【正文】 念 (宋 **負(fù)責(zé) )。 (觀念很好，但做不到 ) b、顧客進(jìn)店時(shí)有人主動(dòng)相迎。 (同意并落實(shí) ) d、有帶小孩顧客及時(shí)提供寶寶系列用品。 (同意并落實(shí) ) f、服務(wù)態(tài)度好，說話語氣溫和，工裝干凈平整。 (同意并落實(shí) ) h、處理客訴及時(shí)。 (同意并落實(shí) ) j、了解客人情況，及時(shí)稱呼客人姓氏職務(wù)等尊稱。 (同意并落實(shí) ) l、給足客人面子。 (同意并落實(shí) ) n、幫客人接拿東西。 (同意并落實(shí) ) p、餐中巡臺(tái)服務(wù)。 b、同行網(wǎng)站例如《餐飲職業(yè)網(wǎng)》 。 怎樣及時(shí)處理客訴 ? a、輕度客訴由服務(wù)員和樓層主管處理 。 c、所有客訴前廳經(jīng)理必須在場解決。 b、為客人指方向是不能指指點(diǎn)點(diǎn) 。 如何提前了解包間客人情況 ? a、在預(yù)定了解 b、和從管理層了解 c、通過客人交談了解等。 b、了解客人喜好、忌口及飲食習(xí)慣并提前安排 。 d、前廳經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)性的與客人見面，即便不在時(shí)也要委托其他管理層見面。 涼菜不能單個(gè)上，差一個(gè)沒事，一定要幾個(gè)一塊上。 火鍋店服務(wù)時(shí)湯不能干，誰不能少。 服務(wù)員不允許當(dāng)客人面洗餐具。 火鍋店麻醬燒餅介紹：倪萍在涮坊用完餐后，有特別要求打包帶走 100 個(gè)。 接受聯(lián)檢人員提前定出，重點(diǎn)培養(yǎng)，并上報(bào)譚經(jīng)理。 火鍋店進(jìn)入淡季，要加強(qiáng)服務(wù)管理。 每周要有一次訓(xùn)練科目 (訓(xùn)練時(shí)間一小時(shí)左右 )。 前廳經(jīng)理計(jì)劃的書寫項(xiàng)目及歸類共十項(xiàng)。 前廳經(jīng)理計(jì)劃由店長批示后交于文員關(guān)淳。我代表中華醫(yī) 學(xué)會(huì)檢驗(yàn)分會(huì)和中華醫(yī)學(xué)會(huì)第 **屆全國臨床檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議籌備委員會(huì)熱烈歡迎全國各地、港澳臺(tái)及國外臨床檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)界人士前來參加這一 21 世紀(jì)第一次全國檢驗(yàn)盛會(huì)。我們相信這次大會(huì)將是一個(gè)科學(xué)的盛會(huì)，衷心地歡迎你們前來參加。歡迎閱讀學(xué)術(shù)研討會(huì)議歡迎詞。 在課堂里，老師和孩子們是充實(shí)的、幸福的。我們啟迪多多，收獲多多。一節(jié)課，老師沒有過多的煽情，學(xué)生卻動(dòng)了真情；老師沒有過多的雕琢，課堂卻生成了諸多驚喜，一切都是那樣自然、真實(shí)，令聽者溫暖、陶醉。 小學(xué)英語教研主持稿 各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，上午好！首先，熱烈歡迎大家來 xx學(xué)校 參加英語教研活動(dòng)！” 今 天，很榮幸由我來主持這次難得而重要的教研活動(dòng)。因?yàn)椋覀兘K于有幸聆聽各位領(lǐng)導(dǎo)專家的悉心指教；因?yàn)?，各位英語老師有幸再次團(tuán)聚一堂，共同交流英語教學(xué)中的得失、情趣與快樂。在這個(gè)特殊的日子里，我向每一位與 1 切題： “近年來，我們圍繞學(xué)區(qū)學(xué)校擬定的主題開展了一系列旨在提升教師研修能力的教研活動(dòng)。最近兩次我們把聚焦的問題加以分解細(xì)化，以‘如何讓課堂教學(xué)貼近學(xué)生的生活’為主題進(jìn)一步理論聯(lián)系實(shí)際，分層研討?！? 3(推薦打開范文網(wǎng)： )、過渡： “為了聚焦疑問，優(yōu)化課堂，以研促教，提升質(zhì)量，并有效指導(dǎo)今后的課堂行為，我們正式開始今天的教研活動(dòng)?！? 做課老師說課反思： 過渡語： “剛才， x 老師進(jìn)行了細(xì)致 而中肯的說課反思。借此教研平臺(tái)，希望大家開誠布公，暢所欲言。相信，我們的聰慧與睿智會(huì)在彼此激情洋溢的思維碰撞中熠熠閃光！好，現(xiàn)在就請(qǐng)大家圍繞‘如何讓課堂教學(xué)貼近學(xué)生的生活’這一主題各抒己見吧！” 