【正文】 投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績(jī)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。 20．每月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率及客戶滿意度，如聯(lián)系兩月成交率及客戶滿意度為末位，其員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)或被勸退。 22．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，東標(biāo)金融資料，資料摘要。 ，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐違者罰款 20 元。 24 小時(shí)保持暢通。（其獎(jiǎng)金由此次考試后三名員工支付）。 2．新建客戶信息卡次日必須回訪，以后再次回訪根據(jù)其購(gòu)車意向而定，違反者罰款 50元。 ，銷售顧問(wèn)不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良后果，視情節(jié)輕重再做處罰。 ：你好 XXX 店銷售部 XXX。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款 20元。 2．提車順序按照訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車。 ，季度銷售冠軍及全年的銷售 總冠軍。（評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以交付總量為準(zhǔn)。 ，必須于每天早晨 9 點(diǎn)之前，下午 17 點(diǎn)之前分兩次報(bào)助理處核對(duì)庫(kù)存。 ，因車窗門未關(guān)造成后果的，視情節(jié)輕重再做處理。 六 .試駕車管理制度 ， 9點(diǎn) 30 之前必須打掃完畢，違者罰款 20 元。 排量的試駕車，其它車輛必須銷售經(jīng)理同意方可使用。 ，發(fā)生問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。 1 績(jī)效考核工資：銷售部全體員工實(shí)行績(jī)效考核并與考核結(jié)果鉤 ,固定工資（崗位工資 +職務(wù)工資 +工齡工資 +福利工資）的相應(yīng)比例用于績(jī)效考核： 結(jié)構(gòu)工資的拆分 :銷售部全體員工的月工資（崗位工資 +職務(wù)（技能）工資 +工齡工資 +福利工資）的 80%作為固定工資按出勤 /日工資率每月計(jì)發(fā) ，剩余 20%與每月的基本銷售目標(biāo)掛鉤并按實(shí)際完成情況計(jì)發(fā)。如果一周以上同一個(gè)顧客再次來(lái)店，第一次銷售顧問(wèn)沒有電話聯(lián)系，并且顧客沒有要求原來(lái)銷售顧問(wèn)接待，屬于本次接待的銷售顧問(wèn) 。在同一個(gè)銷售政策下，接待過(guò)的銷售顧問(wèn)由顧客選擇。公司已有 的大客戶也應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃大客戶跟蹤，組織團(tuán)購(gòu) 。 單車銷售獎(jiǎng)金提成標(biāo)準(zhǔn)： 主管：每月完成基本臺(tái)數(shù)（ B和 A）： 12 臺(tái) /月 銷售顧問(wèn)：每月完成基本臺(tái)數(shù)（ B和 A）： 8臺(tái) /月 具體提成標(biāo)準(zhǔn)： 臺(tái)數(shù)第 1 臺(tái) 10 臺(tái)第 11臺(tái) 15 臺(tái)第 16 臺(tái)以上 A200/臺(tái) 250300 B150/臺(tái) 202150 單臺(tái)銷售提成獎(jiǎng)金 =B/A相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 單車?yán)麧?rùn)獎(jiǎng)金 =（實(shí)際銷售價(jià)格 公司規(guī)定價(jià)格） 10% 月精品基本任務(wù)： 650元 /臺(tái)，個(gè)人低于基本目標(biāo)，精品獎(jiǎng)金不給予 提成，公司贈(zèng)送精品不予提成。公司送保險(xiǎn)不計(jì)算獎(jiǎng)金，算投保率，保險(xiǎn)基本獎(jiǎng) 50 元（低于65%投保率）。 按銷售部平均獎(jiǎng)金 (不含銷售經(jīng)理的獎(jiǎng)金 )的 管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率記提獎(jiǎng)金 。 費(fèi)用控制 : 為了提高公司贏利能力和降低運(yùn)營(yíng)成本，加強(qiáng)各部門費(fèi)用的預(yù)算和控制力度，核準(zhǔn)銷售部月費(fèi)用總額為元 [經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、管理費(fèi)用 ]，費(fèi)用節(jié)約部分的 30%用于獎(jiǎng)勵(lì)大眾銷售部，費(fèi)用超出部分由銷售部自負(fù)并在工資及獎(jiǎng)金中扣除。 4 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明： 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：詳見附件 1 績(jī)效考核 KPI指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明： ：由公司財(cái)務(wù)部記錄并考核。 