【正文】 位居民起火，應迅速派人觀察火勢、風向，如判斷有可能蔓延波及銀行，應立即采取措施。犯罪嫌疑人出于種種原因，縱火銷毀證據(jù)等。 水：可用于撲滅任何建筑物和一般物質的起火。 （四）預防 庫房專人管理，不兼設宿舍或休息室，不準無關人員進入。 庫內嚴禁吸煙并設置禁煙標志。 物品要整套整把存放，地面上不許有散亂帳頁、包裝紙、繩等雜物。 （五）預案 第一，當火勢尚小時，估計能夠控制火源： 首先切斷總電源，并報“ 119”（明確總閘刀、分閘刀所處位置）。 其他人員用水澆，也可用濕掃帚、拖把、衣服等撲滅火源。 持滅火器人員繼續(xù)全力滅火的同時，組織其他人員搶救財產。會計負責搶帳冊； （ 2）火場由外勤負責警戒（帶有防衛(wèi)武器）不讓周圍群眾無序進入營業(yè)場所搶帳冊、現(xiàn)金等財產； （ 3）搶救出的現(xiàn)金、帳冊、 貴重物品等由出納員持武器保護，防止不法分子乘機打劫，金庫內現(xiàn)金不必搶出?？傊笓]應組織疏散人員： 如果所處樓層已著火，樓梯尚未封死，火勢不十分猛烈時，可以披上浸濕的衣被，快速沖下樓臺，從走道里逃出，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面。青壯年要幫老人、婦人、兒童優(yōu)先疏散。 如果樓梯已被封死，要向離火源較遠的陽臺、廁所、浴室外等處躲避，千萬不要打開門窗。發(fā)生火災時，不能用電梯逃生。 第四，火災后處置 火災現(xiàn)場清理要與消防隊密切配合，有條不紊地進行，支行有關業(yè)務部門要對相關物品的清理進行監(jiān)督指導核實。 對傷員及時送醫(yī)院搶救。 第二篇：銀行 應急預案 ****銀行股份有限公司應急預案 第一章總則 第一條為有效處臵重大突發(fā)事件，最大限度避免和減輕重大突發(fā)事件對 **銀行（以下簡稱 本行 ）資產安全、正常營運和信譽帶來的損害，根據(jù)《中華人民共和國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《國家金融突發(fā)事件應急預案》等法律法規(guī)，結合本行實際，特制定本辦法。根據(jù)事件的發(fā)生過程、性質和機理，本辦法所稱重大突發(fā)事件是指： （一）突然發(fā)生，造成或可能造成本行資產重大意外損失； （二）對本行的正常經營活動產生嚴重干擾； （三）對本行信譽產生重大不利影響； （四）造成人員傷亡； （五）地方政府及監(jiān)管部門認定的其它事件。 （一）預防為主原則?？傂兄卮笸话l(fā)事件應急領導小組統(tǒng)一指揮、組織、協(xié)調各項應對工作。應對重大突發(fā)事件的各項措施應講求經濟效益，最大程度地減少重大突發(fā)事件及其造成的危害，確保將事件造成的損失控制在最小范圍內； （四）保密原則。臵有關的工作信息，不得利用工作中獲得的信息牟取私利； （五）依法處臵原則。 第二章組織與職責 第四條總行對全行重大突發(fā)事件處臵工作負責，建立分級負責的處臵工作組織體系，按處臵工作職責分工自上而下包括： （一）重大突發(fā)事件管理領導小組； （二）領導小組下設三個處臵組，分別處臵資產安全類、信息安全類、營運安全類重大突發(fā)事件； （三）總行部門根據(jù)處臵工作需要，設立領導小組辦公室和處臵具體突發(fā)事件專案組。 第六條領導小組的主要職責： （一）統(tǒng)一領導和指揮全行重大突發(fā)事件應急處臵工作，制訂、審議有關政策、策略和制度； （二）直接負責重大突發(fā)事件的處臵； （三）指導、協(xié)調各處臵組對重大突發(fā)事件的處臵； （四）根據(jù)重大突發(fā)事件處臵工作需要，向地方政府、監(jiān)管部門等請示、報告。