5月份工作總結(jié)與下月工作計(jì)劃-在線瀏覽
2025-05-28 13:28本頁面
【正文】 望學(xué)生會會越辦越好 ! 計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院 團(tuán)總支學(xué)生會學(xué)習(xí)部 2021年 5 月 29 日 第二篇： 12月份工作總結(jié)與下月計(jì)劃 橋東營業(yè)廳 2 月份工作總結(jié)與下月計(jì)劃 一、服務(wù)功能及存在的問題 本月繼續(xù)開展公司的“積分兌獎”活動，由于有上個月的推廣基礎(chǔ)，在本月初就顯現(xiàn)出白熱化階段，每天來廳的客流量非常之大，在這種情況下我們并沒有放松每位營業(yè)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 雖然有很多客戶來參加優(yōu)惠活動，我廳工作人員以最熱誠的心接待到來的客戶，有了新員工的加盟使我廳工作開展起來更加順利。我們也向客戶解釋耐心，有些客戶表示理解也有些對此表示不滿。另外，本次兌獎活動不能由經(jīng)辦人代辦，引起了部分用戶的不滿，我們已經(jīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了區(qū)別處理，對于確實(shí)無 法親臨的用戶在電話確認(rèn)并提供機(jī)主及經(jīng)辦人有效證件后給予辦理。 本月月初春節(jié)將至很多客戶忙于過春節(jié)，致使我廳的客流量急劇下降，在此期間我們加強(qiáng)了對員工的業(yè)務(wù)知識的提升和服務(wù)水平要求，過節(jié)期間我們來辦理業(yè)務(wù)的客戶，都能享受到我們親情化的服務(wù)，我們會給客戶送上水果和糖果，讓客戶感受到我們無微不至的服務(wù)，體會到家庭級服務(wù)，以對我廳的新業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了感情基礎(chǔ)。 三、貫徹實(shí)施“誠信服務(wù)，滿意 100”活動 經(jīng)過本月的各項(xiàng)優(yōu)惠活動，我廳的每一位員工都盡職盡責(zé)地為前來參加活動的客戶提供最周到的服務(wù)，由于本次的各項(xiàng)優(yōu)惠活動推廣的比較成功，優(yōu)惠的力度較大給客戶帶來了真正的優(yōu)惠，來參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，這也導(dǎo)致了我們在活動的開展前期沒有做好準(zhǔn)備工作。 四、競爭對手動態(tài) 網(wǎng)通方面最近推出“靈通暢行卡”，在省內(nèi)和邢臺地區(qū)使用主叫河北省的電話費(fèi)用都是 元 /分鐘，在省內(nèi)接電話都是免費(fèi)。 六、存在問題及建議 節(jié)后客流量的增大，門前自行車的擺放更容易出現(xiàn)亂停、亂放的
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