【正文】 人才為本、誠信立業(yè)的經(jīng)營原則，薈萃業(yè)界精英，將國外先進(jìn)的信息技術(shù)、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國內(nèi)企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，為企業(yè)提供全方位的解決方案，幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終保持競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定地發(fā)展。為了開發(fā)出真正適合企業(yè)需求的 XXXX 產(chǎn)品，企業(yè)特聘請旅游管此段替換成與自己專業(yè)相關(guān)的企業(yè)單位 理專業(yè)專家（中科院院士）作為咨詢顧問，緊密跟蹤旅游管理行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，不斷優(yōu)化。 ，貫徹、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度。 ，跟同事一起通過與客戶的洽談，現(xiàn)場勘察， 盡可能多地了解客戶從事的職業(yè)、喜好、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容（過程） 舉行計(jì)算科學(xué)與技術(shù)專業(yè)崗位上崗培訓(xùn)。為了更好地適應(yīng)從學(xué)生到一個具備完善職業(yè)技能的工作人員，實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)旅游管理專業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)知識材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識的自主學(xué)習(xí)，并安排專門的老同事對崗位所涉及的相關(guān)知識進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。 為期兩個多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我人生的一個重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。從象牙塔走向社會，在這個轉(zhuǎn)換的過程中，人的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和適應(yīng)。在逐漸適應(yīng)崗位工作的過程中，我理解了工作的艱辛與獨(dú)立自主生活的不易。 學(xué)習(xí)崗位所需的知識。在旅游管理專業(yè)崗位上實(shí)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的知識。但是，這些都來自課本，源于前人的研究總結(jié)。有句名言“大學(xué)老師給予我們的僅是一棵魚竿，如何釣到魚是我們必須思考的問題。因循守舊，得過且過，不思進(jìn)取，胸?zé)o大志，注定要在轉(zhuǎn)眼間被時代淘汰。為了能夠融入到職場、融入到社會，我們必須不斷學(xué)習(xí)，多進(jìn)行社會實(shí)踐活動，敢于去艱苦的地方磨煉自己，挑戰(zhàn)自己，造就自己。 四、實(shí)習(xí)心得體會 人生角色的轉(zhuǎn)變?nèi)绻髮W(xué)比作象牙塔，那么社會就競技場，而畢業(yè)實(shí)習(xí)便是大學(xué)生從象牙塔走進(jìn)競技場的預(yù)熱階段，通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識到了真正的職場，帶給我很多難得的社會經(jīng)驗(yàn)。 虛心請教，不斷學(xué)習(xí)。剛從學(xué)校步入社會的我有一顆不安靜的心，而慢慢地適應(yīng)旅游管理專業(yè)崗位工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。在就業(yè)競爭激烈的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水 平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰 ! 擺著心態(tài)，快樂工作這次實(shí)習(xí)我也領(lǐng)悟到學(xué)生和職場員工的區(qū)別。 實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易。我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。 每個人都 有自己的人生，而一些人的人生因?yàn)橛辛舜髮W(xué)、實(shí)習(xí)、工作而更精彩。而現(xiàn)在，留給他們的是人生最難忘的考驗(yàn)—— 實(shí)習(xí)。我不知道這樣說對不對，一個人在踏入職場生涯的前期，最要看懂的不是工作待遇如何，也不是自己的獲利收益，而是自己喜歡什么。通過這次兩個多月畢業(yè)實(shí)習(xí)生涯，收獲了經(jīng)驗(yàn)，體悟了人生，感慨頗多?！袄碚撜f起來誰都會，但真正到了實(shí)際操作的時候，做起來并非想象中那么簡單。