【正文】 記錄；在 3 個工作日內(nèi)向科主任或主管領(lǐng)導(dǎo)提交書面情況說明及檢查材料，并由科主任及科室應(yīng)急處理小組簽署相關(guān)意見。 發(fā)生重大醫(yī)療糾紛（尤其是給患者造成了損害和痛苦的醫(yī)療糾紛），當事人應(yīng)立即報告科室負責人（或二線值班人員），如實反映醫(yī)療情況，不隱瞞、不拖延，并由科室負責人（或二線值班人員）逐級報告分管院領(lǐng)導(dǎo)和院長。 科室負責人在接到發(fā)生醫(yī)療糾紛的報告后，應(yīng)立即組織突發(fā)事件應(yīng)急處理小組實施補救措施，在 24 小時內(nèi)以最快捷方式進行調(diào)查、取證、分析，科室內(nèi)定性，統(tǒng)一認識。如情節(jié)輕微且未引發(fā)后果，在雙方自愿的基礎(chǔ)上，可以由科室負責人代表醫(yī)院與患方協(xié)商解決（不得以私人名義協(xié)商解決），可根據(jù)具體情況不做處罰，但必須完善相關(guān)記錄，送醫(yī)務(wù)科備案。 一經(jīng)上報，當事工作人員必須參與調(diào)查、取證工作，當事科主任必須參與醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)與處理，進行醫(yī)療解釋和安撫工作。一旦司法部門介入，則轉(zhuǎn)入司法程序。 應(yīng)對處理技巧 (1)接待人員對來訪者必須堅持文明接待，接待時間應(yīng)該充分、及時，接待人員不能催促來訪者，如果接待人員急于有其他事情要辦，可向來訪者說明，不要引起其誤會。 (2)接待家屬的技巧：堅持“人進我退，人躁我靜，人急我慎，人熱我冷”的方針，要冷靜頭腦，理清思路，多 記多聽，少言慎言，切忌急躁；弄清糾紛根源出自何方，性質(zhì)為何，病家想些什么，最終要達到什么目的；要主動、及時地不斷加強法制觀念，言行之中，不僅要合理、合情、更主要的是要合法，而且更要帶頭守法、執(zhí)法；在接待記錄中寫明時間、地點、出席人員，切記在會談結(jié)束時，力爭讓病家簽字認可，使之具有合法性。 (4)新聞媒介方面：在獲悉病家投訴于某新聞 媒介之后，應(yīng)及時派出有權(quán)威性的代表主動上門介紹糾紛產(chǎn)生的原因、過程、結(jié)果以及院方的初步處理意見，有助于新聞記者對糾紛全面、客觀的了解。禁止任何內(nèi)部工作人員因任何原因以任何方式加以傳播，如已在醫(yī)院引起較大議論，應(yīng)急小組應(yīng)加以澄清，以利于事件順利處理，把影響降到最低程度。 (6)發(fā)生糾紛的科室和職能部門的配合問題：糾紛發(fā)生以后，所在科室應(yīng) 主動向醫(yī)院職能部門報告情況，積極采取補救措施，爭取把損失減少到最低限度。經(jīng)調(diào)查取證、統(tǒng)一認識以后，由當事科主任或職能部門負責人答復(fù)患方提出的問題。對有價值的實物，如藥物容器、輸血或輸液的殘留液體、空安瓶等應(yīng) 及時封存并送檢；對于在住醫(yī)院期間自殺的病員，如已死亡，暫時不應(yīng)移開現(xiàn)場，應(yīng)向公安機關(guān)備案后方可移動。必要時應(yīng)組織全醫(yī)院職工大會進行警示教育。 一般醫(yī) 療糾紛醫(yī)院方有過錯者，當事科室應(yīng)進行不合格醫(yī)療服務(wù)登記，及時整改；重大醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故者，醫(yī)務(wù)科應(yīng)及時發(fā)放《整改通知書》，督促當事科室和主管職能部門認真進行整改。 第四篇：醫(yī)療廢物意外事故應(yīng)急預(yù)案 ＸＸＸ醫(yī)療廢物意外事故應(yīng)急預(yù)案 為了有效預(yù)防醫(yī)療廢物意外事故及院內(nèi)感染事件的發(fā)生，及時控制和消除醫(yī)療廢物帶來的危害，保障廣大人民群眾身體健康與生命安全，維護正常的就醫(yī)環(huán)境和穩(wěn)定的社會秩序，根據(jù) 《醫(yī)療廢物管理條例》《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》制定本方案，具體情況如下： 一、應(yīng)急預(yù)案主要任務(wù) 1．