【正文】 及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。 第二，學(xué)會了與人溝通 我是一個北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。反思后，我想我應(yīng)該要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。真正做到授之以漁，而非授之以魚。在推動一項工作的時候，我總會去想一下，如何來做，什么時候由誰來做，通過怎樣的方式來做，會達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維。 20**年已經(jīng)落幕， 20**年繁忙的節(jié)日終于落幕。因為對大潤發(fā)滿懷著希望和深深的眷念之情，使我一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和失望。 在賣場的每一天，我都被一些東西感動著。人一生有很多的感動，有些感動是一順間的，有些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被感動了。每當(dāng)我在工作中感到委屈，辛苦的時候，想起這些，都會感到安慰和鼓舞。 門店開業(yè)至今，三年多的時間里，許多品牌的促銷員都換了一茬又一茬，唯獨(dú)我，三年來一直堅守在這塊陣上。而我們思念的旗幟也會一直在賣場這塊陣地上 飄揚(yáng)下去。 已經(jīng)經(jīng)歷了快 4 年的風(fēng)雨，我和同事們一起與大潤發(fā)共同成長。但更多的是收獲。我一直感覺，今年的生意要比往年好很多。可是年前冷柜生意卻沒有了往年的大宗團(tuán)購?？墒?，當(dāng)有了生意的時候，卻出現(xiàn)了我想不到的狀況。在人山人海中我花了一個小時的時間陪顧客挑好了商品，定好了提貨時間，然后陪著顧客排了 10分鐘的隊，等到要付款時，可是收銀員卻拒收預(yù)付款。 我就跑去防損辦公室卻沒有人，我又急急忙忙跑去樓上辦公室找防損科長，科長說你先下去我馬上就打電話，我只好下去在陪著客人等，總算防損來人卻說你付款就付好了關(guān)防損什么事情，我又去找收銀服務(wù)臺，他們依 然不肯收款。這樣花了一小時，客人等急了，摔下貨物憤怒離去。每當(dāng)客人甩手離去的時候我的眼淚因心急氣憤奪眶而出。他們對我們的服務(wù)在最后關(guān)頭帶著失望而去的背影讓我心痛。那種心痛和氣憤不是言語能夠表達(dá)的，當(dāng)更多的顧客有這些要求時我就不敢應(yīng)答，我怕失去更多的這樣大量的團(tuán)購。許經(jīng)理聽了我因為氣憤和心情過于激動而語無倫次的陳述后才得以讓我們的科長陪同客人一起到收銀臺才可以收預(yù)付款。在此之前好多顧客失望而歸。小票長的我饒了好幾圈。因為更多的顧客等著我去提貨送貨。 我們的收銀臺電腦設(shè)置為什么不在活動之前就設(shè)置好這次的活動收款方法，難道就不能以最快的結(jié)賬方式來應(yīng)對顧客購買大宗的商品。我知道顧客比我更急，所以不停的安慰說很快就好。各部門的配合也很重要。希望這種事情不會重演。 因為端午節(jié)很快就到，我希望到時候我們的收銀臺來為大宗購物提供專門的收銀服務(wù)讓顧客以最快的時間快速結(jié)賬。還有收貨區(qū)也希望能夠得到改善，當(dāng)節(jié)日來臨的時候我希望能夠以最快的速度收進(jìn)貨物，不要讓顧客漫長等待。 最后祝店總家庭和和美美，團(tuán)團(tuán)圓圓，幸福健康快樂。祝我們思念的產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶的餐桌?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作中取得的收獲主要有： 在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。 二、工作中存在的不足。綜合看來我覺得自己還有 以下的缺點和不足： 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。 對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位。 營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。 四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。 對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客 至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他 領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在 **年做出更好的工作成績。 第一，服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。 2 為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。 4 配合服飾特點進(jìn)行推薦。 5 談話中注意技巧。 6 觀察、分析不同顧客喜好追求，心得體會結(jié)合實際向顧客推薦服裝。服裝銷售涉及方方面面 知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡單易懂。 3 具體表現(xiàn)。 第二篇：乳品導(dǎo)購總結(jié) 乳品導(dǎo)購總結(jié) 進(jìn)入莊園從事導(dǎo)購工作已經(jīng)近一年時間了，在這一年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升。 我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是莊園品牌的代言人， 只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、食用方法、效果等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的莊園產(chǎn)品是我一直堅持的。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功 能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。 具備良好的學(xué)習(xí)能力。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。更重要的是我能依托 xx 這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。 良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。 我堅信只有多點付出，才能多點收獲。當(dāng)我每賣出一件 xx 的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。 我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的 MBA 課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位； 另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。在 2021 年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。 二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。 人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。 四、口才方面有了大幅提升。 五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。而我，充分把握住了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。 當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好 顧客。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下： 第一，將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。試想一 下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具，我們將如何接受他們。 第二，關(guān)注客戶，真誠表揚(yáng)客戶。 第三，報價過程當(dāng)中的計算器使用技巧。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計算。 第四，愉 快的接待心情。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好效果。 很多時候，導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。 【范文三：導(dǎo)購工作總結(jié)】 進(jìn)入 xx 從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己 的銷售能力有了較高的提升。 我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是 xx 品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。同時，我們又是企業(yè)與