【正文】 好份內(nèi)之事。在工作中，我們每個人都只想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。現(xiàn)實生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險的地方止步，但是能清楚地認識潛在的危機，并及時跨越生命的高度，就難能可貴了。要學會與人相處、要學會追求知識、要學會做事、要學會發(fā)展。在營業(yè)主管交流過程中，我每到一個新的環(huán)境，首先要很快調(diào)整好自己的心態(tài)，因為“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動”，“行動”決定“習慣”，“習慣”決定“個性”，“個性”決定“命運”；可見保持良好心態(tài)的重要性。 積累自己。篇四：銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié) 銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié) 今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行 ***x 年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想，以向零 售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元 (不含票據(jù)中心 及保全部的數(shù)據(jù) )，五級分類口徑不良率為 %。累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀 行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自 4 月 5 日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉(zhuǎn)型 前減少 3 到 5 分鐘。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深 入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務。 強化組織領導，成立營銷活動領導小組?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %。 (三 )、細分市場，強化市場營銷。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經(jīng)理。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、 pos 商戶、 vip 客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作， 大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。 全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比 %，新增電子銀行 客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。 (五 )大力加強合規(guī)文化建設 為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。 與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。 (六 )強化風險管理，打好清收不 良貸款“攻堅戰(zhàn)”。篇五：銀行會計主管工作總結(jié) 2021年委派會計主管工作總結(jié) 2021年受市行委派我到工人路支行從事會計暨合規(guī)主管工作，上崗以來本人帶領工人路支行全體會計人員，加強內(nèi)控核算，進行內(nèi)部風險排查，開展員工培訓，做好柜面服務工作，工作中堅持核算、服務和營銷的有機結(jié)合，將市行有關制度扎實落到實處，力保支行前臺工作運行有序。 2：提高會計核算質(zhì)量。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯率，同時也從他人的傳票中學習到了新業(yè)務。 二員工管理及培訓 1：在 7 月末，對公會計柜員 **調(diào)至濱海東路支行，柜員 **由南京路支行調(diào)到我行，柜員 **由儲蓄柜員調(diào)崗到會計柜臺。針對這種情況，我及時與柜員逐個進行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已 能熟練掌握所在崗位的技能，實現(xiàn)了業(yè)務的平穩(wěn)過渡。 3：在業(yè)務培訓方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務知識學習，在內(nèi)部舉行業(yè)務練兵活動，積極調(diào)動大家的主觀能動性。三反洗錢工作 1 加強反洗錢內(nèi)控管理。 2 指定專人負責個人開戶資料的保 管整理工作，按時將個人批量開戶風險等級評定單獨專夾保管，作為反洗錢資料。 3 向市行反洗錢工作辦公室報送 2021 年二季度客戶洗錢風險等級劃分報告和非現(xiàn)場監(jiān)管分析報告，二季度識別對公新客戶 57家，對私新客戶 3579 戶。 這些都需要我在以后的工作中多學、多問、多總結(jié)，認真加以改進和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權范圍，嚴格履行崗位職責，努力做好分支行交辦的各項工作任務。 2 按時做好會計主 管日常檢查工作，對于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改。 第二篇：銀行零售主管工作總結(jié) 銀行零售部工作總結(jié) 20*x 年以來，在支行領導班子的正確帶領和上級行專業(yè)部門的認真指導下，我部堅持以市場為導向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關，較圓滿地完成了本的各項工 作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下： 一、客戶部 200x 年工作的簡單回顧 (一 )存款工作 單位存款方面： 20*x 年，支行的單位存款增勢迅猛，截止 12月 31 日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成計劃的 %，單位存款旬均增長萬元，完成計劃的 %。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。年初，支行多次召開單位存款工作會 議，認真總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。 第二，更新觀念，強化管理。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內(nèi)管理，狠抓服務質(zhì)量。 4 月份，總行批準 了我行向理工大學發(fā)放 3 億元貸款項目。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關工作的情況下，于 4 月 30 日向理工大學全額發(fā)放了 3 億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。儲蓄存款旬均增長萬元，完成計劃的 %。教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成計劃的 %。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務功不可沒。