【正文】 明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán) 境和文化氛圍。 所謂 “零距離”，就是對(duì)住戶的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解，注重服務(wù)的快捷性和住戶的滿意度，除了保證在住戶需要幫助時(shí)提供及時(shí)滿意的服務(wù)，更要體現(xiàn)對(duì)住戶服務(wù)的前瞻性， 滿足住戶深層次的服務(wù)訴求。 五、高層住宅物業(yè)管理前期介入 高層住宅物業(yè)管理前期介入期間工作計(jì)劃 階段 工作項(xiàng)目 工作要點(diǎn) 具體事項(xiàng) 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 工程 整體合理布局 ? 停車場(chǎng) /庫(kù)的布局 ? 設(shè)備間及各樓層開間布局 ? 綜合布線走向及接口位置 ? 公共照明及開間內(nèi)電氣容量預(yù)留 ? 樓宇自控實(shí)現(xiàn)方式 ? 公共配套設(shè)施場(chǎng)地的布局 主要設(shè)備的布局 ? 強(qiáng)電系統(tǒng)：配電室、發(fā)電機(jī)等的布置 ? 中控系統(tǒng)：消防、保安監(jiān)控、樓宇自控的設(shè)置 ? 停車場(chǎng) /庫(kù)系統(tǒng)設(shè)置 輔助設(shè)備的設(shè)置 ? 上下水管線位置預(yù)留 ? 寬帶網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置及運(yùn)營(yíng)模式 其它 ? 主要設(shè)備設(shè)施選型建設(shè)（如電梯等） ? 公共配套設(shè)施場(chǎng)地的設(shè)計(jì)建議 ? 智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)建議 安全 安全設(shè)備設(shè)施建設(shè) ? 對(duì)消防、保安 監(jiān)控等智能化系統(tǒng)提出建議 ? 停車場(chǎng) /庫(kù)的規(guī)劃布局、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)及模式建議 六、高層住宅日常性物業(yè)管理與服務(wù) 完善的高層住宅物業(yè)管理管理構(gòu)想，專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈飿I(yè)管理制度以及高速、有效的運(yùn)作機(jī)制都必須在物業(yè)管理實(shí)務(wù)的實(shí)施中才能得到充分的檢驗(yàn)，才能以持之以恒的、高品位的服務(wù)品質(zhì)展現(xiàn)于住戶面前。在日常管理中，除了要求物業(yè)管理企業(yè)自身具備高度的控制與執(zhí)行能力外，在如何合理利用有效資源滿足住戶服務(wù)需求方面更要勇于創(chuàng)新。 （一）安全管理 安全工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要方面。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎(chǔ)性工作。 針對(duì)高層住宅布局、功能的特點(diǎn)，可以采取技防與人防相結(jié)合、固定崗與流動(dòng)崗相結(jié)合，設(shè)置多重靜動(dòng)態(tài)相結(jié)合的安全防范體系 ，切實(shí)保障高層住宅 24 小時(shí)安全無 憂。 公共區(qū)域 24 小時(shí)閉路監(jiān)控系統(tǒng)及 24 小時(shí)消防預(yù)警及聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)； 24 小時(shí)固定安全護(hù)衛(wèi)崗設(shè)置； 24 小時(shí)流動(dòng)巡邏崗設(shè)置； 分片圍合管理與整體聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急反應(yīng)系統(tǒng)； 智能化報(bào)警系統(tǒng)； 出入身份識(shí)別設(shè)置。無論是治安也好，消防也好，都應(yīng)貫徹預(yù)防 為主的指導(dǎo)思想。 B、 服務(wù)性強(qiáng)。作為 保安員，要樹立“服務(wù)第一、用戶至上”的思想，即要保持公安人員的警惕性，又要有服務(wù)人員的和顏悅色；即要堅(jiān)持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂于助人。保安工作的好壞，即要靠軟件也要靠硬件，一方面要不斷提高保安隊(duì)伍的素質(zhì)，另一方面要抓好保安設(shè)施的建設(shè)，建立完善的保安系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)。 主要任務(wù)： A、 固定崗工作。 定時(shí)和不定時(shí)的對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)外各個(gè)部位進(jìn)行巡視檢查， 發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時(shí)進(jìn)行解決； C、 停車場(chǎng)管理。高質(zhì)量的環(huán)境養(yǎng)護(hù)為客戶提供整潔、舒適、賞心悅目的生活環(huán)境與工作環(huán)境。 針對(duì)高層住宅不同區(qū)域的環(huán)境清潔、綠化等項(xiàng)目提供無差別的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的項(xiàng)目環(huán)境，并切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作： 全面實(shí)施 ISO9002 與 ISO14000 環(huán)境質(zhì)量體系 通知 處理 處理 處理 指令 求助 控制中心 政府有關(guān)部門 巡邏人員 值班人員 現(xiàn)場(chǎng)情況錄像監(jiān)視 現(xiàn)場(chǎng)： ? 刑事案件 ? 火警 ? 疫情 ? 其他 處理結(jié)果 實(shí)施 ISO9002 質(zhì)量保證體系是項(xiàng)目規(guī)范化的保證，建立和實(shí)施 ISO14000 環(huán)境管理體系則保證高層成為生態(tài)綠化環(huán)保項(xiàng)目。 保潔制度 每日的衛(wèi)生全面清掃盡量減少對(duì)住戶的影響，實(shí)現(xiàn)彈性服務(wù)。 垃圾收集袋裝化：項(xiàng)目垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝并投于“三合一”功能的垃圾箱。 消殺 消殺工作主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： （ 1） 主要消殺對(duì)象是老鼠、白蟻、蒼蠅、蟑螂及蚊子。 （ 3） 專業(yè)消殺公司應(yīng)出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照許可證，保證所用藥物在正常操作條件下對(duì)人體不構(gòu)成危害。 （ 5） 定期進(jìn)行二次防滅蟲藥、三次防滅鼠藥的工作，如發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題，消殺公司應(yīng)保證隨叫隨到。 高層住宅清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 場(chǎng)所 作業(yè)內(nèi)容 實(shí)施 次數(shù) 日常清掃 外圍部分 ? 正門前面及便門前面去污清掃 ? 外圍四周去污清掃 ? 金屬類 用清潔劑擦拭 ? 要隨時(shí)檢查，對(duì)玷污嚴(yán)重的部分要及時(shí)清掃干凈 ? 貨物裝卸場(chǎng)要在貨物搬進(jìn)搬出后進(jìn)行檢查清掃 2 次 /日 1 次 /日 1 次 /日 隨時(shí) 隨時(shí) 正門大廳 電 梯 間 各 種 門 走 廊 樓 梯 ? 正門進(jìn)出口的門扇、玻璃清掃及后門（便門）的門扇、玻璃的清掃。玷污嚴(yán)重的地方要用清洗劑擦拭