【正文】 一 （ 2）深刻認識樓盤自身的素質，周邊樓盤的情況以及所處的環(huán)境等，熟悉及理解銷講資 料，確定銷售信息。 （ 4）銷售資料和工具的準備，例如：資料夾，計算器，名片，筆，工裝等，必備的銷售 工具以適當方式放在適當的位置，方便取用，如筆不可隨意掛在胸或衣襟處，可卡在資料夾封面或放于衣袋內，計算器，名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于資料夾內。接待規(guī)范 （ 1）兩名售樓員對稱，份兩側直立在售樓部門內，當客戶進門時銷售員遠門側手夾資料 夾，近門側手拉開門，連帶笑容，主動迎上去去客戶說歡迎光臨。 三 介紹完后，指引可客人到洽談臺就做，雙手遞上名片及售樓資料，其它售樓員及時第水，上茶。 （ 3）參觀樣板房，示范單位：樣板房 ，介紹戶型間隔優(yōu)勢，實際的裝修標準，家具擺設 狀況，示范單位：重點突出“示范”性，直營客戶如何二次裝修，家私如何布局，間隔開間如何改動等等。 四 （ 4）用計價推介表，詳細計算價格及應交其他費用，銀行費用等等。 （ 6）關鍵時刻應主動去收邀請主管促進成交，并及時進行西湖鄉(xiāng)介紹，對客人說著是 我們兄啊手主管，某某經理，我想他能幫到你并滿足你的需求，這是我的客戶某某先生，他是很有誠意來看樓得，我已幫他推介計算了這個較好的單元，從而進入較實在的談判，拍板階段。成交過程 （ 1）當客戶表示滿意，有購買欲望時，應盡快促進成交，讓其交足定金，可說“某某小 姐，有沒有帶身份證，邊說邊寫認購書，及時客戶說沒呆也無妨，可說，簽約時再補， （ 2）一邊寫，一邊對客戶說，“財務在這邊，請過來交款。 （ 5）交定金后，應及時提醒客戶下一次交款時間，金額，地點，怎么樣辦手續(xù)等等。來客留電，登記方式 （ 1）當整個推介過程完畢時，而客戶確定再三回去考慮時，可說“先生，請賜教名片， 先生，先做個客戶登記，等等，留下客戶聯絡方式及詢問重點，約下次見面的伏筆，方便日后追蹤恰談，并同時送到門口，并說，“謝謝再次光臨” 七 八 2.（ 1）基本動作：接聽電話態(tài)度和藹，語言親切，一般先主動問候“某某花園或公寓， 你好“而后開始交談 （ 2）通常，客戶在電話中會問及價格，地點，面積，格局，進度，貸款等方面的問題， 銷售人員應揚長避短，在回答是應將產品的賣點比巧妙的融入。 （ 4）最好的做法是直接約請客戶來現場看房。 2．注意事項 （ 1）銷售人員正式上崗前，應進引需提報給訓練，同一說詞 （ 2）廣告發(fā)布前，應事先了解廣告內容，仔細眼界和充分考慮應對客戶可能會涉及的問題 （ 3）廣告當天，來電量比較大，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以 2– 3 分鐘為限，不宜 過長 （ 4）電話接聽是，盡量由被回答轉為主動介紹，主動詢問 （ 5）約客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。介紹產品 （ 1）基本動作：交換名片，相互介紹，了解客戶的個人咨訊情況 （ 2）按照銷售現場已經規(guī)劃好的銷售動線，配合燈箱，模型，看樣板等銷售道具， 自然而又約重點介紹產品，看重與地段，環(huán)境，交通，生活機能，產品機能，主要妙趣建材等的說明 （ 3）注意事項：此時側重強調本樓盤的整體優(yōu)勢點 （ 4）將自己的熱情與誠懇推銷個客戶，努力與其建立相互信任間的關系 （ 5）通過交談正確的把握客戶的真實需求并據此迅速制定應對策略， （ 6）當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互的關系， 5帶看現場 （ 1）基本動作：結合工地現況和周邊特征，變走變介紹 （ 2）按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所遷的戶型 （ 3）盡量多說。 七 按規(guī)定時間晚到 5 分鐘以內者視為遲到一次，提前 5 分鐘以內下班視為早退一次；遲到超過 30 分鐘的，視為曠工一次；每月累計遲到三次者，記曠工一次。 如遇特殊情況不能按時到崗，必須提前一天通知銷售經理。每天下班前進行晚會，對一天的工作做個總結以及對第二天工作的安排。請假 請假須提前一天向銷售經理提出申請，經批準后，填寫請假單并與相關工作人員做好交接后方可離去。 病假可電話請假，但上班后需拿當地正規(guī)醫(yī)院檢查證明補齊請假手續(xù)，否則以曠工處理。 凡項目發(fā)布廣告的當日、展銷會期間，任