以前就是不懂就問，問完就忘，老師同學(xué)們還是會很熱心的幫助你，但到了實(shí)習(xí)崗位競爭太過激烈，有時候，你可能只是一個人在戰(zhàn)斗。 實(shí)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)這次實(shí)習(xí)中，最重要的是積累了實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)是對于四年專業(yè)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)回顧和升華。學(xué)校與職場、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。 專業(yè)知識掌握的不夠全面。 專業(yè)實(shí)踐閱歷遠(yuǎn)不夠豐富。所以，今后我們在工作崗位上，一定要抓住機(jī)會，多向從事旅游管理專業(yè)崗位的前輩學(xué)習(xí)，同時要轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)方法和態(tài)度，改變以往過于依賴?yán)蠋煹谋粍游諏W(xué)習(xí)方式，應(yīng) 主動積極向他人學(xué)習(xí)和請教，同時加強(qiáng)自學(xué)能力和駕馭解 決難題的本領(lǐng)。人生的路還很漫長，事業(yè)路上的坎坷誰都不能預(yù)測，但是我們卻要牢記優(yōu)勝劣汰這條亙古不變的原則，在這個處處充滿挑戰(zhàn)的社會我們只能讓自己不斷加強(qiáng)。這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的時間雖然不是很長，但我得到了很好的實(shí)踐機(jī)會，同時更為自己以后的工作和學(xué)習(xí)作了很好的鋪墊。作為一名導(dǎo)游，如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將 Xcity深厚的底蘊(yùn)用語言淋漓盡致的語言傳達(dá)給客人，如何使自己的工作被客人認(rèn)同，如何很好的組織自己的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問題。通過在實(shí)際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語言表達(dá)的方式。終于等到了實(shí)習(xí)的時候了，很早以前 就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習(xí)任務(wù)，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來。綜合自己的總體計(jì)劃，我決定聯(lián)系一家有國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)。0000 旅行社是一個經(jīng)國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營入境旅游、國內(nèi)旅游的享有自主經(jīng)營、獨(dú)立核算的公司。巧合 的是該旅行社的總經(jīng)理是我是同一所學(xué)校的同一個系的學(xué)長，在實(shí)習(xí)剛開始的時候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實(shí)際情況 —— 他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎 ?實(shí)際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運(yùn)作的呢 ?我甚至開始盤算起我能在這個旅行社學(xué)到什么。主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、后勤四個部分。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。因此外聯(lián)的工作非常忙。舉個例子說，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價(jià)格變動，或 者房間數(shù)不足。雖然表面看來計(jì)調(diào)沒什么錯誤，但是問題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會有什么改變的。 我初進(jìn)社里，社里并沒有象我想象的那樣給予我專門的具體的工作做在我的印象中，自己的最開始 的工作就是每天準(zhǔn)時的做在辦公室里，隨時準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要誰有需要，我什么都能干。那段時間在辦公室里總是對什么都很新鮮，雖然一天在辦公室要坐 8 個小時，而且沒有太多的工作，但我并不覺得無聊，相反的，我和辦公室的同事聊的時候能從他們那里學(xué)到不少東西，讓我長了不少見識。第一次實(shí)際上我只是做了接機(jī)的工作。我第一次要接的客人是 兩個菲律賓人，由于事前連飛機(jī)場都沒去過，所以很擔(dān)心接不到人。很順利的，我接到了客人。在第一次接機(jī)的時候，最讓我擔(dān)心的是機(jī)場的情形我不熟悉。接客人之前司機(jī)就提醒了我要記住車停的位置，不然接到客人后再帶著客人找車停在哪兒就不好了。