【正文】 ，用活用足信貸手段，使有限的資金達(dá)到合理的配置。通過(guò)貸款的營(yíng)銷(xiāo)，依托資產(chǎn)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司，實(shí)現(xiàn)了負(fù)債與資 產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)效益。國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)上，全年匯出匯入手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元；簽發(fā)銀行承兌匯票 手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元；辦理委托貸款手續(xù)費(fèi)收入 81， 000 元。 開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的增長(zhǎng)，帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后，工作時(shí)間長(zhǎng)、壓力大，高強(qiáng)度的工作使員工精神長(zhǎng)期緊張，十分辛苦。我結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身實(shí)際，一方面合理分工，優(yōu)化組合，另一方面加強(qiáng)員工的思想教育，灌輸危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)與發(fā)展意識(shí)，讓每位員工都了解和理會(huì)我行發(fā)展的目標(biāo)和市場(chǎng)定位。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān)。 在管理上，我以人為本，實(shí)施人性化管理，以德服人，榜樣示人。去年一年，我個(gè)人組織存款日均 XXX 億 XXX 千萬(wàn)，時(shí)點(diǎn) XXX 億 XXX 千萬(wàn)，營(yíng)銷(xiāo)貸款 XXX億 XXX 千萬(wàn)。員工及親屬生病，帶去慰問(wèn)品到醫(yī)院探望；員工加班加點(diǎn)，安排好加班餐；重要節(jié)日，大家歡聚慶賀；員工工作或生活中有不順心的事情，主動(dòng)與他們交心。 五防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控 一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法，確保會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄和存款工作有序進(jìn)行。營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了規(guī)范化管理小組，分片包干，責(zé)任到人，齊抓共管。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持從小事入手。三是加強(qiáng)“ 三防一?！惫ぷ?。對(duì)保安人員，要求他們遵守安全防范規(guī)定，晚間十點(diǎn)，必須對(duì)營(yíng)也大廳和自助設(shè)施進(jìn)行全面檢查，提高安全防范意識(shí)，杜絕隱患的發(fā)生。現(xiàn)就將二 00 九的工 作做一個(gè)簡(jiǎn)要回顧： 各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況。 二 00 九年專(zhuān)柜主要工作有： 一、加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實(shí)力，鞏固存款開(kāi)門(mén)紅成果。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)所 全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。提高服務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我所良好社會(huì)形象。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我所狠抓柜面服務(wù)，文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高。完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛 鉤，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。 我所把中間業(yè)務(wù)作為銀行的主要業(yè)務(wù)來(lái)抓。為把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，所里根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際分別制定了兩套獎(jiǎng)懲方案，并承諾中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)直接獎(jiǎng)勵(lì)到人，得到了全所員工的積極響應(yīng)，全年累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)分紅保險(xiǎn)萬(wàn)，發(fā)卡張，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)，是去年的。 我所經(jīng)常召 開(kāi)了員工座談會(huì)，積極開(kāi)展了各項(xiàng)活動(dòng)，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營(yíng)運(yùn)，我所及時(shí)針對(duì)內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持預(yù)防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)公眾的好評(píng)。我所在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I 業(yè)所增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。二 00九年工作中存在的問(wèn)題 存款結(jié)構(gòu)不合理，定期活期存款比重失調(diào)，付息率太高。明年的工作思路和主要做法： 二 00 九年全所經(jīng)營(yíng)工作的總體要求是：堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心 ,以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務(wù)、清收、盤(pán)活等工作重點(diǎn)，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù)。 為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作： 一、優(yōu)化服務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，拓展發(fā)展空間；抓大戶，拓新戶 ,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲(chǔ)工作格局。要加大宣傳力度，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。 三、大力盤(pán)活不良貸款增強(qiáng)防風(fēng)險(xiǎn)能力。 四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，依法從嚴(yán)治所。 新起點(diǎn)、新希望。牢固樹(shù)立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場(chǎng)份額，提高有效收入為基本點(diǎn)，有效整合全行營(yíng)銷(xiāo)資源，全面提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭(zhēng)奪存款市場(chǎng)份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。 一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況 (一 )、儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到 44100 萬(wàn)元 (剔除木魚(yú)石 21700 萬(wàn)元 )，較上年同期增加 12485 萬(wàn)元，比上年末增加 6546 萬(wàn)元，超額完成全年必保計(jì)劃 546萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 %。 (二 )、對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成 4191 萬(wàn)元，比上年同期減少 1645 萬(wàn)元 ,比上年末減少 8177 萬(wàn)元 . 對(duì)公存款日均 16153 萬(wàn)元 ,比上年同期增加 11940 萬(wàn)元 ,比上年增加 9905萬(wàn)元 . (三 )、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成 60 萬(wàn)元，比上年同期減少 2282 萬(wàn)元 ,比上年減少 44萬(wàn)元。 (四 )銀行卡業(yè)務(wù)收入完成 61 萬(wàn)元，比同期多完成 14 萬(wàn)元 ,比計(jì)劃少完成 3 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 %。貸記卡發(fā)行 16張 ,完成計(jì)劃的 %。辦理轉(zhuǎn)貼 727830萬(wàn)元 ,凈收入 367 萬(wàn)元 . (七 )、代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成 11 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 %。網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶 1 戶，完成計(jì)劃的 %。 (九 )不良貸款貨幣清收 100 萬(wàn)元 ,完成計(jì)劃的 %,其中表外息清收 33 萬(wàn)元 ,完成計(jì)劃的 %。完成全年力爭(zhēng)計(jì)劃的 %。 二、主要工作措施及成效 (一 )、儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展 新年伊始，便召開(kāi)行務(wù)會(huì)議，研究部署 XX 工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績(jī)。 抓組織建設(shè)。建立了前、后臺(tái)相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。 抓激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員的營(yíng)銷(xiāo)積極性，在廣泛征求職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外、個(gè)人、集體制定了詳 細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。 抓龍頭、樹(shù)形象。抓住 春節(jié)、元宵節(jié) 走親訪友的契機(jī)，靚化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營(yíng)業(yè)室內(nèi)樹(shù)立 用心服務(wù)、伴你成長(zhǎng) 等標(biāo)語(yǔ)牌，拉近與客戶間的距離，同時(shí)加強(qiáng)日 常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營(yíng)銷(xiāo)，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的 匯利豐 、 雙利豐 、 網(wǎng)上銀行 、 貼現(xiàn) 以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿意度，增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái)，懸掛彩球，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng)，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。 業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。在費(fèi)用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護(hù)措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，最大限度地發(fā)揮效益。做到懲前毖后，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門(mén)，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資 源的差異，營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)勢(shì)比較明顯，增量的萬(wàn)元含量工資就比沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益。 (二 )、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展 XX，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，一方面，隨著利率市場(chǎng)化程度的加深，貸款市場(chǎng)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇 。 遵循以人為本理念，健全激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，另一方面，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，做到責(zé)任到位、人員到位、獎(jiǎng)懲到位，要求全體員工按何行長(zhǎng)報(bào)告精神盡 匹夫之責(zé) 。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān)，依托自身的社會(huì)關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營(yíng)銷(xiāo)了一批優(yōu)質(zhì)客戶。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展銀行卡、基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使得營(yíng)業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。每有新產(chǎn)品推出，便邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、營(yíng)銷(xiāo)技巧。