【正文】 與客戶的溝通，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于 2021 年 7月份開始借助外部力量，啟動 iso 工程，塑造服務(wù)品牌。 開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次。我行一是堅持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏 固、加強和提高；二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員 培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務(wù)創(chuàng)新。下半年推出的私人業(yè)務(wù) vip 服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。 堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措， 提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內(nèi)聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結(jié)開拓進取的團隊。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。 三、正確判斷形勢，充分認(rèn)識工作中存在的不足 從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。未完成全年下降 250 萬的任務(wù)；三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不不衡。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。 一、一季度票據(jù)業(yè)務(wù)情況 直貼業(yè)務(wù)。 轉(zhuǎn)貼業(yè)務(wù)。 買入返售業(yè)務(wù)及賣出回購再貼現(xiàn)情況。分行年一季度在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和推動下，賣出回購式再貼現(xiàn)發(fā)生億，同比上浮 %。年一季度分行票據(jù)中心在市場化競爭加劇的情況下，始終穩(wěn)抓收益，在保證一定利差空間的情況下，堅持快進快出的原則，在貸款規(guī)模與收益之間實現(xiàn)了平衡。 內(nèi)控制度的完善和優(yōu)化。 票據(jù)競賽活動的開展。通過每周公布的有效貼現(xiàn)量排名和每月公布的支行貼現(xiàn)利潤，讓支行形成了你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。 二、下一步工作思路及措施 從今年一季度數(shù)據(jù)可以看出，郵儲銀行等同業(yè)市場的票據(jù)業(yè)務(wù)已明顯成熟，在績效獎勵及低價競爭下不斷吞噬我行直貼業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)權(quán)限，審票流程的差異化已逐漸消失，地區(qū)票據(jù)業(yè)務(wù)正式進入市場化競爭 。接下來分行票據(jù)中心將著重開展以下幾方面工作： 加強市場營銷，完善考核和激勵機制，爭攬票源，鞏固市場份額 支行客戶經(jīng)理是票據(jù)業(yè)務(wù)營銷的前沿陣地，建立和完善考核激勵機制，分行對支行、支行對客戶經(jīng)理增加對票據(jù)業(yè)務(wù)的考核，把票據(jù) 貼現(xiàn)任務(wù)分解落實到人，并開展階段性的票據(jù)業(yè)務(wù)競賽活動，將業(yè)務(wù)量和票據(jù)收益與支行和員工獎勵掛鉤，充分調(diào)動支行客戶 經(jīng)理營銷積極性，在全行上下形成全面出擊搶市場，人人主動找票源的良好營銷氛圍。隨著同業(yè)競爭的加劇，直貼市場面臨著巨大的市場沖擊。 （ 2）實行錯位經(jīng)營，進一步擴大電子票據(jù)業(yè)務(wù)量。 (3)重點穩(wěn)步推進縣區(qū)票據(jù)分中心建設(shè)，提高服務(wù)效率和區(qū)域市場競爭力對于貼現(xiàn)業(yè)務(wù)來說，決定性的因素一般是貼現(xiàn)價格和效率（即資金到帳的速度）。我行現(xiàn)有三家分行在重點縣區(qū)支行設(shè)立了票據(jù)分中心，業(yè)務(wù)管理和經(jīng)營模式較為 成熟。 加強渠道建設(shè)，保證渠道通暢的前提下，合理選擇交易對手票據(jù)業(yè)務(wù)離不開同業(yè)合作，加強與同業(yè)聯(lián)系和互訪，對交易對手進行維護管理，不斷擴大與我行交易便捷，價格公道，交易量大的核心合作群體。 加強制 度建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，控制票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險根據(jù)總行票據(jù)融資業(yè)務(wù)相關(guān)管理辦法及操作規(guī)程，結(jié)合分行實際，制定分行票據(jù)融資業(yè)務(wù)實施細(xì)則。篇三：票據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)小結(jié) 票據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)小結(jié) 本人有幸參加了省聯(lián)社組織的關(guān)于票據(jù)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)班。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是票據(jù)業(yè)務(wù)知識，其中包括我國目前商業(yè)銀行特別是農(nóng)信社票據(jù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、特點及操作實務(wù)、關(guān)于票據(jù)方面的法律法規(guī)以及票據(jù)的防偽識別等。 二、培訓(xùn)體會 首先，本次培訓(xùn)效率很高。票據(jù)知識作為商業(yè)銀行工作的一個重要方面內(nèi)容很多，讓我們學(xué)員能在最短的時間里接受最多的知識達到培訓(xùn)的目的是這次培訓(xùn)的最大特點。整個培訓(xùn)過程非常充實，讓我對票據(jù)有了更深層次的理解，很好地完成了這次“充電”。培訓(xùn)的目的就是讓學(xué)員接受知識，提高技能，這也是培訓(xùn)的靈魂所在。其中讓我印象最深 的是老師不只是一味地去講那些理論知識，而是盡量通過舉例子的 (轉(zhuǎn)載于 :銀行票據(jù)業(yè)務(wù)工作總結(jié) )方式形象地把所要培訓(xùn)的東西展現(xiàn)給我們，每講完一部分還會采用現(xiàn)場交流的方式讓學(xué)員之間互相探討，共同提高。所以，雖然本次培訓(xùn)的時間較短，但我很容易就很好地接受了所學(xué)的知識，開成了清晰的知識構(gòu)架。理論的最終目的是為實踐服務(wù)的，學(xué)習(xí)的目的也是能夠在以 后的工作中更好地完成工作要求。這為我以后的工作提供了有力的知識保障，也將使我在實際的操作中得心應(yīng)手。 三、幾點建議 隨著我國金融業(yè)的不斷發(fā)展，對于銀行從業(yè)人員的要求也不斷提高，只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能不斷充實自己，很好地完成自己的本職工作。金融工作具有整體性，無論從事哪一模塊的業(yè)務(wù)都必須對整個行業(yè)有一個整體的了解，希望在以后能夠不斷拓寬培訓(xùn)的渠道和知識面，在全面了解的基礎(chǔ)上重點提高，保證我們每一個員工既是“通才” 又是“專才”，為我行的發(fā)展做出最大的貢獻。 （二）貸款業(yè)務(wù) 截至 x 月 x 日，我部累計貸款投放 x 筆，合計金額 x 億元，分別為： xx 糖業(yè) ， xx 置業(yè) 1億元， xx 控股和 xx 水產(chǎn)均為 50 萬元，比上年新增 x 萬元，完成下達任務(wù)指標(biāo)的 x%。 (四 )國際結(jié)算業(yè)務(wù) 截止至 2021年 5月 31 日， x 支行全轄國際結(jié)算量合計 x萬美元。 二、主要工作舉措及亮點 （一）崗位職責(zé)分工明確，業(yè)務(wù)發(fā)展隊伍適時調(diào)整今年年初，公司部注重崗位職責(zé)落實，把工作任務(wù)分解到每個崗位，建立相應(yīng)的任務(wù)方案，將工作任務(wù)落實到位，確保了部門各項任務(wù)的順利開展，為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅實基礎(chǔ)。體現(xiàn)了我行對對公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的充分重視。截至 x 月 x 日底，貸款新增 x 萬元，銀行承兌匯票新增 x 萬元，取得了良好的成績。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，公司部全體員工銳意進取，對公業(yè)務(wù)的市場開拓取得明顯成效，客戶結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，不但使原有客戶的忠誠度不斷提高，還從農(nóng)行、深發(fā)行等競爭對手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機會。 四、存在的問題 （一）存款結(jié)構(gòu)需進一步調(diào)整 雖經(jīng)前期努力，一些富有實力的公司落戶我行，但部分存款未落到實處，客戶基礎(chǔ)工作需進一步加強。專業(yè)隊伍建設(shè)需進一步加強，崗位設(shè)置、職責(zé)細(xì)化仍需進一步完善，員工的銷售也還需進一步提升。進一步擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，多開辟資金來源渠道，推動核心存款增長。精心組織客戶調(diào)研，根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、客戶特點和金融服務(wù)需求對存量客戶及目標(biāo)客戶進行分類維護和營銷，深入分析客戶結(jié)構(gòu)，實施差別營銷、服務(wù)和管理，建立完 整的客戶營銷服務(wù)體系。 （二）為加快實施專業(yè)隊伍建設(shè)，進一步優(yōu)化崗位配置和人員結(jié)構(gòu)，明確專業(yè)化隊伍工作職責(zé)，完善績效管理體系和激勵約束機制，主要做到以下幾點：一是要培養(yǎng)年輕員工的重任，引導(dǎo)年輕員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)會激發(fā)年輕人的工作熱情，發(fā)揮他們的主動性、積極性、創(chuàng)造性，要嚴(yán)格要求，引導(dǎo)他們把自我價值和全行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，放手鍛煉，主動培養(yǎng)；二是要進一步加強部門團隊合作意識，形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部門氛圍；三是要從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求，無論是從思想上、責(zé)任意識、能力上還是工作上都要“壓擔(dān)子”，促進全面、快速成 長。 （三）針對目前正在敘做或上報的貸款項目，加快材料收集進度，盡快確定授信方案，撰寫貸前調(diào)查報告，跟蹤報批進度，力爭早投放、早收益。 公司業(yè)務(wù)部 2021年 6月 19 日篇五：銀行業(yè)務(wù)部個人工作總結(jié) 銀行業(yè)務(wù)部個人工作總結(jié) 2021 年已經(jīng)過去，回首這一年 的工作，只覺得時間過的太快。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。年初，我當(dāng)時所在的順通支行實行整體搬遷，于 1 月 18日遷入帝王花園。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額 億元。因為當(dāng)時支行公司業(yè)務(wù)多年未做過，所以業(yè)務(wù)的每一個步驟都相當(dāng)于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當(dāng)時支行公司 部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個人分析解決。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自 己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。個貸方面，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。在存款新增方面，實現(xiàn)了日 均新增約 3000 多萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到 5000 萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎(chǔ)。這些貸 款每年可為建行帶來 1000 多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績應(yīng)該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。 在 工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。有時不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過于堅持自己的觀點。在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。 在其它方面，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到 clpm 系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。 一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢： 跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。至年底本外幣總存款余額預(yù)計超過 億元，比年初增加 億。全年日均比去年日均增 億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。年末各項貸款約超過 10 個億元，比年初增加 3 億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款；如 pta、投總、 鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于 %，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計達 100%以上，綜合收息率預(yù)計達 97%，收息水平居全轄前列。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計可達 1500 萬元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤約為 770萬，外匯利潤約為 45 萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為 350 萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長，預(yù)計可達 350 萬，相當(dāng)于我利潤的 20%左右。 二、主要工作措施和成功經(jīng)驗： （一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。 2021年，我行將對公市場細(xì)分為“五個一”， 即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