【正文】 筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準 。最后，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。 (三 )抓服務，樹立保險行業(yè)的良好形象 為廣大人民群眾服務是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿。在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進了業(yè)務的發(fā)展。為使保戶滿意，我們進一步推出了“承諾服務”和“限時服務”，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當天賠付，超公司上報審批案件 5 天賠付。 二是轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率。同時實行辦理業(yè)務限時制，每筆業(yè)務辦理最長 不超 5 分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務。在事故車輛修理上，實行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案 。 三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室”，爭當“文明優(yōu)質(zhì)服務標兵”勞動競賽的基礎上，實行了禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，掛牌服務、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務做了詳細的標準規(guī)定，使全司的環(huán)境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。注重加強黨風政風的建設工作，定期召開民 主生活會，倡導建立民 主、團結(jié)、積極、向上的干部隊伍，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務上繳費用，公務招待實行“先審批、后登記、再執(zhí)行”的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。公司能不能開展好業(yè)務，人是最關(guān)鍵的因素。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高和人才儲備的辦法 ，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了財產(chǎn)保險的行列，保證了短期和中長期的人力資源。//39。_blank39。//39。_blank39。主要的培訓內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終進行綜合評價。公司始終把費用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進一步增強了員工的使命感和責任感，公司上下到處充滿著 團結(jié)、拼搏、進取向上的良好氛圍，為公司各項任務的完成打下了堅實的思想和人才基礎。這次全國保險監(jiān)管工作會議的主要任務是，深入貫徹落實黨的 _屆六中全會和中央經(jīng)濟工作會議、全國金融工作會議精神，總結(jié)工作，分析形勢，明確當前和今后一個時期的保險監(jiān)管思路，部署今年保險監(jiān)管工作。 一、關(guān)于 __年保險監(jiān)管工作 __年是保險市場面臨困難和挑戰(zhàn)較多的一年。國內(nèi)經(jīng)濟增速緩慢回落，資本市場持續(xù)走低，金融產(chǎn)品間的競爭日趨激烈，保險業(yè)務發(fā)展和風險防范面臨多重壓力。一年來，主要抓了五個方面的工作。一是加強風險監(jiān)測和預警。二是繼續(xù)實施分類監(jiān)管。探索上下聯(lián)動的分類監(jiān)管機制，將法人機構(gòu)分類監(jiān)管和分支機構(gòu)分類監(jiān)管結(jié)合起來。督促保險公司加強資本管理，通過多種渠道提高償付能力水平，批準 66 家公司增資 900 億元、 15 家公司發(fā)行次級債 億元。