【正文】 成本職工作。 始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學習，虛心請教領(lǐng)導和同事增強分析問題、解決問題的能力，努力學習； 三、在生活上，堅持與人為善，與同事和睦相處，共同提高，虛心向同事請教。謙虛求教，虛心學習?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我們也認識到自己的不足之處，醫(yī)療知識水平還比較低，業(yè)務(wù)技能還不夠熟練和熟悉，現(xiàn)代辦公技能還不夠強。通過學習教育、落實措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力，塑造一個文明、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)院服務(wù)新形象。此階段主要抓好三件事。全院職工在學習中結(jié)合本單位實際對照學，結(jié)合個人醫(yī)德表現(xiàn)干中學，并做到四有：人人有學習的認識體會，人人有對照檢查找差距，人人有改善服務(wù)的決心和措施， 人人在實際醫(yī)療工作中見到行動（檢查時以科室工作記錄為準）。在前幾年護士禮儀培訓的基礎(chǔ)上，采取送骨干外出培訓，依靠骨干自己搞培訓的方法。三是刻樣板樹立服務(wù)明星。以內(nèi)外結(jié)合，群眾推薦的方法，把身邊服務(wù)好、醫(yī)風正、群眾贊譽的好醫(yī)生、好護士、好藥師、好收費員選出來，作為學習的榜樣和行業(yè)典型。 （二）創(chuàng)建落實階段。以外一科為整體護理示范區(qū)，向主要臨床科室輻射推廣，已逐步在全院全面實施整體護理。在掛號室、收費處、住院處、中西藥房開展服務(wù)速度、準確率、語言藝術(shù)的綜合技能競賽，以此提高窗口服務(wù)質(zhì)量。 加強門診導診服務(wù)。 加強門診應(yīng)診技術(shù)力量。 年來，在市衛(wèi)生局、院長的直接領(lǐng)導和支持下，做了一些工作，取得了一定成績，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、政治思想工作：堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學習和實踐“ xxxx”重要思想，學習 xx 大文件精神，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，認真貫徹省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局文件精神，積極開展醫(yī)療質(zhì)量效益年活動，工作中堅持原則，敢于管理，科學管理，齊心協(xié)力，團結(jié)協(xié)作，廉潔行醫(yī)，遵守職業(yè)道德，恪守醫(yī)德規(guī)范。便函下發(fā)《關(guān)于嚴禁跨科收治病人的規(guī)定》，減少了亂收治病人，為依法執(zhí)業(yè)奠定了基礎(chǔ)。我們對全院醫(yī)療、醫(yī)技、檢驗人員，加強了基本理論、基本知識、基本技能的學習和培訓，全年共開展了學術(shù)講座 50 個學時，達到了預(yù)期的目的，取得了較好的效果；樹立“嚴格管理、嚴密組織、嚴謹態(tài)度”的管理 理念，對事不對人，每周一我和醫(yī)務(wù)科油才坤科長、質(zhì)檢科劉紹梅科長深入科室業(yè)務(wù)行政查房一次，主要解決科內(nèi)現(xiàn)存問題；征求科內(nèi)意見；檢查病歷書寫、業(yè)務(wù)學習情況；檢查跨科收治病人情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化、標準化、規(guī)范 楚，并做好記錄。③對疑難危重病人要及時組織科內(nèi)病例討論或院內(nèi)外會診。⑤不允許出具假證明或假病情材料，不允許 跨科收治病人等。如神經(jīng)內(nèi)科：為了更好的為全市腦血管病人解除痛苦，于 xx 年 8 月份建立了全市第一家卒中單元。所謂卒中單元就是管理腦血管病人的一種模式，它為腦血管病人提供藥物治療、肢體康復、語言訓練、心理康復和健康教育等多方位的立體服務(wù)。我院神經(jīng)內(nèi)科卒中單元的成立，使我院神經(jīng)內(nèi)科再上 了一個新臺階，也填補了我市的空白，也必將奠定我市腦血管病研究的依靠地位，是我市腦血管病人的一大福音。入院診斷與出院診斷符合率為 ％；重大手術(shù)，術(shù)前診斷與術(shù)后診斷符合率為 ％；主要疾病臨床診斷與病理診斷符合率為 ％；無菌手術(shù)甲級愈合率為100％；刀口感染率為 0；重危病人搶救成功率 %；成份輸血率%；大型儀器檢查陽性率 %；病歷書寫及時率 %；處方合格率為 ％。我們將專家像片、當日值班專家、專家詳細情況及各科情況在門診大廳公布。 （七）、加強急診急救工作為確保綠色生命通道暢通，我 們要求急診科全體醫(yī)療人員，嚴格執(zhí)行各項急診搶救制度，出車制度，各項登記制度及各項服務(wù)制度的落實，嚴格各項急診、急救技術(shù)操作規(guī)程。 （八）、為提高我院醫(yī)療水平，增強醫(yī)療市場競爭力，醫(yī)院籌資購買了螺旋 ct 機，為迎接未來挑戰(zhàn)，我們抽調(diào)責任心較強，技術(shù)水平高，有培養(yǎng)前途的同 志擔當 ct 診斷重任，以提高我們的診治水平。同時聘請我市職格老、水平高的專家劉自珍同志長年在我院 ct 室負責診斷工作，確保報告質(zhì)量。(九 )、加強對《醫(yī)療事故處理條例》及七個配套文件的學習。 (十 )、加強艾滋病防治知識培訓 ，為貫徹落實菏衛(wèi)防發(fā) (xx)28 號文件精神，提高職工艾滋病防治水平，普及艾滋病防治知識，及時發(fā)現(xiàn)艾滋病人和艾滋病病毒感染者，我們分兩期舉辦了艾滋病防治知識培訓班， 286 人參加了培訓，講課內(nèi)容充實，包括艾滋病的病原學，免疫、流行病學、診斷、治療、預(yù)防控制等，增強了全院職工對艾滋病防治知識的了解，取得了較好效果，達到了預(yù)期目的。 (十一 )、做好司法鑒定工作，截至 11月底，共鑒定 40 人，每次鑒定均能夠做到認真周密的組織，嚴格把關(guān)，不徇私情；參與簽定的專家常常為工作加班加點，不 計報酬；我們的工作為公檢法司的辦案，提供了可靠依據(jù)，因此得到了公檢法部門的認可并得到他們的支持。根據(jù)院發(fā)（ xx） 4 號文中規(guī)定的醫(yī)療質(zhì)量主要指標及管理考核辦法，對 xx 年各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量檢查標準進行重新評價。標準中同時重新修訂了各類病歷書寫制度，病案管理制度，出院病案終未控制制度，增加了對出院病歷中的院內(nèi)感染率大型儀器檢查陽性率，診斷符合率，甲級愈合率， 新生兒及產(chǎn)婦死亡率等各項指標的控制。質(zhì)檢科嚴格各科檢查標準，對全院各業(yè)務(wù)科的工作質(zhì)量每月進行一次較系統(tǒng)、認真全面而又嚴格的檢查?，F(xiàn)總結(jié)如下 : 一、醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)教科的首要任務(wù)。 在院長或業(yè)務(wù)院長帶領(lǐng)下，醫(yī)教科堅持每日查房，了解各科室核心制度落實情況。根據(jù)職能科室對各臨床科室督查情況反饋，選擇性參與科室早交 班，醫(yī)教科將科室存在問題和改進意見及時反饋，并跟蹤監(jiān)督科室落實情況。 在核心重點落實方面 :兒科、婦產(chǎn)科交接 班制度落實較好，個別科室存在危重病人、新入院病人漏交 班現(xiàn)象 。骨科、外科在會診制度上落實較好，個別科室存在會診程序不規(guī)范或申請單填寫不規(guī)范問題 。放射科堅持每日讀片并對疑難病例進行討論 。麻醉科業(yè)務(wù)學習堅持較好 。 (三 )醫(yī)療文書的書寫醫(yī)療文書的書寫是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點也是醫(yī)療質(zhì)量的最直接反應(yīng)，醫(yī)教科始終嚴抓病歷質(zhì)量管理不放松。 全年我科共抽查現(xiàn)癥病歷 619 份，甲級病歷 605 份，乙級病歷 14份，甲級病案率 %。） 歷 709份，乙級病歷 11 份，甲級病案率 %，無丙級病歷。 醫(yī)療文書書寫較規(guī)范的醫(yī)生有 :， b 超室、病理科、心電圖室報告單比較規(guī)范，放射科個別醫(yī)生審核醫(yī)生簽名不到位。(2)日常病程記錄不及時 。針對這些問題，我們將在以后的工作中不斷加強監(jiān)管力度，利用業(yè)務(wù)學習時間組織專項培訓，強化醫(yī)師責任心，爭取從根源上改正。 成立了血液凈化中心，啟動順利，進展很好。 12月 11日啟動了醫(yī)療質(zhì)量專項整治活動通過以上活動的開展，今年我院醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高，醫(yī)療糾紛、投訴顯著減少，在社會上贏得了良好的聲譽。 (一 )自去年成立醫(yī)療糾紛處理辦 公室并出臺《醫(yī)療糾紛處理辦法》以來，我院醫(yī)療糾紛處理機制進一步得到完善，針對去年《醫(yī)療糾紛處理辦法》的一些細節(jié)問題今年又出臺了《醫(yī)療糾紛處理辦法補充規(guī)定》，使我院醫(yī)療糾紛責任追究制度得到進一步落實。 (三 )在院領(lǐng)導班子高度重視下，在全院動員大會、中層干部會、科務(wù)會上反復強調(diào)醫(yī)療安全，使全院員工醫(yī)療安全意識較上明顯加強。 [page](四 )xx 年共接待醫(yī)療投訴起。接待投拆處理起，補償現(xiàn)金萬元，減免住院費用元，其它處理起。賠款與去年同期比下降 %，減免藥費和住院費用與去年同期比下降 %。 2021年門診工作總結(jié) 半年來在院領(lǐng)導的大力支持與幫助下，在全院各科室的配合下，憑著“把病人的生命、健康、安全、滿意放在第一”的服務(wù)理念，狠抓醫(yī)療安全、以及醫(yī)療制度規(guī)范化?，F(xiàn)將今年來門診的工作情況總結(jié)如下： 一、加強思想教育，提高服務(wù)質(zhì)量。在工作中視患者為親人，急患者所急，想患者所想，全心全意為患者服務(wù)。 二、加 強門診科室環(huán)境衛(wèi)生，儀表端正，創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境。門診環(huán)境衛(wèi)生清潔整齊，為就醫(yī)者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境。 三、加強醫(yī)療質(zhì)量管理及醫(yī)療質(zhì)量檢查： 堅持每月組織二次門診質(zhì)量檢查，進一步建立建全并執(zhí)行各項規(guī)章制度，把醫(yī)療工作不斷的深入。