【正文】 基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)，優(yōu)護(hù) 內(nèi)涵和目標(biāo)知曉率達(dá) 100%。力爭(zhēng)使用護(hù)理移動(dòng)查房系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理記錄與核對(duì)床邊化。進(jìn)一步深化與揚(yáng)州大學(xué)醫(yī)學(xué)院、上海市紅房子?jì)D產(chǎn)科醫(yī)院、上海市兒童醫(yī)院等友好單位的合作與交流，不斷提升保健醫(yī)療學(xué)術(shù)水平與服務(wù)能力 。二要加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。加大科研督導(dǎo)力度，實(shí)現(xiàn)課題按時(shí)結(jié)題率 100%。三要 加強(qiáng)教學(xué)工作。積極申請(qǐng)揚(yáng)醫(yī)碩士生導(dǎo)師資格，力爭(zhēng)獲批 35 名，不斷拔高教學(xué)層次。積極開(kāi)展繼續(xù)教育，不斷豐富教育方式，不斷提高教育層次，切實(shí)增強(qiáng)衛(wèi)技人員知識(shí)儲(chǔ)備 。 (九 )堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展不動(dòng)搖，各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)推進(jìn) 一要抓好財(cái)務(wù)管理。加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，規(guī)避我院資產(chǎn)管理失控的巨大風(fēng)險(xiǎn) 。二要推進(jìn)信息化建設(shè)。推進(jìn)無(wú)線查房、合理用藥、臨床知識(shí)庫(kù)、院感系統(tǒng)等信息化建設(shè)，進(jìn)一步滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求 。整合所有預(yù)約掛號(hào)功能，統(tǒng)一通過(guò)窗口、自助機(jī)或其他支付方式 (如網(wǎng)銀、易支付 )等實(shí)現(xiàn)取號(hào)、繳費(fèi)等功能。組織學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行《全國(guó)醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》及醫(yī)保新政策，完善醫(yī)保指標(biāo)考核規(guī)定，做好全院生育保險(xiǎn)即時(shí)結(jié)算宣教，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)保管理規(guī)范化、制度化。多舉措降低空調(diào)、燈具等常用品的能耗，深化節(jié)約型醫(yī)院建設(shè) 。改進(jìn)維修班組工作流程，每天深入臨床科室查找問(wèn)題，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù) 。四要加快基礎(chǔ)建設(shè)步伐。成 立項(xiàng)目工程建設(shè)指揮部，保證婦幼保健中心工程建設(shè)規(guī)范運(yùn)作。通過(guò)組織黨員干部進(jìn)行黨紀(jì)法規(guī)專題 學(xué)習(xí)活動(dòng)、召開(kāi)黨風(fēng)廉政建設(shè)專題講座、參觀警示教育基地等形式，加強(qiáng)黨員干部反腐倡廉教育，特別要加強(qiáng)對(duì)重要崗位干部的崗前、崗中廉政教育和警示教育。 最新 33 篇婦幼督導(dǎo)整改報(bào)告范文 一、背景 2021 年有多批次新員工加入我們客服中心大家庭，在迎接新生力量到來(lái)的同時(shí)，我們也面臨著一定的壓力。另一方面，新員工各項(xiàng)數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，也導(dǎo)致室內(nèi)的數(shù)據(jù)受到了一定的沖擊。 2021，為了更好的幫助新員工成長(zhǎng)，提升新員工的在線能力，培養(yǎng)室內(nèi)梯隊(duì)人才，我室從 150 多名優(yōu)秀員工里選拔出 6 位新員工督導(dǎo)、 15 位后備督導(dǎo)、 18 位護(hù)苗大使，組成了新員工督導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)，用更精細(xì)化、規(guī)范化的管理模式 ，讓新員工更快適應(yīng)客服代表的工作崗位，扎實(shí)新員工的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升好新員工的服務(wù)意識(shí)。 