整車 /精品 /保險(xiǎn) /汽貸等銷售指標(biāo)、二手車交易數(shù)量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、費(fèi)用預(yù)算控制、部門對(duì)公司貢獻(xiàn)率等由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)記錄并考核。 ： 工作計(jì)劃完成率：指部門的銷售計(jì)劃，渠道及客戶開發(fā)計(jì)劃、服 務(wù)品牌推廣及促銷計(jì)劃、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃等計(jì)劃完成情況。 銷售報(bào)表：要求及時(shí)性、準(zhǔn)確性，要及時(shí)了解廠家的動(dòng)態(tài)信息（生產(chǎn)狀況、庫(kù)存情況、商務(wù)政策、人事變動(dòng)等）；同時(shí)保持與廠家的信息及時(shí)溝通與傳遞，定期（日 /周 /月報(bào)表）向公司財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理傳遞各種銷售報(bào)表。月客戶資料完整率為 100%，月客戶 回訪率 100% 月客戶投訴率《 =2%，客戶投訴處理及時(shí)率 =100% 5 績(jī)效考核工作流程：當(dāng)月的考核工作，由公司相關(guān)考核部門下月 4日前，將各自負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)記錄評(píng)分并填寫本部門的考核報(bào)表，交公司行政部，由行政人事部進(jìn)行匯總，績(jī)效考核實(shí)際分?jǐn)?shù)（百分比）作為銷售部進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，該工作行政部下月 6 日前完成，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，上報(bào)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部隨工資發(fā)放。 7 專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)： 最佳銷售顧問(wèn)獎(jiǎng)：每季度銷售部評(píng)選一名最佳銷售顧問(wèn)，集團(tuán)一次性嘉獎(jiǎng) 500 員（含稅），如連續(xù)兩次被評(píng)為最佳銷售顧問(wèn)，除一次性嘉獎(jiǎng)外，考核業(yè)績(jī)記入檔案作為今后晉升的依據(jù)。 8 懲罰細(xì)則： ，向供應(yīng)商，客戶索取財(cái)物，收受賄賂，嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其處以扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的 100%或辭退等處罰。 銷售部員工在工作之余如發(fā)生有損公司利益和名譽(yù)之行為，嚴(yán)重?fù)p害公司形象，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的 100%或辭退等處罰，同時(shí)集團(tuán)擁有對(duì)其追索經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任之權(quán)利。 10 其它相關(guān)說(shuō)明 附件：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo) 本方案適用于 XX 銷售部所有人員（含經(jīng)理）。 本方案經(jīng)總經(jīng)理和銷售部經(jīng)理簽字生效并執(zhí)行。 本方案一式四份，公司行政管理部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)客服部及銷售部各存一份 二手車業(yè)務(wù) 筆者近期走訪了廣物汽貿(mào)車 VIP 二手車連鎖店，覺得二手車連鎖店社區(qū)化將會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)，現(xiàn)將了解的一些情況跟大家分享一下： 一、業(yè)務(wù)情況 現(xiàn)在車 VIP 連鎖店的業(yè)務(wù)主要有兩種：二手車買賣、車務(wù)服務(wù)。二手車包括：網(wǎng)上拍賣、放盤、收購(gòu)。放盤業(yè)務(wù)基本也是靠網(wǎng)上拍賣完成，收購(gòu)主要靠差價(jià)盈利。 二手車收入： 網(wǎng)上拍賣交易額 8%的手續(xù)費(fèi) (收賣家 3%，買家 5%)，各店基本上每月可成交兩三輛二手車，按十萬(wàn)每輛，每月平均有一兩萬(wàn)的收入。廣物收購(gòu)后，放到展廳、網(wǎng)上進(jìn)行拍賣，賺取差價(jià)，基本可以達(dá)到交易額 10%(總部這方面的操作較多，金碧、光大分店基本不操作 )。車輛過(guò)戶、遷出 。其他項(xiàng)目需求相對(duì)較弱。車主要把車開到機(jī)場(chǎng)路總部去，路遠(yuǎn) 。小區(qū)居民對(duì)二手車連鎖的模式不了解 。銷售人員能利用的銷售工具較少，也不知怎么進(jìn)行 推銷 。員工工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的 T恤、帽子 。車 VIP 的宗旨是什么，應(yīng)將宗旨貼在門店顯眼的地方，如背景墻 ?？腿诉M(jìn)門后，員工要怎么咨詢、問(wèn)候，要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ) 。如“三聲”服務(wù) (來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲 )、微笑服務(wù)等 。 5S 就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，通過(guò)日常管理提高門店管理水平 。 建議：可