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大學生銀行頂崗實習報告最終定稿-在線瀏覽

2025-06-18 19:30本頁面
  

【正文】 重復的實習工作中尋找快樂,我快樂實習工作著,游刃有余。總行位于 ____市 ____北路 ____號。 實習崗位大堂經理 (一 )學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件 在實習的第一周 ,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。柜面相關知識主要有五大部分對公業(yè)務 ,對私業(yè)務 ,聯(lián)行業(yè)務 ,授信業(yè)務 ,公共業(yè)務。在學習的過程中 ,要非常用心 ,因為這些知識點既散又細 ,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說 ,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。只有全面了解了這些文件規(guī)定 ,才能樹立更強的服務意識和競爭意識 ,以 優(yōu)質的服務讓顧客滿意 ,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面干練 ,穩(wěn)重 ,自信 ,親和。在客戶迷茫時 ,我們?yōu)槠渲该鞣较?。當客戶不解時 ,我們耐心解釋 。要讓每一位客戶感受到我們的微笑 ,感受到我們的熱情 ,感受到我們的專業(yè) ,感受到賓至如歸的感覺。 (2)營業(yè)中分流客戶。 (4)適當理財產品的營銷。 實習心得與 體會 (一 )盡快實現(xiàn)角色的轉變 ,是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。這不僅要我們從行動上改變 ,更要先從心理上、思想上接受并改變 ,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。總是將復雜的事簡單做 ,簡 單的事重復做 ,重復的事快樂做 ,快樂的事用心做。認清了這些以后 ,角色轉變也就不再是問題。平時在工作中 ,大堂經理是第一個接觸到顧客的人 ,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注 ,這就要求他必須要有過高的綜合素質 ,才能更好的展示銀行的實力與形象。 (三 )作為一名大堂經理 ,必須具有敏銳的洞察力 ,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難 ,隨時提供幫助。銀行跟一般企業(yè)的經營目的都是尋求利潤最大化 ,大堂經理又是客戶與銀行的紐帶 ,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們 ,這樣才能發(fā)揮大 堂經理的真正作用。 : (1)零售個貸部實習的第一周都會比較輕松,因為第一次接觸這個工作,帶我的部門經理也沒有安排很難的業(yè)務給我,就讓我了解一下這個工作是怎樣的,找了些銀行文件給我看。 (2)在營業(yè)部大堂實習時,客戶一進銀行都會到咨詢臺咨詢問題,所以我們每天都是站在咨詢臺叫號機這邊幫客戶取號,我的工作內容是幫客戶根據(jù)他所要辦理的業(yè)務取號,學習個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀的操作,引導客戶填寫匯款單委托書、借款單,醫(yī)保卡申請表,用機子幫客戶匯款、打印回單流水賬 。由于福建____銀行被授權辦理福州市民醫(yī)??I(yè)務,所以我做的更多的就是解答客戶關于新生兒辦理醫(yī)???、補換醫(yī)??ㄋ璨牧系淖稍?、回答公司企業(yè)員工關于社保卡醫(yī)??ǖ南嚓P問題因為這與他們的工作關系很大 。我還參與了福清市江鏡鎮(zhèn)南華村市民卡醫(yī)??ㄟM村鎮(zhèn)活動和福清凱旋城小區(qū)市民卡醫(yī)??ㄟM村鎮(zhèn)活動。這次實習 ,我嘗試了很多人生的第一次。這次實習過程中可以說真的是獲益良多,我大致上掌握了福建 ____銀行的各項業(yè)務,熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等,從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。雖然這只是六個星期的實習,即使短暫卻又非常的充實,對我來說,是大學生涯中甚至是人生中很重要 的一部分積累和經驗,這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心,做事情要謹慎小心,因為業(yè)務是復雜多樣的,小小的錯誤就會帶來損失 。實習真的是一種經歷,一種磨練,只有親身體驗才知其中滋味,課本上學的知識都是最基本的知識,不管現(xiàn)實情況怎樣變化,抓住了最基本的就可以以不變應萬變。