【正文】 質服務。然而，怎樣才能把優(yōu)質服務的各個細節(jié)真正灌輸到我們自己的身上，讓它變成我們工作狀態(tài)中的一種習慣，而不是單純的為了應付分行的調閱錄像而去作秀，這一問題值得我去認真思考?，F代企業(yè)的核心競爭力已經由原來的以質取勝轉變到以服務取勝，這就要求我要時刻高標準嚴格要求自己，因為自己的一言一行都代表著銀行服務窗口的文明程度。要嚴格執(zhí) 行總行和分行下達的各項服務標準，甚至是每個小的細節(jié)都要去考究，經過自己的理解之后，讓它更能自然、完美的表現出來，讓總行和分行放心，讓領導省心，讓客戶舒心。在為客戶服務的過程中以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，堅持“想”客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客 戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。 為確保排查工作有序開展，支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運營部、客戶部、財務部、營業(yè)單位等部門為成員的排查工作領導組織，強化對排查工作的督促、領導和推進。 認真落實農業(yè)銀行收費公示制度。根據總行要求，新價格標準于20xx 年 4 月 1 日起在全國范圍內統(tǒng)一實施。按照銀監(jiān)會、人民銀行關于合規(guī)收費的各項標 準，結合我行現有的各項中間業(yè)務收費項目，通過在營業(yè)廳內懸掛公示牌的方式，自覺接受客戶的監(jiān)督，嚴格按照總行統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。 在規(guī)范化的收費標準的范圍內，為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行，建立健全約束機制。要求員工按照服務工作質量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。 加強員工思想教育，提升服務品質。 三、自查總結。在以后工作中，我行會認真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規(guī)范我行服務價格行為，以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。 我分理處結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學 習支行轉發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)202141 號）、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。 二、檢查中發(fā)現的主要問題。 業(yè)務流程整合及工作效率有待進一步提高。 大服務的理念還要進一步加強。 在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環(huán)境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。 二是繼續(xù)大力提高服務能力，突出服務創(chuàng)造效益，做到“快樂服務”。 三是繼續(xù)加大培訓和檢查力度。 銀行服務自查報告 6 按照省社《銀監(jiān)局關于》文件要求，合規(guī)收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，積極的進行合規(guī)收費自查工作，現將自查情況匯報如下： 一、認真自查。 專項清理工作小組： 組長： xx。 二、自查內容。 認真落實收費公示制度。 組織員工對照收費標準自查，恪守規(guī)章制度，嚴謹作風。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學習。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復查，在整個服務收費自查工作中，經過層層復查，未發(fā)現不合理收費行為，切實按照 xx 省農村信用社服務價格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴把服務工作質量關， 加強員工思想教育，提升服務品質。 三、自查總結。 根據 xx 省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計 83項，我行收費 項目 17 項，不收費項目 66 項，無違規(guī)收費項目。農民工銀行卡特色服務手續(xù)費、 POS 商戶手續(xù)費、農信銀手續(xù)費、結算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現象。 此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。 第二篇：銀行服務自查報告 服務自查報告 從營業(yè)開始到營業(yè)結束，從 年初到年末，我們一直都在強調優(yōu)質服務。然而，怎樣才能把優(yōu)質服務的各個細節(jié)真正灌輸到我們自己的身上，讓它變成我們工作狀態(tài)中的一種習慣，而不是單純的為了應付分行的調閱錄像而去作秀，這一問題值得我去認真思考?，F代企業(yè)的核心競爭力已經由原來的以質取勝轉變到以服務取勝，這就要求我要時刻高標準嚴格要求自己，因為 自己的一言一行都代表著銀行服務窗口的文明程度。要嚴格執(zhí)行總行和分行下達的各項服務標準，甚至是每個小的細節(jié)都要去考究，經過自己的理解之后，讓它更能自然、完美的表現出來，讓總行和分行放心，讓領導省心，讓客戶舒心。在 為客戶服務的過程中以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，堅持“想1 客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任?，F將自查情況匯報如下： 一、對各項收費項目進行梳理 根據中國 銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》 (銀監(jiān)發(fā) [2021]22 號，以下簡稱《通知》 )的要求，我行積極響應，結合我行現有的各項中間業(yè)務收費項目進行認真梳理，對照《通知》要求免除的 11 類 34 項服務收費項目逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費 (含小額賬戶管理費 )。程序已于 2021 年 7 月 1 日更新到生產系統(tǒng)，從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費 (含小額賬戶管理費 )費用。 四、自查情況及發(fā)現的問題 生產系統(tǒng)上線后，我部抽查了部份網點進行電話訪談，網點人員未反映減免的賬戶有收費情況，同時在行內環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進行相關操作測試，在操作中未發(fā)現相關收費情況。《通知》第四條要求對“密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費”實行免收費。