精選酒店前臺(tái)接待個(gè)人工作述職報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-02-26 04:07本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來(lái)反映一般。3篇，希望能幫助到大家!我是前廳部經(jīng)理助理__，眾所周知，前廳是酒店的信。息集散中心;是房務(wù)部銷(xiāo)售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳，的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。年需要重點(diǎn)展開(kāi)的工作。今天我述職的主題就是塑造品牌，打造前廳。出租率的__%，是客房營(yíng)收的主體。到，其余散客均為預(yù)定形式。一直以來(lái)我們都是由前臺(tái)兼做預(yù)訂的，賓客問(wèn)訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。待臺(tái)，方便員工操作，解決實(shí)際困難，提升服務(wù)形象。服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹(shù)立服務(wù)品牌。中國(guó)酒店皇金管家服務(wù)，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)。每一位皇金管家接受的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與
【正文】 的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作 ! 酒店前臺(tái)接待述職報(bào)告 3 親愛(ài)的各位同事： 一轉(zhuǎn)眼， 20__年已經(jīng)悄悄的來(lái)臨，我已經(jīng)工作了兩年多，回望過(guò)去，我始終堅(jiān)持勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭(zhēng)先、關(guān)愛(ài)的工作信條，圍繞前臺(tái)工作重點(diǎn)， 和前臺(tái)同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會(huì)一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。 努力學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，全面提升工作技能 前臺(tái)領(lǐng)班要擔(dān)任前臺(tái)員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過(guò)積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。在前臺(tái)工作期間讓我深刻體會(huì)到了學(xué)無(wú)止境的真正含義，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)更好的工作是一筆很大的收獲。 從年初開(kāi)始的新的房?jī)r(jià)政策的實(shí)行，我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)具體情況具體分析 。從禮包 和月餅的銷(xiāo)售中，我學(xué)會(huì)了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏(yíng) 。通過(guò)制定前臺(tái)班組的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我對(duì)前臺(tái)工作有了更深一層的認(rèn)識(shí) 。通過(guò)大堂副理的崗位實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了如何處理賓客投訴和緊急事件 。通過(guò)參加未來(lái)之星的培訓(xùn)讓我看到了酒店對(duì)人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向。通過(guò)種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠(chéng)對(duì)待每一位賓客，力爭(zhēng)為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 提高班組執(zhí)行力，力求出色完成每一次接待任務(wù) 自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺(tái)與銷(xiāo)售部及其它部門(mén)提前做好溝通，細(xì)化每一個(gè)接待環(huán)節(jié) ，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會(huì)議精神，提高前臺(tái)班組整體執(zhí)行力。 實(shí)踐和理論結(jié)合，提高管理能力 作為前臺(tái)領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對(duì)新員工的培訓(xùn)工作中，采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法，從 Opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對(duì)新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強(qiáng)前臺(tái)班組的凝聚力，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，使前臺(tái)成長(zhǎng)成一支服務(wù)高效、對(duì)客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍。 認(rèn)清不足，加以改進(jìn)，完善自我 通過(guò)一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：對(duì)于星級(jí)酒店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知 。有些工作還不夠細(xì)，貫徹的不是十分到位 。工作有時(shí)會(huì)情緒化 。處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)。在未來(lái)的日子里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn)。
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