【正文】 作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸 減少。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面： 1 是從書本中來， 2 是從實際工作中來。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通 (包括你的下屬你的同事和你的上級 )。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是 為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明 白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。培 養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。 (6)、學習能力 當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。學習應該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。 (7)、職業(yè)道德 但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“ 1”，其他的都是“”，只要“ 1” (健康 )的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。 因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。 這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們的員工一起努力，一定會把工作做得更好 超市營業(yè)員工作心得體會四 寒假一轉眼就過去了，在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。本人姓名 __x，年齡 22，籍貫河北省 __市 __縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自己專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。 由于上學的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。但是通過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和 接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結出幾點： 第一，服務態(tài)度至關重要。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。 創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶 魚等等。現(xiàn)在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。 第三，誠信是成功的根本。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。 第四，付出才有收獲。他們每天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去 30 里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢 ?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎 !我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母 親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。 通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。在已過去的 2021 年里，我 在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對 2020 年的工作做一個計劃。 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況 。 二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題 根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題 。 了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。 對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作 。 以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行： 管理本樓層銷售工作 。 負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范 。 培訓下屬并跟進檢查 培訓效果 。 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度 。 負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全 。 1跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導 。 1定期檢查、抽盤后倉貨品 。 1負責下屬工作質量及工作進度 。 1 擬定市場調查工作計劃及實施 。 1銷售業(yè)績分析工作。 行為舉止和儀表： 著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿意。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導用藥。 6：識別藥品真?zhèn)危? 店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍? 做好藥品養(yǎng)護： 掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。 執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。 1貫徹落實 GSP。 準備營業(yè)期間所需用品、用具。 營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。 柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。 觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。 努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。 交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。 1營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。什么困難和挫折都不會難倒我們的。 回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下： 一、銷售業(yè)績分析： 19 年完成情況： 19 年元月 — 11 月銷售額 xxx 萬元，完成全年的 80%。 二、存在的問題： ，所以影響了一部分的銷售額。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。 ，有的顧客就到別的藥店去買了。 三、準備改進的措施：