【正文】 你覺得國家應(yīng)通過什么樣的途徑提供更多的電力？ ” 從以上的例子可以看出，大多數(shù)的開放式問題和封閉式問題使用的疑問詞是不同的。盡管如此，與你交談的人還是喜歡在回答開放式 問題時給出更長的回答，因為這類問題鼓勵他們自由地談話。 提問題增強你的控制能力 你完全沒有必要忍受無聊的談話，因為當(dāng)你開口提問題的時候，你在很大程度上控制著話題的選擇。 ”你可以根據(jù)自己的喜好，從以下例子中選擇你的問題： “那里氣候怎么樣？ ” “你是怎樣做到和法國人交談的？ ” “告訴我最讓你難忘的事情。 ” “在今天的校園中，吸食毒品的情況怎么樣？ ” “每天傾聽別人訴說苦惱，對你的人生態(tài)度有什么樣的影響？ ” 或者，如果你不想談?wù)撍墓ぷ?，你也可以問一些寬泛的問題，例如： “工作之余你有些什么娛樂活動？ ” 在選擇問題的過程中，要牢記以下兩條： 第一，提問題的時候要持愿意傾聽的態(tài)度。 第二，盡量保持雙重視角。最令人討厭的就是毫不顧及別人的想法和需求。 提問題時常見的 問題 問題過于寬泛 米吉是一位大學(xué)行政人員的妻子，最近在紐約的一次課堂上，她說自己對生活感到厭煩。因此梅爾一回來，我就問： ?今天怎么樣？ ?我真的是想得到他的回答。 ?然后他就打開電視看起來了。提問題就像開水龍頭一樣，范圍放得越開，得到的回應(yīng)就越多 ——直至最后的極限。 第二， “今天怎么樣？ ”這樣的問題聽起來更像是一句套話，隨口說說而已，而不是真想了解什么情況。 最后，米吉每天都問同樣的問題。 我建議米吉每天讀學(xué)校和當(dāng)?shù)氐膱蠹?，然后在讓她的丈夫休息片刻之后，就他比較熟悉的話題提出一些具體的開放式問題。我問他對此有什么看法。我們還談?wù)摿烁髯詫W(xué)外語的經(jīng)歷。最后，我們都談得很累了，但是很開心，他吻了我一下，小聲對我說： “親愛的，你太棒了！ ”這不是一次非常成功的嘗試嗎？ 開始的問題太難 亞利桑那一位叫肯迪的房地產(chǎn)代理商曾經(jīng)向我透露了他的訣竅： 顧客一走進(jìn)來，我并不問他有什么需要。如果我追問得太緊，他很可能會馬上離開。這個問題讓他很輕松，感到自然。 肯迪的建議也適用于社交場合。 問引導(dǎo)性的問題 引導(dǎo)性問題可能是最封閉式的問題，往往只需要得到對方的同意。今晚就呆在家里好嗎？ ” “你不認(rèn)為他們是對的，是嗎？ ” “每天晚上看兩個小時的電視就足夠了，你說呢？ ” 法庭上的引導(dǎo) 性問題會使發(fā)問的律師受到訓(xùn)斥。 提問之前就已經(jīng)表示不贊同 當(dāng)對方的觀點和你不一致，你想討論彼此的不同之處時，應(yīng)在問明對方理由之后再表達(dá)不贊同的意見。我不喜歡打獵，但是嘴上沒說，而是以詢問的口吻接著問他： “你認(rèn)為打獵最大的好處是什么？ ”從談?wù)撝?，我了解到他能在打獵中體驗到很大的挑戰(zhàn)，而且他認(rèn)為像他這種獵人在生態(tài)循環(huán)中起著重要的作用。以下是洛杉磯一家冰淇淋公司的經(jīng)理韋恩寫給我的故事： 星期五，我?guī)е粋€名叫柯蒂斯的小伙子去參加一年一度的歡迎新鷹級童子軍（ Eagle Scout）的宴會。所以今年我預(yù)先做了一些準(zhǔn)備。 這果然 奏效了！我們談得很投機，幾乎都不愿意停下來。 