雛鳥(niǎo)目標(biāo)值 目標(biāo)值考核項(xiàng)首問(wèn)滿意度效能質(zhì)檢 大于 86962096 三、制定雛鳥(niǎo)成長(zhǎng)計(jì)劃： 1)進(jìn)程： 雛鳥(niǎo)期 成長(zhǎng)期 雄鷹期 2)具體措施： (1)優(yōu)化、精細(xì)化“走進(jìn)客服”流程。 (3)開(kāi)發(fā)與新人成長(zhǎng)實(shí)際階段相契合的新人培訓(xùn)課件。 (5)制定各個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)業(yè)務(wù)的各大支撐系統(tǒng)考試試題。 (7)實(shí)時(shí)關(guān)注新人的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)?！白哌M(jìn)客服”流程儼然成為我司招聘團(tuán)隊(duì)的特色流程，也相對(duì)完善，屬于一個(gè)較為成熟的培訓(xùn)體系，至于如何在一個(gè)完善的制度流程中見(jiàn)縫插針，進(jìn)行精細(xì)化的突破，十分考驗(yàn)新員工督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的細(xì)心、創(chuàng)新和決心。 3 月 6 日，針對(duì)“走進(jìn)客服”流程，話務(wù)二室主管人員以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專程與多位 12580 部門管理人員交流分享新員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，從而進(jìn)一步將“ 走進(jìn)客服”流程精細(xì)化。其中的“壓力宣貫”等特色環(huán)節(jié)讓公司及員工之間的雙向選擇性更為突出。由于新員工培訓(xùn)現(xiàn)時(shí)沒(méi)有一個(gè)固定的培訓(xùn)流程，時(shí)間都是由新任督導(dǎo)進(jìn)行分配。在制定的過(guò)程中做調(diào)查，發(fā)郵件咨詢前臺(tái)班長(zhǎng)，調(diào)查班長(zhǎng)們最希望新員工能得到什么的課程培訓(xùn)，由此優(yōu)化了入室后堅(jiān)強(qiáng)培訓(xùn)的課程表。 3)整理制定完善的新人培訓(xùn)管理流程，形成固定的新人培訓(xùn)管理模式。從無(wú)到有，從虛到實(shí)，從而形成了一套完成的新員工培訓(xùn)計(jì)劃課程。如：在制作新員工心理健康的培訓(xùn)課件“心靈雞湯”時(shí)，制作人員對(duì)此方面的知識(shí)一知半解，很難制作出一份專業(yè)性很強(qiáng)的培訓(xùn)課件 。 4)制定培訓(xùn)各個(gè)熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一應(yīng)答口徑。靈活運(yùn) 用班長(zhǎng)系統(tǒng)對(duì)新員工進(jìn)行外呼測(cè)試練習(xí)，真實(shí)場(chǎng)景模擬，讓新員工能以輕松的心態(tài)迎接即將到來(lái)的入線工作挑戰(zhàn)。 5)制定各個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)業(yè)務(wù)的各大支撐系統(tǒng)考試試題。令新員工在接線的時(shí)候可以靈活應(yīng)用。 6)新人入室后，利用培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)。同時(shí)修改前期制定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)試卷，使考試知識(shí)更貼合到員工的工作中，這樣能更好考驗(yàn)員工的真實(shí)能力。在定崗期間，新員工每天會(huì)有 小時(shí)進(jìn)行接線，當(dāng)時(shí)要求各項(xiàng)數(shù)據(jù)如下：滿意度 91%，首問(wèn) 81%，時(shí)產(chǎn) 12/h。除了令新員工可以達(dá)到定崗期數(shù)據(jù)順利入室之外，還會(huì)令信任對(duì)我司業(yè)務(wù)，流程規(guī)范更加熟悉。 2)以分小組形式實(shí)施新員工自制模式。 3)及時(shí)關(guān)心每一位新員工的心理變化，讓新員工體會(huì)到公司溫情的員工關(guān)懷，提高新員工對(duì)公司文化的認(rèn)知，將我司服務(wù)理念付諸于實(shí)踐，得到新人們心底的認(rèn)同和理解，形成了一個(gè)良好集體氛圍。每當(dāng)遇到新員工提出離職的時(shí)候，新員工督導(dǎo)對(duì)有離職意向的新員工說(shuō)：“萬(wàn)事開(kāi)頭難，只要對(duì)自己有信心，相信一定可以做得更好。 