【文章內(nèi)容簡介】 自己以前沒有學過的專業(yè)知識，也是可以在工作中逐漸掌握的。態(tài)度不好，就算自己有基礎也不可能吧工作做好的。比如我剛到一些崗位工作，根本不清楚該做些什么，加上自己的工作和大學主修的課程沒有太大的聯(lián)系，剛開始覺得很頭疼，可是經(jīng)過工作中不斷的學習，多看別人怎么做，多聽別人怎么說，多想自己又該怎么去做，然后自己親自動手實踐。終于在短短時間對工作有了系統(tǒng)的認知，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，這光靠嘴巴說是不行的。所以我今后干什么都要端正 自己的態(tài)度，才能把事請干到。 實習期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學。謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽齲并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風。也培養(yǎng)了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責，責任心強，能保質保量完成工作任務。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做。 【篇二】應屆生個人實習總結 800 字左右 對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。 在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。 適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的 10 天里，作為 新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。 總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在 不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。 學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到 一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。 在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發(fā)貨問題等問 題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態(tài)度很好的快樂心情。 【篇三】應屆生個人實習總結 800 字左右 首先，我很榮幸上海諧音通訊服務公司能夠接收我離校后的實習工作，其實畢業(yè)實習是我們在校學習的延續(xù)，是理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)和訓練學生分析和解決實際問題的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)學校培養(yǎng)目標的最后階段。 進入工作后的第一天，公司為我們十位實習生簡單地開了個小會，通過項目部高經(jīng)理的介紹我也對公司的各個部門有了初步的認識。 作為大學應屆畢 業(yè)生，第一次出來實習難免會有所緊張，由于自己又沒有什么經(jīng)驗，所以一開始都不知道該做些什么好。不過老孫的一番話讓我焦躁的情緒得到了平復，他說：“我希望你們能夠多些自主性，不要老等著我來給你們分配任務，自己要積極些，多看多學，要不恥下問。不要怕自己做錯什么，你們要大膽去做，就算做錯了還有我們這些有經(jīng)驗的同事領導在背后幫你們頂著。我們公司有耐心幫助你們成長起來，你們也要對自己有信心，不要一做錯事就氣餒。” 老孫的這番話與我的做事理念不謀而合。我認為成功的反義詞并不是失敗，而是甘于平凡。我也覺得做事不應該怕 犯錯，因為只有在困難中爬起來我們才能從中學到有用的東西，我們要從一次次的失敗中找到通往成功的方法，而不是一蹶不振。所以我要在兩個月的實習期間好好努力，爭取能夠早些獨當一面。 而這兩天我們從與經(jīng)理的交流中又明白了欲速不達的道理，所以我不能心急，我打算先花些時間好好熟悉公司各個部門，雖然我是必瘦站項目的，但是公司是一個整體，每個部門都是緊密聯(lián)系著，只是通過彼此的交流才能更好完成彼此之間的工作，就好比我們必瘦站和IT 部室分不開的，我們打的每一通電話也都需要 QA 的確定和 RC 的肯定。