精選酒店前臺接待個人工作述職報告-在線瀏覽
2025-05-01 04:07本頁面
【正文】 統(tǒng)培訓，或者外派人員參加專業(yè)學習： 管家的服務(wù)理念是倡導酒店的各種服務(wù)要做到精細、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記。主動是基本意識，精細、周到是服務(wù) 技能的完美體現(xiàn)，圓滿、美好是不斷追求的服務(wù)效果。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓導，均注重與實踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標準和規(guī)范相對照，他們強調(diào)為了一切客人：樹立創(chuàng)造舒適、卓爾不凡的經(jīng)營理念 。一切為了客人：踐行小事做透、大事做精、日常事做細的管理理念。 店內(nèi)交叉培訓： 制定出系統(tǒng)的培訓計劃，包括中 餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。我們計劃從班組內(nèi)挑選合適的 1amp。2 人進行換崗培訓，確保專業(yè)系統(tǒng)的學習。六年前我在 __大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很簡單，問候進出酒店的所有客人，提供詳細而周到的問詢服務(wù)時隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢 ?因為我從那位同行身上看到了很多優(yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進出酒店的都是客人 。他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。 (2)現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動作、語言表達三個方面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識、心理暗示等貫穿始終。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人 16 小時在崗服務(wù)。mdash。mdash。 客戶拜訪做真誠： 如 果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實客戶關(guān)系的良好渠道。當面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習慣、喜好、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。我愿意和大家共同努力，在這個風起云涌的時代，打造最具競爭力的 __前廳部。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流 !在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們，謝謝 !現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的 第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以，我在過去的 5 個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。 二、注意形象 前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。從而留下深刻的良好印象 !并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。 三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心 !以免給客人和自己的同事帶來很多的不便 ! 四、前臺英語 一些前
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1