【正文】 總分 檢查日期： 2020 年 月 日 時 ~ 時 檢查人： 以下表格中 實際得分記錄在備注欄內，得分精確到小數(shù)點后 1 位，即允許出現(xiàn)諸如 、 之類的得分。 房地產(chǎn)： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。房地產(chǎn)： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。物業(yè)服務檢查 制度 —— 標準 項目： 接聽電話 適用于任何人員 標準 達到 未達到 備注 1 在正常情況下，電話鈴響 10 秒內回答 。如：“ XXX您好，很久沒同您聯(lián)絡，最近好嗎？”，并在受理電話的全過程中適時地使用稱謂交流 1 4 詢問來電事項，并拿筆進行記錄 1 5 認真傾聽 業(yè) 戶的需求，并隨即查詢 業(yè) 戶的相關信息；與 業(yè) 戶扼要確認來電事項 1 6 與客戶交換解答意見、處理辦法或建議，要做 到清晰、簡明、確切、禮貌 1 7 當電話受理終了時，應詢問 業(yè) 戶是否還有其它問題：“請問還有什么能幫到您嗎？”在確認沒有其它方面的需求后應禮貌地說“謝謝您的來電，我會依指示盡快給您處理。如：出差、不在位置上、會議中、其他。拿起留 言條，主動詢問客戶是否要留話，并記下留言及客戶的姓名、電話。禮貌性地結束電話。再見”。當客戶要求留言時，應記下留言及客戶姓名、電話。當客戶等待的時間較長時， 應向客戶致歉，再次詢問是否等或留言 2 特殊情景描述 員工應變能力評價 優(yōu)秀 合格 不合格 小計： 6 實際得分： 物業(yè)服務檢查 制度 —— 標準 項目： 業(yè)戶 服務區(qū)環(huán)境 標準 達到 未達到 備注 1 公司及項目標識醒目、整潔、工整，無任何破損 3 0 2 門前各類車輛停放有序 2 0 3 室內外所有懸掛物保持清潔狀態(tài) 2 0 4 室內外設置垃圾箱、字紙簍，內部最多 容量 2/3 1 0 5 接待區(qū)按方便 業(yè)戶 原則、布局合理，美觀大方、光線充足 2 0 6 接待區(qū)溫度適宜，通風透氣，無刺激性異味 1 0 7 接待區(qū)保持高度清潔，無廢紙、雜物堆放 2 0 8 員工水杯擺放隱蔽 2 0 9 員工不在接待區(qū)域內擺存、吃食物 2 0 10 防火防盜設施完備，無明顯安全隱患 2 0 11 12 13 14 特殊情景描述 員工應變能力評價 優(yōu)秀 合格 不合格 其他評論： 小計： 實際得分： 物業(yè)服務檢查 制度 —— 標準 項目： 業(yè)戶 服務設施 標準 達到 未達到 備注 1 提供時間和日歷顯示，醒目 1 0 2 設有 業(yè)戶 等候休息的區(qū)域， 有供 業(yè)戶 書寫的桌椅文具等基本用品 1 0 3 公布監(jiān)督電話 、業(yè)務流程、 辦事制度、辦事紀律、服務項目、 收費標準、服務人員工號 4 0 4 功能區(qū)域 設置醒目的 功能 標識牌 1 0 5 設置意見簿或意見箱，定期打開收集意見，有記錄 ，接受 業(yè)戶 監(jiān)督 2 0 6 各類外委 業(yè)務宣傳畫 和 業(yè)務宣傳資料 ，資料、 招貼應文字工整 、擺放整齊、 內容適時準確 、 布局美觀。 1 0 14 接待臺高低適度，方便 業(yè)戶 辦理業(yè)務 1 0 15 接待 臺前要設置 業(yè)戶 座椅 1 16 保持接待臺、文件柜等大件家具美觀清潔、式樣統(tǒng)一、色彩協(xié)調、擺放 整齊 2 17 電腦等辦公物品性能完好，外觀清潔，線路隱蔽 2 18 其它物品安放整齊，雜物不外露 ， 禁止擺放與工作無關的私人物品 2 19 應在明顯部位設置禁煙標志 1 20 設置 以木本 、 常綠、耐陰植物為主的綠化 1 21 節(jié)日短期綠化以草本為主，花草相間 1 特殊情景描述 員工應變能力評價 優(yōu)秀 合格 不合格 其他評論： 小計： 實際得分： 物業(yè)服務檢查 制度 —— 標準 項目：服務人員儀容儀表 標準 達到 未達到 備注 一 男員工 5 人 1 頭發(fā) 總計 5 0 2 胡須 總計 5 0 3 指甲 總計 5 0 0 二 女員工 6 人 0 1 發(fā)式 總計 6 0 2 面容 總計 6 0 3 飾物 總計 6 0 4 指甲 總計 6 0 特殊情景描述 人員是指：管理人員 維修工 業(yè)戶 服務 秩序維 護 其他 1。 發(fā)現(xiàn) 手插在褲袋里直接 5分 /人 2 0 三 秩序維護員標準行姿 1 0 1 身體協(xié)調，姿勢穩(wěn)健 1 0 2 步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線 1 0 3 雙臂自然擺動，挺胸抬頭，目視前方 2 0 4 凡著制服在公共場所嬉笑打鬧、大聲喧嘩、勾肩搭背的，直接 5分 /次 2 0 四 行進指引 業(yè)戶 時姿態(tài) 1 0 1 請 業(yè)戶 開始行進時，應面向 業(yè)戶 稍許欠身 1 0 2 若雙方并排行進時，服務人員應居于左側 1 0 3 若雙方單行行進時，服務人員應居于左前方約一米左右的位置 1 0 4 在陪同引導 業(yè)戶 時，服務人員行進的速度須與 業(yè)戶 相協(xié)調 1 0 5 及時的關照提醒， 上 /下 經(jīng)過拐角或樓梯之處時，須關照提醒 業(yè)戶 留意 2 0 6 在行進中與 業(yè)戶 交談或答復其提問時，應將頭部、上身轉向 業(yè)戶 1 0 特殊情景描述 員工應變能力評價 優(yōu)秀 合格 不 合格 其他評論： 小計： 實際得分： 物業(yè)服務檢查 制度 —— 標準 項目：服務人員日常禮儀 標準 達到 未達到 備注 一 助臂服務 1 下臺階或過往光滑地面時，應對老者，行動不便的人和孕婦予以助臂 。 5 0 5 注視 業(yè)戶 的雙眼，既 表示自己對 業(yè)戶 全神貫注，又可表示對 業(yè)戶 所講的話正在