銀行大堂經理工作心得體會-在線瀏覽
2025-06-19 11:24本頁面
【正文】 戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可 能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。 你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。 客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些 問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。 無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘?？蛻羰俏覀兊囊率掣改福盏哪康木褪亲尶蛻魸M意。大堂經理工作的主要內容就是與客戶進行交談，當遇到很挑剔、易怒性的 客戶，我總是耐心的講解，從容的將問題解決。我主動上前說：“您好！您前面有兩位客戶辦的業(yè)務需要核查身份證，慢一些，活期存取款業(yè)務一分多鐘辦一筆，再等一下，很快就輪到您了?！睗M意而去。 第四 篇：銀行大堂經理心得體會 銀行大堂經理心得體會 最近一周，我基本上都承擔著大堂經理這個角色，這也使我充分的體會到培訓期間老師所說的大堂經理就是一個銀行交警的這個比喻，也深深感受到了大堂經理的不易。 工作難，不只是客戶的不理解、不配合，還會出現時不時的抱怨和白眼。有些客戶的情緒就會很激動，說等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們。可每每遇到這種情況，客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對?？蛻魜砭湍媒ㄐ械姆蘸驼行泻椭行陪y行的做對
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