當一個月多的實習生,我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高,還有就是做人做事的道理。 銀行實習報告 5 轉眼間,在中國銀行濉溪路支行將近兩個月的銀行實習要結束了,我從沒想過會如此不舍。實習中有苦有甜,平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇,這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。大堂引導以及顧客服務方面的鍛煉 。一、會計業(yè)務對公業(yè)務的會計部門的核算 (主要指票據(jù)業(yè)務 )主要分為三個步驟,記帳、復核與出納。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務,首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對, (目前中國銀行使用的都是手工核對 )。對于現(xiàn)金支票,會計記帳員審核無誤后記帳,然后傳遞給會計復核員,會計復核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領取現(xiàn)金 (出納與收款人口頭對帳后 )。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。而我們熟知的是 存放中央銀行款項 ,則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。 一天之際在于晨 ,會計部門也是如此。然后才開始一天的日常業(yè)務,主要有支票,電匯等。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度,指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調能力等等,這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。還好我在點鈔的時候還是有所謂 高科技 點鈔機相助的。不過很遺憾的是,我總是捆不齊。每天銀行的晨會,除了學習省行以及合肥管理部下發(fā)的一些通知,我們可親可敬的行長也會給我嗎閱讀一段《服務決定一切》中的經典。而我的實習工作所接收到的分配任務也是力所能及的一些雜碎的小事。所以在我們的支行,顧客引導以及服務大部分都是保安在兼職。休息日時候,我去工行取現(xiàn),發(fā)現(xiàn)引導我填單據(jù)的依舊是一位保安哥哥。然后再在前臺的抽屜里拿出相應的單子知道顧客填寫。使用起來沒有什么不方便或者是陷阱,但是審核通過的要求比較嚴格,一般都直接過問辦理的顧客是否有固定工作收入,是否是本地戶口。每年從信用卡激活之日起 6個月內刷卡 3 此的免本年年費,刷卡 5 次免次年年費,逐年類推。它具有使用方便、攜帶安全、辦理快捷、通行全國等特點,已成為國內金融領域的知名品牌。五、小結通過這次的實習,我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的后臺對公會計業(yè)務,但是,這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎業(yè)務方面,不在局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。 紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。 第二篇:大學生銀行頂崗實習報告 大學生銀行頂崗實習報告 本文由推薦給大家參考閱讀! 一、實習說明 ( 1)實習時間 : 2021 年 12 月 31 日至 2021 年 4 月 10 日 ( 2)實習地點:中國銀行新余市分行 ( 3)實習性質:頂崗實習 二、實習單位簡介 中國銀行新余市分行,位于新余市仙來中大道 2 號,地處新余市中心商務區(qū),毗鄰中國人民銀行、交通銀行、中國農業(yè)銀行等金融機構,是新余市的金融于商務中心地區(qū)。 三、實習環(huán)境 實習期間我所在的信息科技部主要從事對中國銀行新余各營業(yè)網(wǎng)點信息部門的技術支持和技術保障。 四、實習過程 ( 1)了解過程 在以前來說,銀行對我來說只是一個儲蓄所,外加如貸款、匯款等幾個一知半解的業(yè)務名詞。作為中國四大國有銀行之一,中國銀行的 業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領域,旗下還有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構。而再往下細分,每一類客戶服務,又按服務的內容進行分類。每項業(yè)務又再細分成多項子業(yè)務。這些業(yè)務沒有一個離得開計算機,都需要用到計算機方面的知識,所以我想在這里實習會是一個很好的鍛煉自己的機會。