【正文】 ，使自我既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情 。始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一研究，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不一樣客戶供給增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自我的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn) __銀行的情形油然在目。五年來，在 __銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自我選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。當(dāng)時的我，能夠說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自我“較勁，要做就要做得。我明白為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。為此，我為自我規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。每一天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對 __銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)， 我的整體技能得到了較大的提高。 __銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。 在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自我，從每件小事做起。按照規(guī)定掛失要供給有效證件的，可是應(yīng)對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急 。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同提高 銀行工作需要的是團(tuán)體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。結(jié)合我自我做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。我想，這樣的教法不必須是的，但必須會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，異常是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。經(jīng)過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。僅有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。 三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上 在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶供給高效、快捷的服務(wù)。我始終進(jìn)取參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平。 進(jìn)入 __五年來，繁華的 __城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在 __銀行的大家庭里，我取得今日的成績與團(tuán)體是息息相關(guān)的，我很慶幸自我能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體中工作，是這樣的一個團(tuán)體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同 __銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加完美的明天。 時 光飛逝，來 __支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。 也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。柜臺服務(wù)是展示 _行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自我進(jìn)取 的工作態(tài)度羸得顧客的信任。 ，遵守國家的法律、法規(guī) 。 、勝不驕、敗不餒。 點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。 在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。 在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。 完美源于認(rèn)真。因為，沒有挑剔的客戶，僅有不完美的服務(wù)。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供給及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。今日我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。 銀行工作總結(jié) 2 時間飛逝，一轉(zhuǎn)眼，今年已經(jīng)接近尾聲了。 在這期間，我自我也有了很大的提高?，F(xiàn)將本個人工作情景總結(jié)匯報如下： 一、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作本事 學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。 僅有加強學(xué)習(xí)，才能使自我在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。 經(jīng)過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠堅持清醒頭腦，立場堅定，處處以團(tuán)體利益為重，先團(tuán)體、后個人，思想逐步走向成熟。 二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù) 自工作以來，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。平時，我進(jìn)取主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。所以，在開始工作時，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。經(jīng)過平時的積累，我在調(diào)離原先的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。 此刻以后的工作中，我必須要繼續(xù)堅持進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自我能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。認(rèn)真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù) 。進(jìn)取參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測，合理提議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工 的工作進(jìn)取性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位職責(zé)制和工作質(zhì)量考核制。 。 從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。 ，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認(rèn)識到這一點，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。提高了服務(wù)質(zhì)量，能夠為客戶供給比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就能夠堅持良好的客戶資源。 在工作中雖然取得了必須的成績，可是我離優(yōu)秀的銀行柜員要 求還有必須的距離。 銀行工作總結(jié) 3 時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?，F(xiàn)將我一年中的工作情景作如下總結(jié)： 一、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì) 一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的 。跟其他銀行比，與我們不一樣的就是我需要探索的。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，經(jīng)過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。 三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé) 銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。可是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。是堅持自我的夢想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊 過、矛盾過。 四、新的一年，提升自我 。既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的本事 。 。嚴(yán)格要求自我，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形 象。不斷經(jīng)受磨練，理智應(yīng)對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自我的成長目標(biāo)。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自我成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。現(xiàn)將 _年工作情景具體總結(jié)如下： 一、完成工作任務(wù)，取 得良好成績 _年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是進(jìn)取銷售銀行理財產(chǎn)品。在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我進(jìn)取宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金 __萬元，保險 __萬元，銀行卡 __萬元。為爭取新老客戶購買銀行理財 產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自我既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情 。始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一研究，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不一樣客戶供給增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自我的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn) __銀行的情形油然在目。五年來，在 __銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自我選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。當(dāng)時的我，能夠說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自我“較勁，要做就要做得。我明白為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。為此，我為自我規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。每一天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對 __銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)， 我的整體技能得到了較大的提高。 __銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。 在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自我，從每件小事做起。按照規(guī)定掛失要供給有效證件的，可是應(yīng)對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急 。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同提高 銀行工作需要的是團(tuán)體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。結(jié)合我自我做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。我想，這樣的教法不必須是的，但必須會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，異常是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。經(jīng)過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。僅有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。 三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上 在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶供給高效、快捷的服務(wù)。我始終進(jìn)取參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平。 進(jìn)入 __五年來，繁華的 __城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在 __銀行的大家庭里，我取得今日的成績與團(tuán)體是息息相關(guān)的，我很慶幸自我能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體中工作，是這樣的一個團(tuán)體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。以“敬 業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同 __銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加完美的明天。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。盡 管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處： 只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等 。