【正文】 人而驕傲。顯而易見，消費者進私人藥店圖的是低價和便利，選擇品牌連鎖更看重的是質(zhì)量，信譽及專業(yè)。拿安琪近期努力在市場上維護的零售價格統(tǒng)一切入開來談，之所以產(chǎn)生目前這種混亂的價格局面，原因是多年累積也是多方面造成的。 個體藥店進貨渠道豐富，受經(jīng)銷商制約有限，只要有利潤哪怕一瓶 zn 一瓶 ca 賺兩三個點也賣。業(yè)務(wù)員過來要求統(tǒng)一調(diào)價，當面改了；業(yè)務(wù)員一走，價格馬上又被還原。對個體店，要更徹底的杜絕串貨源頭，加強各級經(jīng)銷商貨品流向的監(jiān)管，并為批零價格的統(tǒng)一創(chuàng)造一個良性的市場環(huán)境。消費者的購買因素 無非是質(zhì)量，療效及用藥指導和價格等，但是消費者對藥品普遍不了解。 如何讓藥店營業(yè)員具備專業(yè)的咨詢講解能力呢？首先我們安琪市場人員就應(yīng)該專業(yè)，熟悉所有安琪幾十種產(chǎn)品每一種的針對人群，產(chǎn)品賣點，與同類產(chǎn)品的差別等。通過這兩天與終端的 .接觸，我發(fā)現(xiàn)很多營業(yè)員不大愿意理會我們這些廠家的市場人員，而我們當遭到別人的冷面孔時候也往往把嘴巴閉上了。不知道你自然對銷售你的產(chǎn)品會大大的打個折扣。不是你認識誰，而是誰認識你。該如何讓客戶認同你的個人品牌呢？個人品牌的銷售，就是和客戶從生活談起，當遭到抵觸的時候，不要再和他談產(chǎn)品，要談他一切感興趣的事，讓他接受你并和你交朋友。 在宜昌市場部實習的一個星期，我對如何維護終端市場有了一個初步的了解。上面的觀 點很多是出于一個安琪的旁觀者的眼睛，難免有些井底之蛙。他們讓我學到了很多東西，生活中也給予了很大的幫助。我為能成為一個安琪人而驕傲。 在實習工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。做事認認真真，從不馬虎。 形象、具體地表現(xiàn)藥品。因此，我會用生動、具體的言詞表現(xiàn)藥品，顧客會比較容易接受。以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。所以，我在推介藥品時 考慮到顧客的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，能理解顧客是不能與接受過專業(yè)知識訓練的自己相比的。 我的實習工作圓滿結(jié)束，在此感謝藥店的師傅和老師們。 ，增加好多醫(yī)學上的知識。做到上班不遲到，不早退，熱愛自己的工作，關(guān)心病人 ,和同事相處得很好，他們也教會我很多知識。 二、學會了看處方：首先看病號，再看年齡，最后看用法用量。 四、學會了處方的計價收費。 我先熟悉了一下藥店的環(huán)境，雖然這是一家不大的藥店，但藥品的種類還是挺齊全的。經(jīng)過兩三天的摸索，藥柜上的藥品我已經(jīng)差不多都認識了，對每種搖所對應(yīng)的療效也有了一些了解。而常被購買的藥品，如感冒藥、消炎藥、胃藥等則放在方便拿取且顯眼的位置上，所有藥品都是標明價碼，按區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類。每當?shù)昀锏匿N 售員忙不過來時，我也可以上前向顧客推薦介紹一些顧客想要的藥。雖然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奮得到了店里各位阿姨的贊賞和老板的肯定，我的心里是充實又快樂的。他們大多面帶焦慮，或面帶病容。雖然每天早九到晚五的工作，時間很漫長，甚至有時站到腿一陣一陣的酸痛 ，但是只要聽到顧客不經(jīng)意間對我態(tài)度的贊揚，一切的隱忍都煙消云散。我還知道了拉肚子的輕重程度，該吃什么藥跌打碰傷該怎么辦。一個月的社會實踐很快就過去了，在藥店實踐的經(jīng)驗讓我懂得了，在殘酷的現(xiàn)實競爭中，保持一種平和的心態(tài)是如此難能可貴。同時更讓我懂得什么是 尊重勞動！雖然是不要任何報酬的實踐，但我從心里明白錢的來之不易和珍貴，所以經(jīng)歷打工和想象打工是不一樣的。門店實習的收獲是豐富的。很多重要的用藥常識，也是去到門店才學習到的，也認識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準確用藥的重要性。對于經(jīng)濟條件不大好又常來光顧的老人，我們會努力向其推薦 效果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。盡管顧客購買的額度不大，我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量。