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展與生存的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是門診的首要任務(wù)，嚴格按《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》標準，對處方及各種登記的書寫進一步的規(guī)范，并進行了培訓、檢查。各科室相應(yīng)登記填寫認真、詳細。申請單及報告單情況：主要存在申請單書寫潦草，個別申請單僅有主訴無其它內(nèi)容的問題，報告單仍存在多多少少的字跡潦草、報告結(jié)果涂改的情況。 四、認真完成醫(yī)院各項工作安排：在實際的工作中我院門診存在人手少，工作累的情況下能夠在醫(yī)院領(lǐng)導的精心組織、認真安排下，圓滿完成新老醫(yī)院搬遷和同時開診的工作。使每一位工作人員領(lǐng)會會議精神，按會議要求完成本職工作。門診各業(yè)務(wù)科室每月組織業(yè)務(wù)學習和醫(yī)德醫(yī)風學習各一次，門診部檢查痕跡資料。要不定期檢查、督察醫(yī)療護理工作，進一步提高醫(yī)療文書、處方的書寫質(zhì)量。在明年創(chuàng)等級醫(yī)院工作中為我院的改革、建設(shè)做出更大的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金 ,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使 人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑 ,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況 ,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。 （ 2）認真做好商品裝袋工作。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商 品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不 能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中 .裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品 ,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住 。上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。一系列路線、方針、政策更加深入人心。醫(yī)保制度的改革，農(nóng)村新型合作醫(yī)療的開展 使得醫(yī)院每位職工凝聚力量、鼓舞人心。 2021 年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千??時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨入一個之坎，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算是一段不平凡的經(jīng)歷和磨礪。回首過往，醫(yī)院陪伴我們 度過了人生很重要的一個階段，使我們懂得了很多，在此我們掛號室向醫(yī)院領(lǐng)導及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我們在工作中更加得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，圍繞醫(yī)院的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律已，才能較好的完成各項工作任務(wù)。下面我們就對這一年所做的工作和思想做以下總結(jié)： 一、掛號收費是醫(yī)院一個不可缺少的部分，我們在這個崗位上要認真、細心的完成本職工作。 始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學習，虛心請教領(lǐng)導和同事增強分析問題、解決問題的能力，努力學習； 三、在生活上，堅持與人為善，與同事和睦相處，共同提高，虛心向同事請教。謙虛求教，虛心學習?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我們也認識到自己的不足之處，醫(yī)療知識水平還比較低，業(yè)務(wù)技能 還不夠熟練和熟悉，現(xiàn)代辦公技能還不夠強。通過學習教育、落實措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力，塑造一個文明、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)院服務(wù)新形象。此階段主要抓好三件事。全院職工在學習中結(jié)合本單位實際對照學，結(jié)合個人醫(yī)德表現(xiàn)干中學，并做到四有：人人有學習的認識體會，人人有 對照檢查找差距，人人有改善服務(wù)的決心和措施，人人在實際醫(yī)療工作中見到行動（檢查時以科室工作記錄為準）。在前幾年護士禮儀培訓的基礎(chǔ)上，采取送骨干外出培訓，依靠骨干自己搞培訓的方法。 三是刻樣板樹立服務(wù)明星。以內(nèi)外結(jié)合，群眾推薦的方法，把身邊服務(wù)好、醫(yī)風正、群眾贊譽的好醫(yī)生、好護士、好藥師、好收費員選出來，作為學習的榜樣和行業(yè)典型。 （二）創(chuàng)建落實階段。以外一科為整體護理示范區(qū)，向主要臨床科室輻射推廣，已逐步在全院全面實施整體護理。在掛