雄鷹期 — 振翅高飛 1)在 3 月 10 號(hào)，第 3 批新員第一天接線緊張是難免的，后來(lái)和他們溝通原來(lái)一接線時(shí)之前倒背如流的口徑，瞇上眼也知道路徑的系統(tǒng)操作都已經(jīng)拋諸腦后。知道現(xiàn)在第 3 批新員工滿意度達(dá)到目標(biāo)總占 %,首問(wèn)達(dá)到目標(biāo)總占 %，效率達(dá)到目標(biāo)總占 100%。如：制作 PPT 遇到難題時(shí)，大家齊心協(xié)力在網(wǎng)站等多渠道查找相關(guān)資料，工作時(shí)不舍晝夜，不分你我。在這里就說(shuō)放棄，就代表失敗，讓我們一起加油，好嗎 ?”新員工督導(dǎo)們一次又一次地心理輔導(dǎo)，一次一次地細(xì)心溝通，一次又一次地心理建設(shè)，就如新人 們的哥哥姐姐一樣，對(duì)他們的照顧無(wú)微不至，用真誠(chéng)打動(dòng)他們，用冷靜、實(shí)踐戰(zhàn)勝他們的沖動(dòng)，最終都將為中心提供一批又一批優(yōu)秀的員工。團(tuán)隊(duì)里的每一位新員工督導(dǎo)都感同深受，在這團(tuán)隊(duì)里面我們懂得最多的就是責(zé)任 。通過(guò)群策群力，創(chuàng)新提出了以下觀點(diǎn)： (1)培訓(xùn)管理新人的固定流程機(jī)制。 (3)運(yùn)用各種有限的資 源 (如班長(zhǎng)工號(hào)有限等 )對(duì)新人進(jìn)行真實(shí)的情景模擬，降低他們的緊張、膽怯程度。 團(tuán)隊(duì)的最終成果如下： (1)“走進(jìn)客服”的流程更加精細(xì)化。 (3)制定了一套契合實(shí)際的新人培訓(xùn)課件。 (5)增加了各難點(diǎn)熱點(diǎn)的系統(tǒng)測(cè)試。 上述只是我們的起步，迎接我們的挑戰(zhàn)還有很多很多，可以進(jìn)步的空間還很大，我們必須要努力做到從實(shí)踐中不斷完善，不斷創(chuàng)新。 第二篇：婦幼督導(dǎo)整改報(bào)告例文 最新 3 篇婦幼督導(dǎo)整改報(bào)告范文 最新 33 篇婦幼督導(dǎo)整改報(bào)告范文 11 根據(jù)縣衛(wèi)生局縣保健院要求，為了保障我鄉(xiāng)婦幼保健工作順利開(kāi)展，結(jié)合 20XX 年督導(dǎo)存在的問(wèn)題及我院實(shí)際情況，特制定以下督導(dǎo)計(jì)劃，每季度對(duì)村衛(wèi)生室開(kāi)展一次督導(dǎo)，及時(shí)督促完成階段性各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)及存在問(wèn)題整改，督導(dǎo)內(nèi)容如下： 一、兩系管理 (一 )、孕產(chǎn)婦健康管理 孕產(chǎn)婦摸底建檔數(shù)，建立孕產(chǎn)婦保健服務(wù)卡。開(kāi)展高危孕產(chǎn)婦初篩。 (二 )、 06 歲兒童健康管理 完成新生兒訪視，并有新生兒訪視單留存。 為兒童建立兒童保健服務(wù)卡。 二、婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目工作 (一 )增補(bǔ)葉酸項(xiàng)目 待孕婦女花名冊(cè)及高危待孕婦女花名冊(cè)。 葉酸出庫(kù)及入庫(kù)登記及藥品留存登記。 月 報(bào)與鄉(xiāng)級(jí)月報(bào)吻合。 完整記錄農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助登記冊(cè)并及時(shí)公示補(bǔ)助名單及金額。 (三 )、艾、梅、乙母嬰阻斷傳播 開(kāi)展宣教工作，有資料發(fā)放留存。 (四 )、中央轉(zhuǎn)移支付兒童營(yíng)養(yǎng)改善項(xiàng)目 摸底 618 個(gè)月在家兒童。 開(kāi)展宣教工作，發(fā)放資料留存。 走訪 5 名兒童家長(zhǎng)知曉服用營(yíng)養(yǎng)包的好處。 渡馬鄉(xiāng)衛(wèi)生院 20XX 年 1 月 3 日 最新 33 篇婦幼督導(dǎo)整改報(bào)告范文 22 20XX 年是“十三五”規(guī)劃開(kāi)局的關(guān)鍵之年，也是我院迎接三甲復(fù)評(píng)的評(píng)審之年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存?，F(xiàn) 結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，特制定 20XX 年工作計(jì)劃如下： 一、 20XX年工作思路 堅(jiān)持婦幼方針。 彰顯公益性質(zhì)。 樹(shù)立婦幼品牌。要科學(xué)應(yīng)用管 理工具，如 pdca 循環(huán)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵 。 