【正文】 全面提升自身素質(zhì)，為農(nóng)行的改革發(fā)展添磚加瓦，相信在今后的歲月里，我會(huì)百尺竿頭，更進(jìn)一步，再創(chuàng)新佳績，在做新貢獻(xiàn)！ 。因此，在臨柜工作中，我虛心學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)，用心提高技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。對個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。服務(wù)規(guī)范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象。 二熱情服務(wù)，真誠贏得客戶為客戶提供全方位，周到，便捷，高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，始終保持積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，學(xué)習(xí)各種新 業(yè)務(wù)以更好的為客戶服務(wù)。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌！ 第五篇：銀行營業(yè)員優(yōu)秀個(gè)人事跡 銀行營業(yè)員優(yōu)秀個(gè)人事跡 —— 山東一枝筆寫作事務(wù)所成立于 2021 年， 6 年來，我站全體工作人員秉承事務(wù)所“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)宗旨和“方便客戶就是成就自己”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格遵守事務(wù)所“質(zhì)量達(dá)標(biāo)，準(zhǔn)確無誤，誠實(shí)守信，方便快捷”的服務(wù)承諾，依靠強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)工具使業(yè)務(wù)延伸至全國，覆蓋了全國二百多個(gè)城市。 我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。 在銷售手機(jī)的時(shí)候，還有不足的地方，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點(diǎn)我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住，但是過段時(shí)間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)鞏固，造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同， 我相信我一定能夠做到。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。同 事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。 四、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。 隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。對于差錯(cuò)敢于去指正，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。 二、敢于管理，善于管理。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下： 一、熱愛本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。即使我離開公司，我依然會(huì)關(guān)心移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。 我知道，我到營業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。 隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦?，頻繁地銷號(hào)、換卡。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。移動(dòng)營業(yè)員個(gè)人工作心得體會(huì)【一】 有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。 第四篇：移動(dòng)營業(yè)員個(gè)人工作心得體會(huì) 營業(yè)員是推銷商品或服務(wù)的職業(yè)人士，功能是速銷產(chǎn)品及服務(wù)等。 幾天之后，我把這個(gè)日常的小事已經(jīng)完全忘記了，因?yàn)閹椭蛻艟褪俏覀內(nèi)粘５囊徊糠止ぷ?，在柜臺(tái)正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)我又遇到了這位來自杭州的阿姨，接待她正常辦完業(yè)務(wù)后，她喜滋滋的從袋子里拿出一盒巧克力，說這是她女兒從澳大利亞寄來的禮物，就拿給我嘗嘗，我連忙推脫不要，但是看到阿姨那感激的神情，我就收下了她的心意，我們互相留了微信，過后幾次回去杭州還給我?guī)Я颂禺a(chǎn)和杭州的絲綢等，雖然她現(xiàn)在已經(jīng)搬到萬寧興隆去居住，但是我們?nèi)粘＿€是保持著聯(lián)系。我還記得很清楚， 2021 年那天陽光燦爛，我當(dāng)天的工作是迎賓崗，跟日常一樣在為客戶打印清單，處理話費(fèi)疑問，但是離我不遠(yuǎn)處一位白發(fā)蒼蒼的老阿姨吸引了我的注意，當(dāng)時(shí)她拿著一部智能 HTC 手機(jī)，一直在不 停的滑動(dòng)，這時(shí)我心想，或許是不懂怎么操作使用手機(jī)了。 從 2021 年 6 月至今，不知不覺中已經(jīng)過了 4 個(gè)年頭，從開始穿上這身代表中國移動(dòng)制服開始，我深感自豪，但同時(shí)也感受到肩上的責(zé)任重大：因?yàn)闋I業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表，我雖然是一名普通的營業(yè) 員，但是我的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著企業(yè)的形象。而我自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶，對移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意。 以上是我對藥店 2021 年的工作計(jì)劃，請領(lǐng)導(dǎo)看我們的實(shí)際行動(dòng)，我會(huì)努力堅(jiān)持下去。要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店 ： 認(rèn)真填寫 gsp 復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。 首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境 。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。 每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。 顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。 ： 當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí)，對顧客熱情作出對癥釋疑。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。 ： 補(bǔ)充藥品。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。還有缺貨斷貨的情況?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。 ，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。和之前年份間對比和 17 年完成情況來看， 17 年的銷售情況并 不理想。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。 2020營業(yè)員個(gè)人工 作計(jì)劃范文 3 2021 年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會(huì)，用幸福的眼去看待。 1維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物。 隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。 隨時(shí)作好