【正文】 作為起點的，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的道路一帆風(fēng)順，祝愿各位同事在 新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌，更希望我們賓館生意興隆、財源廣進(jìn)。而衣服根本不能代表財富的多少 .我們在這一環(huán)節(jié)上 ,千萬不能以貌取人 ,而忽略細(xì)微服務(wù) ,要重視和善待每一個客人 ,讓他們心甘情愿地消費 .我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母” . 細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察 ,揣摸客人心理 ,預(yù) 測客人需要 ,并及時提供服務(wù) ,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到 ,使客人倍感親切 ,這就是我們所講的超前意識 . 創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛 ,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置 ,友善態(tài)度等等 ,掌握客人的嗜好和特點 ,為客人營造“家”的感覺 ,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣 . 真誠 熱情好客是中華民族的美德 .當(dāng)客人離開時 ,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨 ,以給客人留下深刻的印象 . 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭 ,質(zhì)量的競爭 ,特別酒店業(yè)尤為激烈 .服務(wù)的重 要性是不言而喻的 ,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,形成自身的服務(wù)優(yōu)勢 ,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度 ,使酒店立于不敗之地 ! 每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神 ,在快樂迪也一樣 .生意比較忙時 ,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩 .平時也有遇到比較刁鉆的顧客 ,一人有難 ,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭 ,使情形不再惡劣 .每個人員分工明確、工作積極 ,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果 . 平時 ,我也會和顧客談天 ,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸 .這樣就多了幾個回頭客 ,讓顧客推薦朋友提高了消費 率 .之后我也會做一些小結(jié) ,這樣日積月累 ,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡 . 作為一名服務(wù)人員 ,也會碰到一些挫折和無奈 .有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的 ,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的 ,可是我要說的是：條條道路通羅馬 ,我為服務(wù)別人而快樂 ,我為能在這里工作而幸福 !我能為這個集體工作而自豪 .我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表 ,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂 ,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的 ,但卻是必不可少的 . 當(dāng)然學(xué)無止境 ,學(xué)到還得運用到以后的工作中 ,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促 ,同事能互相學(xué)習(xí) ,在以后的工作中提高服務(wù)效率 ,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員 .讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。 近一年的安全工作圍繞“安全生產(chǎn)雙重預(yù)防”這一管理體系，主要從職業(yè)健康、安全、環(huán)保三大方面開展。為了在短時間內(nèi)熟悉各項業(yè)務(wù)，我不斷地通過各種渠道學(xué)習(xí)安全知識來充實自己，并通過“安全生產(chǎn)雙重預(yù)防”工作鍛煉自己逐漸稱為一個合格的安全員。 一、 2020年工作回顧 去年 10 月，公司通過了《安全生產(chǎn)雙重預(yù)防體系》建設(shè)的驗收評價，雖然通過了驗收，但是雙重預(yù)防體系建設(shè)的工作才剛剛開始，最終需要在實際運行中檢驗雙重預(yù)防體系的實際效果，不斷地更新、改進(jìn)，使安全雙重預(yù)防體系不斷結(jié)合、適合公司的生產(chǎn)實際，最終達(dá)到促進(jìn)安全生產(chǎn)的目標(biāo)。督促班組每日隱患排查和治理，督促車間每月安全檢查；督促相關(guān)部門的節(jié)前、季節(jié)性綜合檢查；督促專業(yè)專項安全檢查。 ①對安全管理的理論知識鉆研不夠，有待進(jìn)一步的提高和完善； ②對現(xiàn)場的安全形勢的把握還不夠深入，不夠具體，不夠全面； ③對安全法律法規(guī)和我廠安全生產(chǎn)方面的制度制定掌握的還不夠全面，缺乏全面把握和統(tǒng)籌； ④對員工安全生產(chǎn)的知識的宣傳、培訓(xùn)、教育還不夠到位； ⑤職業(yè)衛(wèi)生健康體系不健全； ⑥安全生產(chǎn)規(guī)章制度有待更新、完善； ⑦對外來施工單位安全管理不足； 三、今后工作的計劃和需要具體改進(jìn)的地方 ①加強對安全管理理論知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)；認(rèn)真做好本職工作，積極完成公司交給的各項任務(wù)； ②多多扎根生產(chǎn)一線，廣泛吸取各方經(jīng)驗，促進(jìn)我更好的工作；與生產(chǎn)一線的職工多多溝通，廣泛吸取各方經(jīng)驗，才能及時發(fā)現(xiàn)問題，拓展我的工作思路，解決好一線中經(jīng)常出現(xiàn)的安全問題； ③開展多種形式的安全教育內(nèi)容，督促各部門新員工進(jìn)廠三級教育、特種作業(yè)人員教育、班組長培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗教育、職業(yè)健康教育、全員教育、復(fù)工教育等各類培訓(xùn)，妥善保存培訓(xùn)記錄，努力使員工的安全行為更加規(guī)范，增強職工的安全意識， 真正使其從“要我安全”向“我要安全”轉(zhuǎn)變。