【正文】 怎樣和客戶說話，如何說話使客戶更容易理解，會有更好的效果，這都值得推敲。多年的柜臺工作經(jīng)驗(yàn)告訴我：要為公司核減賠款，也要保護(hù)客戶正當(dāng)?shù)睦?，使保戶理解保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠，就必須在工作中學(xué)會運(yùn)用語言藝術(shù)，講究服務(wù)方法，懂得與客戶溝通的技巧，這也是第一重要的。 一年來，我在學(xué)習(xí)與工作等方面，雖然取得了較好的成績，但是，仍存在著一些缺點(diǎn)和不足，需要不斷的加以糾正和完善，希望大家多提寶貴意見。 匯報(bào)完畢，謝謝大家！ 內(nèi)勤年終述職報(bào)告 4 光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼 20XX 年已成為過去， 20XX 年邁步向我們走來，自從加入 xxx 后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事們的幫助下，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，完成了以下工作： 一、基本情況 我于 20XX 年 3 月 14 日加入，三個(gè)月試用期后順利轉(zhuǎn)正。 二、工作情況總結(jié) 自加入公司我一直從事白水營銷部綜合內(nèi)勤崗，綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員，日常重點(diǎn)工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營銷部日常財(cái)務(wù)工作，除此外還包括公司文件上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理 。外勤人員入司、離司手續(xù)辦理，柜面客戶接待以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神。在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身能力的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，廣泛汲取各種 營養(yǎng) ，二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法 。 三、個(gè)人的不足 一）工作方法有待進(jìn)一步改善，時(shí)常忙而亂，無章法導(dǎo)致效率不高。由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多，溝通也少之又少，導(dǎo)致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開口，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加 的簡單。 以下就是我的在保險(xiǎn)內(nèi)勤崗位上的述職報(bào)告，有什么不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 一、虛心學(xué)習(xí)不斷充實(shí)自己 隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，金融管理手段的不斷更新，我感到僅憑過去的一些工作經(jīng)驗(yàn)和自己學(xué)到的書本知識，遠(yuǎn)不能適應(yīng)目前工作的需要。為此，一年來，我較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《商業(yè)銀行法》、《票據(jù)法》、《擔(dān)保法》等法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《市場 營銷學(xué)》、《銀行新開業(yè)務(wù)》等，從而拓寬了知識面，開闊了視野，政策理論水平不斷提高，為干好本職工作打下了良好的基礎(chǔ)。一年來，我積極參加上級行、社組織開展的各項(xiàng)活動，自覺遵守黨的政治紀(jì)律和金融法規(guī)，在班子中講大局、講原則、講團(tuán)結(jié)，力求做到反映群眾意見直言不諱，堅(jiān)持正確意見直抒己見，提供決策依據(jù)真實(shí)可靠，處理辣手問題不徇情顧面，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定不折不扣。在生活中，誠懇待人，注重關(guān)心他人生活和工作，當(dāng)好職工的參謀。我奉行的宗旨是：不圖轟轟烈烈，只求扎扎實(shí)實(shí) 。不求盡如人意，但求無愧于心。 第二篇：銷售內(nèi)勤述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng) 導(dǎo)： 你們好 !我是市場營銷部的 XXX，我的工作職責(zé)是 XXX 銷售內(nèi)勤和客服內(nèi)勤，下面我就最近半年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一下匯報(bào)，不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。跟蹤發(fā)貨物流過程，及時(shí)與客戶溝通。輔助財(cái)務(wù)做好月回款分析工作，同時(shí)做好提成結(jié)算工作。 各種售后服務(wù)報(bào)表的整理 各種售后報(bào)表 (發(fā)貨明細(xì)、產(chǎn)品庫存，回款明細(xì)等， ) 做好返貨產(chǎn)品的跟蹤落實(shí) 返貨的產(chǎn)品根據(jù)實(shí)際情況，分析原因，對返貨產(chǎn)品的數(shù)量、日期、客戶聯(lián)系方式和發(fā)回日期都做了詳細(xì)記錄。 