精選酒店前臺接待個人工作述職報告-文庫吧資料
2025-03-06 04:07本頁面
【正文】 做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務 品牌。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪，很少會至房間當面拜訪。21：30 是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或 GRO 是會在現(xiàn)場跟進服務的，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果能系統(tǒng)、全面的學習和掌握前臺接待和收銀的相關操作流程，實打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務有很大的提升。09： 30 是退房高峰期，下午 17： 00amp。 前臺崗做專業(yè)： 每天早 07： 00amp。 電梯崗做周到： 一樓電梯間應該是酒店客流量最大的地方， GRO 定崗電梯間除了迎送梯服務以外，還需要提供大量的問詢服務。我想我們的大堂副理、 GRO 如果能多一點落落大方的氣質(zhì)，多一點讓人過目不忘的風采 (親切 )，那我們的大副班組就有更大亮點 ! 大門崗做熱情： (1)必須保證 16 小時在崗服務，不論什么情況都不能缺崗 。他的問候體貼、周到 。 四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應 我們現(xiàn)在的大副班組其實比其他崗位員工要熱情、主動，但總覺得還是缺了點什么。mdash。我們各場點都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強將，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導師。從標準化、規(guī)范化，到個性化服務，從賓至如歸、金鑰匙服務，到皇金管家服務，我們一直力求突破。為了客人的一切：履行誠信服務、和諧致親的服務理念 。在他們的培訓中，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理、服務的理念和基本操作標準。據(jù)了解， __年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務。我們的行政管家在為 VIP 客人提供服務時特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。 __年即將建立和實施的 SOP 操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標準，創(chuàng)建最佳工作方案，訂立服務規(guī)則，以期在員工培訓和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務品牌。我們已將情況與電腦房進行了溝通，聯(lián)系 __工程師進行軟件升級，即便不能按我們的設想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負擔。 軟件升級立起來。 前臺因臺 面設計的原因，導致員工在進行單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動強度加大。 在進行預訂和商務中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善 SOP 操作流程，挑選合適人員，集中培訓等一系列工作。 創(chuàng)造良好的無嘈雜的預定環(huán)境，迎評定性星級復核。 減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1