特麗爾是加州大學(xué)圣地亞哥分校大二的學(xué)生，她發(fā)現(xiàn)事先的準(zhǔn)備非常有用，不過方式與上面的故事有些不同： 以前打電話的時候，尤其是跟在巴拿馬的爸爸通話時，我常常會忘記談及重要的內(nèi)容，或者問一些很急的問題。最近，我開始寫一個清單。 另外，有意識地記住一些備用問題，也很實用而且 有趣，它們可以隨時有效地打開尷尬的局面。）為什么？ ” “給你印象最深的老師是誰？為什么？ ” “如果要你另選一個行業(yè)（或者專業(yè)），你會如何選擇？（對方回答。但是如同走路和書寫等技能一樣，一段時間之后你就會做得很自然了。一天早飯的時候，他突然打破了沉默： “親愛的，有時候我覺得我不得不告訴你，我是多么地愛你。 ——吉爾 當(dāng)周圍的人讓我們高興的時候，多數(shù)人會不以為然，認(rèn)為本該如此。 只有當(dāng)別人做的事情不合我們的意愿時，我們才會注意到他們 ——而且是非常迅速地！然后我們進(jìn)行批評，并細(xì)致地解釋為什么他們的行為是 “不好 ”或 “錯誤 ”的，為什么他們要照我們說的去做。 重復(fù)受鼓勵的行為 忽視你喜歡的做法卻對你不喜歡的做法進(jìn)行懲罰，這樣做并不有助于別 人了解你的需要。受到你贊揚的行為出現(xiàn)的頻率會增加，而被你忽視的行為就會逐漸減少。（比如孩子們發(fā) 現(xiàn)罵臟話會引起大人很大的反應(yīng)，他們就會以此為樂事。你會發(fā)現(xiàn)用下面這個圖表會很容易記?。? 更進(jìn)一步說，如果你根據(jù)人們不同的行為分別給予鼓勵或予以忽視，人們會更愿意選擇受到鼓勵的行為。我在俄勒岡有一個學(xué)生蒂姆，他經(jīng)常在我課間吃東西的時候主動和我說話。 我知道蒂姆有嚴(yán)重的感情上的困擾，于是決定改變他和我在一起時的行為，只對他偶爾的積極樂觀的談話給予回應(yīng)。而當(dāng)他表現(xiàn)得消極的時候，我就不搭理他。 一 段時間之后，他的行為完全改變了，和我在一起時他總是樂觀而又溫和。在我回加利福尼亞之前，他悄悄地對我說，那些和我在一起的時光常常是一天中最美好的。 在舊金山的一次課上，我講了上述故事并總結(jié)說，鼓勵自己喜歡的行為比懲罰自己厭惡的行為更為有效。我總覺得孩子們來看望我的時間太少，于是當(dāng)他們來的時候，我總是表現(xiàn)得很冷淡。 ”（笑笑）這樣做對我一點好處也沒有，實際上，他們來看我的次數(shù)更少了。 艾比：我?guī)蛣e人照顧一群小女孩，帶她們?nèi)サ胤缴系募?。我總是感到很奇怪，為什么總是找我呢？我?dāng)然不喜歡聽她們的這些事情。從今以后，我想最好是讓她們 自己解決自己的問題。 心理學(xué)家威廉姆 ?詹姆斯認(rèn)為： “人性中最深刻的本能就是被欣賞的渴望。調(diào)查研究表明，稱贊別人會讓別人覺得你富有同情心，善于理解別人，甚至很有個人魅力。）當(dāng)別人發(fā)現(xiàn)你對他們待以真情的時候，他們很可能 會向你敞開心扉。 積極回應(yīng)的最后一點、也是非常重要的一點原因是，它們有助于營造一種開放的、積極的氛圍，在這種氛圍中，你身邊的人能夠逐漸成長，并認(rèn)識到他們作為人而具有的潛力。所以他們鼓勵人的態(tài)度是 “活到老，學(xué)到老 西雅圖一位叫瑪麗的藝術(shù)家，其父母多年來就一直在使用這種策略： 如果我正準(zhǔn)備洗衣服， 媽媽會說我確實應(yīng)該幫家里做點事情了。