工作中的不足和改進(jìn) 計(jì)劃 工作效率需要進(jìn)一步提高 繁忙的事務(wù)性工作，要求我繼續(xù)調(diào)整工作思路，保證工作有條不紊，同時(shí)每天的工作要有計(jì)劃性 細(xì)節(jié)性的工作有待加強(qiáng) 要求我在今后的工作中，必須設(shè)身處地多為客戶和業(yè)務(wù)人員著想，多為他們考慮現(xiàn)場遇到的困難，把工作做的更細(xì)致。 各位領(lǐng)導(dǎo)，以 上就是我的匯報(bào)。 第三篇：銷售內(nèi)勤述職報(bào)告 總結(jié)報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)： 我是 XXX，我的工作職責(zé)是銷售內(nèi)勤，下半年的工作主要是銷售內(nèi)勤，下面我就半年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)，不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。跟蹤生產(chǎn)過程，及時(shí)與銷售溝通。 做好一系列銷售服務(wù)工作 根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要做好業(yè)務(wù)員的支持工作，包括整理資質(zhì)、出庫、發(fā)票、借款登記及報(bào)銷單處理工作。 做好產(chǎn)品退換貨的跟蹤落實(shí) 退換貨的產(chǎn)品根據(jù)實(shí)際情況，制作產(chǎn)品客訴處理單，對退換貨產(chǎn)品的數(shù)量、日期、客訴原因和發(fā)回日期都做了詳細(xì)記錄。但是今后還要繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助，才能把銷售服務(wù)工作做好。在今后的工作中，首先不但要自己努力學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識。 第三、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。 未來的日子里，我會嚴(yán)格按照“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、卓越”的精神要求自己，提高自己，為企業(yè)的發(fā)展盡自己的一份微薄之力。 第四篇：企業(yè)內(nèi)勤述職報(bào)告 企業(yè)內(nèi)勤述職報(bào)告 企業(yè)內(nèi)勤述職報(bào)告范文 光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼 XX 年已成為過去， XX 年邁步向我們走來，自從加入 ***后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事們的幫助下，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，完成了以下工作： 一、基本情況 企業(yè)內(nèi)勤述職報(bào)告范文 我于 XX 年 3 月 14日加入，三個(gè)月試用期后順利轉(zhuǎn)正。 二、工作情況 ***酒店暴雨案：由于對建筑裝飾如何修復(fù)不熟悉，加上保險(xiǎn)公司的意思想拒賠，所以想等被保險(xiǎn)人提供修復(fù)方案后再行定奪比較穩(wěn)妥，這樣 就導(dǎo)致很被動，而現(xiàn)在被保一直未能提供具體索賠資料，所以案件一直無進(jìn)展。 ***家私廠火災(zāi)案：當(dāng)時(shí)和 ***在解封后到第一現(xiàn)場進(jìn)行查勘，由于本案涉及東西多且相對復(fù)雜，加上又是第一次做火災(zāi)現(xiàn)場的查勘，很多地方做得不夠仔細(xì)，導(dǎo)致 中途出現(xiàn)了很多問題。 ***被盜案：此案在 **的指導(dǎo)下，進(jìn)行得比較順利，但由于保險(xiǎn)公司對一部分被盜物品是否屬于保險(xiǎn)標(biāo)的存在分岐，導(dǎo)致對我司的初步核損方案一直未有答復(fù)，該案尚在跟進(jìn)中。另有元的應(yīng)收公估費(fèi)已和保險(xiǎn)公司溝通好，近期應(yīng)能到帳。我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下 ,認(rèn)真履行職責(zé) ,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下 : 提高工作質(zhì)量。 嚴(yán)格規(guī)章制度。因此 ,我不斷提醒自己 ,要增強(qiáng)責(zé)任心。如 :借款人 XXX,來我社貸款 ,經(jīng)過客戶信息查詢發(fā)現(xiàn)本借款人在資產(chǎn)部有不良記錄 ,拒絕了 XXX 的貸款申請。 堅(jiān)持信貸原則、做好貸款的審查。一年來 ,我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度 ,對每筆貸 款都一絲不茍地認(rèn)真審查 ,從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力到保證人的資格、保證人的能力、抵押物的合法有效性 ,每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)審查 ,沒有一絲一毫的松懈。 我部通過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式 ,樹立了正氣 ,培養(yǎng)了全局觀念和團(tuán)隊(duì)