修訂《保險公司次級定期債務管理辦法》，完善資本補充機制。啟用償付能力監(jiān)管信息系統(tǒng)，開發(fā)保險資產(chǎn)管理監(jiān)管信息系統(tǒng)，增加現(xiàn)有監(jiān)管信息系統(tǒng)的功能。 (二 )突出現(xiàn)場檢查重點，嚴厲打擊保險市場違法違規(guī)行為。組織保監(jiān)局開展聯(lián)動式檢查，并在加強對總公司檢查的同時，注重對分支機構(gòu) 開展延伸檢查。對安徽、河北兩省各主要保險分支機構(gòu)開展“拉網(wǎng)式”檢查，選取平安人壽和陽光人壽兩家總公司進行重點檢查。資金運用方面，組織銀行存款專項檢查和保險資金運用新規(guī)執(zhí)行情況檢查。全年共派出 2126 個檢查組 7883人次，對 2162家次保險機構(gòu)和中介機構(gòu)進行了現(xiàn)場檢查，共對 926家次機構(gòu)和 1056人次實施了 2768項次行政處罰。一是推進公司治理監(jiān)管。二是強化保險集團監(jiān)管。加強對國際保險集團監(jiān)管“共同框架”的研究。加強對總公司的綜合檢查。加強對問題公司的質(zhì)詢監(jiān)管，向總公司通報違法違規(guī)情況 ，跟蹤監(jiān)督公司認真查找原因并加以整改。四是加強保險公司透明度監(jiān)管。 (四 )大力推進改革創(chuàng)新，促進行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。支持中國人保集團引入戰(zhàn)略投資者。支持新華人壽上市。探索設立自保公司和農(nóng)村保險互助社。二是推進產(chǎn)品服務創(chuàng)新。繼續(xù)推動農(nóng)村小額保險試點。穩(wěn)步推進營銷員管理體制改革，探索設立專屬銷售公司。以銀保業(yè)務為重點，繼續(xù)推進人身險結(jié)構(gòu)調(diào)整。四是制定發(fā)布行業(yè)“ _”規(guī)劃。 (五 )完善監(jiān)管制 度機制，著力解決保險消費者反映的突出問題。推動完善承保理賠信息客戶自主查詢制度，將查詢范圍擴大到非車險領(lǐng)域，并將銷售渠道、手續(xù)費等相關(guān)信息納入查詢內(nèi)容。三是針對車險“高保低賠”、“無責免賠”等產(chǎn)品服務問題，研究制定車險條款和費率管 理辦法，從產(chǎn)品設計、流程控制、理賠服務等方面提出規(guī)范性要求。四是針對理賠難問題，加大對保險理賠的監(jiān)管力度，加強對理賠服務質(zhì)量的監(jiān)測曝光。 經(jīng)過一年的努力，保險監(jiān)管工作取得了積極成效，保險市場在極其困難的情況下保持了平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢。__年全國實現(xiàn)保費收入長 %。二是保險風險得到有效防范。三是治理 市場秩序工作取得成效。四是保險服務能力有所提升。農(nóng)業(yè)保險、養(yǎng)老健康保險、責任保險和出口信用保險等領(lǐng)域的覆蓋面不斷擴大。特別是各保監(jiān)局身處監(jiān)管一線，承擔著監(jiān)管一方保險市場的重要職責，在防范化解風險、維護市場秩序、促進行業(yè)發(fā)展方面作出了積極貢獻。在此，我代表保監(jiān)會黨委向大家表示親切的慰問和衷心的感謝 ! 二、關(guān)于保險監(jiān)管面臨的形勢 總體上看，未來一個時期我國的發(fā)展仍處于重要戰(zhàn)略機遇期，保險業(yè)也處在發(fā)展的黃金時期。同時也要看到，近一個時期外部環(huán)境比較嚴峻，尤其是保險業(yè)長期積累的一些矛盾和問題逐步顯現(xiàn)，保險監(jiān)管面臨很大挑戰(zhàn)。 (一 )深刻認識宏觀經(jīng)濟金融形勢對保險業(yè)的影響，進一步增強保險監(jiān)管的大局意識 (國際國內(nèi)環(huán)境背景 )今年國際國內(nèi)形勢可能更為復雜嚴峻。歐洲主權(quán)債務危機持續(xù)深化，正從邊緣國家向核心國家擴散，甚至會加劇銀行業(yè)危機，歐債危機的前景仍然面臨較大的不確定性。新興市場國家和發(fā)展中國家通脹壓力較大，外需減弱可能導致經(jīng)濟增長放緩。國際金融市場和大宗商品市場大幅動蕩的局面可能仍將持續(xù)。