【正文】 品可口美味的“涼皮”也為 家遠(yuǎn)的年輕同事解決了吃飯不方便的問題，改換了一下口味。在臨秋末晚將要退休的這段時(shí)間中，能踏實(shí)認(rèn)真的做好本職，為超市經(jīng)營效益的發(fā)展竭盡全力，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！ 作為五星級(jí)酒店的服務(wù)生，在做事細(xì)節(jié)、禮儀方面要求都特別嚴(yán)格，因?yàn)榍皬d部是酒店的第一“窗口”，而服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，酒店服務(wù)員自我鑒定。下面就是我作為服務(wù)生自我鑒定。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對(duì)賓客笑臉相迎，主動(dòng)熱情。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對(duì)賓客不理不睬。 其次在工作態(tài)度上 我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。做到對(duì)任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)?；卮饐栐兒?jiǎn)潔明了，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰。接待賓客問詢時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀。 在賓客遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。 經(jīng)過自己的努力，自然取得不 錯(cuò)的效果，但仍然存在不足，在以后的工作中一定不斷學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)，爭(zhēng)取有更優(yōu)秀的表現(xiàn) 我于 20xx 年 7 月 14 日 —— 20xx 年 10 月 31 日到廣州市鳳凰城酒店實(shí)習(xí)，這段時(shí)間我的收獲很大。處于買方市場(chǎng)的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對(duì)酒店服務(wù)的各種需求， 接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè) 部門，但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。通過這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益非淺。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。 突發(fā)事件應(yīng)變能力提高： 在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。 工作獨(dú)立處理能力提高： 通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。 時(shí)光荏苒，歲月如梭。這一年多的時(shí)間，是我人生至關(guān)重要的一段經(jīng)歷，非常感謝公司給予我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，并逐漸提高自身的素質(zhì)和能力。保質(zhì)保量的完成了部門和公司安排的所有工作。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的共同努力下，克服了事務(wù)多、人員少、時(shí)間緊的困難，保質(zhì)保量的完成了部門的各項(xiàng)工作。我所參與的工作主要包括： 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，完成山東名牌產(chǎn)品的網(wǎng)上填報(bào)和紙質(zhì)材料報(bào)送等 相關(guān)工作。完成9000 質(zhì)量手冊(cè)的修改換頁及 3c 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件的換版工作，并配合領(lǐng)導(dǎo)分別完成 9000 和 3c 的內(nèi)、外審工作。 配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成多項(xiàng)公司制度的制、修訂工作。 配合采購部和審計(jì)部完成公司搬遷所積壓廢品的處理工作。 二、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，提高執(zhí)行力度在日常管理工作中，我嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦事，提高任務(wù)執(zhí)行力度。嚴(yán)格執(zhí)行公司廢品處理流程，主動(dòng)與相關(guān)部門溝通，及時(shí)制止、糾正不合規(guī)行為。在工作完成效率與工作態(tài)度上，得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的認(rèn)同與贊許。 三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自我競(jìng)爭(zhēng)力加入公司以來，結(jié)合崗位所需，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目申報(bào)、山東名牌產(chǎn)品申報(bào)、 9000、 3c、標(biāo)準(zhǔn)化、制度建設(shè)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。通過不斷地學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)以及自身 的工作能力都得到了很大的提高。在此，我向公司提出續(xù)簽勞動(dòng)合同的申請(qǐng)。 我叫ＸＸ，到ＸＸ單位工作已經(jīng)有三個(gè)月了，在過去的工作三個(gè)月里，有成功，有失敗，有歡樂，也有苦惱。 努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。 3 個(gè)月來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的方法，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)； 3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。 本人自進(jìn)入本公司工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。