同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經(jīng)驗。年初，我行將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。對外宣傳方面，通過各服務網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣 傳保險業(yè)務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。為了做好代理保險業(yè)務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。我們一起走過了 2021 年，迎來了新的一年 2021?；厥走@一年的工作，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗而竊喜。在這里再次謝謝大家！ 我擔任柜員主管一職已經(jīng)三年多的時間了，在過去的工作中通過不斷的學習和總結(jié)，已經(jīng)積累了較為豐富的經(jīng)驗，不論是復雜的柜面業(yè)務還是多變的網(wǎng)點日常管理，都能夠得心應手，面面俱到。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯控制方面自我感覺應該是取得了較好的成績。及時監(jiān)督各柜員間的交接，嚴禁虛假調(diào)撥。在安全防范方面也嚴格按規(guī)章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒有任何問題。 在管理好內(nèi)控的同時，我充分利用晨會和網(wǎng)點周例會把支行的各項工作要點、要求和任務切實的傳達到每位同事，在臨柜辦理業(yè)務時積極營銷，起好帶頭作用，努力調(diào)查動大家的積極性。當然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的 問題，究其原因，都是因為自己一時的疏忽，事后通過自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應有的失誤。提高自己的工作效率，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到工作認真嚴謹、質(zhì)量、效率； 在這一年以來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與行領導的關心和同事們的幫助分不開的。在今后的工作中，我除了要加強自己的理會論素質(zhì)和專業(yè)技能外，作為一名一線員式，我更需 要努力加強自身業(yè)務知識的學習和業(yè)務技能的練習，不斷自我學習、自我提高，做到工作學習化，這樣才能在工作中做好得心應手，融會貫通。篇三： 2021 年銀行營業(yè)主管總結(jié) .年終總結(jié) 2021 年，是我行 it藍圖順利投產(chǎn)最關鍵的一年，也是對我所學知識進行考驗的一年，通過 it 藍圖的上線，是我收獲很大。現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)匯報如下： 第一、加強學習新線及各項業(yè)務學習，提高自身業(yè)務素質(zhì)。上線前時間緊、任務重、人員少，每天忘我地工作，不畏困難，負責安排好前臺 it 藍圖轉(zhuǎn)換的各業(yè)務，處理業(yè)務上的各種的“疑難雜癥”。 it 藍圖任務下達，并承擔著培訓、輔導、演練、投產(chǎn)工作。以認真負責的態(tài)度，任勞任怨的精神努力細致的做好 it 藍圖工作的每一步，確保了藍圖工作萬無一失。我還利用一切可能的業(yè)余時間，登陸總行培訓網(wǎng)站，反復學習最新的課件，學習交易操作。第 二、防范風險，加強內(nèi)控。工作中對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析、梳理，建立、健全了崗位責任制，明確崗位 工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。二是推行規(guī)范化管理。要求員工嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)定，堅持合規(guī)、合法經(jīng)營。通過規(guī)范化管理辦法的實施，為推動營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展，實 現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營奠定了堅實的基礎。一是認真貫徹中行的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程；嚴格崗位分工，規(guī)范柜面操作，防范柜面風險；配合派駐行合法依章開展經(jīng)營工作；對所在機構的各項日常業(yè)務按照規(guī)定進行處理；落實上級行制定的各項柜面服務規(guī)范化標準，提高所在機構防范風險的能力；督促落實整改上級檢查及外部審計發(fā)現(xiàn)的問題，并將整改結(jié)果反饋有關部門；做好派駐機構會計人員崗位變動時的各項善后工作；二是通過每周一例會學習時間等，定期或不定期組織柜員進行業(yè)務知識和操作技能的培訓工作， 提高員工的業(yè)務素質(zhì)，因人而異，小到從教育員工做到“人走章收，離柜鎖箱”等細節(jié)做起，大到防范各種風險，杜絕隱患的發(fā)生，所進行的道德教育，防范道德風險等；對機構所屬各項會計業(yè)務指導；配合受派機構負責人協(xié)調(diào)好與上級行及當?shù)馗鞑块T之間的業(yè)務關系。一個好的營業(yè)主管除了對柜員嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律的大膽管理，還應講究管理的藝術。因為，客戶對中行的滿意度是從員工的滿意度開始的，并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的。多層面、多角度地善待員工，努力做到大事講原則，小事講風格，共事講團結(jié)，辦事講效率。以共同的目標團結(jié)員工，以有效的方式激勵員工，以自身的行動帶動員工。作為一名老員工 ,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好 ,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他 們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。在平時的工作中 ,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地教給新員工。開發(fā)區(qū)支行與昌潤路支行前臺柜員去年相繼有一半以上是新入行員工 ,他們雖有一定的專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，毫無經(jīng)驗。對于他們的薄弱環(huán)節(jié) — 技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。為開發(fā)區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。大家共同努力 ,在中行這個溫暖的大家庭里快樂的工作著。從而在與員工交往中凝聚合力，增強員工的集體榮譽感，在工作中形成動力，使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力 的集體?！扒笳妗本褪强陀^真實的反映問題；“求實”就是務實、準確的解決問題；“求精”就是要求自己應精益求精、更上一層樓；“求細”就是關注細節(jié)，不遺漏任何一個環(huán)節(jié)。繼續(xù)加強自身管理能力和組織能力的培養(yǎng)，努力提升自我性格中更剛性的一面