【正文】 ，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官 ”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。 二、技能是提升服務水平的基礎。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。 八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練 ,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。 三、知識是提高服務能力的堅強保證。其實不然，服務有其更深刻的內涵 ,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。在一些小小的細節(jié)之中， 它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠，他們每次來行辦理業(yè)務都要花費大量的時間在路上，每當遇上這些客戶，我就換位來體會客戶的心態(tài)，所以每次客戶過來我都會給予真誠的問候，耐心細致地聽取客戶的服務訴求，盡可能快地辦理完相關業(yè)務，同時想他們沒想到的一些細節(jié)，提醒他們，比如有些客戶很長時間難得 來一次，不用客戶說，主動將這段時間所有分戶對賬單，季度結息回單，結算業(yè)務收費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時間，給他們提供方便，也給他們留下華夏銀行窗口服務的良好印象，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務是正確的選擇，是種服務的享受。當客戶在敘說他的需求時，做一個忠誠的忠實聽眾，認真傾聽客戶的需求。如我行位居家具市場，客戶每天都有大量的現(xiàn)金營業(yè)款存入，根據(jù)家具業(yè)的支付習慣和合同約定，一般是累積到一定金額后才支付貨款，所以他們大都以活期方式存我行。 面對客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，認真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態(tài)度加以說明， 取得諒解。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預約，他急得情緒很激動，通過了解、結合我行現(xiàn)有的業(yè)務進行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，及時發(fā)貨了，客戶直說感謝。 五、團結是提升整體服務形象的無形力量。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內辦完業(yè)務。我相信只要大家保持團隊精神，在日常業(yè)務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好 ，進而整體提升華夏銀行的整體形象。優(yōu)質服務體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業(yè)務，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質的無差異性。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象，產生下次再來華夏銀行辦理相關業(yè)務的內在沖動。在試用了幾次以后，特別是異地取款免手續(xù)費方面，她非常滿意，并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡。因此，優(yōu)質體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，優(yōu)質體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中，優(yōu)質體現(xiàn)在與內部部門與同事和領導們的和諧交往中。 一、基本工作情況 重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。 工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在繁忙的工作之 余，我還經(jīng)常幫助部門的人員打 印中間業(yè)務對賬單等工作。我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。 在接下來的工作里，我將努力克服自身的不足，在領導的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體分行職工一起，團結一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成來年的各項目標任務作出自己的努力。 我就是知道這一點，不在銀行干了，也很難找到比銀行工作更好的地方，所以我根本不打算走，我只有努力的工作，將自己的工作業(yè)績做到最好！在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為 xx分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有 200 多個，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業(yè) ，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公 論。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。通過參加區(qū)直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和江總書記三個代表重要思想的精神實質，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。 回顧檢查自身存在的問題，我認為： 在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力， 增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好！ 