我跟的第一個團(tuán)是旅行社的一個德語的團(tuán) ，因?yàn)檫@個團(tuán)中有兩個美國人是不懂德語的，所以在第一次跟團(tuán)的經(jīng)歷中，我很幸運(yùn)的直接負(fù)責(zé)兩位客人的景點(diǎn)講解。因?yàn)閳F(tuán)的人數(shù)有十三人，所以從機(jī)場接到他們上車后，導(dǎo)游講了很正式的詞 (相對于一般我所接的一個或兩個客人，在車上是不用講很正式的詞的。雖然我聽不懂導(dǎo)游的講解內(nèi)容，但他的神情，他一路不停的講解能力，使我認(rèn)識到在帶團(tuán)之前有針對性的準(zhǔn)備一些內(nèi)容，也是一種帶團(tuán)的技巧。所以事前準(zhǔn)備充分是個很好的辦法。通過這樣的實(shí)習(xí)，一方面鞏固和加深了對所學(xué)理論知識的理解。從而為將來從事旅游工作打下了良好的基礎(chǔ)。 一、實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)時間及崗位介紹 （一）實(shí)習(xí)時間 2021年 1 月 1 日至 2021 年 3 月 1 日 （二）實(shí)習(xí)單位 在濟(jì)寧市紫園旅行社開始實(shí)習(xí)，該旅行社位于舉世聞名孔孟之鄉(xiāng)鄒城市境內(nèi)，成立于 1995 年，是由中國特大型煤炭企業(yè)兗礦集團(tuán)公司注冊成立的，是鄒城地區(qū)成立時間最長、規(guī)模最大，業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的旅行社之一。公司經(jīng)營十年來與全國各地旅行社、飯店、民航、鐵路及景點(diǎn)建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，可為不同需求的客人提供觀光、療養(yǎng)、會議、旅游等一系 列服務(wù)活動。 二、實(shí)習(xí)目的 通過實(shí)習(xí)，可以真正的發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識淺薄，經(jīng)驗(yàn)缺乏，培養(yǎng)我們的能力，也提高了我們觀察問題的能力，分析問題的能力和解決問題的能力，在這期間可以深入社會實(shí)踐，接觸實(shí)際，了解社會，了解旅游業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展；也將所學(xué)基本理論用于實(shí)踐，從而鞏固基本知識，提 高基本技能，為將來服務(wù)于社會打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為走向社會提供準(zhǔn)備。稚氣未脫的我也許對社會還有這許多的不適應(yīng)，但是我們有著青春的熱情，有的是對知識的渴望和對未來的向往。在經(jīng)理的帶領(lǐng)下我從事了在旅行社的接待工作。有一天，經(jīng)理看出我的心思，她誠懇地對我說：“在學(xué)校對老師課上的內(nèi)容也許了如指掌，也懂得了待人接待的禮貌禮儀，現(xiàn)在我們所要做的已經(jīng)不同于學(xué)校里填寫試卷或回答老師所提出來的問題，但現(xiàn)在我所要做的是我把我所學(xué)的所有的知識用我們的行為舉 1 止展現(xiàn)出來，以誠懇的態(tài)度為客人服務(wù)， 也讓客人感受到我們旅行社熱情的服務(wù)”。 就這樣每天旅行社都進(jìn)進(jìn)出出很多不同的人來了解我們旅行社新年套餐的旅游線路，也有很多不同的問題，我也同樣每天都回答著基本一樣的問題。這些工作雖然是很瑣碎的，但我還是要求自己必須謹(jǐn)慎，細(xì) 心，有耐心來接待客人。有一天，我去經(jīng)理辦公室要上交前一個月的預(yù)定客人名單，正巧了碰見了一對難纏的客人來向經(jīng)理提出的無理要求，但是無論那些無理的客人說話多么 難聽，經(jīng)理總是保持著甜美的微笑。我問她，之前那些客人說話這么無理經(jīng)理你為什么要忍著 ,我很為你抱不平??！經(jīng)理微笑著說：我們的工作是服務(wù)行業(yè)，是為游客提供食，住，行，游，娛等方面，我們對一個人的尊重，是對他們價(jià)值的肯定，是對他們的獨(dú)立自主及與眾不同的肯定，尤其是對一些特殊客人更應(yīng)該使他們感到尊重，以此端正對工作的態(tài)度。 經(jīng)過一個月實(shí)踐和經(jīng)理的教導(dǎo)工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。雖然在這個期間我也遇到過很多挫折，但是回頭想想這點(diǎn)工作壓力算不了什么，人生沒有過不去的，工作中其實(shí)也有很多的快樂，只是那些所謂的壓力給淹沒了，我們也會發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在能量有多大，抗壓應(yīng)變的功力也會因此增大。 在這段實(shí)習(xí)中我也看出所在旅行社的不足。人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游 的時間 成本則較小。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時，還有受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，