打造滿意醫(yī)院。要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在技術(shù)上、服務(wù)上、管理上按照“對(duì)方需求”理念進(jìn)行設(shè)計(jì)，創(chuàng)新醫(yī)患溝通新模式 。 二、 20XX年總體目標(biāo) 基礎(chǔ)建設(shè)方面：加快醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)步伐，成立專門項(xiàng)目組，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作，確保完成今年開(kāi)工建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。創(chuàng)建省患者安全合格醫(yī)院，力爭(zhēng)上半年通過(guò)省廳驗(yàn)收。以保健集團(tuán)為平臺(tái)，主動(dòng)與成員單位溝通，發(fā)揮龍頭優(yōu)勢(shì)，深化與縣區(qū)保健所業(yè)務(wù)合作，合作項(xiàng)目不少于 3 個(gè)并將分級(jí)診療通過(guò)集團(tuán)得以實(shí)現(xiàn)。 人才隊(duì)伍建設(shè)：加大人才引進(jìn)、招聘力度，計(jì)劃引進(jìn)碩 士以上研究生人才 20名以上，招聘緊缺專業(yè)本科生及實(shí)用型人才 20 名以上。利用科學(xué)管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 (如核心制度落實(shí)、抗菌藥物合理使用、急救能力提升、科室質(zhì)量管理、預(yù)約掛號(hào)率提升等 )。繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院和優(yōu)質(zhì)護(hù)理專項(xiàng)行動(dòng) 。 后勤保障方面：逐步實(shí)施后勤服務(wù)社會(huì)化、專業(yè)化 。投入 800 萬(wàn)元以上用于引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備。進(jìn)一步深化援疆工作 。 三、具體工作舉措 (一 )堅(jiān)持目標(biāo)管理不動(dòng)搖，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo) 一要圓滿完成 20XX 重點(diǎn)衛(wèi)生工作目標(biāo)。不定期召開(kāi)專題辦公會(huì)研究重難點(diǎn)問(wèn)題，保證各項(xiàng)工作序時(shí)推進(jìn)。繼續(xù)貫徹落實(shí)職能部門、業(yè)務(wù)科室、護(hù)理單元綜合目標(biāo) 管理責(zé)任制，組織簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，細(xì)化具體要求，明確目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理。將局目標(biāo)、院目標(biāo)及各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)完成情況納入月績(jī)效考核和年終干部考核，以考核促管理，以考核促落實(shí)，確保各項(xiàng)目標(biāo)工作圓滿完成。及時(shí)掌握并深刻領(lǐng)會(huì)新醫(yī)改的指導(dǎo)思想、基本原則、總體目標(biāo)和政策措施，大膽探索公立醫(yī)院改革的方法和途徑，積極穩(wěn)妥落實(shí)深化醫(yī)改的各項(xiàng)任務(wù)。探索大部制行之有效的管理與運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化三大部 的工作制度、職責(zé)和流程，加強(qiáng)人員 (:婦幼衛(wèi)生督導(dǎo)工作計(jì)劃 )業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定三大部考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化管理，推動(dòng)三大部保健與臨床齊頭并進(jìn)。逐條整理我院評(píng)審項(xiàng)目的各類基礎(chǔ)資料，完善各類管理臺(tái)賬，確保在醫(yī)療保健質(zhì)量、技術(shù)管理、護(hù)理管理、醫(yī)療保健服務(wù)、硬件建設(shè)等各方面做到精益求精，不漏不缺。認(rèn)真對(duì)照江蘇省三級(jí)婦幼保健院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，逐條分析，查找問(wèn)題，及時(shí)解決，尤其注重醫(yī)療、保健、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。