【正文】 新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。 要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備。緊扣 規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧 主題，組織員工開展 知情、真情、親情、社情 活動(dòng)。 （ 2）真情：召開業(yè)主座談會(huì)、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn)。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事，如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡 老人檔案，參觀機(jī)房設(shè)備、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR等，加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等； （ 4）社情：通過業(yè)主座談會(huì)形式建立與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng)，及時(shí)溝通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。并結(jié)合成人教育特點(diǎn)，項(xiàng)目部的具體情況，開展形式多樣的培訓(xùn)。對本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求。 樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想，積極配合、開展工作 在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào) 主人翁 精神，以熱愛建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。當(dāng)好主人。 健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄 為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化 建議，把能源費(fèi)控制在最低水平，減少開支。消除安全死角，確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并責(zé)令其整改恢復(fù)。如贊助 希望工程 給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。 搞好 宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流： （ 1）業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們在實(shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄鳎? （ 2）在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長的逐漸被認(rèn)識、被接納的過程和過度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識觀念方面的準(zhǔn)備；我們需要積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件、機(jī)會(huì)，營造適合的氛圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向； （ 3）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī)。消防常識，防盜 竅門等一系列宣傳活動(dòng)。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。不定期的對員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核，嚴(yán)格要求并把獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到工作中。 ②在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持配合領(lǐng)導(dǎo)， 協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。 ③檔案管理：建立健全各類檔案，認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細(xì)，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。 客服部： 實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是 201x年下半年客服部的工作目標(biāo)和努力方向。 ②對員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動(dòng)地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。 ④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。 ⑥對入住業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達(dá) 100%。 ⑧利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。 ②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。 ④單元門樓鐵藝護(hù)欄根據(jù)實(shí)際情況安排除銹刷漆。 ⑥根據(jù)實(shí)際情況對各類設(shè)備（水泵、風(fēng)機(jī)、監(jiān)控設(shè)備等）進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 ②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。 （ 3）節(jié)能降耗： ①進(jìn)行小區(qū)照明設(shè)備的改造，將小區(qū)路燈能耗降到最低。 ③將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。 （ 5）提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語言謙遜、文雅、準(zhǔn)確；主動(dòng)熱情，事事為業(yè)主著想。 （ 6）解決房屋遺留問題：督促開發(fā)部進(jìn)行房屋遺留問題的返修工作。 （ 8）環(huán)境的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面 積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境。 安管部： ⑴安防管理：安防管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此做出如下工作計(jì)劃： ①加強(qiáng)門崗的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主安全。 ②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。 ④對安管員、監(jiān)控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確各自的崗位職責(zé)。 ②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和 落實(shí)消防整改措施。 ④加強(qiáng)對消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。組織安管隊(duì)員、工程維修人員、及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。做到進(jìn)出車輛記錄清楚，進(jìn)行車況檢查，核對車證的真實(shí)性及有效期，加大便民服務(wù)力度。 八、 20__年下半年的六大希望 個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、熱情和對人的尊重。 對自身能力要揚(yáng)長補(bǔ)短，將自己不足之處列成清單，逐項(xiàng)改進(jìn)。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運(yùn)用到同類問題的處理。 強(qiáng)化項(xiàng)目管理能力。細(xì)節(jié)貴在 以人為本 ，以誠為準(zhǔn) 于細(xì)微處見精神。認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。特?cái)M定 工作計(jì)劃如下： 一、 20__年工程部的工作目標(biāo) 在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運(yùn)行。 