通信公司公話中心各級(jí)崗位說明書-在線瀏覽
2024-11-02 08:53本頁面
【正文】 的影響； 怎樣與企業(yè)外部公話服務(wù)對(duì)象的溝通； 工作禁忌 工作不認(rèn)真，不講原則。 核心技能 核心技能 等級(jí) 1 等級(jí) 2 等級(jí) 3 等級(jí) 4 等級(jí) 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 熟悉公話資費(fèi)政策 ； 掌握公話各類工作流程 ； 具有一定的獨(dú)立判斷能力和組織協(xié)調(diào)能力； 具有較強(qiáng)的責(zé)任感 。 工作難點(diǎn) 怎樣協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)內(nèi)、外關(guān)系。 職業(yè)發(fā)展 公話部主任 任職資格 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 學(xué)歷要求：中專及以上學(xué)歷，且滿足獲得中專學(xué)歷工作年限 10 年或獲得大專學(xué)歷工作年限 6 年或獲得本科學(xué)歷工作年限 4 年學(xué)歷或獲得碩士學(xué)位工作年限 2 年； 工作經(jīng)驗(yàn)：十年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 專業(yè)背景要求：具有助理級(jí) 專業(yè)技術(shù)資格。 其他要求 根據(jù)需要，有時(shí)經(jīng)常加班。 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)任務(wù)的完成率； 現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)標(biāo)率 ，服務(wù)滿意率； 執(zhí)行政策準(zhǔn)確率； 上報(bào)報(bào)表的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。 工作禁忌 不能準(zhǔn)確地理解和把握政策界限，工作方法簡(jiǎn)單； 工作不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng)。如果滿足高中學(xué)歷條件，則不要求專業(yè)技術(shù)資格。 其他要求 根據(jù)需要，有時(shí)經(jīng)常加班。 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 工作的準(zhǔn)確性和時(shí)效性； 公話維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成率 ； 服務(wù)滿意率。 工作禁忌 工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，辦 事拖拉； 工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作粗心； 泄露企業(yè)機(jī)密。 具有助理級(jí)專業(yè)技術(shù)資格。 其他要求 根據(jù)需要，有時(shí)經(jīng)常加班。 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 工作的準(zhǔn)確性和時(shí)效性； 卡式公話完好率、話亭保潔率、裝、拆、移、修及時(shí)率等； 服務(wù)滿意率。 工作禁忌 工作作 風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，辦事拖拉； 工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作粗心。 核心技能 核心技能 等級(jí) 1 等級(jí) 2 等級(jí) 3 等級(jí) 4 等級(jí) 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 熟悉公話資費(fèi)政策 ； 掌握公話各類工作流程 ； 具有一定的獨(dú)立判斷能力和 組織協(xié)調(diào)能力； 具有較強(qiáng)的責(zé)任感 ，處事靈活。 崗位說明書 崗位名稱 系統(tǒng)維護(hù) 所屬部門 公話中心 直接上級(jí) 公話管理中心主任 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常 工作描述 職責(zé)任務(wù) 負(fù)責(zé)公話系統(tǒng)設(shè)備的日常維護(hù)工作，監(jiān)視公話設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)狀態(tài)； 處理發(fā)送全市卡機(jī)故障派工單； 辦理全市公話的系統(tǒng)管理錄入登記工作； 依照文件執(zhí)行系統(tǒng)設(shè)備計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、局?jǐn)?shù)據(jù)的添加與修改； 辦理有人值守公話新增、退辦手續(xù)、維修計(jì)費(fèi)器； 配合開發(fā)完善系統(tǒng)管理 設(shè)備的業(yè)務(wù)功能 ；
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