小時候，有一次我努力要讓一雙鞋穿得長久一些，最長的紀(jì)錄是六個月。 大量的心理學(xué)證據(jù)表明，這種 “消極 ”的策略不僅效果不好，而且常常是有害的。一段時間之后， 他們可能會簡單地決定放棄。由于一直以來都聽到批評的聲音，大多數(shù)人總是會找到一些不滿意的地方。最近他一臉嚴(yán)肅地對我說，就他的腦瓜，應(yīng)該賺到 30萬才合適。這種贊揚直接告訴對方你對他們的行為、外表和氣質(zhì)的哪些方面表示贊賞。以下是有一次我記錄下來的幾種贊揚： 行為： “你是一位好老師。 ” 衣著： “我很喜歡你的鞋。如果你毫無保留地告訴對方你的喜好，讓他們相信你的話只適用于他一個人，而不是任何一個人，那么你的話就會更加有力，令人信服。 ” 外表： “我覺得這個新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了。 ” 2． 稱呼對方的名字。此外，稱呼對方的名字也可以讓對方覺得你的贊揚是專門針對他的。 ” 外表： “艾倫，我覺得這個新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了。 ” 怎樣幫助別人接受我們的直接稱贊 親愛的艾比： 我的妻子有個 習(xí)慣，總是對我真誠的贊揚潑上一瓢冷水。 ”她很可能會說： “你真這樣認(rèn)為？這不過是姐姐給我的一件舊衣服。 ” 我就搞不明白她為什么不能坦然地接受我的贊揚，這讓我有點傷心。出于謙虛，或者沒有別的回答方式，他們通常會拒絕你的贊揚，從而讓你感到受挫，使你 以后的贊揚話語減少。 ” 外表： “我倒覺得理發(fā)師剪得太短了。（開放式問題最好，但只要是問題就行。 最后，我們把原來的贊揚具體化一些，加上對方的名字，再加上一個問題，就是這樣： 行為： “艾倫，我喜歡你在我們練習(xí) 的時候，親自給每個人做輔導(dǎo)。你是怎樣想到要換這個發(fā)型的？ ” 衣著： “艾倫，那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。如果關(guān)系不大，你沒有必要因為失敗而批評對方，可以贊揚他們在一定程度上的進(jìn)步，或者是嘗試的勇氣。 如果對方的做法沒有值得表揚的地方，你可以說一說其他人做得好的地方。請看梅林達(dá)是怎樣讓丈夫改變給她搓背的方式的： 以前，當(dāng)他用力太猛或者搓錯地方時，我總是盡量忍著，直到實在無法忍受時，就憤怒地喊一聲： “停下來！ ”他就會一動不動地僵在那里，很掃興。不僅我得到了滿足，感到高興，他也因為能讓我高 興而感到自信和自然。通常，這就是說要使用第十一章里提到的溫和的行為。但是你是知道的，一等她開車出門，喬伊就開始大哭起來！我把她抱起來摟在懷里，一邊來回晃著一邊輕唱著兒歌，反復(fù)不停地唱。等她安靜下來，我就把她舉在空中，做一個鬼臉。我在她胖胖的肚子上撓癢癢，親一親， 然后倆人都爬在地上玩 “捉貓貓 ”的游戲，直到金推門進(jìn)屋。如果對方哪怕只有一次對你的誠實表示懷疑，那么他就很難再完全接受你的贊揚了。 不過，只是誠實和真誠是不夠的。具體來說，微笑和稱呼對方的名字都會有很大的幫助。如果你平時很少對人說一些親切的話語，那么只要簡單的一句稱贊就會引起別人的注意。突然之間的非?？鋸埖馁潛P之詞必然會引起別人的疑惑。 3. 稱贊別人的時候千萬不要有任何索取。 4. 