【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 重要的，不僅僅是對(duì)客人，還有同事之間！在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感，這樣會(huì)讓同伴們很自然的接受你。 （ 3）與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問(wèn)題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的接受 客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語(yǔ)言問(wèn)題，相信每個(gè)人都會(huì)重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會(huì)到會(huì)的旨的飛躍。有天早班時(shí)見(jiàn)到幾個(gè)外國(guó)人，使得英語(yǔ)專業(yè)的我有了一次展示自己的機(jī)會(huì)，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領(lǐng)班表?yè)P(yáng)。 酒店文化：“酒店的一半是文化”，酒店文化是酒店無(wú)形價(jià)值的體現(xiàn)，只有將這種無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過(guò)程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng)，成為酒店共同價(jià)值觀的核心。才能更好的完成 酒店的目標(biāo)。 四、結(jié)束語(yǔ) 為期 xx 月的實(shí)習(xí)終于告一段落了，離開(kāi)讓我有些許的不舍，也許從那一刻開(kāi)始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社會(huì)人。我確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來(lái)了！ 【篇三】前臺(tái)個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告 800 字左右 一、實(shí)習(xí)基本概況 作為一名 xxx 專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到 xxx 酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲 益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣面對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。 二、實(shí)習(xí)單位情況 xxx 坐落于一望無(wú)際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè)、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。 xxx 酒店則定位為 xx 最 奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有 518 間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失 xx 獨(dú)特的風(fēng)土人情，為賓客帶來(lái)至臻完美的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽(yáng)臺(tái)，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的天然景致。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程 我通過(guò)面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工上任通知書(shū)到部門報(bào)到的時(shí)候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。 一家酒店的效率 以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺(tái)開(kāi)始的。因而，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說(shuō)，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。 前臺(tái)的工作主要包括接待來(lái)客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算， 當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時(shí)候，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門 —— 前臺(tái)。比方說(shuō)，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說(shuō)，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的。 四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì) 也許，在外人看來(lái)，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對(duì)于自己的工作，無(wú)論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成；對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵(lì)和極 大的包容，這讓我非常感動(dòng)。 （一）成績(jī)與收獲 這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。 實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，以及自身的不足。通過(guò)在酒店實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變 得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說(shuō)，酒店給了我又一次的成長(zhǎng)。剛開(kāi)始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來(lái)回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過(guò)的時(shí)候也想過(guò)放棄，不過(guò)最終還是堅(jiān)持下來(lái)了，也更真切地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。 （二）問(wèn)題與不足 整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的呈現(xiàn)出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足， 朝著以下幾個(gè)方向努力： 首先，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，提高自己各方面的能力，順應(yīng)時(shí)代的要求； 其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自己的實(shí)踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值； 最后，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì) 致地的對(duì)待任何一份工作。 實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂(lè)，有苦澀，有難過(guò)，這樣那樣的感觸真的無(wú)法用一言兩語(yǔ)寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的，我一定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開(kāi)端。 第三篇：優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告 800 字 優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告 800 字 XX 年的夏天，經(jīng)過(guò)了短短十天的社會(huì)實(shí)踐，“ xx 小分隊(duì)”對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅僅是簡(jiǎn)單的五個(gè)字，它變成了一種象征，代表我，代表我們暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)“ xx 小分隊(duì)”的一切付出，代表我們?yōu)榇俗龀龅呐?，代表無(wú)數(shù)個(gè)為我們小分隊(duì)做出貢獻(xiàn)的無(wú)私的人們。 這個(gè)六月，我們組成了在山東師范大學(xué) a 區(qū)管理科學(xué)與工程學(xué)院1 樓辦公室組成了我們自己的暑期實(shí)踐隊(duì)伍 —— “沂蒙小分隊(duì)”，它由8 名可愛(ài)的小隊(duì)員組成。一開(kāi)始的我們彼此都不大熟悉，但是后來(lái)的實(shí)踐之路讓我們惺惺相惜。 暑期社會(huì)實(shí)踐不是每個(gè)人都能經(jīng)歷的，但我覺(jué)得實(shí)踐的過(guò)程是每個(gè)大學(xué)生都需要經(jīng)歷的。在這個(gè)路上，我們不再在是個(gè)簡(jiǎn)單的孩子，我們是在鍛煉，在跌跌撞撞、且歌且行中成長(zhǎng)的大人。 青春的光陰留給我們更多的是奮 進(jìn)的號(hào)角與激昂的樂(lè)譜，也許每天拖著疲憊不堪的身子回來(lái)，也許每天都要為了完成當(dāng)天的任務(wù)而焦頭爛額，也許每天都要為了明日的采訪做著準(zhǔn)備，但我們是快樂(lè)的。這個(gè)暑假，我們一起流汗、一起歡笑，一起相互鼓勵(lì)，一起在委屈與收獲中成長(zhǎng)，這個(gè)暑假，我們一起度過(guò)。 在本次的社會(huì)實(shí)踐中我們還同諸多群眾談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營(yíng)養(yǎng)，理解了“從群眾中來(lái)，到群眾中去的真正涵義，認(rèn)識(shí)到只有到實(shí)踐中去、到基層去，把個(gè)人的命運(yùn)同社會(huì)、同國(guó)家的命運(yùn)的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，才是大學(xué)生成長(zhǎng)成才 的正確之路。 這個(gè)不一樣的暑假，我們 8 個(gè)小隊(duì)員一起度過(guò)。感謝我的親愛(ài)的隊(duì)員們，謝謝你們一路陪我 。感謝與我們同行的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師、政府人員，謝謝你們一路對(duì)我們的幫助和關(guān)愛(ài)。一路走來(lái)，謝謝有你們。 這個(gè)青春，這個(gè)暑假，我們一起度過(guò)。 