大學生銀行頂崗實習報告 ( 2)摸索過程 在實習的這段時間里,我覺得自己太渺小了,掌握的知識也比較少。我進去沒有多久的時候,部里說要我跟著做點事情,一開始他們就知道我再軟件方面還比較了解,他們要我再電腦上,用編程的方式制作表格,我就在電腦里擺弄,但是最后還是沒有做好這個事情,最后我看著師傅是怎么完成的,他先是進行遠程登陸到的一臺 linux 系統(tǒng)的電腦上,之后再進行編程,沒有過多久,表格就按照要求打印出來了。我現(xiàn)在終于明白人家都說:要學計算機很容易,但是你要想學精,就不是那么簡單的事情了。 ( 3)實際操作 在后面的實習階段,經過我的申請,部里同意讓我進行一些實質性的工作,就是讓我以后也處理業(yè)務,在業(yè)務上有不懂的可以核對內網(wǎng)上以前的資料或者詢問。在這之后,我經常處理行里的一些關于軟件上的業(yè)務,在空余時間,我經常擺弄電腦里的一些軟件(銀行里需要的),自己慢慢摸索,而且每天也做一些熊師 傅他們要做的業(yè)務,然后跟他們的對比,有不好的地方,再進行修改!在銀行里,大家都是靠自己的實力來做事情的,單有知識沒有能力是完全不行的,在實習的后面一個多月,我主要是跟著師傅處理銀行出現(xiàn)的一些軟件方面問題,和辦理的一些業(yè)務。 每天早晨大早就要出門趕車,傍晚回家后深感疲憊,難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣讓我更加珍惜在學校的時光,好在我也并未虛度四年的光陰。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬、阿諛奉承的害人之道。如何與同一辦公室里的男女同事相處,并聽取他們的心聲和工作體會?如何與部門領導順利交談和溝通處事?這都是可以在實際工作中學習的經驗之道。在現(xiàn)在的社會不象以前,競爭方式跟自然 環(huán)境一樣,適者生存、不適者淘汰,每一個工作崗位都不是鐵飯碗,所以在這個社會中,你單單有知識或者是能力都是不行,要在學校學好知識的同時,利用其他空余時間去鍛煉自己,使自己掌握更多的技能和提高自己的能力,在以后的過程中能使自己創(chuàng)造更大的價值! 這次在實習的過程中碰到好多問題,憑自己的知識量很難解決,以后在工作的時候,也不能放棄任何學習的機會,只有讓知識來武裝自己!這次的實習對于我來說是個很難得的機會,因為讓我接觸到了平時根本不能接觸計算機方面的一些問題。在處理人際關系的問題上,我也懂得了好多。在此,我還要感謝我的實習指導老師 xxx 老師,在實習期間經常指導我在實習過程中要注意實習的要求,在工作中要我結合所學的知識,要我多動手,多進行實際操作,在我實習中碰到困難時,給了我及時的幫助。 機構設置上, XX 市分行設有行長室、公司業(yè)務部、計劃財務部、國際結算部、信息科技部、事后監(jiān)督中心、風險管理部、銀行卡中心、公司 vip 服務中心、個人金融部和綜合管理部(秘書 /人事 /工會 /總務/科技)等部門分別處理不同種類的業(yè)務。然而來到銀行一看,才明白銀行的業(yè)務覆蓋面十分龐大,業(yè)務分類細致入微,遠遠超出我的想象。在其主營的商業(yè)銀行業(yè)務中,以服務對象,即客戶身份歸類,有個人金融服務、企業(yè)金融服務、資金及國際業(yè)務三類。就拿企業(yè)金融服務來說,就分為存款業(yè)務,融資業(yè)務,國內 支付結算,國際結算等 10 多項業(yè)務。如企業(yè)金融服務中的國際結算業(yè)務,其實就包含了進口匯利達,出口全益達,信用證業(yè)務,托收業(yè)務,匯款業(yè)務,保函業(yè)務,保理業(yè)務,國際結算融資業(yè)務,特殊貿易結算,加工貿易保證金臺賬,船情調查業(yè)務,資信調查業(yè)務,分行咨詢電話,國際結算業(yè)務資費標準這十四項業(yè)務。我認為在這方面我有優(yōu)勢,利用好自己所學的知識,在實習單位好好鍛煉自己。我所在的信息科技部,是處理整個 XX 市中國銀行各網(wǎng)點的軟硬件上的問題,對于軟件,我的接觸的比較多,但是主要是了解它的應用和一些簡單的編程,在學校里做那個課程設計的時候,有充裕的時間和比較完整的參考資料,但是在現(xiàn)實生活中就沒有這么好。 在銀行里,其他部門要做的統(tǒng)計表或者工資表什么的傳到網(wǎng)上去,都是信息科技部來負責這個事情,都不是用 microsoftexcel 做,而是進行編程做出來,時間的原因也不可能完全的讓我去參考資料,這讓我感覺到我身上有一股無形的壓力!在之后的時間里,我一般是跟著熊師傅學習軟件上面的知識,在銀行里,遇到什么問題,我都會跟著師傅一起去,看看這些問題的出現(xiàn)原因和解決方法。對于我們在大學剛畢業(yè)的人,馬上要進入工作狀態(tài)是不太可能的,首先,業(yè)務知識不了解;其次,專業(yè)知識一般來說不是很扎實而且缺乏實際工作能力;最后,公司的一些工作要慢
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