切忌一味地稱贊，對一些無關(guān)大局的小事也可以提出不同的意見。例如： “吉姆，謝謝你借給我計算器。麻煩你跟我說一說，這個按鈕上的標(biāo)記是什么意思？ ” 5. 不要用對方對你的稱贊去回贊對方。 ” “你的夾克也很漂亮。 6. 善意地將對方的行為、外表或者衣著與別人相比較，例如： “安妮特，這是你第二個月銷售額名列第一了，有什么秘訣嗎？ ” “堂，我覺得你是學(xué)校里體形最好的。記得曾經(jīng)有一位女士詳細(xì)而冗長地解釋了為什么覺得我是非常獨特的，結(jié)果反而令我感覺自己成了一個畸形人。這樣的稱贊并不直接針對談話對方，而是指向另一個人?；蛘?，也可以告訴一個很可能會轉(zhuǎn)告他的人（像一位好朋友）。上周四，我就有過這樣的親身體驗：我碰上老朋友艾拉的兄弟，于是對他說，我很高興艾拉在演藝界小有名氣之后還能經(jīng)常 來看望我。 傳遞的稱贊。同直接稱贊一樣，在贊揚之后最好加上問題。在這種稱贊方式中，你的言語或行為傳遞出贊美的感情，只不過不是直接地表達(dá)出來。當(dāng)你詢問一位男士的名字，或者用名字來稱呼他的時候，你是在間接地暗示他對你很重要。你立刻就意識到，他這樣的人物是歷史上絕無僅有的。 ”于是我們把孩子帶到我姑媽家去，在蒙特里海邊輕松地開車跑了好久。 阿爾特：我的高中朋友斯蒂夫每年都打電話來祝我生日快樂。我現(xiàn)在知道灰姑娘的感受了！ 莫納：珊蒂是我年輕時的朋友，每次和她在一起，她都會拿出這條圍巾來不停地織。然后有一天，她把圍巾遞給我，說： “這是給你的，因為我愛你。這件事使我終身難忘。那可不是一般的早飯！他帶了紐約牛排、雞蛋、幾種進(jìn)口乳酪、草莓，還有新鮮的橙汁！我非常感動，直到今天我仍然感覺到，他所 做的事比任何語言都更加有效地表示了他對我、對我們之間友誼的珍視。如果你希望這些積極的交流繼續(xù)下去，那么你就得讓對你表示稱贊的人感覺到這樣坦誠地交流很隨意。 從另一方面來說，如果你看著他的眼睛，積極地作出回應(yīng)，他很可能會感到滿足。如 果他沒有，你可以笑笑，表示 感謝 ——也許還可以告訴他你的感受。我爸爸從來沒有陪過我，所以我特別努力，不能讓自己再犯同樣的錯誤。 ”我回答說： “謝謝，安。每天早上從這里醒來，該是讓人多么暢快??！ ”我回答說： “謝謝，伊夫。 ” 傾聽別人的話語 積極的傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容 …… 積極傾聽 積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容。 人際交往首先源于個人內(nèi)心。為了傳遞這個信息，他首先必須將其轉(zhuǎn)換成語言以及非語言代碼，以便你能夠理解。這個把內(nèi)心的想法和感受轉(zhuǎn)換成信息的過程被稱為編碼。他很喜歡，卻希望能柔和一些。這一渠道中的其他聲音則經(jīng)常會歪曲傳遞的信息。 在你進(jìn)行解碼、給接收到的語言和非語言信號賦予一定的意思時，不可避免地又會發(fā)生進(jìn)一步的歪曲。至于你會注意到哪些部分，則受到你的期望值、需求、信念、興趣、態(tài)度、經(jīng)驗和知識的很大影響。 Olson and Whitney）在《交談》（ Let?s Talk）一書中寫道： “據(jù)說，我們說出來 的只是我們所想的一半，而我們聽到的又只有一半，能夠記下來的還要再減一半。正如格