四、 teachingresearch（與會(huì)教師評(píng)課研討） 努力秉承教研主題，有效引導(dǎo)研討流程 方案一：從教學(xué)流程有序切入，將教研主題依次納入其中 “下面，我們 將從英語課堂教學(xué)的基本流程入手，依次探究授課教師在教學(xué)設(shè)計(jì)上對(duì)教研主題的滲透與深化。可以是教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)，可以是教法學(xué)法的實(shí)施與滲透，可以是設(shè)計(jì)理念的探討學(xué)習(xí)，也可以是教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)置與搭配，甚至是師生思維碰撞中的某一個(gè)小小的火花，大家都可借題發(fā)揮，從而引發(fā)一番熱烈的討論?！? 相機(jī)穿插 2： “剛才，幾位老師針對(duì)于老師的做課，從不同層面、各種角度大膽地亮明了自己的觀點(diǎn)，其中不乏真知灼見，閃耀著智慧的光彩。因此，敬請(qǐng)各位心中時(shí)刻記著我們研討的中心話題 —— “如何讓課堂教學(xué)貼近學(xué)生的生活”?！? 相機(jī)穿插 4： “面對(duì)‘如何讓課堂教學(xué)貼近學(xué)生的生活’這樣一個(gè)主題背景，我們的課堂教學(xué)行為應(yīng)該何去何從，于老師的課作出了大膽而有效的嘗試，大家更是圍繞中心議題進(jìn)行了有的放矢的點(diǎn)評(píng)與研討。不難看出課堂教學(xué)必須關(guān)注學(xué)生的生活世界。貼近生活的英語課堂充滿生命活力，是一種務(wù)實(shí)的教學(xué)活動(dòng)，更是一種充滿人性和高度人文關(guān)懷的教學(xué)活動(dòng)！如何使課堂教學(xué)更加貼近生活將是我們每一個(gè)英語老師不斷探究的方向！” 五、（領(lǐng)導(dǎo)專家評(píng)課講話） 導(dǎo)語： “剛才，各位老師圍繞‘如何讓課堂教學(xué)貼近學(xué)生的生活’這一主題對(duì) x 老師的做課展開了詳盡而生動(dòng)的討論。然而 ，我們的討論可能仍然不夠全面深刻，一些理解可能有失偏頗。 nowlet ’slistentotheleadersandprofessorscarefully！掌聲有請(qǐng)！ 六、 theend（結(jié)束語） “熱烈探討中，靜靜聆聽中，時(shí)間一次次向我們悄悄地?fù)]手作別，我們的教研互動(dòng)也接近了尾聲。感謝于老師和孩子們精心構(gòu)建 的英語課堂，感謝在座老師的熱烈研討，更要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的積極參與以及精辟中肯、切實(shí)可行的指導(dǎo)性建議，正是有了你們的全身心投入，我們才得以成功營造出了有效、務(wù)實(shí)、探索的教研氛圍。但與此同時(shí)，我們也深深感覺，將教室外面的生活無聲無息地拉進(jìn)英語課堂是一件意義重大卻又難以輕松實(shí)現(xiàn)的長期性任務(wù)，需要我們堅(jiān)持不懈地奉獻(xiàn)智慧，揮灑汗水。歡迎大家參與今天的活動(dòng)。本學(xué)期我們還專門成立了學(xué)?！熬噬n堂”研究工作室，圍繞學(xué)校生命文化特色作專題研究。 下面有請(qǐng)白老師和 4 班的孩子們 （講完課后）謝謝白老師為我們帶來的這節(jié)輕松愉悅、富與激情的英語生命課堂。 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師，大家好！ 今天非常榮幸，由我來主持這次教研活動(dòng)。 有人說“課堂研究從公開課開始”。對(duì)于邵善瑩、陳苗苗老師執(zhí)教的這兩堂課，我們大家肯定會(huì)有不少的啟發(fā)。 首先請(qǐng)我校的邵善瑩老師說說自己的授課思路。 下面 有請(qǐng)上馬小學(xué)陳苗苗老師來談一下自己的授課思路。 感謝兩位授課老師為我們帶來的兩堂課及主評(píng)老師的精彩點(diǎn)評(píng)。 如何上好每一節(jié)課？怎樣才能使課上的有自己的特色，而且還要有成效，學(xué)生又樂意接受？這是需要長期研究的課題。 最后，再一次感謝各位老師！謝謝大家！ 附：因參加的老師不多，自己也做了點(diǎn)評(píng)，濫竽充數(shù)一下：小學(xué)英語中 ,單詞教學(xué)是必不可少的一重要環(huán)節(jié) ,更是一個(gè)難點(diǎn)。