4某年電力職工述職述廉報告-在線瀏覽
2024-09-11 14:10本頁面
【正文】 他同事帶來一定幫助： 1 語言交流技巧方面： 應(yīng)仔細(xì)推敲， 1 與用戶對話時。 第 2 頁 共 4 頁 多 用 ? 請 ? 使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用 ? 對不起 ? 不用? 抱歉 ? 這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說 ? 您好 ?時，盡量不要再說回應(yīng) ? 您好 ? 可以用 ? 請問您需要什么幫助 ?來代替；如需請用戶講話時，可以用 ? 您請講 ? 而不要用 ? 您說 ?不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn) ? 漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商 ? 等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。 應(yīng)先向用戶致歉， 2 用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時。全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門， 盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求
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