而對于購買額度大，購買名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客。 同時，我體會最深的就是，在社會上和在學校可不一樣，想打造自己的一片天地就必須要有手段。而且，學也繞著“用”這一軸心，維系起過去之所學，以及尚未但是需要之所學?！皩W以致用”，很淺顯的道理現(xiàn)在才有些體會。在這個兩個月里，我對藥師的工作有了更加深刻的認識，體會到藥師工作的重要性，藥師工作所需的職業(yè)素養(yǎng)。 我第一個輪崗的職位為口服擺藥，它主要負責住院病人每日的口服用藥。每天工作的第一件事是核對分包機中的藥盒的藥品是否充足， 如不充足則需添加，然后核對藥品編號是否一致，這項工作實行雙人核對制度，確保準確。隨后就是醫(yī)囑的接收工作，醫(yī)囑主要分為臨時醫(yī)囑與長期醫(yī)囑，其中接收臨時醫(yī)囑的時間段為 8:00次日 16:00，長期醫(yī)囑中干診為 12:00次日 12:00，普通病房為 16:00次日 16:00，然后根據(jù)已排好的科室順序來接受醫(yī)囑。當分包機有 包好的藥品出來后，我們要再進行核對，根據(jù)藥袋上的數(shù)量進行核對，以及有半片藥品是否正確，核對無誤之后便可發(fā)藥。 隨后便在特殊藥品管理實習，特殊藥品主要是指麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品等，在管理和使用過程，應(yīng)嚴格執(zhí)行國家有關(guān)管理規(guī)定。麻醉藥 品、第一類精神藥品注射劑處方為 1 次用量；其他劑型處方不得超過 3 日用量；控緩釋制劑處方不得超過 7 日用量，注射劑除憑醫(yī)師處方外，須交回空安瓿換藥。為癌痛、慢性中、重度非癌痛患者開具的麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑處方不得超過 3 日用量；其他劑型處方不得超過 7 日用量。在此工作期間要注意處方的字跡是否清楚，數(shù)量是否合格以及所需的個人信息是否完整。處方審核過程中應(yīng)對處方的適宜性進行審核，發(fā)現(xiàn)疑似不合理用藥的情況，及時與處方藥師溝通，請其確認或修改，填寫《不合理醫(yī)囑 /處方登記表》。處方合格后方可計價。處方錄入應(yīng)實行記賬，復核雙核對。這兩份工作更需要細心仔細嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。擺好藥后，放在未核對區(qū)，待核對人員核對。經(jīng)二次核對的藥品方可發(fā)出，并由取藥護士再核對簽字，將護士簽字后的處方收回，分類存放。然后根據(jù) 實際情況，及時調(diào)整藥品的入庫量，向上級反映不常使用的藥品。庫管人員的關(guān)鍵在于溯源，要知道藥的流向，多了少了都要找出原因，還有就是協(xié)調(diào)，如何讓藥品保持不多不少的狀態(tài)。 在中心藥房實習的兩個月里，最大的感受就是責任重大，必須認真的工作。十分感謝中心藥房的每一位藥師，特別感謝帶教老師認真地授課，讓我對藥師的工作有了更多的領(lǐng)悟。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致，使顧客滿意。 在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人 那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥 品說明來，但是說明的內(nèi)容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達出來，使之讓顧客能快速的清除明白。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。我不會使用過多的專業(yè)術(shù)語。專業(yè)的術(shù)語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業(yè)員真專業(yè)，但它也封鎖了顧客對該產(chǎn)品或服務(wù)的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。我還利用空閑時間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結(jié)出三五種銷售要點，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個要點具體地加以應(yīng)用，長此以往，我的服務(wù)水平就會有很大的提高。今后我一定更加用心地學習更多的藥學知識，造福更