但今天兩位老師充分發(fā)揮了自己的創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，在進(jìn)行單詞教學(xué)中創(chuàng)設(shè)各種活動(dòng)來激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語的熱情。通過看圖猜詞、做動(dòng)作問答、拍手?jǐn)?shù)數(shù)，看圖問答，唱歌謠等方式來操練鞏固單詞，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)樂趣。 這兩堂課無論從呈現(xiàn)還是到操練部分都落實(shí)的比較到位，操練形式多樣，注重運(yùn)用，符合小學(xué)生學(xué)習(xí)語言規(guī)律，重視學(xué)生能力發(fā)展。 但在課堂用語的簡潔性，活動(dòng)操作時(shí)師生間的互動(dòng)還有待加強(qiáng)。通過今天這節(jié)課，讓我看到老師的業(yè)務(wù)水平及專業(yè)風(fēng)采，也讓我看到了新課改下新的理念、新 的教法所賦予課堂的新活力。 為了更好的總結(jié)這次活動(dòng)并指導(dǎo)今后的課堂教學(xué)，我們本著“共同進(jìn)步、共同提高、提升小英語品牌”的原則，在此舉行聽、評(píng)課活動(dòng)。 程序： 我們首先請(qǐng)授課人老師說說自己的授課思路和講課后的感悟、反思 二．評(píng)課：剛才，老師進(jìn)行了細(xì)致而中肯的說課反思。老師給我們做了比較全面、深刻的評(píng)析。今天借這個(gè)難得的機(jī)會(huì)， 我們請(qǐng)?jiān)谧念I(lǐng)導(dǎo)，為我們指點(diǎn)迷津，給與指導(dǎo)。課堂教學(xué)是一門有遺憾的藝術(shù)”，正因?yàn)橛肋h(yuǎn)有遺憾，我們才會(huì)不斷進(jìn)取，不斷成長。今天的活動(dòng)到此結(jié)束，感謝大家的精彩點(diǎn)評(píng)，感謝在座各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的共同參與。本次研討的主題是“自主探究，合作交流，提高課堂教學(xué)的有效性”，今天的做課教師是 xxx 老師，參加人員有教體局教研員 x 老師，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo) x 主任，以及 x 科組全體教師。在我潛移默化的影響下，學(xué)生自然也會(huì)遵守規(guī)范。學(xué)生還有愛受表揚(yáng)，積極向上心理，他們敬佩英雄人物，也希望自己能成為先進(jìn)典型。 老師在學(xué)生心中，就是一面旗幟，我們?cè)趺醋?，學(xué)生也會(huì)受影響。 下面還有兩位老師，說說你 們的見解。 培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真傾聽的習(xí)慣。培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真思考的習(xí)慣。 每個(gè)孩子是一本書，是一朵需要悉心澆灌的花，是一支需要點(diǎn)燃 的火把。說的太好了。 剛才老師們都交流了 自己的看法，說的很具體，各有各的高招，各有各的方式，充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢，形成了獨(dú)特的教育方式。 培養(yǎng)孩子們的良好的行為習(xí)慣主要是： 培養(yǎng)良好的坐姿， 培養(yǎng)良好的聽課習(xí)慣 培養(yǎng)正確、認(rèn)真書寫的習(xí)慣 培養(yǎng)做事專心致志的習(xí)慣。萬丈高樓平地起，良好的日常行為習(xí)慣不能一蹴而就，不是一朝一夕能形成的，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，落實(shí)到行動(dòng)中。努力豐富自己的課堂語言，避免課堂語言的枯燥乏味；并注意課堂語言的語調(diào)變化，抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)變化對(duì)于學(xué)生的課堂注意力有一定的吸引力。既要學(xué)會(huì)傾聽老師講課，又要學(xué)會(huì)傾聽同學(xué)發(fā)言。一些所謂“后進(jìn)生”，其實(shí)并非我們所想象的那樣愚鈍；只要我們對(duì)這 些孩子多一些關(guān)注，多一些表揚(yáng)，多一些鼓勵(lì)，幫助他們找回學(xué)習(xí)的自信，相信他們都會(huì)成為可塑之才?！对鯓又笇?dǎo)寫好字》下面請(qǐng)各位教研室領(lǐng)導(dǎo)給我們的研討活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)性的講話。 （領(lǐng)導(dǎo)講話） 五、研討結(jié)束。 備餐柜五常有損換的已更新完善。 為客人提供一次性煙嘴服務(wù)。 個(gè)性化案例已做到位，突發(fā)事件、反面案例沒有。 **涮坊開發(fā)區(qū)店 未完成事項(xiàng)： 眼鏡布、煙嘴服務(wù)沒有實(shí)施。 三個(gè)衛(wèi)生重點(diǎn)知道，但沒有做好。 給客人提供眼鏡布服務(wù)已實(shí)施到位。 未完成事項(xiàng)： 五常管理兩天完成。 **大酒店 完成事項(xiàng)： 收尾檢查表已實(shí)施到位。 儀容儀表每天都在做，基本做到統(tǒng)一。 未完成事項(xiàng)：服務(wù)員服務(wù)不到位。 五常管理已落實(shí)到位。 眼鏡布包括在贈(zèng)品內(nèi)。 未完成事項(xiàng)： 服務(wù)案例在做，還沒做完。 二、服務(wù)總監(jiān)宋 **總結(jié)各前廳經(jīng)理問題進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)本次會(huì)議內(nèi)容主持安排 服務(wù)研討會(huì)內(nèi)容各店長不同意的及時(shí)回復(fù)。 3 討論以后 amp。需要探討的問題 ? 討論問題： a、服務(wù)員平時(shí)在工作中出現(xiàn)的小失誤如何處理 。 c、向同行學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn) 。 e、每月有新方法、新理念 (宋 **負(fù)責(zé) )。 (觀念很好，但做不到 ) b、顧客進(jìn)店時(shí)有人主動(dòng)相迎。 (同意并落實(shí) ) d、有帶小孩顧客及時(shí)提供寶寶系列用品。 (同意并落實(shí) ) f、服務(wù)態(tài)度好，說話語氣溫和，工裝干凈平整。 (同意并落實(shí) ) h、處理客訴及時(shí)。 (同意并落實(shí) ) j、了解客人情況，及時(shí)稱呼客人姓氏職務(wù)等尊稱。 (同意并落實(shí) ) l、給足客人面子。 (同意并落實(shí) ) n、幫客人接拿東西。 (同意并落實(shí) ) p、餐中巡臺(tái)服務(wù)。 b、同行網(wǎng)站例如《餐飲職業(yè)網(wǎng)》 。 怎樣及時(shí)處理客訴 ? a、輕度客訴由服務(wù)員和樓層主管處理 。 c、所有客訴前廳經(jīng)理必須在場解決。 b、為客人指方向是不能指指點(diǎn)點(diǎn) 。 如何提前了解包間客人情況 ? a、在預(yù)定了解 b、和從管理層了解 c、通過客人交談了解等。 b、了解客人喜好、忌口及飲食習(xí)慣并提前安排 。 d、前廳經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)性的與客人見面，即便不在時(shí)也要委托其他管理層見面。 涼菜不能單個(gè)上，差一個(gè)沒事，一定要幾個(gè)一塊上。 火鍋店服務(wù)時(shí)湯不能干，誰不能少。 服務(wù)員不允許當(dāng)客人面洗餐具。 火鍋店麻醬燒餅介紹：倪萍在涮坊用完餐后，有特別要求打包帶走 100 個(gè)。 接受聯(lián)檢人員提前定出，重點(diǎn)培養(yǎng)，并上報(bào)譚經(jīng)理。 火鍋店進(jìn)入淡季，要加強(qiáng)服務(wù)管理。 每周要有一次訓(xùn)練科目 (訓(xùn)練時(shí)間一小時(shí)左右 )。 前廳經(jīng)理計(jì)劃的書寫項(xiàng)目及歸類共十項(xiàng)。 前廳經(jīng)理計(jì)劃由店長批示后交于文員關(guān)淳。我代表中華醫(yī)學(xué)會(huì)檢驗(yàn)分會(huì)和中華醫(yī)學(xué)會(huì)第 **屆全國臨床檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議籌備委員會(huì)熱烈歡迎全國各地、港澳臺(tái)及國外臨床檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)界人士前來參加這一 21 世紀(jì)第一次全國檢驗(yàn)盛會(huì)。我們相信這次大會(huì)將是一個(gè)科學(xué)的盛會(huì)，衷心地歡迎你們前來參加。歡迎閱讀學(xué)術(shù)研討會(huì)議歡迎詞。 在課堂里，老師和孩子們是充實(shí)的、幸福的。我們啟迪多多，收獲多多。一節(jié)課，老師沒有過多的煽情，學(xué)生卻動(dòng)了真情；老師沒有過多