成立醫(yī)療廢物意外事故應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 3．做好醫(yī)療廢物意外事故搶救藥品、醫(yī)療器械以及其他物資和技術(shù)的儲備與調(diào)度。 二、領(lǐng)導(dǎo)組織 經(jīng)衛(wèi)生院院務(wù)會議研究決定，成立衛(wèi)生院醫(yī)療廢管理領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下。 三、醫(yī)療廢物監(jiān)管部門地點：院辦公室電話： 四、全院全體工作人員均有義務(wù)醫(yī)療廢物的監(jiān)督管理 全院全體工作人員均有義務(wù)監(jiān)督醫(yī)療廢物的管理工作，當發(fā)現(xiàn)醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散時應(yīng)立即上報院醫(yī)療廢物管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長。 五、醫(yī)療廢物意外事故的報告 衛(wèi)生院發(fā)生醫(yī)療廢物管理不當導(dǎo)致若干人以上死亡或者若干人以上健康損害，需要對患病人員提供醫(yī)療救護和現(xiàn)場救援的重大事故時，應(yīng)當在 24 小時內(nèi)向縣衛(wèi)生環(huán)境保護主管部門報告；并根據(jù)《醫(yī)療廢物管理條例》的規(guī)定，采取相應(yīng)緊急處理措施，并逐級上報。當發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故時，應(yīng)按照以下要求及時采取緊急處理措施。 對新發(fā)生的醫(yī)療廢物意外事故，及時制定工作措施和治療方案，完善各種醫(yī)療文書。 八、法律責任 （一）未依照《條例》的規(guī)定，對意外事故隱瞞、緩報或謊報者要負法律責任。 第五篇：醫(yī)療糾 紛、事故應(yīng)急處理預(yù)案 醫(yī)療糾紛、事故應(yīng)急處理預(yù)案 一、總則 為維護患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，最大限度地減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療差錯事故，根據(jù)國務(wù)院頒布的《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等法律法規(guī)，特制定本預(yù)案。 醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故爭議處理的原則：尊重客觀事實；公平公正；依法維護患者合法權(quán)益；依法維護醫(yī)院合法權(quán)益；依法維護醫(yī)務(wù)工作者合法權(quán)益；及時采取積極有效的補救措施，防止損害后果的擴大，減少給患者造成的損失；減少醫(yī)院名譽、經(jīng)濟損失；調(diào)解矛盾，縮小影響范圍；及時充分進行整改，防止類似事件的發(fā)生。醫(yī)療糾紛完整的概念應(yīng)具有以下特點： (1)醫(yī)療糾紛的主體為醫(yī)患雙方，客體主要為生命權(quán)或健康權(quán)； (2)醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的前提是形成醫(yī)療法律關(guān)系； (3)醫(yī)療糾紛的原因發(fā)生于醫(yī)療服務(wù)提供者提供醫(yī)療相關(guān)服務(wù)的過程中，而非局限在診療護理過程中，即可以出現(xiàn)在接受醫(yī)療相關(guān)服務(wù)的過程中，也可以出現(xiàn)在接受服務(wù)結(jié)束之后。 醫(yī)療糾紛從責任上分為醫(yī)方有責任和醫(yī)方?jīng)]有責任兩種情況，從