組織安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書的簽訂； ⑤組織細(xì)化完善崗位安全操作規(guī)程和安全操作技能的教育和培訓(xùn)； ⑥完善公司各項指示牌、安全標(biāo)識牌、安全環(huán)保宣傳標(biāo)語的制作和管理； ⑦積極監(jiān)督勞保護(hù)品發(fā)放工作，督促指導(dǎo)員工正確使用防護(hù)用品； ⑧組織制定職業(yè)衛(wèi)生健康的相關(guān)制度并實施；按規(guī)定組織員工職業(yè)健康檢查，建立、更新員 工職業(yè)健康檔案； ⑨針對外來施工現(xiàn)場管理存在的突出問題，加強對施工單位的安全管理，簽訂外來施工安全協(xié)議，認(rèn)真督導(dǎo)施工單位做好現(xiàn)場安全管理工作，核實安全措施落實情況，及時排查及時整改及時消除事故隱患，進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)管理水平。 第三篇： 2020 個人工作總結(jié) 2020個人工作總結(jié)范文 2020個人工作總結(jié)一 自學(xué)校畢業(yè)以來便在 __酒店擔(dān)任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。以下是我個人工作總結(jié)： 一、關(guān)注賓客喜好 當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。 二、個性化的服務(wù) 在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。 三、微笑服務(wù) 在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客 人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。有時前 臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。 一、常規(guī)管理工作 每天，我們教導(dǎo)處都是對于老師的一個教學(xué)情 況去做了解，去清楚他們是否是有按照要求去做好教學(xué)的工作，對于檢查的情況也是會做好記錄，并且給予了評價，通過常規(guī)的管理工作，也是清楚教學(xué)的進(jìn)展是怎么樣的，老師的教學(xué)水平如何，對于做得好的也是予以了表揚，對于做得尚不夠好的，也是會去提出，去讓其改進(jìn)，更好的去把學(xué)生們給教好。在做這些工作的同時，我也是積極的去處理，作 為教導(dǎo)主任，不但是要做好工作，同時也是要做好管理，我清楚學(xué)校的工作，最終的目的是去為學(xué)生服務(wù)的，讓學(xué)生們學(xué)好，成長好，只有抱著這個目的，才能真的做好工作，而不是說僅僅是完成計劃的工作任務(wù)就行了的，只有是對學(xué)生們好的，那么這個工作才是真的有意義，必須要去做好的。在課堂上的教學(xué)，也是時刻的去檢查，去看老師們講的如何，有哪些還要進(jìn)步的地方，又是有哪些是值得其他老師去學(xué)習(xí)的，教學(xué)的質(zhì)量好了，才能更好的去提升學(xué)生們的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)成績。 一年的工作結(jié)束，教導(dǎo)處也是積極，認(rèn)真，負(fù)責(zé)的去把工作做好，同時這些工作的開展也是離不開各位老師的一個支持，一個參與的，而我們也是會在今后的一個工作里頭，繼續(xù)的去為老師們服務(wù)，去為了把學(xué)生們的成績提高而努力，作為教導(dǎo)主任，我也是會帶好頭，自己也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，繼續(xù)的去把工作做好。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們 _賓館的差不多 5 個月里，作為一名剛?cè)肼氁荒甑膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于賓館前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。 前臺是展示賓館的形象、服務(wù)的起點。所以前臺在一定程度上代表了賓館的形象。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。總 結(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 一、禮貌，禮儀 像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而，影響我們以后的人生。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有 接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。不管是工作時間還是休假時間，如果賓館有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。平時積極參加賓館組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機會去改正。所以我都會用心的去做每一件事。 一、教師的培訓(xùn) 我們學(xué)校有著豐富的教師資源，但是對于很多教師的教學(xué)水平，我并不感覺滿意。有實力，他們也成為了學(xué)校的星星之火。讓他們在教學(xué)工作中不斷的開拓創(chuàng)新。給有實力的人更多的學(xué)習(xí)機會，讓所有的老師都明白教學(xué)的奧秘，對于教師的素質(zhì)一直都是我們學(xué)校重點關(guān)注的一點，所以這也是我的任務(wù)，既然負(fù)責(zé)這一塊，就必須要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，把我們學(xué)校的教師培養(yǎng)成合格的教師。 二、對各科教師考評 我們學(xué)校每個月都會對 教師進(jìn)行工作考評，畢竟我們學(xué)校需要的是負(fù)責(zé)人的教師，而不是那些在崗位上浪費時間的人，因此我們學(xué)校最重視的還是這一點。 通過這三個放面綜合判斷一個教師在學(xué)校的貢獻(xiàn)。學(xué)生聽課時的表現(xiàn)如何，那些地方做的好不好，這些我都會通過筆記記在下來。 三、工作的責(zé)任 作為教導(dǎo)主任，管理整個學(xué)校初一年級老師，為了讓教師教學(xué)沒有壓力，為了讓學(xué)生有更多的時間來學(xué)習(xí)，我會聽取教師的意見，他們對于教學(xué)的看法，因為我畢竟不在崗位上教學(xué)，屬于管理人員，與學(xué)生接觸，遠(yuǎn)沒有在崗位上教學(xué)的老師了解學(xué)生。提高教師的教學(xué)責(zé)任感，我會主動引導(dǎo)教師朝著這個方向走。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己