【正文】 與客戶的溝通，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會(huì)的集體慎重討論和研究，我行于 2021 年 7月份開始借助外部力量，啟動(dòng) iso 工程，塑造服務(wù)品牌。 開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動(dòng)，追求服務(wù)上檔次。我行一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評(píng)制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏 固、加強(qiáng)和提高；二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員 培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務(wù)創(chuàng)新。下半年推出的私人業(yè)務(wù) vip 服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開辟了新思路。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動(dòng)。 堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”和其他有效的舉措， 提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動(dòng)離開海滄。正是良好的機(jī)制，使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使海滄支行成為一個(gè)團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。 三、正確判斷形勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)工作中存在的不足 從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。未完成全年下降 250 萬的任務(wù)；三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不不衡。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。 一、一季度票據(jù)業(yè)務(wù)情況 直貼業(yè)務(wù)。 轉(zhuǎn)貼業(yè)務(wù)。 買入返售業(yè)務(wù)及賣出回購再貼現(xiàn)情況。分行年一季度在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和推動(dòng)下，賣出回購式再貼現(xiàn)發(fā)生億，同比上浮 %。年一季度分行票據(jù)中心在市場化競爭加劇的情況下，始終穩(wěn)抓收益，在保證一定利差空間的情況下，堅(jiān)持快進(jìn)快出的原則，在貸款規(guī)模與收益之間實(shí)現(xiàn)了平衡。 內(nèi)控制度的完善和優(yōu)化。 票據(jù)競賽活動(dòng)的開展。通過每周公布的有效貼現(xiàn)量排名和每月公布的支行貼現(xiàn)利潤，讓支行形成了你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。 二、下一步工作思路及措施 從今年一季度數(shù)據(jù)可以看出，郵儲(chǔ)銀行等同業(yè)市場的票據(jù)業(yè)務(wù)已明顯成熟，在績效獎(jiǎng)勵(lì)及低價(jià)競爭下不斷吞噬我行直貼業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)權(quán)限，審票流程的差異化已逐漸消失，地區(qū)票據(jù)業(yè)務(wù)正式進(jìn)入市場化競爭 。接下來分行票據(jù)中心將著重開展以下幾方面工作： 加強(qiáng)市場營銷，完善考核和激勵(lì)機(jī)制，爭攬票源，鞏固市場份額 支行客戶經(jīng)理是票據(jù)業(yè)務(wù)營銷的前沿陣地，建立和完善考核激勵(lì)機(jī)制，分行對(duì)支行、支行對(duì)客戶經(jīng)理增加對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的考核，把票據(jù) 貼現(xiàn)任務(wù)分解落實(shí)到人，并開展階段性的票據(jù)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，將業(yè)務(wù)量和票據(jù)收益與支行和員工獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，充分調(diào)動(dòng)支行客戶 經(jīng)理營銷積極性，在全行上下形成全面出擊搶市場，人人主動(dòng)找票源的良好營銷氛圍。隨著同業(yè)競爭的加劇，直貼市場面臨著巨大的市場沖擊。 （ 2）實(shí)行錯(cuò)位經(jīng)營，進(jìn)一步擴(kuò)大電子票據(jù)業(yè)務(wù)量。 (3)重點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)縣區(qū)票據(jù)分中心建設(shè)，提高服務(wù)效率和區(qū)域市場競爭力對(duì)于貼現(xiàn)業(yè)務(wù)來說，決定性的因素一般是貼現(xiàn)價(jià)格和效率（即資金到帳的速度）。我行現(xiàn)有三家分行在重點(diǎn)縣區(qū)支行設(shè)立了票據(jù)分中心，業(yè)務(wù)管理和經(jīng)營模式較為 成熟。 加強(qiáng)渠道建設(shè)，保證渠道通暢的前提下，合理選擇交易對(duì)手票據(jù)業(yè)務(wù)離不開同業(yè)合作，加強(qiáng)與同業(yè)聯(lián)系和互訪，對(duì)交易對(duì)手進(jìn)行維護(hù)管理，不斷擴(kuò)大與我行交易便捷，價(jià)格公道，交易量大的核心合作群體。 加強(qiáng)制 度建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，控制票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)總行票據(jù)融資業(yè)務(wù)相關(guān)管理辦法及操作規(guī)程，結(jié)合分行實(shí)際，制定分行票據(jù)融資業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則。篇三：票據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)小結(jié) 票據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)小結(jié) 本人有幸參加了省聯(lián)社組織的關(guān)于票據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是票據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)，其中包括我國目前商業(yè)銀行特別是農(nóng)信社票據(jù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、特點(diǎn)及操作實(shí)務(wù)、關(guān)于票據(jù)方面的法律法規(guī)以及票據(jù)的防偽識(shí)別等。 二、培訓(xùn)體會(huì) 首先，本次培訓(xùn)效率很高。票據(jù)知識(shí)作為商業(yè)銀行工作的一個(gè)重要方面內(nèi)容很多，讓我們學(xué)員能在最短的時(shí)間里接受最多的知識(shí)達(dá)到培訓(xùn)的目的是這次培訓(xùn)的最大特點(diǎn)。整個(gè)培訓(xùn)過程非常充實(shí)，讓我對(duì)票據(jù)有了更深層次的理解，很好地完成了這次“充電”。培訓(xùn)的目的就是讓學(xué)員接受知識(shí)，提高技能，這也是培訓(xùn)的靈魂所在。其中讓我印象最深 的是老師不只是一味地去講那些理論知識(shí)，而是盡量通過舉例子的 (轉(zhuǎn)載于 :銀行票據(jù)業(yè)務(wù)工作總結(jié) )方式形象地把所要培訓(xùn)的東西展現(xiàn)給我們，每講完一部分還會(huì)采用現(xiàn)場交流的方式讓學(xué)員之間互相探討，共同提高。所以，雖然本次培訓(xùn)的時(shí)間較短，但我很容易就很好地接受了所學(xué)的知識(shí)，開成了清晰的知識(shí)構(gòu)架。理論的最終目的是為實(shí)踐服務(wù)的，學(xué)習(xí)的目的也是能夠在以 后的工作中更好地完成工作要求。這為我以后的工作提供了有力的知識(shí)保障，也將使我在實(shí)際的操作中得心應(yīng)手。 三、幾點(diǎn)建議 隨著我國金融業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)于銀行從業(yè)人員的要求也不斷提高，只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能不斷充實(shí)自己，很好地完成自己的本職工作。金融工作具有整體性，無論從事哪一模塊的業(yè)務(wù)都必須對(duì)整個(gè)行業(yè)有一個(gè)整體的了解，希望在以后能夠不斷拓寬培訓(xùn)的渠道和知識(shí)面，在全面了解的基礎(chǔ)上重點(diǎn)提高，保證我們每一個(gè)員工既是“通才” 又是“專才”，為我行的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。 （二）貸款業(yè)務(wù) 截至 x 月 x 日，我部累計(jì)貸款投放 x 筆，合計(jì)金額 x 億元，分別為： xx 糖業(yè) ， xx 置業(yè) 1億元， xx 控股和 xx 水產(chǎn)均為 50 萬元，比上年新增 x 萬元，完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的 x%。 (四 )國際結(jié)算業(yè)務(wù) 截止至 2021年 5月 31 日， x 支行全轄國際結(jié)算量合計(jì) x萬美元。 二、主要工作舉措及亮點(diǎn) （一）崗位職責(zé)分工明確，業(yè)務(wù)發(fā)展隊(duì)伍適時(shí)調(diào)整今年年初，公司部注重崗位職責(zé)落實(shí)，把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位，建立相應(yīng)的任務(wù)方案，將工作任務(wù)落實(shí)到位，確保了部門各項(xiàng)任務(wù)的順利開展，為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。體現(xiàn)了我行對(duì)對(duì)公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的充分重視。截至 x 月 x 日底，貸款新增 x 萬元，銀行承兌匯票新增 x 萬元，取得了良好的成績。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，公司部全體員工銳意進(jìn)取，對(duì)公業(yè)務(wù)的市場開拓取得明顯成效，客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，不但使原有客戶的忠誠度不斷提高，還從農(nóng)行、深發(fā)行等競爭對(duì)手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。 四、存在的問題 （一）存款結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步調(diào)整 雖經(jīng)前期努力，一些富有實(shí)力的公司落戶我行，但部分存款未落到實(shí)處，客戶基礎(chǔ)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)，崗位設(shè)置、職責(zé)細(xì)化仍需進(jìn)一步完善，員工的銷售也還需進(jìn)一步提升。進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，多開辟資金來源渠道，推動(dòng)核心存款增長。精心組織客戶調(diào)研，根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、客戶特點(diǎn)和金融服務(wù)需求對(duì)存量客戶及目標(biāo)客戶進(jìn)行分類維護(hù)和營銷，深入分析客戶結(jié)構(gòu)，實(shí)施差別營銷、服務(wù)和管理，建立完 整的客戶營銷服務(wù)體系。 （二）為加快實(shí)施專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化崗位配置和人員結(jié)構(gòu)，明確專業(yè)化隊(duì)伍工作職責(zé)，完善績效管理體系和激勵(lì)約束機(jī)制，主要做到以下幾點(diǎn)：一是要培養(yǎng)年輕員工的重任，引導(dǎo)年輕員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)會(huì)激發(fā)年輕人的工作熱情，發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，要嚴(yán)格要求，引導(dǎo)他們把自我價(jià)值和全行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，放手鍛煉，主動(dòng)培養(yǎng)；二是要進(jìn)一步加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部門氛圍；三是要從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求，無論是從思想上、責(zé)任意識(shí)、能力上還是工作上都要“壓擔(dān)子”，促進(jìn)全面、快速成 長。 （三）針對(duì)目前正在敘做或上報(bào)的貸款項(xiàng)目，加快材料收集進(jìn)度，盡快確定授信方案，撰寫貸前調(diào)查報(bào)告，跟蹤報(bào)批進(jìn)度，力爭早投放、早收益。 公司業(yè)務(wù)部 2021年 6月 19 日篇五：銀行業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 銀行業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 2021 年已經(jīng)過去，回首這一年 的工作，只覺得時(shí)間過的太快。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。年初，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于 1 月 18日遷入帝王花園。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額 億元。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司 部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個(gè)人分析解決。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自 己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日 均新增約 3000 多萬元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到 5000 萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這些貸 款每年可為建行帶來 1000 多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績應(yīng)該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。 在 工作方面，營銷意識(shí)有待加強(qiáng)，從近期的國美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭取最好的名次。 在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn)，就可以得到一個(gè)非常好的客戶。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊(cè)到 clpm 系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初支行工作會(huì)議所制定的“五個(gè)更”的工作思路，確保開好局，起好步。 一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)： 跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過 億元，比年初增加 億。全年日均比去年日均增 億；外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長的一個(gè)重要來源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。年末各項(xiàng)貸款約超過 10 個(gè)億元，比年初增加 3 億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如 pta、投總、 鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于 %，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá) 100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá) 97%，收息水平居全轄前列。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá) 1500 萬元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤約為 770萬，外匯利潤約為 45 萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為 350 萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，預(yù)計(jì)可達(dá) 350 萬，相當(dāng)于我利潤的 20%左右。 二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)： （一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。 2021年，我行將對(duì)公市場細(xì)分為“五個(gè)一”， 即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