【正文】 要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢 ?還是需要開展一些深層次的服務(wù) ? ，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等 方面都不很明確。 二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念 在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)出發(fā)進行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。 首先是對客戶服務(wù)意識的大大提高。我深深地感受到了熱情真誠的服務(wù)對于我們這個行業(yè)的重要性，不僅是服務(wù)廳的工作人員需要有良好的服務(wù)意識，全公司的員工都需要有這種意識，這樣才能在客戶中樹立中國移動卓越的企業(yè)形象。 其次是對公司業(yè)務(wù)的大大熟知。在營銷管理室的一個多星期里，我從一些公司的資料、書籍，網(wǎng)上的論文里以及與同事的交流中，基本 了解了營銷渠道的具體含義、 xx 營銷渠道的一些模式等有用知識。 最后是對我們企業(yè)文化的認同。我是一個從外地過來的新員工，在云浮舉目無親。他們使我感受到了無比的溫暖，也使我很快地融入了公司這個大家庭、大團隊 。那么電廠電力營銷 2021 工作總結(jié)以及 2020工作計劃該怎樣寫呢 ?下面就是給大家?guī)淼碾姀S電力營銷 2021 工作總結(jié)以及 2020工作計劃范文，希望大家喜歡 ! 電廠電力營銷 2021工作總結(jié)以及 2020工作計劃范文 (一 ) 我自 xx 年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習、思想情況分析總結(jié)報告如下： 一、深入學(xué)習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng) 一年多來，我認真學(xué) xx 方略、 xx 和公司工作會精神、 xx 省 xx 公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、 xx 董事長和 xx 總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。 除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習的自覺性和積極性都有了很大的提高。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習信息化、自動化的專業(yè)知識。學(xué)習過程中注意總結(jié)收獲，并在《 xx電業(yè)》發(fā)表文章。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計 73 項，其中業(yè)務(wù)功能 63 項，數(shù)據(jù)填報功能 10 項。 (二 )縣級公司“一體化”工作 作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《 xx 電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范 (試行 )》、《 xx 公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則 (試行 )》編寫完善。與現(xiàn)場技術(shù) 人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。 (三 )昆明局五華分局試點建設(shè) 7x24 小時數(shù)字化營業(yè)廳 參與《 7x24 小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。 電廠電力營銷 2021工作總結(jié)以及 2020工作計劃范文 (二 ) xx 年來， xx 總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標。 線損率：配網(wǎng)綜合線損完成 %，比年初中心下達的線損指標 6%，下降 百分點。 電費回收：當年電費回收率完成 %，舊欠電費回收率完成 %。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。 為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。 按時開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識 為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照培訓(xùn)計劃 ，適時對職工進行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習并經(jīng)考試合格。 嚴格規(guī)章制度，杜絕習慣性違章 為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰。 加強客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行 客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求 10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。 加大用電電檢查力度，更換不合格表計 從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶 7 戶，追回損失 萬元。 維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性 用戶檔案的準確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。特別是四月份兩臺機組同時運轉(zhuǎn)，勞動強度增加，在線儀表有的不準確，還要完全靠手工分析，如按一臺機組的正常試驗程序，做試驗就得兩小時，期間還要加藥，監(jiān)控水質(zhì)，巡檢設(shè)備，夜班還要排污。后來又積極調(diào)整自己的工作思路，抓住重點，先做沒在線儀表的和水質(zhì)波動大的，再做水質(zhì)指標較穩(wěn)定的，兩臺機組水樣交叉做試驗，這樣雖然一人一崗，仍堅持不懈，及時了解水質(zhì)情 況，更好地調(diào)節(jié)水質(zhì)。實踐上嚴格遵守運行規(guī)程，培養(yǎng)獨立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗、注意的事項隨時記下來，虛心向師傅、專工請教，雖然已能獨立上崗了，但深知要想把化學(xué)專業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進，一周才比一周強。例如在第二周，二號機組凝結(jié)水溶解氧突然升高，化學(xué)上并無任何操作，詢問汽機人員，因調(diào)整水位有操作，除氧裝置上部沒有達到真空，造成數(shù)值突然變化，并非水質(zhì)劣化。 四、積累工作經(jīng)驗，貫徹公司“節(jié)能降耗” 在水質(zhì)合格的基礎(chǔ)上，精益求精，安全運行是首要，還要兼顧經(jīng)濟運行。所以在盡量開大連排的基礎(chǔ)上盡力節(jié)省資源，把握兩者平衡點。 加強微機自動化程度，最好能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，讓其物盡其用，使化學(xué)水質(zhì)監(jiān)督更加靈敏高效 。 現(xiàn)在都講環(huán)保意識，作為熱力發(fā)電企業(yè)，是否也能集思廣益，制出更加節(jié)水的措施，少用或不 用化學(xué)試劑，充分實行水的再循環(huán)和再利用，這只是我不成熟的想法，因個人能力有限，還需要師傅及專工的專業(yè)技術(shù)知識來看待。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。 一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題 ，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。在電力事故搶修 中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢 ?還是需要開展一些深層次的服務(wù) ? ，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。 二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念 在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本 ”、注入企業(yè)文化建設(shè)出發(fā)進行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實 惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。 首先是對客戶服務(wù)意識的大大提高。我深深地感受到了熱情真誠的服務(wù)對于我們這個行業(yè)的重要性，不僅是服務(wù)廳的工作人員需要有良好的服務(wù)意識，全公司的員工都需要有這種意識，這樣才能在客戶中樹立中國移動卓越的企業(yè)形象。 其次是對公司業(yè)務(wù)的大大熟知。在營銷管理室的一個多星期里，我從一些公司的資料、書籍，網(wǎng)上的論文里以及與同事的交流中，基本了解了營銷渠道的具體含義、 xx 營銷渠道的一些模式等有用知識。 最后是對我們企業(yè)文化的認同。我是一個從外地過來的新員工，在云浮舉目無親。他們使我感受到了無比的溫暖，也使我很快地融入了公司這個大家庭、大團隊。那么 2021 電力營銷工作總結(jié)以及 2020 工作計劃該怎樣寫呢 ?下面就是給大家?guī)淼?2021 電力營銷工作總結(jié)以及 2020工作計劃范文，希望大家喜歡 ! 2021電力營銷工作總結(jié)以及 2020 工作計劃范文 (一 ) 我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習、思想情況分析總結(jié)報告如下： 一、深入學(xué)習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng) 一年多來，我認真學(xué)習黨的十七大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、 xx 省和 xx 電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、 xx 董事長和 xx 總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學(xué) 。通過學(xué)習，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。 除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習的自覺性和積極性都有了很大的提高。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需 要，自主學(xué)習信息化、自動化的專業(yè)知識。學(xué)習過程中注意總結(jié)收獲，并在《 xx電業(yè)》發(fā)表文章。從年初建設(shè)開始，我參與了《 xx 電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計 73項，其中業(yè)務(wù)功能 63項，數(shù)據(jù)填報功能 10項。 (二 )縣級公司“一體化”工作 作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《 xx 電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范 (試行 )》、《 xx 電網(wǎng)公司縣級供電 企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則 (試行 )》編寫完善。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。 (三 )昆明局五華分局試點建設(shè) 7x24 小時數(shù)字化營業(yè)廳 參與《 7x24 小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào) xx局 、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。 (四 )建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng) 參與《 xx 電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《 xx 電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。 (五 )參與編寫各種規(guī)范 參與編寫完成《 xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范 (共