第四篇：讀后感 800 字左右 讀后感 800字左右 篇一：高中讀后感 800 字 篇一：窗讀后感 800 字曾注意到窗，只是覺(jué)得窗太普通了，不值一題。但讀了 錢鐘書(shū)的《窗》后，我才漸漸發(fā)現(xiàn)窗里面有另一個(gè)世界。真可謂一窗一世界，一葉一人生?！?窗》中寫(xiě)道：春天是該鑲嵌在窗子里看的，好比畫(huà)配了框子。是的，美不勝收并非欣賞的至高境界。從生活中我們不難發(fā)現(xiàn)，太多的美盡收眼底不比透過(guò)窗定眼一幕好。這讓我想到了生活。生活中面臨著太多的選擇，而被選擇的東西或事情各有所長(zhǎng)，這時(shí)我們就會(huì)猶豫不決，當(dāng)我們還在左右徘徊時(shí)，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了太多太多。為什么我們就不會(huì)像透過(guò)窗觀景那樣取舍呢？選定一個(gè)目標(biāo)，將它定格，以著它而努力。好比觀景一樣，選定了就細(xì)細(xì)品味和欣賞。窗，讓我學(xué)會(huì)了取舍！《窗》中又寫(xiě)道：門許我們追求，表示欲望，窗子許我們占領(lǐng)，表示享受。是的，窗打通了大自然和人的 隔膜，舒緩了人與人之間尊卑貴賤關(guān)系造成的心理緊張。韋應(yīng)物在《秋夜》中寫(xiě)道：暗窗涼葉動(dòng)，秋天寢席單。劉方平有“今夜偏知春氣暖，蟲(chóng)聲新透綠窗紗?！吧?？期又有“山月臨窗近，天河入戶低。“可見(jiàn)，他們都從窗體會(huì)出無(wú)窮的時(shí)間和空間，通過(guò)窗詩(shī)意的把握世界。即使足不出戶，也能透過(guò)窗感受自然，感受世界，感受生活。窗，讓我與自然更近一些！《窗》中還寫(xiě)道：窗可以算房屋的眼睛。是的，窗對(duì)屋內(nèi)和屋外的人進(jìn)行了區(qū)別。《紅樓夢(mèng)》第五十六回寫(xiě)道：窗內(nèi)是主人們，窗外是奴才下人。這里“窗“加強(qiáng)了人的一種身份與權(quán)利。這讓我想到了人與人之間的隔膜 。好比關(guān)窗與開(kāi)窗，就那么的一扇小小的窗卻阻擋了多少的理解與溝通，導(dǎo)致了多少的誤會(huì)與仇恨。生活中需要理解需要溝通，那么我們不妨敞開(kāi)心中 的那扇窗，讓理解走進(jìn)去，讓誤會(huì)走出來(lái)。窗，讓我學(xué)會(huì)了敞開(kāi)心扉與人溝通！卞之琳在《斷章》中寫(xiě)道：你站在橋上看風(fēng)景，看風(fēng)景人在樓上看你。明月裝飾了你的窗子，你裝飾了別人的夢(mèng)。窗里，窗外，橋上，樓上。這里紛繁的關(guān)系也是由窗產(chǎn)生的，這是窗的哲理！“窗外鳥(niǎo)聲閑，階前濾心善“這是窗的美。有首老歌唱道：“是誰(shuí)敲打我的窗，是誰(shuí)在撩動(dòng)琴弦，那一段被遺忘的時(shí)光，漸漸地回憶出我的心坎。“這 是窗的神秘。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)推開(kāi)心靈的那堵墻，打開(kāi)心靈的那扇窗，多敞開(kāi)心扉與人溝通交流。窗里有哲理，有美麗，有神秘，還藏有另一個(gè)世界！篇二：家讀后感 800 字巴金，中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)史上優(yōu)秀的現(xiàn)實(shí)主義作家。原名李堯棠，字芾甘。 1904 年生于四川成都一個(gè)封建官僚地方家庭。《家》寫(xiě)于 1931 年 4 月至 1932 年 4 月，是作者巴金積最初 19 年的生活經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成的一部?jī)?yōu)秀的長(zhǎng)篇小說(shuō)。正如巴金所說(shuō)的：“《家》是一部寫(xiě)實(shí)的小說(shuō)，書(shū)中的那些人物都是我愛(ài)過(guò)或者恨過(guò)的，書(shū)中那些場(chǎng)面還是我親眼見(jiàn)過(guò)或者親身經(jīng)歷過(guò)的?！遍L(zhǎng)篇小說(shuō)《家》真實(shí)地寫(xiě)出了高家 這個(gè)很有代表性的封建大家庭腐爛、潰敗的歷史。作品中的高家是中國(guó)封建社會(huì)和家族制度的縮影。從表面看，高家“一家人讀書(shū)知禮、事事如意”，家庭內(nèi)部尊卑有序，禮法森嚴(yán)；但實(shí)際上，在這個(gè)大家族中處處都充滿著激烈的爾虞我詐和勾心斗角。為了爭(zhēng)奪家產(chǎn)，陳姨太、克安、克定等打著維護(hù)家族榮譽(yù)和高老太爺?shù)恼信?，耍盡了花招。作品還表現(xiàn)了以覺(jué)慧為代表的一代覺(jué)醒了的青年同這個(gè)罪惡家族的斗爭(zhēng)。這些青年受“五四”反封建巨浪的影響，一方面在社會(huì)上積極參加宣傳革命思想的學(xué)生運(yùn)動(dòng)，一方面在家庭內(nèi)部和封建勢(shì)力、封建禮教展開(kāi)勇猛的戰(zhàn)斗，最后，他們真 正敲響了這個(gè)封建大家庭的喪鐘?！都摇肥且徊克枷胂喈?dāng)深刻的現(xiàn)實(shí)主義力作，作品通過(guò)以覺(jué)慧為代表的青年一代與以高老太爺為代表的封建腐朽勢(shì)力的激烈斗爭(zhēng)，反映了當(dāng)時(shí)的社會(huì)面貌，深刻地揭露了封建社會(huì)和家族制度的腐敗與黑暗，控訴和揭示了大家族和舊禮教、舊道德的罪惡以及吃人本質(zhì)，并且揭示了其必然滅亡的歷史命運(yùn)。同時(shí)，作品還以極大的激情歌頌了青年知識(shí)分子的覺(jué)醒、抗?fàn)幰约八麄兣c罪惡的封建家庭的決裂。那個(gè)黑暗的年代永遠(yuǎn)地過(guò)去了，《家》在批判那個(gè)時(shí)代的同時(shí)正昭示著青春的可愛(ài)，對(duì)?。∏啻菏嵌嗝吹目蓯?ài)，我們正處于美好的青春歲月中，我們 充滿了激情，我們的心里洋溢著愛(ài)！只要心中還有夢(mèng)， 就能忍住多少痛。只要心中還有愛(ài)，那就離快樂(lè)很近，離