領導小組辦公室為領導小組的日常辦事機構，在總 行財務綜合部辦公，由財務綜合部負責人擔任主任。 第九條重大突發(fā)事件處臵組： （一）資產安全類突發(fā)事件處臵組（簡稱 資產安全組 ）：組長由分管資產安全的行領導擔任，成員為市場業(yè)務部、小微貸款部、財務綜合部等部門負責人，業(yè)務市場部承擔該組日常工作； （二）信息安全類突發(fā)事件處臵組（簡稱 信息安全組 ）：組長由分管信息技術的行領導擔任，成員為財務綜合部、營業(yè)部等部門負責人，營業(yè)部承擔該組日常工作； （三）營運安全類突發(fā)事件處臵組（簡稱 營運安全組 ）：組長由分管營運安全的行領導擔任，成員為財務綜合部、市場業(yè)務部、小微貸款部、營業(yè)部等部門負責人，財務綜合部承擔該組日 常工作； 各處臵組可視情況臨時指定相關的總行部門負責人參加本組工作。 第十二條專案組。 第三章突發(fā)事件的分級和分類 第十三條突發(fā)事件分級分類概述。 第十四條突發(fā)事件的分級： （一）特別重大突發(fā)事件 (I 級 ) 可能對全行整體正常運營、經營績效和信譽造成特別嚴重、很難補救的重大資產損失或重大惡劣影響的事件； 已引起監(jiān)管部門或社會公眾嚴重關注，需要總行領導直接處臵的事件。 （三）較大突發(fā)事件 (III 級 )影響一個支行某業(yè)務條線正常運營或總行某個業(yè)務條線正常工作，但不至于影 響整個支行或全行某個業(yè)務條線整體工作的事件。 第十六條分級負責、分類處臵。 （一）較大突發(fā)事件（Ⅲ級），由總行相關部門直接或指導事發(fā)單位處臵，事件情況、處臵方案和處臵結果向相關處臵組報告； （二）重大突發(fā)事件（Ⅱ），由相關的處臵組組織處臵，事件情況、處臵方案和處臵結果向領導小組報告； （三）特別重大突發(fā)事件（ Ⅰ），由領導小組直接組織處臵。指各單位對日常風險信息進行識別，針對含有引發(fā)重大突發(fā)事件可能性的先兆信息及時進行監(jiān)測、分析、評估，視情況向總行及突發(fā)事件處臵機構提出警示，對于高危信息預先采取防范措施，對可能發(fā)生的突發(fā)事件建立應急處臵預案的工作。 （一）各單位應在日常工作中，引進突發(fā)事件預警管理的觀念，對突發(fā)事件預警信息加強管理，準確判別，及時報告； （二）領導小組辦公室負責預警機制建設的協(xié)調和 溝通，了解和傳遞總行、監(jiān)管機構等關于突發(fā)事件預警系統(tǒng)建設動態(tài)和有關要求。專項應急預案，是事先制定的、針對某一特定種類突發(fā)事件（如：群發(fā)性鬧事、水火災害、集團客戶信用危機等特定種類的事件），明確規(guī)定其處臵工作的動員、指揮方式、操作步驟和具體方法的方案。 第二十一條預案的制定和實施。各單位可根據(jù)實際情況，提出制定專項應急預案的建議。預案針對的突發(fā)事件發(fā)生后，處臵機構應當在結案報告中對預案提出評價和改進意見。在發(fā)生突發(fā)事件或發(fā)現(xiàn)其先兆信息以及處臵過程中，須及時報告有關信息，根據(jù)其 內容，分為預警報告、事件報告。 第二十三條報告內容。 （四）如有人員傷亡及財產損失的，應特別說明傷亡人數(shù)和損失金額；金融擠兌事件，應特別說明參加擠兌的人數(shù)、被擠兌機構存取款變化、資產負債、頭寸情況及風險蔓延情況；聚眾上訪、圍攻事件，應特別說明參與的人數(shù)、持續(xù)的時間、現(xiàn)場秩序情況和造成的影響；重要憑證、保密資料丟失或損毀及系統(tǒng)故障等事件，應特別說明可能引發(fā)的后果和擬采取的措施。