【正文】 伴們很自然的接受你。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。自己工作的目的是得到更多的利益。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。 酒店文化：“酒店的一半是文化”，酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng)，成為酒店共同價值觀的核心。 四、結(jié)束語 為期 xx 月的實(shí)習(xí)終于告一段落了，離開讓我有些許的不舍，也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社會人。應(yīng)聘到 xxx 酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。 二、實(shí)習(xí)單 位情況 xxx 坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。 xxx 酒店則定位為 xx 最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有 518 間寬敞舒適的客房及套房。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門 —— 前臺。 四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會 也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。作為一個成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。 實(shí)習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復(fù)雜，競爭的激烈，以及自身的不足。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅(jiān)持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著以下幾個方向努力： 首先，學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，提高自己各方面的能力，順應(yīng)時代的要求； 其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能，通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實(shí)踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況，做好自己的 工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實(shí)現(xiàn)自己的社會價值和個人價值； 最后，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì)致地的對待任何一份工作。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。通過實(shí)習(xí)，大學(xué)生能提前了解社會，認(rèn)知自我，準(zhǔn)確定位，樹立正確的立業(yè)觀和擇業(yè)觀，邁出走向社會的第一步。 二、實(shí)習(xí)單位簡介 20xx 年 xx 月份，我來到 xx 金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)?，F(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計(jì)、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具。 2 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 4 負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送。 6 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。 8 做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。 9 每月公司車輛的派車申請單錄入電腦，司機(jī)工時錄入電腦并打印交給行政部。 四、實(shí)習(xí)工作總結(jié) 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)議識。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考加何做好本職工作： （一）上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。前臺大廳是隨時都要 保持整潔大方：每天報紙要整理好，飲用水桶發(fā)現(xiàn)不夠時叫送水公司送水。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。如果對方是自動傳真，可以不接收。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時交給相關(guān)人員?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。接待客人要笑臉耐心，細(xì)致大方。會客室夏天時開空調(diào)。 （四）轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！xx 金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的，問清楚對 方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。 【篇二】前臺個人實(shí)習(xí)報告 800 字左右 一、企業(yè)介紹 xx 酒店位于 xx 市 xx 區(qū)，是集客房，餐飲，寫字，商務(wù)，會議，茶藝，棋牌，健身，休閑娛樂等為一體的中國企業(yè)。近年來，被上級評為 xx酒店。結(jié)合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實(shí)操鍛煉，以達(dá)到鞏固理論知識和提高自己，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)，接待賓客（以退房為主），工作午餐檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)），做交接班準(zhǔn)備。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）， 18： 00 以前完成押金催收工作做交接班準(zhǔn)備。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。 三、實(shí)習(xí)心得總結(jié) 人際關(guān)系處理： 溝通是一個雙向的行為。 （ 1）與上司的溝通。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調(diào)。否則便會招致反感。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識比較扎實(shí)的。但是他的實(shí)操是沒 一點(diǎn)問題的。讓你的上司得到的滿足。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。 只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認(rèn)可。踏上社會的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來。這樣真的很需要我們適應(yīng)。在我實(shí)習(xí)的前廳部門，大家就像一家人，關(guān)系很和諧。對我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對客人，還有同事之間！在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感，這樣會讓同伴們很自然的接受你。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。自己工作的目的是得到更多的利益。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。 酒店文化：“酒店的一半是文化”，酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng)，成為酒店共同價值觀的核心。 四、結(jié)束語 為期 xx 月的實(shí)習(xí)終于告一段落了，離開讓我有些許的不舍，也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社會人。應(yīng)聘到 xxx 酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲 益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。 二、實(shí)習(xí)單位情況 xxx 坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。 xxx 酒店則定位為 xx 最 奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有 518 間寬敞舒適的客房及套房。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門 —— 前臺。 四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會 也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。作為一個成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵和極 大的包容，這讓我非常感動。 實(shí)習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復(fù)雜，競爭的激烈，以及自身的不足。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅(jiān)持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足， 朝著以下幾個方向努力： 首先，學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，提高自己各方面的能力，順應(yīng)時代的要求； 其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能，通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實(shí)踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實(shí)現(xiàn)自己的社會價值和個人價值； 最后，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì) 致地的對待任何一份工作。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。 這個六月，我們組成了在山東師范大學(xué) a 區(qū)管理科學(xué)與工程學(xué)院1 樓辦公室組成了我們自己的暑期實(shí)踐隊(duì)伍 —— “沂蒙小分隊(duì)”，它由8 名可愛的小隊(duì)員組成。 暑期社會實(shí)踐不是每個人都能經(jīng)歷的，但我覺得實(shí)踐的過程是每個大學(xué)生都需要經(jīng)歷的。 青春的光陰留給我們更多的是奮 進(jìn)的號角與激昂的樂譜，也許每天拖著疲憊不堪的身子回來，也許每天都要為了完成當(dāng)天的任務(wù)而焦頭爛額，也許每天都要為了明日的采訪做著準(zhǔn)備，但我們是快樂的。 在本次的社會實(shí)踐中我們還同諸多群眾談心交流，思想碰撞出了新的火花。 這個不一樣的暑假，我們 8 個小隊(duì)員一起度過。感謝與我們同行的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師、政府人員，謝謝你們一路對我們的幫助和關(guān)愛。 這個青春，這個暑假，我們一起度過。但讀了 錢鐘書的《窗》后，我才漸漸發(fā)現(xiàn)窗里面有另一個世界?！?窗》中寫道：春天是該鑲嵌在窗子里看的，好比畫配了框子。從生活中我們不難發(fā)現(xiàn)，太多的美盡收眼底不比透過窗定眼一幕好。生活中面臨著太多的選擇，而被選擇的東西或事情各有所長，這時我們就會猶豫不決，當(dāng)我們還在左右徘徊時，已經(jīng)錯過了太多太多。好比觀景一樣，選定了就細(xì)細(xì)品味和欣賞。是的，窗打通了大自然和人的 隔膜，舒緩了人與人之間尊卑貴賤關(guān)系造成的心理緊張。劉方平有“今夜偏知春氣暖，蟲聲新透綠窗紗?！翱梢姡麄兌紡拇绑w會出無窮的時間和空間，通過窗詩意的把握世界。窗，讓我與自然更近一些！《窗》中還寫道：窗可以算房屋的眼睛?！都t樓夢》第五十六回寫道：窗內(nèi)是主人們，窗外是奴才下人。這讓我想到了人與人之間的隔膜 。