但是，我國經(jīng)濟發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的矛盾和問題仍很突出，經(jīng)濟增長下行壓力和物價上漲壓力并存，部分企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難，節(jié)能減排形勢嚴峻，經(jīng)濟金融等領(lǐng)域也存在一些不容忽視的潛在風險。 當前，保險業(yè)的發(fā)展與國內(nèi)外經(jīng)濟金融形勢的聯(lián)系日益密切，保險監(jiān)管的有效性越來越取決于我們對全局形勢的把握，取決于我們能否在更高的層次和更廣的維度上掌握保險監(jiān)管工作的規(guī)律。 (二 )深刻認識當前保險市場存在的主要問題，進一步增強保險監(jiān)管的緊迫感 盡管近年來保險業(yè)保持了比較好的發(fā)展態(tài)勢，但與經(jīng)濟社會發(fā)展的要求和人民群眾的期望相比，還有很大差距。 第一，行業(yè)社會形象亟待改善。一是消費者不認同。二是從業(yè)人員不認同。三是社會不認同。這些問題正在不斷地侵蝕保險業(yè)發(fā)展的誠信基礎，嚴重損害保險行業(yè)形象，如果不及時采取有效措施加以解決，很可能會引發(fā)信任危機，制約行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。近年來，保險業(yè)的發(fā)展基礎和外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了深刻變化，但十幾年沿襲下來的粗放發(fā)展模 式卻沒有發(fā)生改變。有的公司甚至不惜違法違規(guī)，不顧成本效益，一味追求速度規(guī)模和市場份額。再比如，十多年來保險業(yè)一直采用的營銷員管理體制，曾經(jīng)在提高保險服務效率、推動行業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用 ，但隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，現(xiàn)行體制的弊端也逐步顯現(xiàn)，管理粗放、大進大出、素質(zhì)不高、關(guān)系不順等問題越來越突出。總之，當前保險業(yè)發(fā)展方式已經(jīng)跟不上經(jīng)濟社會發(fā)展的要求，跟不上外部環(huán)境的變化，迫切需要加以轉(zhuǎn)變。整體上看，保險業(yè)進入門檻低，人員學歷低，精通保險、擅長管理的中高端人才，特別是核保、核賠、風險管理等專業(yè)型人才，以及管理、營銷、培訓等經(jīng)驗型人才嚴重不足。保險公司片面追求眼前利益，習慣于“挖角”，對人才使用有余、培育不足。保險公司在人員管理上忽視制度約束和品德考察，在人員任用上片面追求業(yè)績導向，造成“劣幣驅(qū)逐良幣”。 在看到這些長期性問題的同 時，我們還要看到，近一個時期由于嚴峻的外部經(jīng)濟金融形勢和行業(yè)自身的問題共同作用，行業(yè)發(fā)展面臨的困難驟然加大，給監(jiān)管工作增加了很大難度。在嚴峻的外部形勢下， __年保險行業(yè)和保險監(jiān)管面臨比 __年更大的挑戰(zhàn)。受內(nèi)外部因素影響，行業(yè)面臨業(yè)務增速下滑、償付能力下降、投資收益下行、經(jīng)營效益下挫的巨大壓力。 __年行業(yè)整體償付能力大幅下降，資本緩 沖空間和風險吸收能力明顯縮小，行業(yè)承受內(nèi)外部沖擊的能力顯著削弱。同時，案件風險處于高發(fā)期，需要采取有力的措施進行治理。人身險公司在發(fā)展困難的情況下，公司經(jīng)營的回旋余地下降，各種違法違規(guī)經(jīng)營和侵害保險消費者利益的行為可能高發(fā)多發(fā)。 (三 )深刻認識保險監(jiān)管存在的問題和不足，進一步增強保險監(jiān)管的有效性 這些年，保險監(jiān)管從無到有，各項工作取得了長足進步，但相對于不斷變化的外部形勢和行業(yè)快速發(fā)展的實際，仍存在很大差距。一是監(jiān)管定位模糊。既存在干涉保險市場微觀運行的現(xiàn)象，也存在對保險市場違法違規(guī)行為視而不見的問題，監(jiān)管缺位、錯位和越位的情況都不同程度地存在。有的擔心加強 監(jiān)管會阻礙發(fā)展，在具體監(jiān)管上畏首畏尾 。 