精選酒店前臺接待個人工作述職報告-資料下載頁
2025-02-26 04:07本頁面
【導讀】型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。3篇，希望能幫助到大家!我是前廳部經理助理__，眾所周知，前廳是酒店的信。息集散中心;是房務部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質最佳，的形象窗口，是最容易產生口碑效益的地方。年需要重點展開的工作。今天我述職的主題就是塑造品牌，打造前廳。出租率的__%，是客房營收的主體。到，其余散客均為預定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預訂的，賓客問訊工作，體現快捷和高效。挑選合適人員，集中培訓等一系列工作。待臺，方便員工操作，解決實際困難，提升服務形象。服務規(guī)則，以期在員工培訓和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務品牌。中國酒店皇金管家服務，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓導，均注重與
【正文】 的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作 ! 酒店前臺接待述職報告 3 親愛的各位同事： 一轉眼， 20__年已經悄悄的來臨，我已經工作了兩年多，回望過去，我始終堅持勤奮、嚴謹、爭先、關愛的工作信條，圍繞前臺工作重點， 和前臺同事團結協作，在領導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，并出色的完成了各項工作任務。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。 努力學習，不斷積累工作經驗，全面提升工作技能 前臺領班要擔任前臺員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結實踐經驗，提升自己的專業(yè)素質。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學無止境的真正含義，通過學習來更好的工作是一筆很大的收獲。 從年初開始的新的房價政策的實行，我學會了如何根據具體情況具體分析 。從禮包 和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏 。通過制定前臺班組的各項工作流程和服務標準，讓我對前臺工作有了更深一層的認識 。通過大堂副理的崗位實踐中，我學會了如何處理賓客投訴和緊急事件 。通過參加未來之星的培訓讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進的方向。通過種種工作經歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質的服務。 提高班組執(zhí)行力，力求出色完成每一次接待任務 自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環(huán)節(jié) ，力求出色完成每一次接待任務。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領導與員工之間的橋梁，認真?zhèn)鬟_會議精神，提高前臺班組整體執(zhí)行力。 實踐和理論結合，提高管理能力 作為前臺領班，協助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采用實踐和理論相結合的方法，從 Opera系統操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務高效、對客熱情、團結進取的隊伍。 認清不足，加以改進，完善自我 通過一年多的工作和學習，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：對于星級酒店的評定標準還不是十分熟知 。有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位 。工作有時會情緒化 。處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務職能，與各部門做好溝通協調。在未來的日子里，我會嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進。
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