在今后的工作中，我還是會繼續(xù)加強學習，主動轉型，迎接挑戰(zhàn)；全面提升服務水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度。 銀行優(yōu)秀職員個人工作總結相關文章： 公司新人個人工作總結計劃教師教科研工作個人總結校長工作個人總結學校教科研工作個人總結 查看更多 個人工作總結篇四：銀行優(yōu)秀員工先進事跡 銀行優(yōu)秀員工先進事跡 在 x 地區(qū)的偏僻小城，一群 xx 銀行的客戶經(jīng)理正向地域各階層滲透著，為了占據(jù)更多的市場份額，他們正默默的在尋找新增亮點，為 x地市市分行企業(yè)存款新增占比在當?shù)厮拇笊虡I(yè)銀行中一直位居首位作出了極大的貢獻?！靶颅h(huán)境下，天時、地利我們蕩然無存，但以人和我們一定能殺出一條血路！” 2021 年原 x 地撤縣建區(qū)搬到了新區(qū)， xx 和新任領導一起來到了 x 區(qū)新區(qū)。由于 x 區(qū)區(qū)的會計核算中心已經(jīng)被農行招標，想開拓新的財政性資金的客戶真是難上加難。但是，辦法總是有的。一來二往，這幾個局的財務人員也被他的敬業(yè)精神所折服，紛紛 表示：如果有機會，我們一定把錢存到 x 區(qū)建行。功夫 不負有心人， 2021 年 x 區(qū)支行的企業(yè)存款新增 8952 萬元，增長額和增長率居城區(qū)扁平化支行首位，而 xx 分管的財政部門在該行的存款新增 5000余萬元，國土局在建行的存款余額從無到有，達到 2150 萬元，占該支行新增的 78%以上。 4 月份，因為土地整理中心要支付工程款，而省里的撥款尚未到位，他就動員該中心以該筆存單做質押，在 x 區(qū)支行辦理了 1440萬元的存單質押貸款。面對這種狀況，很多人多擔心 x 區(qū)支行的業(yè)務會受到巨大沖擊。 同時，去年就由他分管的 x 區(qū)區(qū)建設局下屬企業(yè) — x 地市宏遠房地產開發(fā)有限公司又為該行的業(yè)務發(fā)展注入了新的活力。截至 2021年 12 月底，該行的企業(yè)存款比上年新增 9580 萬元，系統(tǒng)內新增占比列城區(qū)扁平化行首位，而 xx 分管僅 x 地市宏遠房地產開發(fā)有限公司一家就占了該支行新增存款的 52%?！?2021 年， xx 分管的貸款企業(yè)的貸款余額占了整個支行 60%，業(yè)務發(fā)生額 70%以上，特別是銀行承兌匯票，全年共辦理了 30 余筆，金額近 6000 余萬元，占該支行承兌匯票業(yè)務的 80%以上，承兌匯票保證金余額最高 時近 3000 萬元。今年 7 月份人事制度改革后，新來的兩個客戶經(jīng)理因為以前沒有做過公司業(yè)務，憂心忡忡說：“ xx，我們行的公司業(yè)務要靠你啦?！睘榇?， xx 把壓力變?yōu)閯恿Γ袚巳写蟛糠值馁Y產業(yè)務的開拓和管理工作。多年來，凡是他經(jīng)辦的貸款，基本上能一次就通過審批； 19992021 經(jīng)辦的貸款中，沒有發(fā)生一筆損失。 1997 年 10 月，為了趕上在 10 月把核銷材料上報到省分行，他把婚期推遲到了 11 月份； 1999 年 8 月，女兒出生后的三天，為了不良貸款剝離材料的審核，硬在省分行呆了一個多星期。 經(jīng)過努力，該行的不良貸款余額從 4000多萬元降到了 280余萬元。由于歷史原因， x 區(qū)支行的不良貸款貸款戶數(shù)多，金額少，資產保全和處置的工作量在市區(qū)扁平化支行中是最大的。今年 7 月，最后一次的剝離移交工作結束后，做為資產保全人員，他終于露出舒心的笑容了?！睘榱舜_保我行信貸業(yè)務工作的正常運轉，加班便成了家常便飯。因為要準備下個星期的貸 款申報材料，剛從市分行開完會的他，為了趕時間，來不及等公交車，就匆匆跨上摩托車往單位里趕，在經(jīng)過一個十字路口時，一輛飛馳而過的小汽車把他撞到了 5 米之外。但是考慮到還有幾筆貸款要申報，還有幾個客戶要走訪，強忍著疼痛，沒有休息一天，一拐一拐的來到了單位。這 12 年的人生旅途中，他經(jīng)歷了風雨，也沐浴了陽光，創(chuàng)造了價值，也成就了輝煌。因為他的兢兢業(yè)業(yè)和孜孜不倦，先后獲得了支行的“優(yōu)秀員工”、 x 地人民政府“勞動積極分子”、市分行“優(yōu)秀通訊員”、“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”等榮譽稱號，并光榮的加入了中國共產黨。提起這些榮譽，他總是笑著說：“這是我努力的結果，更是行里對我的肯定”。 在過去的這幾年里，我們伴隨吉林銀行一路精彩紛程的走了過來。對內，緊抓團隊建設；對外，積極開拓市場，使吉林銀行進一步走上了制度化、規(guī)范化的管理軌道； 在我看來，只有在工作中撒播辛勤的種子，才能收獲優(yōu)秀的果實；只有在工作中積極向上，才能保持好心態(tài)去勇闖難關。因為工作只有這么做，才有條理，才有進度，才有成效。一個個孩子的稚嫩臉龐讓我也感受到了吉林銀行未來的希望。很欣慰的是，他們都很認真地在學習，努力的做到最好。這讓我感受到了為人師者的喜悅。我也堅信，今后的工作一定會做得更好。 第四篇：銀行優(yōu)秀員工工作總結 做一名優(yōu)秀的銀行員工 xxxx 年 xx 月，剛剛邁出學校大門的我，懷著對美好未來的向往，懷著對銀行工作的無限憧憬 ,走進了剛剛成立的 xxxx 銀行，從此與銀行結下了不解之緣?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹展ぷ鞯谋举|要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通 顧客與銀行的橋梁作用。 微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表 著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。 二、技能是提升服務水平的基礎。近年來，隨著銀行業(yè)快速發(fā)展，金融改革的深入推進，文明規(guī)范化服務要求越來越高，對銀行窗口最前沿的柜員提出了更高的要求。良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。 三、溝通是做好服務的有效手段 用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們銀行的整體形象。 我深知而要做到此還必須加強與客戶的溝通與交流，多了解客戶的一些的基本情況。從客戶的服務需求出發(fā)，結合業(yè)務的