這樣才能成功邀約客戶，讓他 們來我們的門店得到更好的了解和體驗。 其次我要盡快地對我們公司有一個深入的了解，這樣在幫客戶介紹的時候就不會出現(xiàn)一問三不知局面。我不會放過任何一個加強自己經(jīng)驗的機會，如果有這個機會的話，我很愿意去前輩那里聽 CALL，從旁好好學習前輩如何與客戶交流。我想我現(xiàn)在要做的就是多看多學多問，趁現(xiàn)在我們還不是怎么忙的時候，多去聽聽前輩們和客戶的溝通，看他們是怎么樣成功邀約別的客戶的。因為現(xiàn)在電話銷售的是在太多了，很多客戶對我們都是不信任的，所以我們更加應該學習前輩的經(jīng)驗，為了自己日后的邀約打下基礎。 由 于我是剛踏上工作崗位的畢業(yè)生，所以對現(xiàn)在的工作還不是很有經(jīng)驗，因此公司也沒有分派我做些實質性的工作，讓我以學習為主，多看多學多問。 剛入公司的頭幾天我有點緊張，看著周圍的同事個個都很忙碌的，而我一直都很空閑的，沒事只能看看一些必瘦站的資料和話術，內(nèi)心有種說不上來的空虛感，總覺得自己是公司的負擔，有點白拿工資的意思。之后與傅姐也有過一次交流，他鼓勵我們讓我們安心的學，不要有這樣的心里負擔，公司會有耐心培養(yǎng)我們的。王經(jīng)理告訴我們，我們是剛來的緊張是在所難免的，我們需要花些時間來熟悉公司的資料和案例，這樣 才能在以后更好地完成自己的工作。 經(jīng)過這次交流后，我整個人覺得輕松了許多，我心想反正現(xiàn)在也是閑著，還不如利用這個時間多學點多看點。我也安排好了一個計劃，在平時多和同事們聯(lián)系聯(lián)系打電話時所要用到的話術，多與同事們接觸接觸爭取早點形成默契，為以后的工作打好基礎。而且經(jīng)過我們幾天的練習下來，我發(fā)現(xiàn)自己也變得比以前大膽很多。當著很多人的面練習也不太臉紅，當他們假裝顧客故意刁難我的時候，我也能回答上來了，而不是一開始的傻傻的不知道說什么好。 經(jīng)過一些時間的工作后傅姐又和我們交流了一次，可是說真的我心里 還是很緊張的，都不怎么敢看著她模擬打電話的場景，我的表現(xiàn)可以說還是放不開的，首先自己準備的就不是很充分，然后在談吐方面也隨便了一些，這些毛病可以說在與客戶交流時最忌諱的了。傅姐對我們還是很和善的，他依然很鼓勵我們，希望抓緊時間多熟悉熟悉資料，也多設計一下顧客們可能會拒絕我們電話的各種理由，她還多次進行話術訓練，她的話術真是說得非常好，同時她也希望我們盡快能把這些轉化成我們自己的東西，可以活學活用。 經(jīng)過了考之后我們每個人都要成為一名必瘦站項目的電話邀約代表啦。還是很開心的。在培訓之后的日子里，我就過 起了每天打電話進行邀約的日子了，我們每天最少都要有兩個客戶答應來我們必瘦站的門店了解。每個星期至少要有兩個人真的去門店。一開始的時候真的壓力很大，因為打不出電話就要加班，而且別人都有客戶答應來，自己沒有，就會越來越急，越急就越難打出電話了。而且電話里面空號、錯號、關機、忙音、無人接聽也特別多，所以打電話邀約是很有難度的。還好這個時候傅姐也一直鼓勵我們。 后來電話打的越來越熟練，話術也越來越成熟，邀約的成功率也就上去了。 自己的心態(tài)也越來越好。 通過這些時間的實習工作，我明白了一些課堂 上不能學到的東西，我深深的感覺到自己在單位里所學到的東西和在學校所學的理論有一定的差別，所以我領悟到：要想在日后工作生涯上有所發(fā)展，就必須理論和實踐必須緊密結合，使自己的知識在實踐中得到增長，必須在實踐中培養(yǎng)自己各方面的能力。 比如： 通過實習拓寬同學們的視野。通過參與項目業(yè)務的具體工作，從這樣一個小窗口來觀察如此龐大的會展運營是怎樣有效有序地實施和進行的。 在現(xiàn)場的工作其實也就是在學習，以實踐的方式來拓寬同學的視野，不再局限于上課的教室以及大學的小圈子，而是放眼到社會、到具體的 會展實施。 理論結合實踐，更有益今后的學習。我們同學平時的學習都局限于書本與老師上課的講授，通過親身參與會展現(xiàn)場，可以直觀的感受到會展現(xiàn)場的氣氛。再龐大的會展項目，都是通過一點一滴的細節(jié)準備和工作，才能有機的結合成一個有效管理、有序進行的會展現(xiàn)場。雖然只是參與了會展組成部分中的實施階段，但是對于同學們的學習來說，已經(jīng)有了很大的幫助，這樣更有利于同學們今后在課程中的學習。 積累實習的經(jīng)驗，為今后尋找工作打基礎。雖然只有短短的幾周，但是這樣的服務實習經(jīng)歷對于還處于大學學習階段的我們來說是很寶貴的，大三的我們面臨找實習的問題以及畢業(yè)就業(yè)的問題，這次的實習經(jīng)歷，為我們在今后找實習、工作打下了良好的基礎。 本次實習可以說，我還是很好的完成了自己的工作，雖然工作有點辛苦，但通過此次實習我們真的學了很多知識，