復(fù)評(píng)辦每周督導(dǎo) 34 個(gè)科室具體的復(fù)評(píng)工作，復(fù)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組每季度參與院級(jí)復(fù)評(píng)督查，督促各項(xiàng)復(fù)評(píng)工作落實(shí)到位，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)復(fù)評(píng)工作全面達(dá)標(biāo)。在現(xiàn)有的人才政策基礎(chǔ)上，繼續(xù)健全、完善人才激勵(lì)機(jī)制 。今年擬引進(jìn)科研型和臨床型高層次人次 20 名以上，招聘緊缺專業(yè)本科生及實(shí)用型人才 20 名以上，進(jìn)一步優(yōu)化人才梯隊(duì)建設(shè)。完成專業(yè)技術(shù)人員職稱評(píng)聘條塊評(píng)價(jià)體系，完善引進(jìn)人才考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立起合理化、科學(xué)化的人才評(píng)價(jià)體系 。三 要多舉措培養(yǎng)人才。開(kāi)展學(xué)科后備人才評(píng)選，設(shè)立青年科研基金，努力培養(yǎng)一批青年創(chuàng)新型人才及業(yè)務(wù)骨干 。 (五 )堅(jiān)持公益性質(zhì)不動(dòng)搖，切實(shí)保障婦幼身心健康 一要深化集團(tuán)建設(shè)。深化與縣區(qū)保健所業(yè)務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，增強(qiáng)婦幼保健輻射能力，惠及全市婦女兒童。配合衛(wèi)生行政部門，完成對(duì)全市基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目、重大婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目、愛(ài)嬰醫(yī)院、助產(chǎn)技術(shù)、托幼機(jī)構(gòu)等督導(dǎo)與考核工作 。三要拓展保健服務(wù)項(xiàng)目。四要開(kāi)展健康教育活動(dòng)。 (六 )堅(jiān)持質(zhì)量立院不動(dòng)搖，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 一要不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系。采用績(jī)效考核得分制模式，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量管理指標(biāo)動(dòng)態(tài)考核，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)生工作的積極性 。推行使用科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作手冊(cè)，指導(dǎo)并完善科室質(zhì)控活動(dòng)記錄 。組織輸血規(guī)范、三合理、 臨床路徑、運(yùn)行病歷質(zhì)量、抗菌藥物合理使用等專項(xiàng)檢查，查處問(wèn)題，對(duì)癥下藥。完善醫(yī)療安全防范機(jī)制，建立醫(yī)療缺陷管理工作制度，進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制 。每季度組織案例討論分析會(huì)，主要針對(duì)特殊病例及典型糾紛病例，在提高醫(yī)療及服務(wù)質(zhì)量、提升核心制度執(zhí)行力度方面起到一定警示作用，切實(shí)保障醫(yī)療安全 。三要不斷提升院感管理水平。繼續(xù)開(kāi)展全院感染管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高專職人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及管理能力 。四要不 斷規(guī)范門急診管理。制定門診高峰期分流患者的措施及預(yù)案，提高專家門診預(yù)約率，合理利用醫(yī)療資源，降低患者時(shí)間成本 。 (七 )堅(jiān)持精細(xì)護(hù)理不動(dòng)搖，深化優(yōu)護(hù)服務(wù)示范工程 一要持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。實(shí)行護(hù)理安全精細(xì)化管理，加強(qiáng)患者轉(zhuǎn)運(yùn)、外出檢查、手術(shù)交接等重