重要性。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬(wàn)元，單位可變成本為 80 元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 120元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為 30 萬(wàn)元，則該企業(yè)至少應(yīng)完成 (2)萬(wàn)件的產(chǎn)銷(xiāo) 量。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬(wàn)元，單位可變成本為 40元，產(chǎn)品單價(jià)為 80 元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為 30 萬(wàn)元，問(wèn)企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷(xiāo)量。 某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計(jì)這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求量有四種情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量 很低，對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率無(wú)法預(yù)測(cè)。該產(chǎn)品準(zhǔn)備生產(chǎn) 5 那么 例外決策具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)性，不能重復(fù)使用的。其中， （必須完成（達(dá)到）的目標(biāo)），對(duì)組織和決策是絕對(duì)重要的，完成它就意味著決策取得了成功。 1下面決策方法中，具有“匿名性”特點(diǎn)的是（特爾菲法）。 管理幅度是指一個(gè)主管能夠 直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是 (實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) ) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（分工合作關(guān)系）。 為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。 企業(yè)中體現(xiàn) 企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（正式組織）。這里，他主要依據(jù)（權(quán)威關(guān)系）來(lái)描述他的理想的組織模式。這就是組織工作中的（責(zé)權(quán)利相結(jié)合） 1組織各資源要素中，（人力資源）占據(jù)著首要的地位。這就是授權(quán)的 (因事設(shè)人，視能授權(quán) )原則。 為了充分運(yùn)用管理者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，有利于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，常常采用（按專(zhuān)業(yè)劃分）部門(mén)的方法。 以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員，這就是人員配置的（因事?lián)袢耍┰瓌t。 下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法 ?(結(jié)構(gòu)式面談 ) 行為科學(xué)個(gè)別差異原 則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處于最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。這就是人員配備的（量才使用） 在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生、這就是（臨時(shí)職務(wù)）的培訓(xùn)方法。 領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（均權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)。科學(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（知人善任、量才適用、用人不疑）等方面。 有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類(lèi)，即專(zhuān)權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與 式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即 (管理方格理論 )。 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屬部門(mén)或個(gè)人下達(dá)命令或指示的權(quán)力是 (指揮權(quán) )。 領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上的日?；顒?dòng)不加干預(yù)。它屬于（分權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)。 1領(lǐng)導(dǎo)效率主要取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的（合理構(gòu)成）。 1評(píng)價(jià)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來(lái) 源于（下屬人員）。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己地需要得到滿(mǎn)足，這就是著名的（需要層次理論）。 激勵(lì)手段之一是“工作豐富化”，其含義是（使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義）。 以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋 (在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn) ) 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（前饋控制）。 控制活動(dòng)過(guò)程中，管理人員所在的部門(mén)、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。 控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成，符合控制目的，具 有自身功能的管理系統(tǒng)，其中控制主體是指（控制活動(dòng)中的各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門(mén)）。 一個(gè)組織的下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況屬于：（縱向信息溝通）。 王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。后來(lái)，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理，又他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他 匯報(bào)，自己不再直接過(guò)問(wèn)各部門(mén)的業(yè)務(wù)?？v向看各個(gè)管理層次都要重視控制職能，(愈 是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng) ) 2. 約 法爾是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即 (計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制 )，這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過(guò)程。 “計(jì)劃、安排和實(shí)施各種不同的生產(chǎn)過(guò)程”，這是 (塞繆爾 16.(亨利 ， (組織資源和組織活動(dòng) )屬于管理的對(duì)象。 3. 狹義的計(jì)劃指的是 (制定計(jì)劃 )。德魯克 )。 ，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的 (剛性 ) (需要 )開(kāi)始，到 (需要 )得到滿(mǎn)足為止的連鎖反應(yīng)。 6. 通過(guò)職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是 (人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 )。韋伯提出來(lái)的。 (管理系統(tǒng) )。 ，如果缺乏或難以獲取足夠的數(shù)據(jù)資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用 (定 性預(yù)測(cè)法 )。據(jù)此，單位可變成本降到 (30)元 /件時(shí)才不至于虧損。 ，考查人員事先不擬訂談話(huà)形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是 (非結(jié)構(gòu)式面談 )。 