為ＸＸ單位作出貢獻(xiàn)。 二、幫助采購核對(duì)前期的應(yīng)付賬款余額，并對(duì)賬袋進(jìn)行了分類整理，為以后的工作提供便利； 并協(xié)助采購帶新員工，雖然我自己還是一個(gè)來公司不久 的尚在試用期的新員工，但在 4 月份，還是積極主動(dòng)的協(xié)助采購帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給 XXX，教會(huì)她如何記賬袋，如何查錯(cuò)，如何發(fā)傳真等。 四、建立庫存明細(xì)賬。將庫存明細(xì)賬分為青島庫、公司流動(dòng)庫、公司原材料庫、沈陽庫、濟(jì)南庫、北京庫、上海庫和生產(chǎn)車間庫，并對(duì)成品庫進(jìn)行了匯總，形成公司總的庫存明細(xì)賬。 五、在工作中，善于思考，發(fā)現(xiàn)有的單 據(jù)在處理上存在問題，便首先同同事進(jìn)行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級(jí)經(jīng)理，同時(shí)提出自己的意見提供參考。 七、接手運(yùn)費(fèi)的登記工作。運(yùn)費(fèi)管理修正后，根據(jù)應(yīng)付報(bào)表及運(yùn)費(fèi)管理的要求，重新設(shè)計(jì)了一套運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)的表格，我想在以后的工作中再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。由于自己以前接觸計(jì)算機(jī)應(yīng)用多一點(diǎn)兒，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在工作中，經(jīng)常會(huì)有同事詢問，我總是會(huì)把自己知道的分享給大家。 加強(qiáng)營業(yè)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。工作中 認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。 我堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，擠時(shí)間學(xué)，正確處 理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。 兩個(gè)月前的今天我榮幸的加入 **公司成為公司人力資源中心招聘規(guī)劃師中的一名員工 ，現(xiàn)在實(shí)習(xí)期馬上就到過了，在這段時(shí)間里，我努力工作，虛心學(xué)習(xí)，對(duì)公司有了比較詳細(xì)的理解，對(duì)工作也得心應(yīng)手，下面是實(shí)習(xí)階段的自我鑒定。通過一周的工作，我已對(duì)上述問題有了大致的了解，開始獨(dú)立工作。由于公司的在編人員接近飽和，為了有效的調(diào)節(jié)剩余人員編制，我在張總的扶持下，完成了各中心的招聘需求匯總及分析。 第三是《人員編制表》的分解和動(dòng)態(tài)更新，根據(jù)入職、離職、人事調(diào)動(dòng)及晉升的最新動(dòng)態(tài)，調(diào)整《人員編制表》，并于每月 5 日前上報(bào)集團(tuán)。 第四是建立了招聘系統(tǒng)分析臺(tái)帳。其實(shí)，招聘工作有著 50%以上的浮動(dòng)因素，這些因素涉及到社會(huì)政治、人才市場(chǎng)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、以及重大節(jié)氣等諸 多方面，其中，任何一項(xiàng)因素的波動(dòng)，都會(huì)直接影響到招聘的效果，簡(jiǎn)歷數(shù)量稀少、中段人才隱匿等問題就是最快、最直接的體現(xiàn)。從而，體現(xiàn)出真正的工作價(jià)值和勞動(dòng)成果。 第五是起草《大學(xué)生培養(yǎng)操作規(guī)程》文稿，秉承公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，把人才作為企業(yè)發(fā)展的一大戰(zhàn)略。目前，這套規(guī)程的已經(jīng)初具雛形，有待后續(xù)進(jìn)一步完善。完成的后續(xù)工作有：妥善安排新員工入職體檢、 oa 通報(bào)、試用期情況跟進(jìn)等等。 總的來說，這兩個(gè)月的工作對(duì)我是非常有幫組的，是我融入公司的橋梁，是進(jìn)入公司的第一步，在以后的工作中我一定再接再厲，爭(zhēng)取做一名對(duì)公司有用的優(yōu)秀員工。 我作為財(cái)務(wù)部的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，既是一名財(cái)務(wù)工作人員，也是財(cái)務(wù)管理制 度的組織者，我有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，對(duì)條線人員要積極引導(dǎo)，做到上行下效，幫助條線人員解決問題，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)，在條線中展開競(jìng)賽活動(dòng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，擰成一股繩，勁往一處使。 工作上，本人自 **年工作以來，先后在餐飲部、總臺(tái)、房務(wù)中心等部門工作過，在去房務(wù)中心工作之前，酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓(xùn)，那時(shí)候是學(xué)習(xí)客房的操作技能，不管 在哪個(gè)部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。 20xx 在基地各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在旅館經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下，在旅館各部門的大力配合下，以顧客至上提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨、打造一流團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心、務(wù)實(shí)工作，較好的完成了客房部制定的各項(xiàng)計(jì)劃，為賓館的經(jīng)營發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、以統(tǒng)一思想、夯實(shí)工作為基礎(chǔ)，確保各項(xiàng)工作的順利開展。