網(wǎng)店銷售寶典-在線瀏覽
2024-11-01 15:27本頁面
【正文】 消除顧客的這種疑慮？ 可以說： 1. 您好，現(xiàn)在淘寶系統(tǒng)已經(jīng)增加了防止炒作信用的功能 .. 我們的信譽度是非常真實的 . 關(guān)于砍價的問題 ：作為客服的你經(jīng)常會遇到這樣的情形：原本 60或者 70元的產(chǎn)品，但是顧客卻可以找到很多理由砍你，以下幾種情況，你將如何回復(fù)？ 1）、 店主， 50賣不賣 ？ 可以的話我馬上拍下 。請您了解。 可以說： 1. 我很樂意交朋友，但做為客服我無權(quán)更改價格 ,而且這個價格比成本價還要低。 3）、 店主，我還是個學(xué)生 ,你能再特別優(yōu)惠些嗎？ 可以說： ，我也是學(xué)生喲！將心比心，所以我特能體諒學(xué)生的處境，本店的價格也是特別針對學(xué)生定的一口價，最優(yōu)惠啦。 可以說： 謝謝您的支持！做為客服我無權(quán)更改價格 ,而且這個價格比成本價還要低。 5）、你給我包郵吧！可以說： 1. 親，這個是特惠價，不能包郵，請您諒解！ 2. 不好意思本店暫時沒有包郵的服務(wù)，請您諒解?？梢哉f： 1. 是嗎？我不知道人家店里的值不值 40 元錢，但是我保證我店里的值得這個錢！ 2產(chǎn)品基本確定后，多數(shù)買家都會將價格再做商議： 多買幾件價格有優(yōu)惠嗎？假如這些產(chǎn)品已經(jīng)是特價不可以優(yōu)惠，你如何回復(fù)？ 可以說： 1. 您好，本店產(chǎn)品標注特價的不能再低了，正價產(chǎn)品一次購買兩件我盡量幫您申請最低價！ ,我們價格已經(jīng)調(diào)到最低 ,不再議價 ,請您了解 . 2當最后的優(yōu)惠價確定后， 有些客戶還是要繼續(xù)還價， 你打算如何回復(fù)？ 可以說： 1. 價格方面，我已經(jīng)很誠心的幫您申請了 最低價；不再議價 ,請您諒解 ,謝謝您的關(guān)注 2. 您好 ,我們價格已經(jīng)定到最低 ,不再議價 ,請您了解 ,謝謝你的關(guān)注 2 當顧客對某兩件產(chǎn)品舉棋不定時 ： “（某睡衣連接）和（另一誰的連接），兩件產(chǎn)品哪個更好呢？ ”你如何引導(dǎo)顧客購買？ 可以說： 1.“您好，網(wǎng)店所有的產(chǎn)品都是精選實體店銷量好的上架，一定要我選擇哪件更好，真的也蠻為難呢，您看您第一眼喜歡上的是哪件，肯定就不會錯哦！ ” ,根據(jù)您喜歡的款式和顏色 ,選擇適合您的寶貝 2 顧客： “平郵，快遞多少錢？ ”（此題需要掌握一般 物流運輸?shù)馁M用 ） 可 以說： 您好 ,平郵 8元起步， 快遞 10元起步。 ,如果距離靠近上海是可以收到的 ,但快遞的速度是我們無法控制的 ,但我們可以保證今天一定給您發(fā)貨 . 3. 親，咱會盡量用最快的速度給您送到的！ 2顧客： “我在上海希望后天 一定能收到包裹 ” 可以說： 1. “我只能保證您的寶貝今天一定發(fā)出，但快遞的速度我們無法掌握，按照正常派 送時間，后天您就應(yīng)該能收到包裹。一分錢一分貨嘛。這是我們的承諾。 假如你必須對所有的顧客一視同仁，無法滿足他的要求，你如何回復(fù)？ 可以說： ,購物滿 XX元我們免運費 ,請您了解 . 2. 很抱歉，不能再為您免郵了。 3顧客： “既然你不能給我免運費，那就少點吧， 16元運費，我出 10 元，你出 6元。要不我就不要了。 3顧客：我第一次網(wǎng)購， 不知道怎么拍寶貝 呢？你 如何指導(dǎo)顧客成功拍下寶貝 ？ 可以說： 點擊寶貝圖片旁邊的 “立刻購買 ”按鈕，根據(jù)提示正確填寫您的收貨信息，聯(lián)系電話及購買數(shù)量再點擊確認購買然后根據(jù)提示付款就好了。 3顧客：要用 支付寶才能付款 啊，可是我 不懂怎么用 ！ 你如何知道 客戶使用支付寶 ？ 可以說： 親，我想了解一下您的支付寶帳號激活了還是未激活？如果沒開通就先要激活；激活之后就可以使用了。 3顧客： 如果我付給你錢，你不給我發(fā)貨怎么辦 ？ 可以說： 您好 ,支付寶是貨到之后再確認付款 ,請您放心 . 3顧客： 我上次已經(jīng)在你這里拍下寶貝，但是還沒有付款，我現(xiàn)在確定購買了，去哪里給你付款呀？ 可 以說： 請登錄您的淘寶帳號，在 “已買到的寶貝 ”那里找到您已經(jīng)拍下的寶貝，點擊 “付款 ”，然后根據(jù)提示一步一步完成即可。 4顧客： “我不小心重復(fù)點擊購買寶貝了，但是我只需要購買一個，另一個怎么取消？不影響我的買家信用吧？ ”面對沒有經(jīng)驗擔心自己 信譽的顧客，你如何指導(dǎo) ？ 可以說： 呵呵，您放心，不會影響您的信用的；您不需要購買的寶貝，告訴我這邊關(guān)閉交易就好了。點擊 “評價 ”按鈕就可以進行評價。 ,非常抱歉 ,我馬上為您查詢
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