銀行大堂經(jīng)理工作心得體會及感受doc-在線瀏覽
2024-08-28 16:21本頁面
【正文】 這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是搭雜的。這個崗位可以成為銀行知識的全才。由于自己的不積極性導致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。在工作后期，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。在應變能力上有所提高。由于服務網(wǎng)點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點,現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，如果加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近20XX個服務網(wǎng)點,整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習，對于我們來說是百利而無一害啊 。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些問題，都可以讓自己成長。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于大家（20XX 學會感恩,與愛同行 感恩節(jié)活動方案及文案）是否能堅定目標，堅持見習。不過，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。延伸閱讀：關于銀行大堂經(jīng)理工作心得體會哈佛大學西奧多”這是因為客戶不抱怨意味著客戶完全失去了對企業(yè)的信心，準備選擇其他企業(yè)的服務。我們應當重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當作修復客戶與銀行之間關系的重要契機。那么，如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務時，客戶就不會繼續(xù)抱怨了。2參與處理法客戶對某項業(yè)務產(chǎn)生抱怨時，我們可以通過引入讓客戶參與進來來消除客戶的抱怨。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時還能讓客戶進行“換位思考”，理解銀行需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的了解。這一點我們同
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