9. 全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào) (產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的 )。 別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或 不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是（職務(wù)輪換） 8．如果企業(yè)進(jìn)行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用（分權(quán)式）組織形式。這是遵循組織工作的（）。 ( )二重性 梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了正式組織 ( ) “人的非正式組織” 彼得 ( )心智模式 西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。 ( )非程序性決策 企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。 ( )企業(yè)戰(zhàn)略管理 計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。 計(jì)劃工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計(jì)劃工作，中下級(jí)管理人員不必做計(jì)劃。 1政策是指在決策和處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，它必須保持靈活性和及時(shí)性。 ( )提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 1專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃是為完成特定任務(wù)的計(jì)劃，是某項(xiàng)重要項(xiàng)目的特殊安排，所以在擬訂時(shí)不必考慮綜合計(jì)劃。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。 目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái)，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。 ( )能力至上 麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。 ( )要將短期目標(biāo)與中長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合 美國(guó)管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì) 50年代中期出版了《管理革命》一書(shū)，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。 ( )日本化 德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效 率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 1企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)的發(fā)展方向，必須保持一定的穩(wěn)定性，一經(jīng)確定就不能改變。 1在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。 ( ) 略高于 對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。 ( )超前性 決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化“決策。 ( )滿(mǎn)意 決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿(mǎn)意。 ( )整體效益原則 盈虧平衡點(diǎn)法適用 于風(fēng)險(xiǎn)型決策。也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。譬如某企業(yè)、某協(xié)會(huì)等。 ( )職工的分工合作關(guān)系 企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。 ( )形式上的 非 正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛(ài)好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。 ( )十五項(xiàng) 組織作為人的集合，就是每個(gè)人的加總。 ( )分權(quán) 影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。 ( )集權(quán) 組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門(mén)越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。 ( ) 直線(xiàn)職能制 大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式 ( )集權(quán) 扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。 ( )職務(wù)輪換 凡正面難以處理的問(wèn)題，你不妨靈活適時(shí)地運(yùn)用“逆向思維”來(lái)個(gè)“換位”思考，換個(gè)角度看問(wèn)題，也許就能找到一條解決問(wèn)題的捷徑，亦即所謂的逆向思維法。 ( )越大 赫塞――布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ( )情境領(lǐng)導(dǎo)理論 根據(jù)戴維 ( )主管人員 按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。 ( )組織型 在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的工作成績(jī)表現(xiàn)出來(lái)的。一般而言，職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 ( )降低 \提高 需要層次理論是 美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕 ( )內(nèi)容需要型激勵(lì)理論 根據(jù)期望理論，如果激勵(lì)的效價(jià)足夠大，則可以達(dá)到很高的激勵(lì)水平。 ( )也能 控制，是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng)，它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息處理過(guò)程。 ( )集中 控制的基本過(guò)程包括三個(gè)步驟，即制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績(jī)效。 ( )控制工作應(yīng)有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時(shí)糾正計(jì)劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境變化 在管理過(guò)程中，只有各級(jí)管理人員才是控制的主體。 ( )合格 一般來(lái)說(shuō)，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 ( )全體人員 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 ( )內(nèi)部 現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對(duì)組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突。 ( )只重視技術(shù)因素，不重視人的社會(huì)因素 2. 決策工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。 ( )200 ，管理常常被視為其多項(xiàng)基本職能的結(jié) 合體，管理過(guò)程被劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過(guò)程 。 ( ) 控制始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)。 ( ) 工作質(zhì)量控制 ，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。 ( ) 不可避免的 。 ( )現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，要管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮積極作用。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。 組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性 (√ ) 愈是高層的管理者，控制要