【正文】 己的一份力量。開始了邊摸索學(xué)習(xí)邊對工作實際負責(zé)的實習(xí)生涯。 首先，作為剛?cè)肼毜囊幻聠T工，學(xué)習(xí)是最主要的，所謂實習(xí)就是在實踐中學(xué)習(xí)。這一點我們感悟最深。 其次，在工作中一定要突出對人際關(guān)系的重視，這一點發(fā)現(xiàn)是以前所從沒有過的。就是自己的本職工作也需要周圍人的協(xié)助，否則也會寸步難行。同時在管理上，和諧的人際關(guān)系也有助于執(zhí)行力效率的提高。在與下面施工隊打交道的日子里，我就能充分感受到每個人都把自尊放在很重要的位置，無論他是處于什么樣地位，在向他們提意見或交代任務(wù)的時候，措詞的注意、換位的思考可以避免很多怨言乃至沖撞。在線路施工中，安全、質(zhì)量和進度是對立和統(tǒng)一的矛盾體，處理不好就會暴露出不同程度的質(zhì)量和安全問題，引發(fā)重大安全事故。 最后，我想談一下我們對公司管理和下面施工隊的認識。公司管理體制方面也要與時俱進，公司也要向最前列的施工管理性企業(yè)轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變的過程中，對長期合作伙伴的選拔和培養(yǎng)就顯得很重要，功夫在詩外，項目管理的最高水平也在項目部之外。就我們在工地現(xiàn)場工作 6 個多月以來，對我們所接觸的施工隊伍來說，在工作中能很明顯地感受他們在管理上粗陋和落伍，下面施工隊伍管理者文化水平不 高，安全意識不足、過于注重經(jīng)驗而缺乏理論的指導(dǎo)，這些都難以適應(yīng)電力建設(shè)的嚴要求和高標準。這一點既需要他們隊伍自身不斷提高，也需要企業(yè)的協(xié)助和投入。作為剛?cè)肼毜男聠T工，我們的優(yōu)點需要自己的不斷地去創(chuàng)造，而不足的存在則更需要自己不斷地去彌補。期間得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的很多幫 助，受到重視，得到鍛煉。 電力職工述職報告：感謝各位職工代表和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，推選我為市供電公司及本公司的職工代表。在各位職工和代表們的大力支持和 幫助下，我就一年來如何履行黨辦主任和盡一名職工代表職責(zé)的情況做如下述職： 作為一名職工代表的職責(zé)和對其工作性質(zhì)的認識 職工代表大會是職工參預(yù)企業(yè)民主管理和民主監(jiān)督的有效渠道。參預(yù)企業(yè)內(nèi)部的民主管理是一名職工代表的權(quán)利和義務(wù)。要如實地反映廣大職工的意愿，為職工利益積極工作。如何做，充分的保護了職工的積極性，形 成了民主管理企業(yè)的氛圍，同時，根據(jù)公司的實際情況認真組織開展深受職工歡迎的文體活動。 參與企業(yè)的民主管理，使職工代表們充分使民主權(quán)利。在每年的職代會上，按照職代會工作程序，都把企業(yè)的重大事項交給職工代表進行充分的討論，如公司的管理制度、管理辦法、考核細則、獎懲制度等。職工心里服氣。 注重職工代表的提案征集保證職工民主權(quán)利的行使 職代會是行使民主權(quán)利的重要形式，作為工會委員會的成員，應(yīng)當(dāng)把職代會當(dāng)成每年的一件大事去對待。在征集提案中，我主抓了以下環(huán)節(jié)。各方面工作做到事前心中有數(shù)。從考慮工會工作在公司工作中整體中處于位置出發(fā)，研究工會的各項具體的工作、從研究部分困難職工生活需求出發(fā)，解決這部分職工的后顧之憂。針對這些，公司召開專門會議，除傳達上級文件、要求外，還要進行引導(dǎo)和啟發(fā)。認真的聽取職工的意見。四是再次召開會議，把初步議案與大家見面，逐字逐句地進行審議，征求意見，持相同意見的人在提案上簽字。整個提案的征集過程嚴肅認真，大家明白代表們向大 會提了哪些建議。 維護職工利益促進企業(yè)和諧發(fā)展 電力企業(yè)是國家的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，同時又是窗口服務(wù)行業(yè)。企業(yè)效益好了，職工才有可能獲得更大利益。做為一名職工代表，要全身心地貫徹落實職代會確定的企業(yè)奮斗目標、重點工作。 標題 ：“述職報告”或者“在?? (上 )的述職報告”。副題寫述職場合，見上述例題。稱謂要根據(jù)會議性質(zhì)及聽眾對象而定。稱謂放在標題之下正文的開頭，有時根據(jù)需要在正文中間適當(dāng)穿插使用。要用“謝謝大家”等禮貌語言。 正文 述職報告的寫法依據(jù)報告的場合和對象而定，一般來說采用總結(jié)式寫法，共分四部分。履行職 責(zé)的基本情況，用平直、概括、簡短。 (1)工作過程。可以將總結(jié)出來的規(guī)律性的認識、主要的經(jīng)驗或教訓(xùn)、主要的成績或存在的問題用簡短概括的文字寫出來。這樣，聽眾在對報告的全貌有一個大致的了解，也能夠統(tǒng)領(lǐng)全篇，激發(fā)聽取的興趣，啟發(fā)和引導(dǎo)聽眾積極思考。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全校師生員工拼搏奮進，基本實現(xiàn)了“三三”設(shè)想的目標?！? 。 層次安排方法，一般采取橫向排列 (各層次獨立性強，共同論證主題的正確 )。層義句，一般寫在層次前面，或者每一層次前后都要寫出，也有的層義句寫成了小標題。層次中間要恰當(dāng)運用材料。 二、圍繞教學(xué)中心工作，進一步提高了教改、科研質(zhì)量。 四、繼續(xù)擴大開放，加強對外合作交流。 六、加強班子建設(shè)，并努力提高我個人的思想、能力素養(yǎng)。對以往的工作實踐進行回顧、分析，因此以往實踐所發(fā)生的事件是寫作的唯一依據(jù)。事件材料必須真實可信。背景材料要 有輔助性，能與事實形成鮮明的對比或者烘托。二是開座談會，與會人員要具備代表性，各方面的人都要有，這樣得來的材料才不至于偏頗 。四是查閱各部門遞交或者以往的文字材料，諸如計劃、簡報、部門總結(jié)、會議記錄、統(tǒng)計報表等。 二要點面結(jié)合，重點突出。包羅萬象，應(yīng)有盡有，表面看上去好像很不錯，實際上眉毛胡子一把。