二是監(jiān)管規(guī)章制度不健全。一些制度與行業(yè)實際存在脫節(jié)的現(xiàn)象，比如保險費率市場化的問題，傳統(tǒng)壽險還在沿用 %的預定利率，車險還在使用行業(yè)統(tǒng)一條款。三是監(jiān)管標準化建設不足。行政許可的彈性較大，行政許可申 請事項的受理標準、審批標準把握不一，差距懸殊。監(jiān)管體制機制有待進一步理順，會機關(guān)有的部門之間職能交叉重復，存在多頭監(jiān)管或監(jiān)管真空的問題，會機關(guān)和派出機構(gòu)未能很好地形成工作合力，工作的協(xié)調(diào)一致性有待加強。信息化投入不足，信息化基礎設施比較薄弱，統(tǒng)一的保險信息平臺還沒有建立，不同系統(tǒng)之間割裂，還沒有實現(xiàn)信息的無縫對接。系統(tǒng)的維護沒有各司其職。 五是監(jiān)管人員素質(zhì)不適應。大部分監(jiān)管干部沒有經(jīng)歷過系統(tǒng)的專業(yè)培訓，國際化的培訓幾乎沒有。 總體上看，保險監(jiān)管面臨的形勢是機遇與挑戰(zhàn)并存。在充滿挑戰(zhàn)的今天，成績只能代表過去。同時，要堅定信心，注重從變化的形勢中捕捉和把握發(fā)展機遇，不斷解放思想，與時俱進，不斷加強和改進保險監(jiān)管，使保險監(jiān)管與保險市場的發(fā)展階段相適應，與經(jīng)濟社會發(fā)展的要求相適應。 抓服務。服務薄弱，已成為當前保險行業(yè)中社會最關(guān)注、群眾反映最強烈的問題。加強和改進保險服務，責任在保險公司，也在保險監(jiān)管。抓服務創(chuàng)新，不斷拓寬服務渠道，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務手段 。一是服務經(jīng)濟社會大局。圍繞政府職能轉(zhuǎn)變和社會管理創(chuàng)新，大力發(fā)展關(guān)系國計民生的保險業(yè)務，努力提高保險業(yè)對經(jīng)濟社會的保障能力、對經(jīng)濟發(fā)展的支持能力和對社會管理的參與能力。根據(jù)人民群眾多層次的保險需求，加大保險產(chǎn)品服務的創(chuàng)新力度，加大保險消費者利益保護力度，加大銷售誤導和理賠難問題解決的力度，推動保險機構(gòu)提供多樣化保險產(chǎn)品和高質(zhì)量的保險服務，讓保險業(yè)改革發(fā)展的成果真正惠及廣大人民群眾。只有服務到位，才能監(jiān)管到位。 保險公司講話三分鐘 第二篇：保險公司講話三分鐘 在集團公司對我們的任 務不斷加壓下，我們始終保持著對工作的熱忱，一步一個腳印，腳踏實地的往前走。我們只是一名普普通通的員工，同時我們也是的主人，因為我們的心早已和的興衰緊緊的連在了一起。而且，更令我感動的是中國人壽保險公司 _分公司傾力捐資10 萬元，在 _興建一所“國壽希望小學”，給貧困地區(qū)的失學兒童提供一次寶貴的學習機會?！比藟郾ｋU惠澤千家、造福萬戶，中國人壽與 _學生教育工作多年合作，貴公司開辦的“學生平安、住院醫(yī)療保險”為千萬學生、家 長以及學校解除了后顧之憂。特別是今年冬季，氣溫較高，空氣干燥，傳染病發(fā)病率及高，保險賠付金額已達萬元，充分發(fā)揮了“社會穩(wěn)定器”的作用。 這一切是你們 中國人壽的驕傲，是我們 _人民的自豪，更是在座所有人的功勞 !!! 各位女士們、先生們，“有朋自遠方來，不亦樂乎”，今晚，讓我們忘掉所有的煩惱和困惑，為中國人壽輝煌的昨天和美好的明天而盡情歡歌吧 !!!謝謝各位 ! 保險公司講話 2 各位領(lǐng)導、各位員工，大家好： 今天很榮幸在此舉行表彰大會 ! 在過去的一年里，集團在總裁的英明、正確領(lǐng)導下，各項工作取得了豐碩的成果。從穩(wěn)固市場、擴大市場著手，從搶占市場、發(fā)展市場著眼，在競爭中求生存，在競爭中求發(fā)展，取得了較好的成績和明顯的效果，各項經(jīng)濟指標均創(chuàng)歷史最好水平，在全省同行業(yè)中名列前茅，為集團爭得了榮譽。下面我從三個方面總結(jié)和表彰我公司取得的成就 ! 一、抓落實、正上梁、作表率 俗話說“上梁不正下梁歪。公司黨委著力提升能力，強化創(chuàng)新意識。 20_年初，公司適時調(diào)整經(jīng)營方案，改大承包為租賃承包，使公司在全球經(jīng)濟危機的大環(huán)境下實現(xiàn)經(jīng)濟、