溝通矛盾管理-在線(xiàn)瀏覽
2024-11-02 18:39本頁(yè)面
【正文】 正視 案例分析 位于紐約港的維拉扎諾大橋被譽(yù)為“世界上最長(zhǎng)的橋梁”，總設(shè)計(jì)師兼項(xiàng)目經(jīng)理奧斯馬 ?阿曼的名字也因此橋流芳百世。 溝通渠道（正式） ① ④ ③ ② ⑤ 溝通渠道（非正式） 單線(xiàn)式 流言式 溝通渠道（非正式） 偶然式 集束式 “管理者制定計(jì)劃所必須的信息，據(jù)估計(jì)有 50%是經(jīng)由小道消息得來(lái)的。 溝通管理 我說(shuō)我恨你就真的恨你嗎？ 我說(shuō)我愛(ài)你就真的愛(ài)你嗎？ 我真的搞不懂！ 溝通管理的概念 項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。 “高級(jí)管理人員往往花費(fèi) 80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花 50%的時(shí)間用于傳播信息” 《 Effective Communication》 Ludlow,R. 溝通的類(lèi)型 ? 人際溝通 ? 組織溝通 他人心中的“你” 客觀的“你” 你心中的“你” Jonhari Window 他人 自己 自己知道自己 自己不知自己知你自己 開(kāi)放區(qū)域 盲目區(qū)域不知你自己 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 溝通過(guò)程的一般模式 發(fā) 信 者 編 碼 通 道 譯 碼 接 信 者 溝通的重要性 ? 決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) ? 組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段 ? 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 ? 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 溝通方式方法 ? 正式溝通、非正式溝通 ? 上行溝通、下行溝通、平行溝通 ? 單向溝通、雙向溝通 ? 書(shū)面溝通、口頭溝通 ? 言語(yǔ)溝通、體語(yǔ)溝通 “約 75%的信息傳播是由視覺(jué)來(lái)領(lǐng)悟的，語(yǔ)言只傳播約 20%的信息” 溝通渠道 請(qǐng)各位畫(huà)出你工作中的信息網(wǎng)絡(luò)?！? ？ 信息的構(gòu)成 ? 事實(shí) 客觀存在 ? 情感 我們?cè)谔囟ㄇ闆r下訴諸感情程度的反應(yīng)。然而其中一段插曲卻鮮為人知。然而這時(shí)候剛畢業(yè)的學(xué)生莫里斯提出“如果把橋梁設(shè)計(jì)成弧型，壓力將會(huì)更小一些”?！暗勤w州橋只有 50余米，而我們的橋?qū)⑹撬膸资?！”詹姆士仍表示反?duì)。 世界上最大的橋就這樣誕生了。聯(lián)合決策以急與有關(guān)部門(mén)協(xié)商 建立詳細(xì)的在項(xiàng)目執(zhí)行中隊(duì)員都要遵守的管理作業(yè)程序。 在項(xiàng)目開(kāi)始前建立進(jìn)度計(jì)劃。 沖突防范 多項(xiàng)目沖突 企業(yè)項(xiàng)目管理 請(qǐng)各位想一下自己企業(yè)里那些活動(dòng)是項(xiàng)目活動(dòng)？哪些不是項(xiàng)目活動(dòng)他們之間有何關(guān)聯(lián)？ 企業(yè)項(xiàng)目管理是未來(lái)企業(yè)管理的 發(fā)展趨勢(shì)之一 使命 Mission 價(jià)值觀 Values 前景 Vision 方向 /目標(biāo) Goals/Objectives 策略 /方法 Strategies 項(xiàng)目
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