沈陽思達(dá)建筑設(shè)計(jì)有限公司禮儀標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-11-02 18:42本頁面
【正文】 、 深藍(lán) 、 深灰色襪 著黑色 、 系帶 、 牛皮皮鞋 ， 要保持光亮 、 無塵 頭發(fā)需勤洗 ， 無頭皮屑 ， 且梳理整齊 。 耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢。 手腕除手表外不得戴有其他裝飾物 ， 手指佩戴戒指數(shù)量不超過一枚 ， 且不得造型奇異 。 著裙裝時(shí) ， 必須穿連褲絲襪 ， 不穿著挑絲、 有洞或補(bǔ)過的襪子 ， 顏色以肉色為宜 ，忌光腳穿鞋 。 佩戴耳釘數(shù)量不得超過一對(duì) ， 式樣以素色耳針為主 。 耳廓 、 耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗 ， 不可留有皮屑及污垢 。 面部保持清潔 ， 眼角不可留有分泌物 ，保持鼻孔清潔 。 （女士） 女士 二、形 體 儀 態(tài) 形體儀態(tài)是指人在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)、行為舉止的總稱，人們通過各種姿勢(shì)的變化來完成各項(xiàng)活動(dòng)，以此展現(xiàn)人所獨(dú)具的形體魅力。 雙眼平視前方 ， 下頜微微內(nèi)收 ， 頸部挺直；雙肩自然放松端平 ， 收腹挺胸；雙臂自然下垂；腳跟并攏 ， 腳呈Ｖ字型 ， 兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度 。 站姿禁忌 入座時(shí)要輕穩(wěn) ， 頭部挺直 ， 雙目平視 ， 下頜內(nèi)收；身體端正 ， 兩肩放松 ， 勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹 ， 上身微微前傾 ， 坐滿椅子的 2/3左右 ， 雙膝自然并攏 （ 男士可略分開） 。 如長(zhǎng)時(shí)間端坐 ， 可雙腿交叉重疊 ， 但要注意將上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 就座后先將裙角向前收攏 ， 雙腿靠緊并垂直于地面 ， 也可將兩腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢(shì)， 雙腳同時(shí)向左或向右放 ， 兩手疊放于左右腿上 。 √ 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 坐姿可分為入座、坐、離座三個(gè)細(xì)節(jié)，因此在 服務(wù)過程中應(yīng)掌握以下規(guī)范： 1. 入座時(shí)，遵循“左進(jìn)左出”原則，自椅子左側(cè)入座，要盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人； 2. 女士在就座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下； 3. 談話時(shí)上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向交談方，以示尊重； 4. 離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其先示意隨后方可站起身來；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息； 5. 離開座椅后，要先站定，方可離去。 切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置； 盡量不要疊腿，更不要采用“ 4” 字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就做； 座椅上，切忌雙腿大幅度叉開，或?qū)㈦p腿伸的老遠(yuǎn)，不得將腳藏在椅下或用腳勾住椅子。 動(dòng)作要求： ?方向明確。 ?雙臂以身體為軸，前后擺動(dòng)幅度 30－ 35度。 ?男士?jī)赡_間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線。 （ 三）標(biāo)準(zhǔn)行姿 （三）行姿 （三）行姿訓(xùn)練 兩人一組按照行姿動(dòng)作要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。 五、 方向指引 為客戶指示方向時(shí)，上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指向目標(biāo)方向 。 （八）示意入座 三、表 情 神 態(tài) （一）表情 （二）微笑 （三）眼神 表 情 神 態(tài) 向客戶提供滿意的服務(wù)，就要注重服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。 ■ 表情 ：神態(tài)真誠熱情而不過分親昵，表情親切自然而不拘泥，眼神專注大方而不四處游動(dòng) 。 ■表達(dá)出友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。 永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者 照片上，這個(gè)女孩被埋在一片廢墟中，輸液的管子懸在她的頭頂。這個(gè)微笑，被數(shù)百個(gè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，被成千上萬的網(wǎng)友喻為“地震中最美的微笑”
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