預警報告，由事發(fā)單位在確認突發(fā)事件預警信息后即時報告。 第二十五條報告線路。 第二十六條向監(jiān)管部門的報告。 第二十七條報告的實施細則 （一）各單位主要負責人為本單位突發(fā)事件報告工作的第一責任人。 第六章突發(fā)事件處臵 第二十八條先期處臵。對該種突發(fā)事件尚無專項應急預案，但按事件發(fā)展情況必須采取緊急措施的，事發(fā)現(xiàn)場的負責人應按其管理職責 作出判斷，采取合適的處臵措施和防擴散措施，盡力控制或緩和事態(tài)的發(fā)展。突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)現(xiàn)場負責人立即按應急預案要求上報或向單位負責人報告；各單位負責人應在迅速部署初步處臵措施的同時，按有關報告要求向總行領導小組辦公室報告?？傂蓄I導小組辦公室接到預警報告或事件報告后，應迅速對所報情況作出性質類別和程度上的判別，及時遞交領導小組、相關的處臵組或總行相關部門處理。領導小組、處臵組及總行部門受理突發(fā)事件后，應根據(jù)應急預案和 實際情況及時制定處臵方案，迅速部署有關單位執(zhí)行。 第三十二條處臵方案的執(zhí)行與調整。如執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)事件存在著方案制定時未能查明、未能預料的不利情況，應立即向處臵方案制定機構報告。調整處臵方案須由制定處臵方案的機構決定。在突發(fā)事件處臵過程中，因事態(tài)進一步惡化或難以有效控制，負責處臵的機構應及時向上級處臵機構提出事態(tài)升級警報，并由其 決定事件是否升級。突發(fā)事件處臵過程中，處臵機構認為事態(tài)已迅速緩解或已得到有效控制，可認定事件降級并移送下級處臵機構處臵。突發(fā)事件處臵過程中，處臵機構認為突發(fā)事件已得到控制、不再具有危害性，可報經上級處臵機構同意后退出應急處臵機制，按常規(guī)工作處理。結案報告的內容應包括處臵過程描述、經驗教訓、突發(fā)事件成因的分析、對該種突發(fā)事件應急預案的建議或對其實際操作效果的評估等。在突發(fā)事件處臵工作中，總行有關部門應根據(jù)領導小組或處臵組的決定，提供相應的人力、物力支持。各支行應加強對所轄網點兌付情況的日常監(jiān)測和資金流動性狀況的監(jiān)測，當出現(xiàn)客戶非正常大量、集中提取存款等擠兌跡象，或某一地區(qū)發(fā)生擠兌等事件，有可能波及本行時，必須及時向總行應急處臵領導小組報告。首先通過內部資金調運、向當?shù)厝嗣胥y行調運等方式，力所能及籌措資金先行 兌付，進行自救處理； （二）上級行及時幫助調劑資金，協(xié)調當?shù)厝嗣胥y行進行現(xiàn)金調撥，滿足兌付需要。與此 同時，要求基層網點積極做好宣傳和客戶解釋工作，防止事態(tài)擴大； （六）發(fā)生特別重大擠兌事件，局勢難以控制時，總行應急處臵領導小組應立即向銀監(jiān)局報告。 （一）各級行應加強對發(fā)行或者代理發(fā)行債券、保函、信用證、貸款承諾、銀行承兌匯票等業(yè)務的監(jiān)測和管理，一旦發(fā)現(xiàn)支行及部門超越授權、違法違規(guī)辦理較大金額的上述業(yè)務，有可能形成巨額資金風險時，應及時向總行應急處臵領導小組報告，并迅速啟動應急措施，開展先期處臵； （二）上級行暫停對事件發(fā)生行辦理同類業(yè)務的 授權，并迅速成立專門工作組，對事件進行專題調查和清理，核查事件發(fā)生的真相并評估由此形成的風險程度，組織協(xié)調有關單位及部門，采取積極的補救措施及后續(xù)管理措施，做好控制和降低風險的各項工作； （三）指導事件發(fā)生行成立資產風險管理小組，提出控制和降低資產風險的總體方案及清收措施，落實清收管理職責，處理有關事宜； （四）對交易的原始資料（包括融資協(xié)議、合同、劃款憑證等）以及內部審批資料進行核查，及時與交易方取得聯(lián)系，根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議或合同的責任條款，向違約方催討欠款本息和違約金，催討無效的，通過法律途徑對違約方進行追索； （五）要求事件發(fā)生行收集有關證據(jù)，積極做好訴訟保全工作； （六）發(fā)現(xiàn)犯罪線索的，及時報公安、檢察等部門，盡快控制犯罪嫌疑人； （七）協(xié)調有關部門，實施必要的財產保全措施，或發(fā)出必要的協(xié)查通報和公告，提醒有關方面停止使用涉案憑證、票據(jù)或資金，努力減少本行和客戶的損失。 （一）各級行應加強對計算機系統(tǒng)運行的監(jiān)測和維護，一旦發(fā)現(xiàn)核心業(yè)務處理系統(tǒng)運行中斷，要及時進行處臵并上報。發(fā)起行接到本行計算機事件報告后，要立即啟動應急預案，組織事故發(fā)生單位開展應急處臵工作，并將事件情況和處臵結果向總行計算機事件應急處臵領導小組辦公室報備； （三）Ⅱ級和Ⅰ級突發(fā)計算機事件發(fā)生后，事件發(fā) 生的支行要迅速啟動應急預案，及時組織搶修，努力恢復生產，并將事件情況上報總行計算機事件應急處臵領導小組辦公室； （四）對于系統(tǒng)性故障，已經影響到全行系統(tǒng)正常、安全運行的，按照有關規(guī)定，向銀監(jiān)局報告； （五）影響網點較多，且系統(tǒng)中斷時間有可能在 6 個小時以上的，應向社會發(fā)布公告，對客戶服務可能造成的影響進行解釋，消除社會不良影響。在技術手段難以 完全恢復賬務數(shù)據(jù)時，由業(yè)務主管部門組織轄內各營業(yè)網點手工恢復和驗證數(shù)據(jù)，并保證賬務數(shù)據(jù)的完整性、準確性。信息科技部要制定詳細的生產應急處理預案，并組織應急演練，防范可能的生產運行風險。如有必要，在事故處理后應對計算機系統(tǒng)進行升級和改造，以提高計算機系統(tǒng)運行的安全性和穩(wěn)定性。 （一）各級行應加強對其他突發(fā)事件的監(jiān)測與預警。 第四十一條后期處臵。同時，有關部門應加強監(jiān)督、管理，密切關注突發(fā)事件預警系統(tǒng)的監(jiān)測變量，嚴防突發(fā)事件出現(xiàn)反 復； （二）各級行應急處臵領導小組應對突發(fā)事件及處臵工作進行總結，并向上級行和有關部門作出正式報告。 第八章突發(fā)事件傳媒公關 第四十二條突發(fā)事件傳媒公關指在突發(fā)事件發(fā)生后，對媒體報道的應對策略及其實施?？傂胸攧站C合部是本行突發(fā)事件媒體監(jiān)測的責任部門，負責組織協(xié)調媒體監(jiān)測工作，匯總情況，向領導小組或處臵組匯報。 第四十五條新聞發(fā)布。 III 級突發(fā)事件，如有必要向媒體解釋、澄清的，由處臵單位擬定宣傳口徑和新聞稿，經領導小組辦公室審定后，由總行辦公室統(tǒng)一發(fā)布。 第四十七條媒體溝通。對于有悖于事實的關于本行突發(fā)事件的新聞報道，應當及時與有關媒體進行交涉