還有的述職報告幾十年如一年，年年相似，只是改動一些年份與數(shù)字，沒有特點。寫述職報告時應(yīng)認真總結(jié)出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，這樣的述職報告才不會造成千篇一律的面孔，才會確實具有指導(dǎo)意義。述職報告的目的是為了以后 更好地工作，揚長避短，因此經(jīng)驗與教訓(xùn)是一篇總結(jié)的關(guān)鍵。所謂現(xiàn)律性的東西，即是反映事物本質(zhì)與發(fā)展必然性的認識，是經(jīng)常起作用的認識。寫述職報告切忌僅是簡單地羅列事實。 。 。要切實可行。 報告結(jié)束時要用稱謂禮貌用語，如： “以上述職報告妥否，請予審議。 第三篇：電力職工述職述廉報告 電力職工述職述廉報告 這樣能更簡單明了使我掌握相關(guān)知識。希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實 踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在對上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，就無法答復(fù)用戶了通過現(xiàn)場實地學(xué)習(xí)能使我更深入地掌握扎實，增加我業(yè)務(wù)深度。與用戶的交流語言上，要繼續(xù)以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到熱情，快捷的服務(wù)，也請王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)?；厥走^去的一年，歲末年初。小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個最近的網(wǎng)點”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對待工作是負責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶 因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行 24 小時購電網(wǎng)點使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’ 注意聽用戶講的每一句話， 3 接聽電話時要認真。 2 業(yè)務(wù)及問題處理方面：咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題： 1 新建小區(qū)。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。2 關(guān)于卡表退費問題： 其它情況原則上不予辦理 ,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費。 3 關(guān)于石景山校表問題： 可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如遇到 XX 區(qū)用戶想校驗電表的話。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。因為家 用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。 5 關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題： 做個提醒，可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施 的使用。新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進行實物學(xué)習(xí)。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常 用的法律基礎(chǔ)知識。新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。下面將上一遇到問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助： 1 語言交流技巧方面： 應(yīng)仔細推敲， 1 與用戶對話時。多用“請”使語氣更 緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。應(yīng)先向用戶致歉， 2 用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時。全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講 清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。 開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。如用戶上午報修一般當(dāng)天就 能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。 一定要給用戶核實電量， 4 當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考。 6 如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：且您在現(xiàn)場有人證、物證，可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況。 請我公司配合停電的盡量讓電工自行處理。并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持 證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。這樣有利于我工作的完善和提高”對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投