全年各崗位完成計(jì)劃工作如下： 培訓(xùn)方面：各崗位員工在完成基本培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)每月根據(jù)實(shí)際情況增加了：消防基本知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、新的質(zhì)量方針、目標(biāo)、優(yōu)秀員工準(zhǔn)則等培訓(xùn)。 樓層工作方面：為配合旅館維修保養(yǎng)，客房部定期做好樓層更換工作；全年按計(jì)劃對(duì)房間進(jìn)行大清潔、對(duì)客房內(nèi)空調(diào)、紗窗、窗簾、家具進(jìn)行了保養(yǎng)清 洗、完成率均為 100%；客房清潔打掃方面：首先部門制定出統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，組織員工培訓(xùn)上崗，由領(lǐng)班、主管 逐個(gè)檢查，及時(shí)找出問題進(jìn)行整改，有效提高了我們客房的服務(wù)清潔標(biāo)準(zhǔn)；大廳 PA 有針對(duì)性的對(duì)走廊、過道、樓道、地面和墻面進(jìn)行清洗擦拭及定期維護(hù)保養(yǎng)。 好人好事方面：今年客房員工涌現(xiàn)出許多拾金不昧的好人好事，自從服務(wù)以來，我公司員工拾到客人并歸還現(xiàn)金計(jì) 52136 元、各類手機(jī) 16 部、項(xiàng)鏈 1 條、玉件配飾 2 塊、依波手表一塊、銀行卡駕駛證身份證等累計(jì)金額達(dá) 100000 元左右，大量的好人好事也為我們旅館樹立了良好的口碑！ 二、切實(shí)做好節(jié)能降耗工作。通過這些制度的建立無論是員工的日常操作和管理層的日常督導(dǎo)都變的有章可循、有制可依。 三、以穩(wěn)定員工隊(duì)伍為前提，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。因此部門非常注重在日常工作和生活中關(guān)心員工，部門領(lǐng)導(dǎo)也多次強(qiáng)調(diào)要求各崗位主管、領(lǐng)班把關(guān)系到員 工切身利益的事情無論大小都要重視，都要落實(shí)到實(shí)處，都要一抓到底。一旦發(fā)現(xiàn)哪位員工思想有波動(dòng)，一定要在該員工影響工作之前采取相應(yīng)的 措施。 四、 20xx年工作計(jì)劃和具體措施?，F(xiàn)將 20xx 年工作思路整理如下： 培訓(xùn)方面：部門在鞏固現(xiàn)有的培訓(xùn)體制的基礎(chǔ)上，試行多樣化的培訓(xùn)方式。通過這些獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立激勵(lì)員工的工作熱情。新員工入職后，將整理好案例分析對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)確保同樣的問題不再發(fā)生。 4）主管、領(lǐng)班的培訓(xùn)： 20xx 年部門將進(jìn)一步培養(yǎng)主管、領(lǐng)班的管理能力和培訓(xùn)能力，多為他們創(chuàng)建一些平臺(tái)，讓他們展示自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)自學(xué)能力的培養(yǎng)和引導(dǎo)也是不能停的，包括一些專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。 提升部門服務(wù)品質(zhì)方面： 1)持續(xù)改進(jìn)部門質(zhì)量 體系文件：要求部門所有員工對(duì)在日常操作中發(fā)現(xiàn)實(shí)際操作與規(guī)章制度有出入的地方都應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班每月匯總后由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行討論修改。 2)灌輸部門員工服務(wù)意識(shí)和主人翁意識(shí)。一是要愛護(hù)手中的工具及公共設(shè)施；二是在日常工作中涉及到其他部門的，應(yīng)本著分工不分家，賓客滿意第一的原則做好溝通、補(bǔ)位等工作。另一方面部門的成本控制將進(jìn)一步細(xì)化。曾聽過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。 二月初，在超市門前賣熟食飯，有雞蛋、土家燒餅、烤腸、粘玉米、還有五谷豆?jié){。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù)，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙，有時(shí)甚至有些忙不過來。我也抽空推水、燒水、洗雞蛋、煮雞蛋、煮玉米。整個(gè)上午下來以后衣服都被汗水浸透。 現(xiàn)在班長為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程，再做理貨員的工作，同時(shí)熟悉收銀員的工作。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價(jià)簽，商品與價(jià)簽也會(huì)存在不對(duì)應(yīng)的現(xiàn)象，要及時(shí)檢查。 作為一個(gè)合格的超市理貨員不能串崗閑談，車站超市貨品繁多，客流量又大。要經(jīng)常巡視賣場(chǎng)，減少超市的損失。理貨員是很忙的，從倉庫出貨到擺上貨架，并且要隨時(shí)補(bǔ)貨，這也是一個(gè)艱辛且繁雜的過程。及時(shí)清理衛(wèi)生，每月盤存，點(diǎn)貨，對(duì)單，對(duì)賬。上了一天班，手，肩膀，腿，腳，都很酸痛，全身沒勁兒。 收銀員的工作也不簡(jiǎn)單，需要專心到位，來不得半點(diǎn)馬虎，背商品條碼，商品過機(jī)掃描，擊盤結(jié)賬，動(dòng)作要麻利迅速，同時(shí)注意商品類型和價(jià)格，隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線內(nèi)所見的賣場(chǎng)內(nèi)情況，以防止和避免不利于超市的異?，F(xiàn)象發(fā)生。 班長劉同菊和同事們對(duì)我來講都是那么的和藹可親，細(xì)心講解工作流程，每步該怎樣做和細(xì)節(jié)上的技巧在科長的帶領(lǐng)下同志們都很團(tuán)結(jié)，工作上不分彼此互相幫忙，是我在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力也沒有受到排斥，使我感受到濃濃的親情。 顧客是上帝，在平凡的崗位上，擔(dān)子不輕，每天重復(fù)相同過的工作，對(duì)旅客說出的刻薄的話必須學(xué)會(huì)忍耐，委屈壓在心底。 我們科長燕玲公私分明，她對(duì)屬下員工嚴(yán)格要求，處理問題干凈利落，不拖泥帶水，利用業(yè)余時(shí)間調(diào)研市場(chǎng)在“五谷豆?jié){”之后又為超市增添引進(jìn)了新品可口美味的“涼皮”也