精選酒店前臺(tái)接待個(gè)人工作述職報(bào)告(已修改)
2025-03-14 04:07 本頁(yè)面
【正文】 精選酒店前臺(tái)接待個(gè)人工作述職報(bào)告 精選酒店前臺(tái)接待個(gè)人工作述職報(bào)告 寫述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓職場(chǎng)范文網(wǎng)小編帶你去看看酒店前臺(tái)接待個(gè)人工作述職報(bào)告范文3 篇，希望能幫助到大家 ! 酒店前臺(tái)接待述職報(bào)告 1 尊敬的 __，親愛的各位同事： 大家下午好 !我是前廳部經(jīng)理助理 __，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心 。是房務(wù)部銷售的排頭兵 。前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳，個(gè)人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升普客服務(wù)水平，促進(jìn)評(píng)定性星級(jí)復(fù)核圓滿完成是 __年需要重點(diǎn)展開的工作。今天我述職的主題就是塑造品牌，打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力。 一、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人閑下來，塑造品牌價(jià)值 預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影 響到客房的出租率。去年客房年平均出租率 __%，散客占到總出租率的 __%，是客房營(yíng)收的主體。而散客當(dāng)中，上門散客只占 __%不到，其余散客均為預(yù)定形式。一直以來我們都是由前臺(tái)兼做預(yù)訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題，影響服務(wù)質(zhì)量。 經(jīng)詳細(xì)考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢(shì)如下： 節(jié)省人力資源 。 可以進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序，將此項(xiàng)工作做得更深入，更細(xì)致，比如預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前，讓客人真正閑下來 。 減輕前臺(tái)工作壓力，讓前臺(tái)員工能更加專心致志的做 好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。 加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對(duì)接，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴。 創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評(píng)定性星級(jí)復(fù)核。 將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變閑時(shí)太閑，忙時(shí)太忙的狀態(tài)。 在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善 SOP 操作流程，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。 二、精練前臺(tái)技能，讓接待班組立起來，塑造品牌形象 硬件改造立起來。 前臺(tái)因臺(tái) 面設(shè)計(jì)的原因，導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時(shí)均需低頭彎腰操作，對(duì)于員工來說，勞動(dòng)強(qiáng)度加大。今年通過 __的指導(dǎo)，決定在前臺(tái)里面的臺(tái)面上再增加小接待臺(tái)，方便員工操作，解決實(shí)際困難，提升服務(wù)形象。 軟件升級(jí)立起來。 現(xiàn)在大部份高星級(jí)
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