介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強(qiáng)一期高層隱蔽工程的排查和初驗(yàn)。 嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是新員工入職培訓(xùn)。 完成一期高層設(shè)備的承接和確保日常的正常使用及維保。 做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。 1所有房屋資料的整理和檔案建立。 1跟進(jìn)一期別墅綠化去年遺漏工程的施工。 1巡查和跟進(jìn)一期高層地下停車場的劃分和導(dǎo)示牌的安裝。 1做好業(yè)戶工程維修的有償和無常服務(wù)，確保工程返修率不得高于 2%。 1建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作。 在 20__年所遺留的一期別墅相關(guān)資料和鑰匙希望能盡快移交給我物業(yè)公司，以便于我們的工作能更好的開展。 在巡查中發(fā)現(xiàn)會(huì)所及練習(xí)場沒有預(yù)留檢修口，我部門部分維修沒法進(jìn)行，請相關(guān)施工單位給予解決。 目前一期別墅周界圍墻采用的是彩鋼板和鐵藝，彩鋼板容易變形影響公司項(xiàng)目的形象。 對一期別墅天溝（屋檐槽），多次維修任存在嚴(yán)重漏水情況，希望得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持，能徹底解決，以免因其漏水對墻體造成損害。 一期別墅分戶安裝的窗扇過大，嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用，望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。 1 一期別墅化糞池采用的是雨污合流，總管并沒有與市政管網(wǎng)接通，導(dǎo)致化糞池注滿的速度加快，希望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。 1一期別墅所以有的設(shè)施設(shè)備，到目前為止開發(fā)商都沒有要求我物業(yè)公司參與驗(yàn)收，讓其直接接手管理。建立良好的楷模。 （ 2）建立部門制度，進(jìn)行合理分工，明確每位員工的職責(zé)，定期對維修員進(jìn)行考試，加強(qiáng)其責(zé)任心。 （ 4）多與員工溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，適時(shí)給予技能上的指導(dǎo)和幫助，關(guān)注員工士氣，在其有了成績時(shí)，給予表揚(yáng)，在部門工作有了階段性的成就時(shí)，大家共同慶賀，相互鼓勵(lì)。 二、細(xì)節(jié)服務(wù)的提升 （ 1）要求員工樹立良好的個(gè)人形象意識 ，上崗期間必須著工裝、佩戴工牌上崗，儀容儀表干凈整潔。 （ 3）按約定時(shí)間守時(shí)入戶，信守承諾，服務(wù)及時(shí)，行動(dòng)迅速。 建立小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳、完善設(shè)備設(shè)施的檔案，包括：設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備維修記錄、設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄、運(yùn)行記錄。 供電系統(tǒng)的檢修 針對小區(qū)頻繁停電的現(xiàn)象，制定電力檢修計(jì)劃，按時(shí)對低壓配電系統(tǒng)進(jìn)行檢修，保證業(yè)主的正常用電。 （ 2）檢測三相線路電流是否正常，接頭是否有金屬變色現(xiàn)象，是否有積灰，線路是否整齊，支架是否松動(dòng)，殼體是否有銹蝕，發(fā)現(xiàn)以上現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行處理，保證業(yè)主的正常用電。 （ 4）用電高峰期，每周對低壓配電柜（箱）進(jìn)行不少于一次的測溫檢查，確定是否有異響和異味。 （ 6）每年對箱變和樓棟的線路斷路器、保護(hù)裝置進(jìn)行一次檢修測試。 弱電系統(tǒng)的維修和保養(yǎng) （ 1）業(yè)主家中的防盜系統(tǒng)。主要檢測項(xiàng)目為：窗磁、門磁、可視對講的檢測。 （ 3）每季度對視頻監(jiān)視系統(tǒng)露天進(jìn)行清洗，防腐加固，對監(jiān)視系統(tǒng)線路進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （ 5）每月對電子巡更、采集信息鈕巡檢一次，檢查固定是否牢固。 （ 7）道閘系統(tǒng)。 電梯升降系統(tǒng) （ 1）每天不少于 2 次檢查電梯的運(yùn)行情況，對電梯的外觀和試運(yùn)行進(jìn)行檢查、發(fā)現(xiàn)異響和電梯轎廂出現(xiàn)不平穩(wěn)現(xiàn)象，及時(shí)停運(yùn)，聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修。 （ 3）制定電梯困人、高層火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案，每年進(jìn)行一次消防演練。 （ 2）對消防的重點(diǎn)部位進(jìn)行隨機(jī)檢查，主要對火災(zāi)報(bào)警按鈕、火災(zāi)探測器和消防水箱進(jìn)行測試和檢修，對高層和地下車庫的消防箱內(nèi)的消防水帶、消防槍、消防接頭進(jìn)行銜接測試，保證消防設(shè)施能銜接完好。 （ 4）修改和制定《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》、《消防報(bào)警系統(tǒng)和消防控制系統(tǒng)遇突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》、《消防設(shè)施設(shè)備的資料檔案》和匯總各種設(shè)備的年檢年審資料。 （ 2）制定突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案 （ 3）對二次供水箱進(jìn)行定期檢查和清水消毒，并做好記錄。不用的設(shè)備及時(shí)關(guān)閉。 高層地下室燈，保證照明的情況下，其他全部關(guān)閉。 為加強(qiáng)公共設(shè)施用電監(jiān)管，對二期地下車庫配電室加裝一塊電表，對二期路燈、地?zé)?、中心景觀區(qū)水泵，加裝一塊電表。 節(jié)水方面 （ 1）每月查看小區(qū)各水管，及其他設(shè)施。 （ 2）在公共用水處，張貼提示，提升大家節(jié)水意識。 對施工用水建立一份臺(tái)賬。 全面檢查電梯橋廂操作鍵上方是否張貼電梯安全使用管理規(guī)定，如有脫落，及時(shí)張貼。 盡快整理尚未收樓而發(fā)生水費(fèi)金額單元的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，及時(shí)辦理報(bào)銷手續(xù)。 整理一份裝修業(yè)主繳納裝修淤泥清運(yùn)費(fèi)的準(zhǔn)確房號，向保安部與環(huán)境衛(wèi)生各移交一份，同時(shí)加強(qiáng)裝修單元 淤泥清運(yùn)情況的監(jiān)控。 全面檢園區(qū)水景設(shè)備的的使用情況。 繼續(xù)聯(lián)系集團(tuán)公司采購部購買閉門器，并組織安裝載 3 號崗。 聯(lián)系疏通公司，全面檢查園區(qū)化糞池的使用情況，防止溢氣，出現(xiàn)反灌的現(xiàn)象。 要求保安監(jiān)控中心的值班人員提高警惕性，利用園區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)加強(qiáng)園區(qū)的治安防范工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門及時(shí)處理，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。發(fā)揮園區(qū)智能門襟系統(tǒng)的安全防范作用。 一定要堅(jiān)持一周三練，特別是近段時(shí)間新入職的保安員較多，值班站崗的動(dòng)作不規(guī)范，必須通過日常訓(xùn)練來提高。 環(huán)境衛(wèi)生部： 組織保潔員、綠化工全面沖洗 zB 宿舍周圍的地面與打掃清理摩托車、電單車臨時(shí)停放點(diǎn)的衛(wèi)生。 根據(jù)園區(qū)灌木的生長情況組織適當(dāng)?shù)男藜簟? 有計(jì)劃的安排檢查疏通園區(qū)的排水系統(tǒng)，確保園區(qū)排水系統(tǒng)排水順暢。 行政管理部： 繼續(xù)做好 微笑在 z，服務(wù)顯新貌 文明禮貌服務(wù)月的，抽查、監(jiān)督工作。 組織各部門主管抽查空置房管理與裝修巡查管理情況。 加強(qiáng)辦公環(huán)境的管理，要求各部門、各員工規(guī)范擺放辦公用品，文明辦公。可以讓你脫穎而出。希望您能有所收獲！ 物業(yè)維修部工作計(jì)劃范本 1 一、上半年工作情況： （一）綜合管理 綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)